El Rol de la Capacitación para Impulsar la Mejora

LA EMPRESA EFECTIVA LEAN
El Rol de la Capacitación para Impulsar
una Cultura hacia la Mejora Continua
Por Joe Panebianco, Director y Líder de Equipo, Instituto TBM LeanSigma®, TBM Consulting Group, Inc.
Justo después de la Segunda Guerra Mundial un pequeño
fabricante de camiones implementó una cultura de mejora
continua que, medio siglo después, ha resultado ser
uno de los fabricantes de automóviles más grandes y
respetadas del mundo: Toyota.
Compañías alrededor del mundo intentan emular los
principios Toyota de reducción de desperdicios, solucionar
problemas de forma creativa y rentable, comprendiendo y
satisfaciendo las necesidades de sus clientes, aprendiendo
de sus fracasos y, sobre todo, siempre intentando hacerlo
mejor, perfeccionándose continuamente, en cada uno de
los niveles de la organización. Estos mismos principios
que han hecho de Toyota una empresa grandiosa
forman la base y cimiento para edificar una cultura
de Mejora Continua (CI - Continuous Improvement).
Cualquier empresa que desee transformarse a sí misma
en una organización CI, rápidamente descubre que
el proceso de aprendizaje se ubica en el corazón de
la mejora continua. Debido a que el aprendizaje y la
mejora continua están tan entrelazados, la capacitación
constituye una herramienta altamente efectiva para
impulsar esta transformación.
Michael J. Marquardt, en
su obra Construyendo la
Organización que Aprende,
nos dice, “Una cultura de
mejora continua claramente
es una que aprende.”
Aquellas organizaciones que
eligen adaptar sus culturas
a la Mejora Continua fomentan la mentalidad en sus
empleados de que siempre existe algo por aprender. Ellos
admiten sus fallas como valiosas lecciones de qué salió
mal y qué deberá hacerse distinto la próxima vez. Ellos
celebran y expresan sus éxitos de esta forma: “Eso estuvo
bien, ahora ¿cómo podemos hacerlo incluso mejor?”
“ El Cambio es
una constante, y la
necesidad de aprender
nunca termina.”
Esta actitud está reflejada en 14 principios de gestión que
Jeffery Liker revela en su resumen ejecutivo y guía práctica
The Toyota Way. El Principio número 14 es: “Convertirnos
en una organización que aprende a través de una
reflexión que jamás cede y mejora contínuamente.” La
idea detrás de revisar constantemente todo aquello que la
organización esté realizando, sin importar si la compañía
está desempeñándose extraordinariamente bien o si se
encuentra enfrentándose a desafíos o monumentales es
estremecedora. Pero tal como Marquardt señala,“ El
Cambio es una constante, y la necesidad de aprender
nunca termina.”
¿Qué es el aprendizaje entonces? Es una actividad que
incrementa la capacidad y la disposición de las personas,
grupos y organizaciones para adquirir y aplicar en
formas altamente productivas nuevo conocimiento y
habilidades. Este tipo de aprendizaje potencializa a las
personas, expande su horizonte e incrementa su habilidad
de moldear el mundo.
“Los objetivos de comportamiento
deberán estar alineados siempre con los
objetivos estratégicos de la organización”
La manera de incrementar la capacidad de aprendizaje
de una persona consiste en establecer objetivos de
aprendizaje que se encuentren más allá de los límites
actuales de conocimiento. Si esto le resulta familiar, se
debe a que una organización CI también opera bajo esta
misma metodología de establecer objetivos ambiciosos—
objetivos que se encuentran bastante más allá de las
habilidades actuales de una organización. Si no colocas
suficientemente altas las espectativas entonces tendrás
menos oportunidades de lograr todo aquello que sería
posible. Lo mismo ocurre con el aprendizaje.
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Para aquellas personas que se esfuerzan por aprender,
la organización debe establecer objetivos de
comportamiento que motiven o desarrollen la voluntad de
aplicar aquello que se ha aprendido. Cuando se aplica
esta estrategia en una compañía tanto el aprendizaje
como los objetivos de comportamiento deberán estar
alineados siempre con los objetivos estratégicos de la
organización.
Esto es importante para cualquier organización pero lo
es en particular para aquellas en donde aún no se está
implementando LeanSigma®. No sólo existen muchos
conceptos y principios de LeanSigma® que deben
ser aprendidos y aplicados por todos dentro de una
organización, incluso, en la medida en que mejoran y
cambian los procesos,
los puestos de trabajo
y las habilidades
Una compañía que está
requeridas para
dispuesta a invertir tiempo
desempeñarlos,
y recursos capacitando a sus
se requiere de un
empleados en principios lean
aprendizaje adicional
por parte de todos
confirma su compromiso con
los miembros de
la Mejora Continua.
la organización.
Marquardt señala,
“Esto significa que las organizaciones que aprenden,
también practican y mejoran las habilidades y principios
de aprendizaje en toda la organización así como en toda
la cadena del negocio”
La capacitación constituye una herramienta invaluable
para formar una cultura CI. A través de los programas de
capacitación, las compañías comunican la importancia de
la mejora continua y demuestran su compromiso con esta
cultura. De este modo, los programas de capacitación
desempeñan muchas obligaciones: no sólo proveen las
habilidades necesarias a los empleados, sino que además
cumplen un importante rol de “relaciones públicas”. Una
primera indicación que recibe un empleado de qué tan serio
es el compromiso de la compañía de formar una cultura
CI podría ser la capacitación requerida para su puesto de
trabajo. Una compañía que está dispuesta a invertir tiempo
y recursos capacitando a sus empleados en principios lean
confirma su compromiso con la Mejora Continua.
Las organizaciones que desean embarcarse en la
aventura lean y se convierten en organizaciones que
aprenden, deberán desarrollar un medio para permitir
a sus empleados aprender habilidades y metodologías
requeridas por una filosofía CI. Un programa de
capacitación detallada otorga a los empleados el
conocimiento y herramientas necesarias para lanzar una
iniciativa lean. Esto incluye introducirlos a conceptos que
podrían resultar nuevos para los empleados—ideas y
herramientas tales como tiempo de ciclo, el Mapa del
flujo de valor, métricas de costo desempeño, gestión para
mejora diaria (MDI), entre otras. En una cultura CI, todos
los empleados deberán recibir capacitación en todos
estos conceptos para que todo el mundo hable el mismo
idioma, se consideren a sí mismo socios interesados en el
proceso LeanSigma, y comprendan cómo se integran las
herramientas lean en su trabajo para mejorar sus resultados
operativos en todos los aspectos.
Una vez que los empleados han dominado los conceptos
lean y comprenden cómo utilizarlos, una capacitación
bien estructurada entonces brindará oportunidades de
entrenamiento práctico para que los empleados utilicen
y apliquen sus nuevas habilidades. La aplicación práctica
de habilidades adquiridas es muy importante. Una vez
que un adulto ha adquirido conocimiento, naturalmente
deseará aplicarlo de inmediato para solucionar
problemas. Los adultos son alumnos cuya base son las
competencias lo cual quiere decir que ellos desean
aprender una nueva habilidad o adquirir conocimiento
que ellos podrán aplicar en forma pragmática a sus
circunstancias inmediatas. Ya sea en relación a sus
vidas o situaciones laborales que presentan un marco
más apropiado para el aprendizaje adulto que lo
que sería una pedagogía académica o teórica. Los
adultos responden particularmente bien a simulaciones,
especialmente aquellas que le presentan al alumno un
escenario construido alrededor de situaciones o tareas
con las que ellos pueden relacionarse en sus vidas
personales o profesionales.
¿Así que cómo abordamos la capacitación?
En el mundo corporativo la mayoría de los programas
de capacitación se ubican dentro de una de estas
dos categorías: aquella diseñada para informar a los
empleados transmitiéndoles información relevante para su
trabajo y otra diseñada para enseñarle a los empleados
cómo desempeñar las tareas necesarias en sus puestos de
trabajo. En una transformación organizacional hacia una
cultura CI el programa de capacitación se convierte en un
vehículo importante para comunicar valores y principios
lean así como el medio para brindarle a los empleados
aquellas nuevas habilidades que se requieren para
desempeñar su trabajo. Dentro de la capacitación pueden
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puede observarse en sus tres componentes principales: la
categoría de concientización, la categoría de desarrollo
de habilidades y, por último, la maestría de habilidades.
La Capacitación de Concientización está diseñada
para introducir los conceptos de LeanSigma para
preparar a todos para la aventura lean. Los Cursos de
Habilidades están diseñados para promover el conjunto
de habilidades y capacidades internas con la meta de
cultivar un grupo crítico de empleados que pueden actuar
como agentes de cambio para la organización en su
totalidad. La Maestría en Habilidades mejora aún más
las habilidades de sus agentes de cambio dentro de la
organización para ayudar a crear y sostener una cultura
CI. Las lecciones, herramientas y relaciones creadas
dentro de los eventos LeanSigma fomentan un sentir de
comunidad con compañeros practicantes de lean y brinda
el apoyo necesario para mantener una cultura CI.
Si está usted embarcándose en una aventura lean para
lograr convertirse en una organización de Mejora
Continua entonces deberá desarrollar un medio de
capacitar a tus empleados para que ellos posean
las habilidades requeridas para efectuar el cambio.
Cuando una organización arranca su marcha por la
senda CI, se compromete a revisar, evaluar y monitorear
continuamente todas las actividades dentro de su
empresa. La capacitación y el aprendizaje refuerzan los
valores de la organización y su compromiso hacia la
mejora continua.
Asociarse con un equipo externo que le ayude a ligar
sus objetivos estratégicos con la capacitación de sus
emplados, puede lograr el impulso que su empresa
necesita para convertirse en una Organización de Mejora
Continua. No tiene que estar solo en su camino de
tranformación Lean.
Acerca de TBM Consulting Group
TBM es una consultoría global de gestión operativa que maximiza el valor de las empresas, acelera el crecimiento
de sus clientes y los lleva a un nivel de excelencia operativa. TBM trabaja codo a codo con sus clientes, de tal forma
que se obtiene una mejora casi de forma inmediata en su EBITDA, trabaja en la aceleración de su crecimiento
orgánico, integración de unidades de negocio recién adquiridas y generación inmediata de mejoras a largo
plazo en los estados financieros. Los expertos de TBM tienen en promedio de 10 a 25 años de experiencia en
operaciones, gestión y dirección del sector manufacturero y ninguno con carrera de consultor. TBM ha dejado
atrás el esquema y la estructura tradicional para obtener un cambio duradero usando el enfoque LeanSigma® que
es de su propiedad, mismo que ha sido continuamente mejorado desde que lo introdujo hace más de veinte años.
TBM, el logo de TBM y LeanSigma son marcas registradas de TBM Consulting Group, Inc.
© 2012 TBM Consulting Group, Inc.
TBM Consulting Group
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