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SEGUROS
MARTES, 18 DE FEBRERO DE 2014
ENTREVISTA EDUARDO SÁNCHEZ RESPONSABLE DE COMUNICACIÓN DE SEGUROS SOLISS
Soliss es la aseguradora más
solvente de España según los
datos oficiales recién publicados
El pasado año 2013 se celebró el 80º aniversario de la fundación de Seguros
Soliss, una empresa toledana dedicada al ámbito del seguro para el auto, hogar,
autónomos, empresas y vida. Un trato directo y cercano con sus clientes y un
servicio impecable constituyen sus principales rasgos distintivos.
¿Cómo han sido los orígenes y la trayectoria
de Seguros Soliss hasta nuestros días?
Nuestros orígenes se remontan al año
1933, en una época muy convulsa previa a
la Guerra Civil, cuando un pequeño grupo
de empresarios se propuso proteger a sus
trabajadores mediante la inclusión de una
serie de coberturas que por aquel entonces
no eran obligatorias por ley. Más tarde, con
el paso de los años, la compañía se fue consolidando y dedicando a otros tipos de seguros más convencionales.
¿Qué productos comercializan actualmente?
En la década de los 90 se produjo por ley
la separación de los seguros laborales, así
que nos centramos en asegurar otros segmentos como son el automóvil, hogar, empresa, autónomos, decesos, vida, etc., si
bien el 80% de nuestra actividad está focalizada en los seguros de auto y hogar.
¿Con qué infraestructuras cuentan?
Contamos con
un equipo humano
integrado por unos
250 empleados dotados de un elevado
grado de cualificación profesional y
experiencia, así como con una red de 60
oficinas repartidas por toda la región.
¿Cuál es su área geográfica mayoritaria de
actuación?
En un principio nos posicionamos en la
ciudad de Toledo, iniciando más adelante
un desarrollo radial alrededor de la zona.
En estos momentos cubrimos toda la comunidad autónoma de Castilla-La Mancha
y también algún segmento de Madrid.
¿Cuáles son sus principales valores diferenciales?
Nos distinguimos por ofrecer una alta calidad y cercanía al cliente, por hacer posible
que cada usuario que contrata uno de nuestros seguros sepa el nombre del empleado
que le ha atendido, porque eso se traduce en
un elevado nivel de confianza y solvencia.
Nuestros clientes son conscientes de que
siempre estamos a su disposición, de que
siempre respondemos, porque sólo a partir
de esta filosofía es posible estar presente durante tantos años en el mercado. Esta política
nos ha llevado a ser considerados como la
empresa aseguradora más solvente de España, según datos oficiales de la DGS publicados recientemente por la revista Aseguranza.
¿A qué perfil de cliente se dirigen?
El perfil de cliente que acude a Seguros
Soliss se corresponde con el de una persona
que valora la cercanía y el contacto directo
con su proveedor, que busca un servicio excelente y el mejor trato humano posible, ya
que estamos hablando de un producto tan
importante como es un seguro.
¿Qué valoración realiza de la actual coyuntura del sector en nuestro país?
El sector del seguro quizá sea de los que
menos se ha resentido de una crisis económica que nos está afectando a todos. El motivo es la existencia de ciertos seguros obligatorios, como por ejemplo el de auto, aunque es cierto que se ha producido una caída media de
las primas. Nuestro ramo
también se distingue por
una competencia feroz motivada especialmente por los
nuevos métodos de contra-
“Somos la empresa
aseguradora más
solvente de España,
según datos oficiales
de la DGS publicados
por la revista
Aseguranza”
tación a través del teléfono y de internet,
con unas campañas de precios muy agresivas que nos obliga al resto de compañías a
actualizarnos de forma constante para no
perder cuota de mercado.
¿Hacia dónde se dirigen sus objetivos de futuro más relevantes?
Los proyectos de futuro más inmediatos de Seguros Soliss están centrados en
consolidarnos y seguir expandiéndonos
por la región, ya que durante el pasado ejercicio 2013 abrimos un total de 10 nuevas
oficinas, pasando de 50 a tener las 60 actuales. También queremos seguir demostrando a nuestros asegurados que todo aquello
que ganamos no lo exportamos a otros países ni a ciertos paraísos fiscales, sino que lo
“Nuestro cliente
valora la cercanía y el
contacto directo con
su proveedor, busca
un servicio excelente
y el mejor trato
humano posible”
reinvertimos en el territorio a través de acciones dirigidas a obra social, apoyo a eventos culturales y deportivos, etc.
www.soliss.es
2 • SEGUROS
Martes, 18 de febrero de 2014
ENTREVISTA JOSÉ MARÍA LÓPEZ TORRIJOS PRESIDENTE DE CENTERBROK
“Unimos fuerzas en el mercado
de la mediación profesional”
CenterBrok es una sociedad de correduría de seguros que actualmente agrupa a
30 corredurías y 7 franquicias en distintos punto de la geografía nacional, a las
que facilita soporte de gestión en las distintas áreas de actividad (comercial,
marketing, informática, jurídica, productos, formación….) con el fin de mejorar su
posición competitiva en el mercado. Hablamos con su presidente, Mediador de
Seguros Titulado y Administrador de la Correduría de seguros López Torrijos y
Montalva desde 1988.
¿Qué inquietud llevó a crear CenterBrok?
¿Cómo se está posicionando la firma?
CenterBrok está formado por un grupo de profesionales con larga trayectoria
en el mercado asegurador, que en 2012
decidieron crear la firma para poner en
común toda su experiencia y crear un
grupo con fuerza en el mercado de la mediación profesional. Desde nuestra constitución, hemos puesto en marcha todas
las estructuras y servicios necesarios para
desarrollar nuestra actividad; y en este
momento estamos en el proceso de expansión territorial mediante la integración de corredurías (actualmente 30) y
franquicias (actualmente 7), que queremos culminar en el año 2015. Con sede
social en Madrid, hoy tenemos presencia
en 21 provincias e intermediamos 80 millones de euros en primas.
¿En qué servicios centran su trabajo? ¿Van
más allá de los propios de una correduría?
Sí. Nuestro servicios tienen una fuerte orientación comercial en materia de
protocolos , productos y colocación de
riesgos, pero también ofrecemos servicios en materia informática, mediante
la cesión de la licencia de un completo
programa informático de primer nivel y
una herramienta exclusiva de tarificación de los productos exclusivos de CenterBrok y multitarificación de productos
masa. Igualmente, ofrecemos un servicio de consultoría en marketing e imagen de marca, asesoría jurídica especializada en materia de seguros , acuerdos
“CenterBrok tiene
hoy presencia
en 21 provincias e
intermedia 80
millones de euros
en primas”
exclusivos de formación, gestión del
SAC y SEPBLAC.
¿Se orientan más a empresas o a particulares?
Nuestra Red tiene un componente
importante de negocio en el ámbito de
particulares y, por ello, seguimos trabajando y cerrando acuerdos en materia de
seguros particulares y personales, además de trabajar el mercado de Affinities
como fórmula alternativa de captación
de riesgos particulares, pero nuestro valor añadido está en la colocación de riesgos de Empresas, R.C. General , RC Profesional y Transportes. Contamos con un
departamento muy especializado que
ofrece soluciones en la colocación de este
tipo de riesgos.
¿Quién lidera el proyecto? ¿Qué medios les
respaldan?
Desde el punto de vista de los RRHH,
contamos con un equipo de trabajo excepcional liderado por nuestro Director
General, Fernando Castellanos, quien
junto con los responsables de los distintos departamentos (administración, informática, marketing, producción, empresas y franquicias ) nos garantizan la
evolución constante del proyecto mediante una interlocución diaria y fluida
con los distintos actores del mercado.
Desde el punto de vista de los RRMM,
contamos con una estructura de medios
moderna y avanzada . Una sede social en
Madrid que da soporte a nuestras oficinas en el territorio, una estructura informática que nos garantiza una gestión eficaz del negocio y un portal web con acceso a una potente intranet que garantiza la
conectividad con todos los empleados de
nuestra Red. Todo ello supervisado por
nuestro Consejo de Administración, que
tengo el orgullo de presidir.
Una vez CenterBrok está en marcha, ¿La
ampliación de la Red es el objetivo prioritario?
Nuestro objetivo principal en este
momento es la expansión de la Red Territorial para cumplir lo que nos marcamos en el proyecto fundacional: alcanzar
50 corredurías y 30 franquicias. Para ello,
estamos trabajando manteniendo contactos con distintos profesionales, preferentemente en las zonas donde no tenemos todavía representación. En este sentido, la zona centro-norte de España,
además de Canarias y Baleares, constituyen nuestras preferencias, puesto que en
la zona centro-sur y Levante estamos
bien desarrollados.
Al margen de la ampliación de la Red,
a medio plazo queremos iniciar dos proyectos: la integración de servicios en materia de siniestros masa, mediante la creación de un centro propio especializado;
y la creación de una tienda online para la
distribución a través de Internet.
¿Por qué CenterBrok apuesta por la fórmula de franquicias en el sector de la mediación?
La difícil situación de la economía ha
generado un aumento de la competitividad y una reducción del mercado, lo que
dificulta cada vez más el ejercicio de la
profesión del corredor y, mucho más, el
inicio en la misma sin una fuerte inversión en medios que garantice un razonable posicionamiento en el mercado. La
Franquicia CenterBrok es un nuevo
concepto de negocio de franquicia de autoempleo, que se presenta como una solución y una excelente oportunidad para
aquellos profesionales con experiencia
en el sector seguros que quieren desarrollarse en la mediación en condiciones de
máxima competitividad y con un bajo
coste de inversión.
red y nuestros proveedores. CenterBrok
es un proyecto muy definido, por parte
de profesionales con amplia experiencia
en la gestión de este tipo de proyectos, y
contamos con el equipo idóneo para desarrollarlo, además de con muchas ganas
e ilusión.
¿Qué perfil de franquiciado han trazado?
Queremos profesionales del sector y,
por ello, la Franquicia CenterBrok está
pensada para empleados o ex-empleados
tanto de Cías como de Corredurías, que
quieran iniciarse en el mundo de la mediación; y también para agentes a quienes la posición de exclusividad se les queda pequeña para responder a la demanda
de sus clientes. Caben también pequeños
corredores de seguros y profesionales de
la banca.
¿Qué imagen quieren proyectar? ¿Qué fortalezas les definen?
Tenemos una fuerte orientación comercial, sencillez y cercanía con nuestra
www.centerbrok.es
SEGUROS • 3
Martes, 18 de febrero de 2014
ENTREVISTA RICARDO GONZÁLEZ GUDINO GERENTE DE LVBTA SUSCRIPCIÓN, S.L.
“Hacemos más fácil y menos
costosa la suscripción de riesgos
en la construcción y la obra pública”
Tras el estallido de la burbuja inmobiliaria en España, muchas empresas
relacionadas con el sector han desaparecido o están atravesando grandes
dificultades. No es el caso de LVBTA Suscripción, S.L., una aseguradora
especializada en construcción, caución y responsabilidad civil profesional. Su
máximo responsable, Ricardo González Gudino, nos explica los motivos.
¿En qué situación se encuentra actualmente el sector asegurador relacionado con el ramo constructivo?
El sector se encuentra inmerso en
una caída generalizada de las primas, pues ha sido el centro de recogida de uno de los mayores daños
que ha generado la actual crisis,
siendo además un segmento que
siempre necesitó de parámetros más
adecuados para cubrir la función
aseguradora del mismo. Por lo que
respecta a los seguros de daños y garantías en la edificación, que son los
más significativos y costosos, el seguro de garantía decenal de daños y
el seguro de caución, junto con el seguro de afianzamiento de cantidades, han experimentado año tras año
caídas superiores al 792%, lo cual ha
provocado que la mayoría de compañías que basaron su política comercial en estos productos aseguradores y en estos ramos hayan tenido
que soportar un descenso superior al
60% en sus cifras de facturación de
primas, teniendo que replantearse
un nuevo mapa de suscripción de las
mismas.
Sin duda, una situación muy complicada para la subsistencia de muchas
empresas.
Sí, porque muchas compañías
aprovecharon aquel boom constructivo para llenar sus arcas con la emisión de primas de alto coste, con las
que revitalizaron sus cuentas de resultados durante el periodo 20002010. Sin embargo, ahora se han visto abocadas a dirigir su producción
hacia otros segmentos, a veces poco
consecuentes con la historicidad de
sus resultados, lo que unido a la falta
de financiación adecuada para su
desarrollo ha originado una caída
brutal de las primas que en años anteriores habían servido de gloria a
los consejos anuales de varias aseguradoras. Aparte de estos problemas
que afectaron al motor principal de
crecimiento en España, aparecieron
otros que ya de antemano se conocían pero que nadie había intentado
regularizar porque parecía que todo
iba a ser siempre así de alegre. Ahora
vemos que la suscripción de riesgos
estaba afectada por multitud de aspectos que aunaron tendencias desfavorables a la misma y que son el
fondo inicial de la aparatosa caída
económica de nuestro país.
“El seguro de
garantía decenal
de daños y el de
caución, junto con
el de afianzamiento
de cantidades, han
experimentado
caídas superiores
al 792%”
¿Cuáles han sido esos errores?
Podríamos establecer diferentes
puntos, criterios y tendencias de
suscripción utilizados por diferentes
compañías que creían ser exigentes
con sus métodos de scoring y que la
realidad de una disparatada crisis ha
llevado al traste con la rentabilidad
de esos productos, tan estudiados,
consensuados, analizados y presentados. Nadie tuvo en cuenta las coyunturas externas al sector, que llevaban un rumbo desacompasado y
nos dirigían a una caída acelerada
del estado del bienestar tan preconizada por los dirigentes políticos de
cualquier bando. Ellos han consentido, entre otras cosas:
- La mala distribución del mercado
financiero, compuesto por un
sinfín de entidades quebradas y
dirigidas por entes políticos y en
donde se adolecía de la mas insignificante prudencia y dirección
técnica.
- La suspicacia y prepotencia jurídica de este país, que olvidó su
origen romano y dio paso a figuras cuyo objetivo ha sido y es,
principalmente, la relevancia pu-
blicitaria más que la propia técnica jurídica.
- La transmisión de toda la iniciativa creativa y estructural a las Comunidades Autónomas, algunas
de las cuales han hecho una distribución y reparto de sus programas e inversiones económicas a
favor de sus propios intereses
personales.
- La asquerosa corrupci ón de los
políticos, que siguen ganándose a
pulso la expulsión de sus puestos
con sus mentiras, favores y una
orgullosa puesta en escena.
¿Y se están subsanando?
En estos momentos, con una parada o estancamiento de la economía, en lugar de mejorar los productos y analizar su incidencia en la utilización de los mismos se sigue con
la premisa de una analítica desvirtuada y desligada de la realidad técnica. Nosotros, desde LVBTA Suscripción, S.L. (suscriptores por
cuenta de BTA Insurance Company
SE), hemos utilizado una metodología que nos está dando muy buenos
resultados, a pesar de que la caída
generalizada nos afecta a todos.
¿En qué aspectos o parámetros se basa esta metodología utilizada en
LVBTA Suscripción, S.L.?
Esta metodología se basa en los
siguientes aspectos:
- Un desarrollo comercial a través
de segmentos del mercado.
- Profesionalización y bajo coste de
los servicios externos.
- Rápido acceso al mercado.
- Enfoque europeo.
- Atención, agilidad y solución en
el estudio y aceptación de riesgos.
¿Qué otros rasgos diferenciadores
aplican en su política diaria de actuación?
Aprovechamos las claras ventajas
que aporta la directiva de Libre Prestación de Servicios y la nueva Ley de
Mediación 26 /2006, y también el
enorme potencial que significa poder operar con entidades de ámbito
“Nos dirigimos a
segmentos y nichos
de mercado muy
determinados y
contamos con una
estructura muy
automatizada”
europeo en el mercado español; no
sólo por la aportación de nuevas savias externas, sino también por el
amplio conocimiento que tienen en
Europa a la hora de operar en régimen de LPS a través de agencias de
suscripción. Por otro lado, nos dirigimos a segmentos y nichos de mercado muy determinados y contamos
con una estructura muy automatizada, dotada con un gran aporte de
tecnología, y con un reducido grupo
de profesionales de gran experiencia
cuya responsabilidad se centra sobre
todo en el desarrollo constante de
nuevos negocios aseguradores. En
otras palabras, hacemos más fácil y
menos costosa la suscripción de
cualquier riesgo en los segmentos de
la construcción y la obra pública.
www.lvbtasuscripcion.com
4 • SEGUROS
Martes, 18 de febrero de 2014
ENTREVISTA PASCAL PERSONNE DIRECTOR GENERAL EN ESPAÑA
“Solunion es un socio de confianza que permite
establecer relaciones comerciales con mayor seguridad”
En julio de 2010, MAPFRE y Euler Hermes firmaron un acuerdo de
intenciones para ofrecer servicios de seguro de crédito en España y
Latinoamérica a través de una Joint Venture participada al 50 por
ciento por ambas compañías. Solunion se constituyó oficialmente el
28 de enero de 2013. Un año después, su director general en España
nos explica qué ofrece Solunion en materia de seguros de crédito.
¿Por qué Euler Hermes y MAPFRE unen sus fuerzas? ¿Qué
aporta cada uno de ellos al otro?
El objetivo es ambicioso: dos líderes se unen para ser referencia en seguro de crédito en España y Latinoamérica.
Ambas multinacionales realizan una gran aportación de
confianza y fortaleza a Solunion, combinando sus negocios
en esas zonas, su experiencia y saber hacer. El liderazgo
mundial de Euler Hermes y su destacada experiencia en
gestión de riesgos comerciales, apoyada en una base de datos de 40 millones de empresas y presencia internacional en
más de 55 países, junto con la amplia red de distribución de
MAPFRE, hacen de Solunion una entidad sólida, capaz de
responder de forma rápida y eficaz a las necesidades de sus
clientes.
¿Cuál es la infraestructura global de Solunion?¿Desde Madrid
controlan los riesgos de todos sus clientes?
La sede central de Solunion está en Madrid, pero tenemos filiales en Argentina, Chile, Colombia y México y contamos con una extensa red de distribución que cubre todo el
territorio nacional y Latinoamérica. En España en concreto,
contamos con 28 oficinas propias y más de 3.000 puntos de
venta a través de MAPFRE. Con respecto a los riesgos, Solunion se apoya en la red mundial de expertos de Euler Hermes, en más de 55 países, que analizan y actualizan de forma permanente la situación financiera de los riesgos de
nuestros asegurados. El hecho de estar localizados en el lugar
de ubicación del riesgo, nos permite proporcionar información de forma rápida y absolutamente fiable, basada en el conocimiento local de mercados, sectores y compañías.
¿Qué servicios reúne la póliza de seguro de crédito de Solunion?
Solunion ofrece una gama de productos que se adaptan
a las necesidades de todo tipo de compañías, y que van desde la gestión más sencilla hasta la más sofisticada. Nuestros
asegurados operan en el mercado nacional e internacional,
trabajamos con pymes y multinacionales pertenecientes a
un amplio rango de sectores. Somos una de las pocas compañías que cubre todos los segmentos y necesidades específicas de empresas desde un millón de euros hasta más de
1.000 millones de facturación. En este sentido, lanzaremos
próximamente un producto muy innovador para el segmento de las pequeñas empresas, sencillo en su contratación y más aún en su gestión.
Analizamos el riesgo de los clientes de nuestros asegurados y les aconsejamos en el desarrollo de sus ventas. En
caso de que se produzca un impago, nos encargamos del
recobro y, si finalmente no hay posibilidad de recuperar el
dinero, indemnizamos al asegurado por las pérdidas sufridas. Solunion es un socio de confianza que permite establecer relaciones comerciales con mayor seguridad. Además,
ofrecemos servicios de recobro independientemente de si
se tiene o no contratado un seguro de crédito.
¿Considera que el seguro de crédito ayuda a impulsar la economía?
Sin ninguna duda. Contribuimos al desarrollo sano y
rentable del tejido empresarial. Como muestra, desde Solunion España hemos asegurado 50.000 millones de transacciones comerciales. En época de incertidumbre económica
y en un contexto de baja demanda doméstica y necesidad
de apertura del negocio a nuevos mercados, uno de los mayores riesgos con los que se encuentra un empresario es el
desconocimiento del marco económico, político, empresarial o legal del país de destino. Solunion actúa como un socio tanto en el desarrollo del negocio de las empresas como
en su internacionalización. Desde el primer momento, asesoramos a nuestros asegurados sobre aspectos como la seguridad que confiere el país o la fiabilidad del cliente, y emitimos garantías basándonos en información actual y fiable.
Esto se traduce en un apoyo decisivo al desarrollo comercial de las empresas.
¿Qué resultados están obteniendo después de su primer año
de existencia en el mercado?
Los resultados son positivos, sobre todo teniendo en
cuenta la coyuntura económica en la que hemos comenzado a operar. En solo un año, hemos conseguido finalizar
nuestro proceso de integración con éxito en España y armonizar nuestros productos y servicios. En 2013, en un
mercado en ligero decrecimiento, hemos conseguido aumentar nuestra facturación por encima del 3%.
www.solunionseguros.com
ENTREVISTA SARA HEBO COUNTRY MANAGER DE SCALEPOINT ESPAÑA
“Dedicamos todos nuestros esfuerzos a automatizar
y digitalizar los procesos de gestión de siniestros”
Scalepoint es un proveedor europeo líder en soluciones de gestión
de siniestros No Vida. Con el objetivo de reducir los costes de
siniestros gracias a la tecnología, hoy en día ya están presentes en 7
países europeos y cuentan entre sus clientes con algunas de las
mayores compañías de seguros de Europa. Presentes en España
desde 2004, con oficina en el centro de Madrid, su Country
Manager Sara Hebo nos explica en qué consiste su oferta de
soluciones para automatizar los procesos de gestión de siniestros.
¿La reposición de bienes como opción de indemnización es frecuente en el mercado del seguro en
nuestro país?
Desde la Grecia antigua, la reposición de bienes es la opción preferida por las compañías de seguros y los propios asegurados. España no es ninguna excepción a esta regla. Sin embargo, las compañías de seguros no consideran el aprovisionamiento estratégico o la entrega de productos como parte de su negocio. Esto abre una oportunidad en el negocio de seguros, que Scalepoint trata
de aprovechar. Simplemente agregamos el poder
de compra de las compañías de seguros frente a las
redes de distribución, y de esta manera trasladamos importantes descuentos a nuestros clientes.
¿Cuál es el servicio que da Scalepoint a las aseguradoras?
Imagínese el caso de un pequeño robo o atraco.
El asegurado frustrado llama a su compañía de seguros. Con el asegurado en línea, el tramitador registra los detalles de los artículos robados online.
Enseguida se ofrecen productos equivalentes, con
precios rebajados y disponibles para ser entregados de forma inmediata. Sin embargo, si el asegurado así lo prefiere, se le envía un email y sms automático para acceder inmediatamente a la tienda
online, revisar su siniestro y seleccionar los productos de reposición o la indemnización si lo prefiere; incluso puede comprar otros productos
aprovechando los descuentos en los precios. Si-
niestro cerrado. Una experiencia de cliente transparente, sencilla y rápida con la solución Scalepoint conectada con el sistema de la compañía de
seguros.
¿Con cuántas compañías de seguros trabajan ustedes ya?
Estamos orgullosos de trabajar con algunas de
las Compañías de Seguros y Compañías de Asistencia más importantes del país.
¿En qué tipo de actividades o de clientes se da con
más frecuencia esta solución?
Nuestras soluciones van dirigidas a compañías
de seguros Hogar y Auto así como a Compañías
de Asistencia Hogar y gabinetes periciales.
¿Cuál es el objetivo de Scalepoint Solutions en términos de crecimiento en nuestro país?
La visión de Scalepoint es convertirse en el proveedor de software líder en Europa para la automatización de la gestión de siniestros Hogar
(Continente y Contenido) y Auto. Dedicamos todos nuestros esfuerzos a automatizar y digitalizar
los procesos de gestión de siniestros. El feedback
positivo que hemos recibido del sector en España
nos confirma que vamos en la dirección correcta y
que el potencial en el mercado es significativo.
www.scalepoint.com
SEGUROS • 5
Martes, 18 de febrero de 2014
CA Life Insurance Experts
El servicio ‘boutique’ llevado
al sector seguros
La filial española especializada en seguros de vida de
Grupo Financiero Crèdit Andorrà aporta a sus clientes
el servicio a medida propio de una ‘boutique’ con la
seguridad de un grupo internacional reconocido por
su solvencia y liquidez. La compañía apuesta por la
formación continua al equipo de profesionales, tanto
corredores como agentes propios, que tienen un
papel muy destacado en el servicio y el
asesoramiento integral que promueve CA Life.
onfianza, seguridad y asesoramiento integral, ésa es la clave del
negocio asegurador para CA Life
Insurance Experts. Por eso, cuando
hace ya casi un año lanzaron la marca
en España, como filial española especializada en seguros de vida de Grupo
Financiero Crèdit Andorrà, su principal objetivo fue centrarse en la personalización de los productos, la excelencia de los servicios y la formación continua. “Ofrecemos un servicio boutique diseñado de forma individualizada
para cada uno de nuestros clientes en
base a sus necesidades y preferencias.
A nadie le gusta sentir que es un cliente
más en una gran compañía y por eso
en CA Life primamos por encima de
todo el asesoramiento personal e integral a través de nuestra red de corredores y agentes propios”, explica Francisco Martínez, su director general.
CA Life Insurance Experts es una
apuesta firme por el mercado español
por parte de Crèdit Andorrà, cuyo grupo asegurador en Andorra es un refe-
C
rente en el sector de vida. Cerca de 20
años de experiencia en el mundo del seguro de vida en el Principado aportan
un elevado conocimiento del negocio y
han supuesto un magnífico punto de
partida en el mercado español.
Desde su nacimiento, en mayo de
2013, la aseguradora organiza su actividad a través de las oficinas de Madrid
y Barcelona, apostando por el canal
tradicional mediante corredores y la
gestión de agentes exclusivos cualificados en seguros de vida. El equipo de
profesionales es un importante activo
para la compañía, que invierte constantemente en formación para garantizar el servicio.
CA Life apuesta por
la formación a
corredores y agentes
para garantizar un
asesoramiento
integral
Capacidad de suscripción
La capacidad de suscripción de negocio es uno de los pilares de la oferta
de valor de CA Life. La compañía prima la escucha y el estudio de proyectos
que permita una correcta valoración
de los riesgos para determinar la prima
más ajustada.
El análisis de
proyectos permite
una correcta
valoración de riesgos
Fomenta también la flexibilidad y
el uso de las nuevas tecnologías, lo que
incrementa la agilidad y optimiza los
procesos. La eficiencia es, en definitiva, un valor central en el modelo de
gestión.
Otra manera de entender
el seguro de vida
La labor comercial de CA Life va
mucho más allá de la venta. La filosofía de la compañía se asienta en el asesoramiento. Según explica Martínez,
“es un gran diferencial para nosotros.
Los seguros de vida pueden ser complejos, y exigen siempre un grado de
sensibilidad que quizás no reclamamos cuando contratamos otro tipo de
seguros no vinculados a las perso-
Grupo Financiero
Crèdit Andorrà
El nacimiento de CA Life Insurance Experts supuso para Grupo Financiero Crèdit Andorrà un paso
más en su plan de expansión,
que le ha llevado a estar presente
en los principales centros financieros mundiales: Andorra, España, Luxemburgo, Suiza, Estados
Unidos, México, Panamá, Paraguay, Perú y Uruguay.
El Grupo ofrece servicios de banca comercial, de banca privada y
de gestión de activos a nivel internacional que se complementan con otras líneas de negocio
como la actividad aseguradora.
Crèdit Andorrà destaca por disponer de una ratio de solvencia
muy superior a la de los principales bancos españoles, europeos y
norteamericanos.
Todas las compañías del Grupo
comparten un modelo de gestión que une la aportación profesional y la ética del equipo humano con el valor añadido de los
productos, los servicios y el asesoramiento integral.
La compañía
personaliza los
seguros de vida para
que se adecuen al
máximo a las
circunstancias de
cada persona
nas”. Por este motivo, los profesionales de la firma guían a los clientes recomendando en todo momento
aquellos productos que satisfacen mejor las necesidades de cada uno de
ellos. “Cada persona tiene unas necesidades específicas y esta realidad no
es ajena al sector asegurador.
Nuestro cometido en CA Life es
personalizar nuestros seguros de vida
para que se adecuen al máximo a las
circunstancias de cada persona, aportando además el valor añadido de
nuestra especialización y la experiencia que nos da Grupo Financiero Crèdit Andorrà”, explica Martínez, y
añade que “la profesionalidad y la integridad con la que ejercemos nuestra
labor son las que imprimen el carácter
de la firma, y los valores sobre los que
se sustenta la confianza que recibimos
por parte de nuestros clientes”. Cabe
recordar que este tipo de productos
cubren jubilación, invalidez, enfermedades graves o fallecimiento, por
lo que la sensibilidad de los profesionales y la empatía con el cliente son
imprescindibles.
www.ca-lifeexperts.com
6 • SEGUROS
Martes, 18 de febrero de 2014
ENTREVISTA AUGUSTO DIAZ-LEANTE VICEPRESIDENTE EJECUTIVO DIVISIÓN VIDA PARA LA PENÍNSULA IBÉRICA Y LATINOAMÉRICA
“La ‘co-creación’ de valor como elemento
diferenciador”
Munich Re es una de las compañías líder de reaseguro a nivel mundial, con más de 130 años de historia y
perteneciente al grupo Munich Re, en el que se incluyen además diversas compañías de seguro directo. Con
sede en Munich y un volumen de primas por encima de 50.000 millones de euros, emplea a más de 47.000
personas. Munich Re opera en todos los continentes y tiene presencia internacional en más de 45 países,
entre ellos España. Desde su oficina en Madrid presta servicio a compañías aseguradoras de toda la Península
Ibérica, en los ramos de Vida y No Vida, actuando además como plataforma para sus clientes latinoamericanos
en el área de Vida.
¿Qué evolución está experimentando la División
Vida de Munich Re en España?
El Reaseguro de Vida se ve poderosamente
influido por la baja producción de negocio de
riesgo en el Seguro Directo y los nuevos condicionantes financieros de los principales actores. Esta situación propicia una relación más
frecuente y estrecha entre Cedentes y Reasegurador, principalmente en el diseño e implementación de soluciones de reaseguro destinadas a optimizar el valor de las carteras de
riesgo; y en el desarrollo de productos y sistemas de contratación de pólizas innovadores,
ágiles y modernos. Por supuesto que la situación económica adversa no permite obtener
resultados inmediatos, pero las bases sentadas
a largo plazo revisten una gran importancia.
“España ha sido y es
un mercado muy
relevante para
nuestro grupo”
¿En qué aspectos centran su propuesta de valor
como compañía reaseguradora?
Tradicionalmente nos hemos centrado en
la gestión y mitigación de los riesgos que asumen nuestros clientes, que básicamente son
compañías aseguradoras. Somos particularmente activos en el desarrollo de nuevos productos en colaboración con nuestros clientes y
actualmente, también estamos incorporando
soluciones en cuanto a herramientas inteligentes y automatizadas de suscripción de negocio.
Un aspecto muy importante de nuestra actividad en la actualidad es actuar como herramienta en la gestión del capital de las aseguradoras, en donde podemos convertirnos tanto
en una fuente de financiación para nuestros
clientes, que por ejemplo opten por monetizar
sus carteras, como en un instrumento para reducir los requerimientos de capital, ya sea del
regulador o de las agencias de calificación.
¿Desde Madrid gestionan el negocio de Vida de
la reaseguradora para España, Portugal y Latinoamérica?
Desde enero de 2011, nuestras actividades de reaseguro de Vida en la Península
Ibérica y Latinoamérica se coordinan desde
nuestra oficina en Madrid, en la que hemos
creado un Hub para el negocio de Vida en
toda la región; el cual acerca el centro de decisión a los mercados de habla hispana y
portuguesa. Por citar un par de ejemplos, Latinoamérica está avanzando en el establecimiento de regímenes de supervisión de la
actividad aseguradora similares a Solvencia
II; la distribución a través de bancaseguros,
en la que España es un referente, tiene también un peso muy importante en muchos
mercados al otro lado del Atlántico. Estas
dos realidades nos permiten optimizar proyectos de soluciones, tanto de gestión del balance de nuestros clientes, como de nuevos
productos o coberturas.
¿Cómo se comporta la fórmula del reaseguro en
España?En base a ello, ¿Cuáles son las expectativas de futuro de Munich Re en nuestro país?
Por lo general las compañías de seguros
eligen a sus reaseguradores en base a varios
factores fundamentales, entre ellos destacan la
solidez financiera que les permita minimizar el
riesgo de contraparte, el conocimiento y experiencia que el reasegurador pueda aportar sobre riesgos complejos locales y globales, la previsibilidad de nuestras decisiones y la vocación
de relación a largo plazo. España ha sido y es
un mercado muy relevante para nuestro grupo, y estamos convencidos que continuará
siéndolo en el futuro.
www.munichre.com
ENTREVISTA LUIS CASADO DIRECTOR DE ESTEVE CORREDURÍA DE SEGUROS
“Queremos que el cliente nos vea como su propio
departamento de seguros”
Conocer un sector y tener claro lo que no te gusta es
punto de partida para cambiarlo y crear una
alternativa. Es el caso de Luis Casado: su bagaje previo
en el ámbito de los seguros le hizo ver cómo quería
trabajar y el perfil de correduría que podía crear para
aportar realmente calidad de servicio y valor al cliente.
De esa inquietud, unida a la de sus dos socios, nacía
Esteve Correduría de Seguros en 2010, en Madrid.
¿Con qué prácticas del sector seguros no comulga? ¿Qué es lo que pensó que merecía
la pena cambiar?
Desde mediados de los 90 mi trayectoria profesional se ha desarrollado en el
ámbito de los seguros, primero centrado
en la asesoría jurídica de siniestros y después en la rama comercial, para terminar
como director de sucursal, lo que me permitió tener mucho contacto tanto con
clientes como con las aseguradoras. Lo
que no me gustaba era la sensación de
vender al cliente un producto estándar,
metiéndolo con calzador aún a sabiendas
de que en algunos aspectos no acababa de
ajustarse a lo que necesitaba. Era básica-
“En estos momentos
el cliente revisa más
sus pólizas y está más
dispuesto a
escucharte para
mejorar su seguro”
mente una actividad comercial, pero trabajar bien en seguros es mucho más que
ser un buen vendedor. De ahí arrancó
nuestro proyecto, para crear el concepto
de asesoría que nos gustaba.
¿Cómo trabaja hoy desde Esteve Correduría
de Seguros?
Ofreciendo a cada cliente, principalmente empresas, el producto que realmente creemos que es el más adecuado,
sin presiones, eligiéndolo además de entre
las pólizas que existen en el mercado. Para
nosotros lo fundamental es acertar y corresponder al cliente en la confianza que
deposita en nosotros. Queremos que el
cliente nos vea como su propio departamento de seguros, una correduría de confianza en la que externaliza sus necesidades en este campo. Por eso, cuando habla-
mos con el cliente nos interesa comprender bien lo que está demandando, sus condicionantes económicos… todo. El cliente
nos expresa una necesidad y nosotros le
ofrecemos el producto que mejor se adapta a ella, incluso en el caso de pólizas muy
especiales (ámbito internacional, etc…),
nuestro trabajo para con nuestro cliente es
buscar la correduría que le dé servicio
siempre bajo nuestra supervisión, claro.
En definitiva, dar realmente servicio al
cliente…
Sí, y eso a veces es complicado porque
las propias aseguradoras no lo acaban de
poner fácil. Realmente hoy el problema no
está en encontrar clientes porque cuando
haces un buen planteamiento los clientes
lo saben, más ahora en el contexto de crisis, cuando la gente está revisando sus pólizas y está más dispuesta a escucharte. El
reto está más en crear todos los procesos
para poder ofrecer al cliente el producto
que necesita, teniendo en cuenta que no
trabajamos para las aseguradoras: nuestra
orientación es siempre hacia el cliente,
aunque sí trabajamos con aseguradoras,
pero compañías de seguros muy especiales que estén orientadas hacia el servicio a
su cliente, que somos nosotros, con un
trato de tú a tú, respetándonos como profesionales del sector, compañías como
MGS, Allianz, Zurich, Generali, etc…, .
Por eso, mi inquietud no es la de ser una
correduría enorme, sino una correduría
con clientes muy especiales, bien atendidos y que tengan confianza en nosotros,
sabiendo que únicamente trabajamos en
seguros. De otras cosas no sabemos, de seguros sí, y somos muy buenos en esto y sólo en esto. En este país ha hecho seguros
todo el mundo (ahí está la banca de seguros, yo no sé de Banca, así que no me meto) y esas prácticas no contribuyen a la
buena imagen del sector.
www.estevecs.es
SEGUROS • 7
Martes, 18 de febrero de 2014
ENTREVISTA PAZ PINILLA DE LA GUÍA
DIRECTORA GENERAL SWISS RE IBERIA
ENTREVISTA H STEPHEN PHILLIPS CONSEJERO DELEGADO
“Más de 3 millones de reparaciones
avalan la calidad de nuestro servicio”
Reparalia lleva más de una década instalada en la senda del
crecimiento. En el 2007 pasó a formar parte del grupo británico
HomeServe - líder mundial en reparaciones del hogar y gestión de
siniestros – y se ha ganado, por su profesionalidad y calidad en el
servicio de reparaciones, la confianza de las principales
aseguradoras, posicionándose como la empresa independiente
líder en el sector de la asistencia. Así lo atestiguan los más de 3
millones de servicios realizados. Su consejero delegado, H Stephen
Phillips, nos explica las claves de su éxito.
“El reto es que el cliente nos
perciba más como un socio
que como un reasegurador”
Con sede central en Zúrich (Suiza) Swiss Re es una de las
reaseguradoras más importantes del mundo. Conocemos sus
objetivos en el mercado español de la mano de su flamante
directora en nuestro país.
Acaba de estrenarse en el cargo de Director General de
Swiss Re en España ¿Qué significa para usted este paso en
su carrera?
Después de estar varios años en Londres, me siento
muy afortunada de poder volver a España con una oportunidad como esta. Mi trabajo en Swiss Re UK estaba enfocado a grandes transacciones de reaseguro, mientras
que mi nueva posición en España me permite tener una
visión más global del mercado de reaseguro y gestionar
todas las líneas de negocio (Vida, No Vida, reaseguro tradicional y no tradicional). Demostrar la capacidad de gestionar un mercado dentro de Swiss Re es un paso necesario para seguir avanzando en la carrera profesional y, como española, estoy encantada de tener la oportunidad de
hacerlo en mi país.
¿Con qué objetivos afronta este reto?
Mi mayor reto es seguir desarrollando nuestra presencia en un mercado tan competitivo como el mercado ibérico.
Swiss Re es mucho más que un reasegurador tradicional y mi principal objetivo es que los clientes nos perciban
más como un socio que como un reasegurador. Para ello
es necesario seguir demostrando que podemos adaptarnos a sus necesidades, proporcionando soluciones y servicios eficientes que añadan valor a su negocio.
¿Cuál es la estrategia de Swiss Re en España?
Iberia es un mercado importante dentro de Swiss Re
en el que queremos seguir creciendo y apoyando a nuestros clientes. Nuestro objetivo es trabajar conjuntamente
con el cliente en el desarrollo de soluciones innovadoras
que les ayuden en sus objetivos estratégicos de negocio y
en la gestión eficiente de los riesgos asumidos por la empresa. Para Swiss Re, el éxito de nuestros clientes es también el nuestro.
Asimismo, los cambios regulatorios que se avecinan
con la implementación de Solvencia II en el 2016 y la posible entrada en vigor del Baremo el año que viene, producirán cambios en los modelos de negocio de nuestros clien-
tes, incluyendo una posible restructuración de sus necesidades de reaseguro. Es de esperar que la utilización del
reaseguro como herramienta de gestión del capital tomará una mayor relevancia y en este campo Swiss Re
cuenta con una amplia experiencia internacional.
“La utilización del
reaseguro como
herramienta de gestión
del capital va a tomar
mayor relevancia”
¿Qué oportunidades de negocio encuentra Swiss Re como compañía de reaseguros en el actual panorama económico?
Si bien el mercado de seguro directo ha decrecido
en volumen de primas debido a la crisis de los últimos
años, los recortes de los servicios sociales traerán el crecimiento de productos de seguros que cubran gran parte de las necesidades que antes cubría el Estado, tales como salud, ahorro jubilación y rentas. Asimismo, algunas de las compañías de seguros locales ven la internacionalización como vía de crecimiento. En este aspecto,
nuestra experiencia internacional podría ser muy útil y
estaríamos encantados de poder apoyar y contribuir a
la expansión de nuestros clientes.
España se ha convertido en un país atractivo para
muchos inversores extranjeros que están llegando en
busca de oportunidades. Desde Swiss Re estamos convencidos de que hay mucho camino por recorrer y, por
ello, apostamos por el mercado español, por la continuidad y por el trabajo conjunto con nuestros clientes
para desarrollar nuevas vías de crecimiento.
http://www.swissre.com/
Reparalia lleva 14 años de crecimiento continuado en España. A día de hoy, ¿cuáles son vuestras cifras de negocio?
Innovando y orientándonos al cliente hemos dado respuesta a las necesidades del mercado y nos hemos convertido en referencia de calidad, eficacia y profesionalidad. Con
ello, hemos alcanzado cifras récord en nuestra casa durante
los últimos cinco años: 90 millones (sin IVA) de facturación,
3 millones de servicios realizados, 530.000 servicios prestados al año y un 37% de crecimiento de la plantilla en los tres
últimos años. Apostamos por el futuro y desarrollo de nuestro equipo e invertimos más de 50 horas de formación por
empleado al año, superando en un 20% la media del sector.
¿Por qué eligen Reparalia las aseguradoras?
Las aseguradoras son conscientes de la importancia
de contar con un buen partner en reparaciones y gestión
de siniestros. Alineamos nuestros intereses con los de las
compañías y tenemos un firme compromiso de seguir
ofreciendo unos altos estándares de calidad, porque su
cliente es también nuestro cliente. Contamos con una red
de profesionales expertos, invertimos en la optimización
de nuestros procesos y mejora continua de la calidad, todo ello para crear un vínculo mayor, ser un socio de confianza. Además, nuestro compromiso por la calidad está
avalado desde el año 2011 por el certificado ISO 9001
concedido por AENOR.
¿Cuál es el secreto de su éxito en estos tiempos difíciles?
Sin duda, nuestra filosofía de orientación al cliente. Lo
situamos como eje central del negocio y así lo recogemos en
nuestra Carta Magna, conocida y compartida por todos los
empleados. Nuestra garantía de calidad se basa en la búsqueda de la excelencia, con el objetivo de superar siempre
las expectativas del usuario y tratarle como si fuese nuestro
propio cliente. También contamos con un departamento
de defensa del cliente, que gestiona cualquier reclamación
hasta que quede 100% satisfecho.
¿Qué papel tiene la tecnología en ese trato al cliente?
La atención al cliente y la tecnología van de la mano
hoy en día. Invertimos en herramientas para ofrecer un
servicio eficiente y hemos dotado de tabletas a toda nuestra red de franquiciados. Así, conseguimos una gestión
más eficaz de su trabajo, facilitando la actualización de
datos en tiempo real y agilizando la facturación y coordinación de todas las fases del servicio. También hemos
puesto en marcha otros sistemas como la aplicación móvil Reparalia, una herramienta innovadora que permite a
los clientes solicitar un servicio con sólo pulsar un botón
del móvil y ClicHogar, para el seguimiento online de los
siniestros, garantizando así una comunicación e intercambio de información continuas con el cliente.
¿Y como garantizan la calidad del servicio?
Nuestros equipos de Calidad y Customer Experience reúnen a más de 20 expertos, que supervisan todos
los procesos para mejorar la operativa de negocio cumpliendo con los requerimientos del cliente, de los partners y de la normativa vigente. También realizamos auditorías internas y externas, analizando el proceso de
facturación y el grado de satisfacción de los clientes. A
partir de aquí, establecemos mejoras continuas y gestionamos cualquier incidencia con el fin de garantizar
al cliente la prestación de un servicio excelente.
Considero que la fórmula funciona y prueba de ello
es nuestro índice de recomendación. El NPS (Net Promoter Score) de la compañía se sitúa por encima de 50
puntos, lo que certifica que la satisfacción de nuestros
clientes está en los niveles más altos del sector.
Además, contamos con una red de 2.000 profesionales, 160 de ellos franquiciados y expertos en más de 20
gremios. Les conocemos a todos y le ponemos cara y
nombre a cada reparación. Regularmente establecemos
reuniones para conocer su punto de vista y así, mejorar
los procesos y la experiencia del cliente.
EDITADO POR: Estudios de Prensa Industrial, S.L.. c/ Metalurgia, 38-42. 1ª Planta
08038 Barcelona. Tel. 902 026 111 - Fax: 93 390 13 51. www.guiadeprensa.com
Estudios de Prensa Industrial, S.L. no comparte necesariamente las opiniones que puedan expresarse en artículos y entrevistas. Ninguna parte de esta publicación puede
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ENTREVISTA RODOLFO SERVAN PRESIDENTE DE RODOLFO SERVÁN CORREDURÍA DE SEGUROS Y RS SERVICES AGENCIA DE SUSCRIPCIÓN DE XL INS. CO. LTD
“Unimos sinergias con otras corredurías
y buscamos nuevos nichos de mercado
para seguir avanzando”
Con más de 38 años de trayectoria, Rodolfo Servan Correduría de Seguros es un
referente en materia de intermediación en la ciudad de Córdoba. Desde 1975
trabaja todas las ramas del seguro, pero la empresa destaca de manera muy
especial por haber sido pionera y mantenerse líder en productos aseguradores
para el sector joyero. Nos lo explica su Presidente.
¿Qué circunstancias llevaron a Rodolfo Servan Correduría de Seguros a especializarse
en seguros a joyerías?
Circunstancias casi históricas, diría yo.
Como se sabe, Córdoba es cuna de la joyería en España, así que yo crecí bebiendo de
la profesión, rodeado de joyeros desde pequeño. De mayor, empecé a trabajar con
varios amigos en materia de seguros y ya
nos orientamos a los seguros para joyerías. Primero fuimos agencia de seguros y
más tarde, a principios de los 80, fundamos Amaya Compañía de Seguros, de la
que fui agente además de accionista.
Cuando años después Amaya se vende,
decido crear mi propia correduría de seguros, la firma Rodolfo Servan, que es la
empresa que ha llegado hasta hoy. Somos
una correduría que ofrece productos en
todos los ramos del seguro, pero sí es cierto que los seguros al sector joyero ocupan
un importante grueso de nuestra actividad, en torno al 70%. En 1987 nacía la correduría y en 2007 creamos RS Agencia de
Suscripción, ampliando nuestro Grupo.
Además de en Córdoba, hoy tenemos oficinas propias en Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao y Vigo.
¿Qué particularidades presentan las joyerías en sus riesgos que justifiquen la existencia de corredores especializados?
Muchas. El negocio de la joyería no es
sólo el minorista, sino que abarca desde
que el metal y las piedras preciosas salen
de la mina hasta su compra, los envíos de
mercancía, la fabricación, la asistencia a
ferias y, por supuesto, los puntos de venta
al público, que se aseguran contra robo,
atraco, hurto, desperfectos… Todo ello
conforma un entramado complejo que requiere de especialización. En Rodolfo Servan Correduría de Seguros conocemos
muy bien la profesión de joyero y todo su
intríngulis. Muy probablemente esté entre
las ramas del seguro que más seguridad
requiere. Por ello, en esta materia el binomio seguro-seguridad es fundamental. Si
no fuéramos expertos en seguridad no podríamos hacer seguros para el sector joyero. La especialización nos diferencia de
nuestros competidores.
En el marco de nuestra especialización, quisiera destacar además que disponemos de un convenio firmado con la
empresa de transporte urgente Seur, con
la que en 1993 creamos un producto, Seur
RS, orientado a joyeros, que permite controlar en todo momento dónde está la
mercancía con los baremos de seguridad
que este tipo de envíos necesita.
¿Un cliente debe cumplir las exigencias mínimas de seguridad para que ustedes accedan a hacerles una póliza?
Claro. Hay que conocer bien la circunstancia de cada negocio y al propietario porque lamentablemente hay mucha
picaresca. No es lo mismo asegurar una
joyería en una pequeña localidad que en el
centro de una ciudad, hay que tener en
cuenta además la presencia policial que
exista en cada caso, el lugar donde se ubica
el establecimiento, su horario, su entor-
no… No hay que pasar nada por alto.
Analizarlo todo es importante para ofrecer al cliente la cobertura adecuada, siempre partiendo de la base que él debe cumplir todos los requisitos de seguridad que
la ley marca para un negocio como el suyo. En este sentido, destacar que en nuestra correduría contamos con un departamento de gerencia de riesgos que analiza
cada caso antes de emitir la póliza y asesora al cliente en materia de seguridad, exponiéndole tanto las medidas que son recomendadas, como las necesarias y las
que son imprescindibles. Si no se cumplen los requisitos no damos conformidad
a la cobertura.
¿Ofrecen productos a medida?
Ofrecemos a nuestros clientes los productos aseguradores de las principales
compañías de seguros establecidas en España que trabajan este ramo, con coberturas adaptadas a las necesidades concretas
de cada cliente. Somos líderes en España en
este tipo de pólizas, con más de 2000 clientes del sector joyero en cartera. Además estamos muy bien posicionados en seguros a
obras de arte y seguros a cofradías, en los
que también estamos especializados.
¿Qué es lo que más valoran sus clientes de
ustedes como corredores de seguros?
La profesionalidad y seriedad que tenemos, así como el profundo conocimiento de los productos que ofrecemos.
Cuando el cliente nota que conoces y entiendes las circunstancias de su negocio,
además ve que eres solvente y que le ofreces un producto de compañías de primer
nivel, confía en ti. Nuestros clientes desde
luego confían en nuestro equipo porque
saben que todos y cada uno de nuestros
empleados trabajan desde la especialización y la profesionalidad. Por otra parte,
contamos con el reconocimiento de numerosas asociaciones y colegios profesionales del sector joyero. Además, fui distinguido en 2012 con la Cruz al Mérito Policial con distintivo blanco, por el Ministerio del Interior, por nuestra contribución
a la reducción de la siniestralidad en el
sector joyero. También, entre otras, contamos con la distinción Cavaller D’Argent
Honorífico de la Asociación de Joyeros de
Valencia; con la Insignia de Oro de la
Asociación de Joyeros, Plateros y Relojeros de Córdoba, con la Insignia de Oro y
Brillantes de la Asociación de Joyeros de
Guipúzcoa, Donosti-Joya y otras condecoraciones.
Y llegado este punto ¿Qué pasos van a seguir de cara al futuro?
Con la segunda generación ya incorporada a la correduría, de la mano de mis
tres hijos (Rodolfo en la dirección general,
Elena como directora financiera, y Julia
como directora de recursos humanos y
control de gestión), nuestra continuidad
está asegurada, siempre y cuando sigamos
haciendo las cosas bien, algo de lo que estoy convencido porque mis hijos no sólo
están bien form ados sino que adem ás reciben el testigo de una forma de ser y de
proceder y un prestigio que ellos están
contribuyendo a engrosar. Los clientes ya
admiran su trabajo. Igual que yo, llevan
dentro lo que hacen…
Por otra parte, queremos seguir potenciando la actividad de nuestra agencia de
“Los clientes valoran
nuestra
profesionalidad y
seriedad”
suscripción, que nos permite ofrecer a
otras corredurías la posibilidad de tener
productos aseguradores que ellos no dominan y en los que nosotros estamos especializados. Queremos crear nuevas sinergias con otras corredurías para avanzar en este aspecto. Actualmente ya son 70
las corredurías que trabajan con nosotros
y queremos cerrar 2014 alcanzando la cifra de 100. Gracias a esta colaboración
nosotros generamos más volumen de negocio y nuestros colaboradores pueden
progresar en el sector ofreciendo a sus
clientes más productos. Por otra parte, vamos a trabajar nuevos nichos de mercado
que no son habituales en España. Contamos ya con tres nuevos productos bastante definidos sobre los que aún no debo
avanzar nada. La competencia es fuerte en
el sector, así que hay que reinventarse, innovar y seguir avanzando…
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Tel. 957 497 606