1 auxiliar de recursos humanos

AUXILIAR DE RECURSOS HUMANOS
Clase 7
MOTI VACI ÓN
Definiciones de motivación
1. Dinamismo psíquico que actúa como impulso de la conducta humana.
2. Proceso que comienza cuando un individuo recibe un estímulo, ya sea del medio o de su interior.
3. Proceso que provoca un comportamiento determinado o que modifica un esquema de conducta.
La motivación y la satisfacción en el trabajo debe ser tema fundamental de interés y preocupación por parte de
toda gerencia.
La motivación es uno de los factores más influyentes en el comportamiento de las personas en las empresas. Si
descomponemos el concepto de motivación, podemos observarlo como “un motivo para una acción”: motivo es aquello
que impulsa a una persona a actuar de determinada manera, originando un comportamiento (acción) específico.
Este impulso a actuar, puede ser provocado por un estímulo externo (que proviene del ambiente), o bien puede
ser generado internamente en los procesos mentales del individuo.
El ser humano es único e irrepetible, por lo tanto no se puede tratar a todos de la misma manera. Las necesidades
varían de individuo a individuo.
Ciclo motivacional
El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad la cual rompe el equilibrio del organismo, produciendo
un estado de tensión e insatisfacción que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento capaz de descargar dicha
tensión. Una vez satisfecha la necesidad, el organismo vuelve a su estado de equilibrio anterior recuperando de esta
manera su capacidad de adaptación al ambiente.
Equilibrio
Estímulo
Necesidad
Tensión
Comportamient
o
Satisfacción
A medida que el ciclo motivacional se repite, se logra un aprendizaje de comportamientos más eficaces para
satisfacer las necesidades. A veces la necesidad no puedo satisfacerse, originando la frustración o compensación.
En la frustración, la tensión provocada por la necesidad, vuelve al organismo y busca ser liberada por otra vía que
puede ser psicológica o fisiológica.
Las condiciones que crean tanto frustraciones como conflictos, deben ser identificadas y eliminadas para el
bienestar psicológico del individuo, y para la eficiencia de la organización.
Tipos de incentivos
DINERO
SEGURIDAD
INCENTIVOS
ESTIMA
AFILIACIÓN
AUTORREALIZACIÓN
Otros factores de la motivación en las organizaciones son:
• La atracción de la tarea
• Las condiciones del trabajo
• Las relaciones en el medio profesional
• Las condiciones de la organización
Casa Central: Mitre 788 1° Piso – TE.: 4492535/0297
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AUXILIAR DE RECURSOS HUMANOS
• Los estilos de liderazgo
• El clima general del sector y la organización
• Las políticas de administración de los recursos humanos
• La influencia de la tarea y la organización sobre la calidad de vida de las personas
• El grado en que la organización es receptiva al planteo de los problemas personales
Para una mejor comprensión de los Recursos Humanos en el ámbito laboral, es importante conocer las causas
que originan la conducta humana. El comportamiento es causado, motivado y orientado hacia objetivos.
De este modo la motivación se convierte en un elemento importante que permitirá canalizar el esfuerzo, la energía
y la conducta del trabajador hacia el logro de objetivos que interesan a las organizaciones y a la misma persona. Por
esta razón, los administradores o gerentes deberían interesarse en recurrir a aspectos relacionados con la motivación,
para llegar a la consecución de sus objetivos.
Encuestas de motivación
La encuesta está conformada de un grupo de preguntas que se dirigen a un segmento de personas específicas
que nos permitirán conocer sus opiniones, inquietudes, gustos y preferencias entre otras cosas.
La encuesta por lo general se encuentra conformada de preguntas cerradas con respuestas de opción múltiple
que nos permitirán contabilizar los resultados de manera más oportuna.
Ejemplos:
Completamente
de acuerdo
Datos generales
Bastante de
acuerdo
Poco de acuerdo
Nada de acuerdo
Mi puesto y responsabilidades están
claramente definidos.
Estoy satisfecho del grado de autonomía del
que dispongo en mi trabajo.
Estoy satisfecho de mi entorno/ mis
condiciones de trabajo.
Mis compañeros colaboran y me ayudan a
desarrollar mi trabajo.
Considero que estoy en el puesto adecuado a
mis capacidades y conocimientos.
Me gusta mi trabajo.
Encuesta de motivación
Señale los tres factores desmotivantes que más lo afectan en su tarea cotidiana, numerándolos de 1 a 3 (1= mayor
importancia).
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Política interna.
Respuestas desalentadoras.
Expectativas poco claras.
Muchas críticas destructivas.
Reglas innecesarias.
Subutilización de la capacidad de la gente.
Trabajo mal organizado.
Reuniones ineficaces.
Derechos adquiridos.
Falta de seguimiento.
Cambio constante.
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Sobre control.
Competencia interna.
Dar y quitar.
Temor a cambios.
Temor a castigos o represalias.
Verse forzados con frecuencia a hacer un trabajo
de mala calidad o improvisado.
Hipocresía.
Inequidad.
Retención de información.
Otros - indique cuales.
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AUXILIAR DE RECURSOS HUMANOS
Trabajo práctico nº 1
Nortodo es una empresa que comercializa líneas de ropa de alta calidad, accesorios y calzado
para hombres, mujeres y niños. Sus tiendas se ubican en las principales ciudades del país.
La reputación de servicio al cliente de Nortodo es legendaria ya que se esmeran en prestar un
servicio superior al cliente. Desde música de piano en vivo en las tiendas, guardarropa para que los
clientes no tengan que llevar carga adicional mientras hacen sus compras, hasta localizar y
entregarla mercadería que un cliente desea si una tienda no tiene en inventario pero en otra si.
A los empleados de Nortodo se les fomenta hacer lo que sea necesario para complacer a sus
clientes. Las personas de ventas son invitadas a llamar a los clientes y agradecerles sus compras y/
o enviarles notas personales mencionando nuevas líneas y planes de ventas con descuentos
especiales. La cultura de la organización insiste en que el servicio al cliente es algo más que una
sonrisa amable y estar dispuesto.
Para poner en práctica este nivel de servicio, los empleados de Nortodo son mucho más
numerosos a nivel de piso que los de cualquier cadena de tiendas de tamaño comparable. Asimismo
proporciona intensas sesiones de entrenamiento y seminarios motivacionales para su personal de
ventas.
Las personas experimentadas en ventas son enviadas a las nuevas tiendas para entrena al
nuevo personal en los hábitos de Nortodo. La compañía “respira y vive” el servicio a sus clientes.
Sin embargo esta gran dedicación a ofrecer un servicio superior a los clientes no siempre ha
tenido buenos resultados. En años recientes, los empleados se han quejado de que están bajo
demasiada presión para cumplir con las metas de ventas y poner una “cara feliz” todo el tiempo.
Un estricto código de vestido obligatorio para el trabajo se ha percibido por parte de algunos
empleados como limitante a su individualidad. También algunos empleados afirman que no siempre
son compensados por trabajar tiempo extra o por cumplir con obligaciones adicionales.
Consignas:
1. Analizar el caso planteado e identificar los puntos de conflicto.
2. Elaborar propuestas superadoras de la situación.
Trabajo práctico nº 2
Juan tiene 40 años de edad, está casado y lleva cuatro años trabajando en la multinacional “X”
como jefe de Marketing. No le ha ido mal, pero actualmente no se siente satisfecho pues sabe que le
será difícil ascender al siguiente nivel (Gerente del Departamento) durante los próximos 10 años
(mínimo). Sus compañeros lo perciben desganado, cabizbajo, callado y preocupado.
1. Desarrolle y explique el ciclo motivacional de este caso.
2. ¿Qué acciones/comportamientos podría realizar Juan para recuperar su equilibrio inicial?
3. Si fueras gerente de RRHH, ¿qué propuestas podrías ofrecerle a Juan?
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