parámetros para disminuir niveles de insatisfacción uruarios
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PARÁMETROS*PARA*DISMINUIR*NIVELES*DE* INCONFORMIDAD* MANDDE S.A. lleva a cabo diferentes estrategias y procesos de forma permanente con el fin de disminuir los niveles de inconformidad de los usuarios de la compañía y que se gestionan por el proceso de PQR y Solicitudes de Indemnización. Esta labor está liderada por el Defensor del Usuario de MANDDE. Para conocimiento público se comparten dichos parámetros: Esquemas de capacitación, formación y entrenamiento para todos los colaboradores que permita una mejor atención con los clientes y usuarios. Tener el manual interno de políticas y procedimientos como base para la gestión y atención en materia de protección para los usuarios. Contar con planes de inversiones o mejoras tecnológicas anuales para favorecer más eficazmente la protección de los usuarios. Presentado en Comité Interfuncional. Plan para aumentar el conocimiento entre los usuarios y clientes de MANDDE sobre sus derechos (página web, material físico, y comunicación electrónica) Demás que se establezcan mediante el monitoreo sobre los casos de PQR´S y Solicitudes de Indemnización.
