Modelos de gestión - Escuela Técnica Superior de Ingenieros

SISTEMA
cerrado
O racionales
B
J
E
T
I
V
O
S
sociales
abierto
( 1900 - 1930 )
( 1960 - 1975 )
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA TEORÍA ESTRUCTURALISTA
(Taylor)
(Etzioni)
TEORIA DE LA ORGANIZACIÓN
TEORÍA DE SISTEMAS
(Fayol)
(Bertalanffy)
MODELO BUROCRATICO
TEORÍA NEOCLÁSICA
(Weber)
(Drucker)
( 1930 - 1960 )
( 1975 - )
ESCUELA DE RR. HUMANOS DESARROLLO ORGANIZACIONAL
(Mayo)
(March)
TEORÍA DE LA DECISIÓN
TEORÍA DE LA CONTINGENCIA
(Simon)
(Lawrence y Lorsch)
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO
(Mc.Gregor)
NEW MANAGEMENT
ORIENTACION
TAREAS
TEORIAS
HOMBRE-TIPO
Administración científica
Económico
Teoría clásica y neoclásica
ESTRUCTURA
Modelo burocrático
Burócrata
Teoría estructuralísta
Organizacional
Relaciones Humanas
Social
Comportamiento organizacional
PERSONAS
Administrativo
Desarrollo organizativo
Teoría de sistemas
AMBIENTE
Funcional
Teoría de la contingencia
TECNOLOGIA
Tareas
Estructura
Personas
ORGANIZACION
(Empresas)
Ambiente
Tecnología
EVOLUCION HISTORICA
1903 1909 1916 1932 1947 1951 1953 1954 1957 1962 1972
Escuela de la administración
científica - Taylor y Gilbreth
Teoría de la burocracia - Weber
Escuela de los principios de
administración - Fayol
Escuela de las relaciones humanas
- Mayo y Lewin.
Teoría de las decisiones - Simon
Teoría de los sistemas Bertalanffy, Kast y Rosenzweig
Teoría de los sistemas sociotécnicos
- Emery y Trist
Teoría neoclásica de la administración
administración - Koontz y O`Donell
Newman, Drucker
Escuela comportamental de la
administración - McGregor
Likert y Argyris
Escuela del desarrollo organizacional
- Bennis, Beckhard, Schein
Teoría de la contingencia Woodward, Lawrence y Lorsch
(I Chi
(I.
Chiavenato))
L O S
P R I N C I P I O S
P L A N E A M
T A Y L O R
D E
I E N T O
F O R D
C I E N T I F I C A
S u s titu ir la im p r o v is a c ió n p o r la c ie n c ia
m e d ia n te la p la n e a c ió n d e l m é to d o .
S e le c c io n a r y p r e p a r a r m a n o d e o b r a .
P r e p a r a r m á q u in a s y h e r r a m ie n ta s .
C O N T R O L
C o m p r o b a r s i e l tr a b a jo r e s p o n d e a la s
n o r m a s . C o o p e r a c ió n d e lo s m a n a g e r s .
E X C E P C I O N
V e r if ic a r s ó lo la s d iv e r g e n c ia s . N o
c o n tr o la r lo n o r m a l.
E J E C U C I O N
D is tr ib u ir a tr ib u c io n e s
r e s p o n s a b ilid a d e s .
2 . S E N T I D O
E R S O N
O R G A N I Z A C I O N
P R E P A R A C I O N
1 . P L A N E A M
E M
L A
I E N T O
C O M
7 . R E M
U N
y
U N E R A C I O N
8 . C O N D I C I O N E S
A S
S T A N D A R D
3 . S U P E R V I S I O N
9 . N O R M
4 . D I S C I P L I N A
1 0 . O P E R A C I O N E S
S T A N D A R D
5 . H O N E S T I D A D
1 1 . I N S T R U C C I O N
6 . C O N T R O L
1 2 . I N C E N T I V A C I O N
I N T E N S I F I C A C I O N
R e d u c ir tie m p o s
E C O N O M
R e d u c ir a l m ín im o lo s r e c u r s o s
o b te n c ió n d e l p r o d u c to .
I C I D A D
P R O D U C T I V I D A D
M
d e
S T A N D A R D
a y o r p r o d u c c ió n
p r o d u c c ió n .
p o r u n id a d
p a r a
d e
la
tie m p o .
DIVISIONFUNCIONAL
FUNCIONES
ADMINISTRATIVA COMERCIAL TECNICA FINANCIERA CONTABLE SEGURIDAD
PLANIFICACION ORGANIZACION
MANDO COORDINACION CONTROL
MODELO BUROCRATICO DE WEBER
BUROCRACIA
CONTROL
CONSECUENCIAS
CONSECUENCIAS
VS S
PREVISTAS
VS S
IMPREVISTAS
CARACTERISTICAS
DISFUNCIONES
1. Carácter legal de las normas
1. Internalización de las normas
2. Carácter formal de las comunicaciones
2. Exceso de formalismo y papeleo
3. División del trabajo
3. Resistencia al cambio
4. Impersonalidad de las relaciones
4. Despersonalización de las relaciones
5. Jerarquización de la autoridad
5. Categorización de las decisiones
6. Rutinas y p
procedimientos
6. Superconformidad
p
7. Competencia técnica y mérito
7. Exhibición de señales de autoridad
8. Especialización de la administración
8. Dificultades con los clientes
9. Profesionalización
9. Imprevisibilidad de funcionamiento
10. Previsibilidad de funcionamiento
EFICIENCIA
INEFICIENCIA
R E L A C IO N E S H U M A N A S v ersu s R E L A C IO N E S C L A S IC A S
T E O R IA S C L A S IC A S
E S C U E L A D E R E L A C IO N E S
H U M A N A S

E n f a s is e n la s t a r e a s y la e s t r u c tu r a

E n f a s is e n la s p e r s o n a s

O r g a n iz a c ió n c o m o m á q u in a

O r g a n iz a c ió n c o m o g r u p o d e p e r s o n a s

In s p ir a d a e n la In g e n ie r ía

I n s p ir a d a e n la P s ic o lo g ía

A u t o r id a d c e n t r a liz a d a

D e le g a c ió n p le n a

L in e a d e a u to r id a d

A u t o n o m í a d e l e m p le a d o

P r in c ip io s g e n e r a le s

T r a t o s o c ia l

E s p e c ia liz a c ió n

C o o p e r a c ió n

R a c io n a lid a d

E m o c io n a lid a d

D iv is ió n d e l t r a b a jo

R e la c io n e s h u m a n a s

C o n f ia n z a e n lo s ta n d a r d

C o n f ia n z a e n la p e r s o n a

O r g a n iz a c ió n fo r m a l

O r g a n iz a c ió n in fo r m a l

L in e a y s ta ff

D in á m ic a d e g r u p o s

C iv iliz a c ió n in d u s t r ia l

C iv iliz a c ió n s o c ia l

F u n c ió n e c o n ó m ic a

F u n c ió n s o c ia l

E q u ilib r io e x te r io r

E q u ilib r io in te r io r
FASES DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
INVESTIGACION
1
- Datos
- Amenazas
- Oportunidades
MODELIZACION
2
- Creatividad
- Alternativas
- Restricciones
ELECCION
3
- Criterios
- Viabilidad
- Evaluación
ACCION
CARACTE
ERIZACION DE LAS DECISIONE
ES
No Estructuraadas
PROG
GRAMACION
Estructuradas
(P.e: Selección maquinariaa)
TECNICAS
Y
VARIAS
(P.e: Localización fábricass)
DECISIVAS
Y
(P.e: Promoción y Publicidad)
IMAGINAT
TIVAS
E
S
VARIAS
(P.e: I + D)
D
TRASCEND
DENTES
(P.e: Servicio de averías)
OCASION
NALES
ESCASA
AS
(P.e: Gestión de stocks)
MECANICAS
MUCHAS
Y
Estratéégicas
Operativas
T
Tácticas
....
Y
POCAS
S
R
A
R
Q
U
I
A
I+D
Y
R.H.
POCAS
F
J
P
E
M
ESTILOS DE DIRECCION (Mc Gregor)
Teoría X
Las personas
Teoría Y
SON INDOLENTES
SON ESFORZADOS
ELUDEN EL TRABAJO
ACEPTAN EL TRABAJO
EVITAN RESPONSABILIDADES
ASUMEN RESPONSABILIDADES
BUSCAN SEGURIDAD
ACEPTAN DESAFIOS
NECESITAN DIRECCION
PUEDEN AUTODIRIGIRSE
NECESITAN CONTROL
PUEDEN AUTOCONTROLARSE
EXIGEN COACCION
PERSIGUEN EXITO
NO TIENEN INICIATIVA
SON CREATIVOS
CARECEN DE AMBICION
ANSIAN AUTORREALIZACION
SON LIMITADOS
NO ESTAN APROVECHADOS
Teoría Y
Participativo
Autoritario
A
t it i
Teoría X
2
1
3
4
SISTEMAS DE DIRECCION (Likert)
VARIABLES
DECISION
Autoritario
Coercitivo
Totalmente
centralizado
COMUNICACION
Precaria y
Vertical
RELACIONES
Formales
Desconfianza
Autoritario
Benevolente
Centralizado
con delegación
rutinaria
Relativamente
precaria y
vertical
Informal
incipiente
Tolerancia
Consultivo
Participativo
Participación
y Delegación
Totalmente
delegado
Vertical y
horizontal
En todos los
sentidos
Informal
Confianza
Equipos
Participación
Compromisos
JERARQUIA DE NECESIDADES DE MASLOW
AUTORREALIZACION
ESTIMA
Autodesarrollo
Autosafisfacción
Necesidad Ego
Orgullo
SOCIALES
SEGURIDAD
Protección
FISIOLOGICAS
Alimento
p
Reposo
Peligro
Dolor
Desempleo
Sexo
Robo
Autorespeto
Aceptación
Progreso
Afecto
Confianza
Amistad
Necesidad status
Comprensión
Reconocimiento
Consideración
Incertidumbre
Abrigo
Interacción
Aprecio
Admiración
Afiliación
Primarias ó innatas
Poder
Exito
Secundarias ó adquiridas
MOTIVACION
ALDERFER
MASLOW
Desarrollo
Autorrealización
Estima
Relación
HERZBERG
M
O
T
I
V
A
D
O
R
E
S
Sociales
Existencia
Seguridad
Fisiológicas
Neutralidad
Insatisfacción
FACTORES MOTIVADORES
FACTORES DESMOTIVADORES
D
E
S
M
O
T
I
V
A
D
O
R
E
S
Progreso
Status
Supervisión
Seguridad
Vida personal
Satisfacción
Neutralidad
Tipo de
poder o
Simbólico
control
Material
Físico
Comportamiento
de los participantes
Alienados
Calculistas
Motivados
T IP O L O G IA D E E T Z IO N I
B E N E F IC IA R IO
E je m p lo s
M ie m b ro s
A s o c ia c io n e s , C o o p e r a tiv a s , S in d ic a to s ,
F o n d o s , C o n s o rc io s , e tc
P ro p ie ta rio s
S o c ie d a d e s A n ó n im a s , E m p r e s a s f a m ilia r e s
..
C lie n te s
H o s p ita le s , U n iv e r s id a d e s , O r d e n e s
r e lig io s a s , A g e n c ia s s o c ia le s , F ila n tr ó p ic a s
P ú b lic o
M ilic ia , S e g u r id a d , C o rr e o s , S a n id a d ,
J u s tic ia , e tc
T IP O L O G IA D E B L A U Y S C O T T
SISTEMA
- Conjunto
C j
de
d elementos
l
- Dinámicamente relacionados
- Formando una actividad
- Persiguiendo
g
un objetivo
j
- Operando sobre datos/energía/materia
- Proveyendo información/energía/materia
JERARQUIA DE SISTEMAS
9. Sistemas simbólicos
8. Sistema socio-cultural
7. Hombre
6. Animales
5. Organismos inferiores
4. Sistemas abiertos
3. Sistemas cibernéticos simples
2. Sistemas dinámicos simples
1 Si
1.
Sistemas
t
estáticos
táti
Ambiente
(Boulding)
Abi t
Abiertos
Cerrados
ENTRADA
SALIDA
Datos
Energía
Recursos
Información
Energía
Recursos
Proceso
Feed-back
ESQUEMA
Ambiente
MODELO SOCIOTECNICO DE TAVISTOCK
Producto
Valores
Valores
Aspiraciones
Aspiraciones
Normas
Normas
S bit
Subsistema
Técnico
Eficiencia Potencial
Suministros
Recursos financieros
Equipos
Mano de obra
Productos Auxiliares
Funciones
Planificación
Organización
Dirección
Control
C L A S IC O S
F ayol
U rw ic k
G u lic k
P re v e r
In v e s tig a c ió n
P la n e a m ie n to
O rg a n iz a r
P re v is ió n
O rg a n iz a c ió n
M andar
P la n e a m ie n to
A d m in is tra c ió n p e rs o n a l
C o o rd in a r
O rg a n iz a c ió n
D ire c c ió n
C o n tro la r
C o o rd in a c ió n
C o o rd in a c ió n
M ando
In fo rm a c ió n
C o n tro l
N E O C L A S IC O S
K o o n t z / O 'D o n e l l
N ew m an
P la n e a m ie n to
O rg a n iz a c ió n
D a le
P la n e a m ie n to
O rg a n iz a c ió n
P la n e a m ie n to
O rg a n iz a c ió n
D e s ig n a c ió n d e P e rs o n a l
L id e ra z g o
D ire c c ió n
D ire c c ió n
C o n tro l
C o n tro l
C o n tro l
Organización
Proceso
Planificación
Control
Dirección
D .P .O .

T é c n ic a s p a rtic ip a tiv a d e p la n ific a c ió n y e v a lu a c ió n

a tra v é s d e
p rio rid a d e s

e s ta b le c e n o b je tiv o s a a lc a n z a r e n u n d e te rm in a d o tie m p o , a s ig n a n d o la s
re s p e c tiv a s c o n trib u c io n e s

s ig u ie n d o s is te m á tic a m e n te e l d e s e m p e ñ o y c o rrig ie n d o d e s v ia c io n e s
la
c u a l,
s u p e rio re s
y
s u b o rd in a d o s ,
c o n ju n ta m e n te
Fijación
Objetivos
Globales
Elaboración Plan
Estratégico
Fijación
Objetivos
Departamentales
Evaluación
Resultados
Plan
táctico
Revisión de
Planes
Planes
operacionales
Evaluación
Resultados
EL CICLO DE LA D.P.O.
d e fin e n
MODELOS DE CAMBIO ESTRUCTURAL
1.
2.
3.
4.
CAMBIOS EN LOS PROCESOS

Formas de realizar el trabajo

Localización del trabajo

Disposición de las áreas de trabajo

Naturaleza de fábrica e instalaciones

Maquinaria, herramientas y equipos

Prácticas de seguridad y mantenimiento
CAMBIOS EN LOS PRODUCTOS

Especificación de los productos

Especificación de los procesos

Materiales componentes

Standares de calidad
CAMBIOS EN LA ORGANIZACION

Estructura de la organización

Atribución de responsabilidades

Niveles de supervisión

Extensión de la delegación

Tamaño y naturaleza de los grupos de trabajo

Atribución de tareas especificas
CAMBIOS EN EL AMBIENTE DE TRABAJO

Condiciones de trabajo

Sistemas de recompensa y castigo

Standares de desempeño

Di t i y métodos
Directrices
ét d de
d acción
ió
TEORIAS DE LA CONTINGENCIA
TECNOLOGIA
Variables
i d
independientes
di
AMBIENTE
ORGANIZACION
ESTRUCTURA
Variables
Dependientes
ORGANIZACIONAL
Tecnología
J. Woodward
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Ambiente
Líderes
Subordinados
Fiedler
M. G. Evans
R. I. House
T. Burus
G. M. Stalker
Chandler P. R. Lawrence
J. W. Lorsch