Estudio de caso: Centro de enseñanza superior

Caso de éxito: Fordham University
LogMeIn Rescue soluciona los retos específicos de
asistencia remota de la Universidad de Fordham
La universidad de Fordham afronta retos únicos de asistencia a los
ordenadores
La universidad de Fordham necesitaba una forma efectiva de proporcionar asistencia
a los ordenadores de sus más de 4000 empleados y miembros de la facultad, pero se
enfrentaba a una situación única: su facultad y el personal controlan totalmente los
ordenadores entregados. Para complicar aún más este hecho, muchos profesores e
investigadores son extremadamente desconfiados a la hora de dejar acceder a alguien a
su máquina, debido al carácter confidencial de propiedad intelectual de su contenido.
El departamento informático de Fordham tiene 12 técnicos dedicados a ofrecer asistencia
a los más de 4.000 empleados de los tres campus de la Universidad; estos técnicos se
habían comprometido a atender las solicitudes en
un plazo de entre 1 y 3 días.
Dado que el personal informático no tiene derechos sobre los ordenadores admitidos,
presenta retos únicos: los ordenadores no forman parte de un dominio, no hay ninguna
configuración de directorio activo establecida y el mantenimiento del sistema se produce
cuando es necesario por parte de cada usuario.
Debido a la naturaleza distribuida de los sistemas, el personal informático se dio cuenta
de que la solución estaba en el servicio técnico remoto. Pero cuando querían instaurar
una solución de acceso remoto basada en agentes, lo encontraban imposible por la
reticencia de los usuarios, a los que no les hacía gracia la idea de permitir al personal
de TI un acceso ilimitado y permanente a sus ordenadores.
Dado que el equipo informático no podía recurrir a la solución de instalar un servicio
remoto, muchas veces tenían que andar 15 minutos por el campus para encontrar el
ordenador del usuario, dedicar el tiempo necesario pasa arreglar la máquina y después
otros 15 minutos para regresar a la oficina de TI, sólo para descubrir que el siguiente
ordenador al que atender estaba en el mismo edificio del que acababan de venir.
Organización
Universität Fordham
New York, NY
Sector
Educación superior
Reto
Dar servicio técnico a los más de 4.000 ordenadores alquilados
por la Universidad pero gestionados por la facultad y el
personal: el departamento informático no utiliza ni gestiona
estos sistemas, pero sí se encarga de su servicio técnico.
Solución
El personal informático de Fordham utiliza LogMeIn Rescue (18
licencias) para prestar asistencia a más de 4.000 ordenadores
que les permiten acceder, diagnosticar y reparar las máquinas
a través del control remoto pero necesita el permiso del usuario
final para poder acceder.
Asimismo, todos los derechos de acceso caducan al terminar
la sesión de asistencia remota, y no se queda ningún software
instalado en el ordenador del usuario.
Ahora, el personal de TI de Fordham utiliza LogMeIn Rescue
para resolver el 40% de las incidencias que recibe y puede
resolver el 75% de las incidencias solicitadas el mismo día
(frente al 40% que registraba antes de instalar LogMeIn
Rescue).
Vista la facilidad de uso y el éxito que Fordham ha tenido con
LogMeIn Rescue para asistir los ordenadores de la facultad,
está buscando ampliar su uso para dar asistencia también a su
alumnado.
LogMeIn Rescue: No se necesita instalar software
Robert Ledee, supervisor de CIMS de la universidad de Fordham, buscaba activamente
una manera de ofrecer un servicio técnico efectivo, pero que al mismo tiempo
garantizara la privacidad de la facultad. En su búsqueda se encontró con LogMeIn
Rescue, del que no tardó en comprobar que reunía todos los requisitos: una asistencia
remota por solicitud, basada en permisos, que elimina los derechos de acceso y el
software del ordenador remoto en cuanto termina la sesión de asistencia.
El personal de servicio ahora es capaz de ofrecer una respuesta inmediata gracias a
LogMeIn Rescue, en lugar del plazo de entre 1 y 3 días que antes se necesitaba para
atender in situ; ahora pueden atender las incidencias con mucha más rapidez. La
facultad y el personal que recibe el servicio están muy satisfechos con los resultados
ya que ahora pueden beneficiarse de rápidos tiempos de respuesta y resolución sin
necesidad de sacrificar la privacidad.
LogMeIn Europe B.V. | Jacob Bontiusplaats 9, 1018 LL Amsterdam, The Netherlands
» Los ordenadores no forman parte de un
dominio
» No hay ninguna configuración de Active
Directory establecida
» El mantenimiento del sistema se produce
cuando es necesario por parte de cada
usuario
www.LogMeIn.com
Ahora, el personal de TI de Fordham utiliza LogMeIn Rescue para resolver el 40% de las
incidencias que recibe y puede resolver el 75% de las incidencias solicitadas el mismo
día (frente al 40% que registraba antes de instalar LogMeIn Rescue).
Fordham ha observado las grandes ventajas del uso de LogMeIn Rescue para ofrecer
asistencia a su facultad y está considerando seriamente la posibilidad de ampliar su uso
para ofrecerla también a sus más de 12.000 estudiantes.
Acerca de LogMeIn Rescue
LogMeIn Rescue es una solución líder en soporte remoto mediante solicitud que aúna
la facilidad de uso con la seguridad y la prestación de servicios rentables. Permite a los
técnicos acceder de forma temporal (basada en permisos) a PC remotos, Mac y teléfonos
inteligentes, sin necesidad de preinstalar software.
Descargue la versión de prueba gratuita de dos semanas de
LogMeIn Rescue en www.LogMeInRescue.com →
LogMeIn Europe B.V. | Jacob Bontiusplaats 9, 1018 LL Amsterdam, The Netherlands
www.LogMeIn.com