FASES PARA EL ANÁLISIS DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE

Fases para el análisis de la imagen institucional
GR1
FASES PARA EL ANÁLISIS DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE UNA ENTIDAD
Sacado de “La imagen corporativa, teoría y práctica de la identidad institucional” Norberto
Chaves, GG DISEÑO, Barcelona 2005.
PUNTOS
1. Detección de la necesidad de una intervención en la imagen y comunicación. (Etapa
analítica)
2. Programación de la intervención (etapa analítica)
3. Desarrollo y aplicación de programas de intervención.(etapa normativa)
ETAPA ANALÍTICA
Se concentra en el conocimiento profundo de la institución sin intervenir sobre ella y se divide
a su vez en cuatro fases:
1. Investigación: recopilación de la materia prima
Se trata de recabar información de cada uno de los cuatro niveles de la institución:
CAMPO REPRESENTACIONAL
Identidad institucional
Imagen institucional
FASE 2
CAMPO EMPÍRICO
Realidad institucional
Comunicación institucional
FASE 3
Esta tarea se realiza mediante la prospección directa del equipo (estudios de opinión,
gestión…)
2. Identificación: producción de los instrumentos analíticos
En esta fase se trabaja solo sobre el campo representacional con la finalidad de dar
formulación explícita al discurso válido de identidad e imagen. Este modelo ideal u
óptimo será el que orientará la determinación del repertorio de rasgos y valores
estables que compondrán el texto de identidad de la institución, esto es el CAMPO
SEMÁNTICO tanto a nivel de imagen como de discurso. (Contenido ideológico)
3. Sistematización: producción de los instrumentos analíticos
Se trabaja sobre el campo empírico y se trata de analizar la manera real en que esa
empresa se gestiona y se comunica. Se trata de identificar su LÍNEA DE GESTIÓN
GENERAL y su ORGANIGRAMA FUNCIONAL (calendario de actividades vaya, así como
el reflejo que esta política tiene en su sistema de COMUNICACIÓN Y SISTEMA DE
MEDIOS. Al final de esta etapa tenemos que tener claro el organigrama o matriz de
comunicación.
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Fases para el análisis de la imagen institucional
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4. Diagnóstico: aplicación de los instrumentos a la información primera para elaborar un
diagnóstico. A partir del diagnóstico se establece la política de imagen y comunicación,
esto es el programa de la intervención.
Este diagnóstico tendrá tres niveles:
a. GENERAL: en las cuatro instancias del panel.
b. PARTICULAR: del área comunicacional de cada una de sus áreas
c. FINAL: síntesis de los anteriores, orienta la determinación de una política concreta
fruto del análisis de toda esta etapa. Empieza la fase normativa.
ETAPA NORMATIVA
5. Elaboración de la estrategia general: se propone una política general de imagen y
comunicación que puede coincidir o no con la vigente. Se deberá decidir sobre cómo
ahondar en los sectores problemáticos y cuando reforzar o cambiar una estrategia
comunicativa. Al final de esta etapa hemos debido postular una política tanto para el
campo representacional (discurso, ideología) como para el empírico (criterios concretos
para la gestión de imagen y comunicación)
6. Diseño de la intervención general: diseño de un plan operativo concreto que articule y
canalice todas las formas de actuación pertinente, que debe incluir:
a. Determinación de todas aquellas áreas a las que se aplica la intervención y el tipo
de programas a aplicar a cada una
b. Condiciones técnicas y operativas de cada programa de intervención (modalidades
de gestión, prioridades….)
c. Programación concreta de cada programa de intervención: programa de trabajo,
criterio de gestión externa, mecanismos de transferencia externa
d. Elaboración de los programas particulares: donde se explicitan las demandas y
requisitos de cada intervención y se elaboran los programas de actuación técnica
que se aplicarán a todas las fases del panel.
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