SISTEMAS INTELIGENTES EN TIEMPO REAL OPERACIÓN DE

SISTEMAS INTELIGENTES EN TIEMPO REAL
OPERACIÓN DE MISIÓN CRÍTICA
Si su empresa trabaja con una disponibilidad de siete días a la semana las 24
horas del día, entonces debe contar con una plataforma tecnológica que
soporte la operación de todos los procesos importantes. Estos procesos, que
de detenerse ocasionarían pérdidas incalculables, se conocen como procesos
de operación de misión crítica, los cuales podrían estar vinculados, por
ejemplo, al sistema de compra y venta de acciones de la bolsa de valores o al
control de una planta de fundición de metal.
Mantener un negocio funcionando, a pesar de las interrupciones que se puedan
presentar, es la manera más eficaz de fidelizar clientes, sostenerse, crecer y
ser más competitivos. Estas características, que conforman un conjunto crítico,
son fundamentales en las operaciones a largo plazo. Además de funcionar,
conviene considerar el tipo de respuesta que requiere la aplicación de software,
es decir, si es de tarea crítica, negocio crítico o misión crítica. Por ejemplo, el
correo electrónico puede ser crítico en un cierto nivel de tareas y muy
importante para la persona que ocupa un determinado puesto de trabajo, pero
puede al mismo tiempo no ser un elemento crítico para toda la empresa.
Si en una empresa con modelo de negocio del tipo e-business, deja de
funcionar su aplicación externa de correo electrónico, el desperfecto
ocasionaría más de un problema. La falla afectaría el eje central de su negocio
debido a que las actividades relacionadas con el correo electrónico constituyen
aplicaciones de misión crítica.
Hoy día, muchas empresas tienen operaciones de misión crítica que son
esenciales para llevar a cabo la misión de la empresa. Por ejemplo, un centro
de comandos militares, una red de telecomunicaciones, o un grupo de
instalaciones industriales o de manufactura.
Las operaciones de misión crítica son con frecuencia \"negocios críticos\", es
decir, \"esenciales\" para el éxito financiero del negocio. El procesamiento de
los reclamos de una compañía de seguros médicos, el proceso de
transacciones de una institución financiera, y el control de procesos en una
industria de refinería, son ejemplos de misiones críticas en operaciones que
frecuentemente proporcionan ventaja competitivas al mejorar la toma de
decisiones.
Durante la última década las operaciones de negocios de las finanzas, seguros,
salud, retail, y el manejo de las relaciones con clientes no se consideraban
misiones críticas. Sin embargo, hoy estas operaciones se pueden considerar
\"negocios críticos\".
¿El resultado? Hay una necesidad creciente de aplicar las prácticas de
operaciones de misión crítica a las operaciones de negocio.
¿Qué se Necesita?
Para lograr resultados en negocios críticos, las aplicaciones de software deben
impulsar decisiones críticas a través de los tres niveles de razonamiento de
misión crítica y de negocios críticos. Estos incluyen el razonamiento basado en
el conocimiento, los procedimientos y las respuestas autónomas.
Plataforma de Razonamiento de Negocio Crítico
Para que una plataforma de negocio crítico sea práctica y eficaz, necesita de
los tres niveles de razonamiento. Para aplicar el razonamiento basado en el
conocimiento, la plataforma debe modelar y simular el proceso de negocio de
interés. Para el razonamiento de procedimientos, el software debe apoyar a los
usuarios mediante la detección de eventos de interés, diagnosticando dichos
acontecimientos y a continuación dar orientación. Para razonamiento
autónomo, el software debe ser capaz de automatizar las acciones a través de
la ejecución de modelos sensibles al paso del tiempo, las reglas y los
procedimientos.
Modelo y Simulación
Los modelos caracterizan la estructura del sistema de negocios, la conducta y
las decisiones y son los depósitos de conocimiento de los sistemas. Los
modelos confirman creencias sobre cómo funciona el sistema actual y con
simulación mejora la comprensión de un sistema prediciendo la forma en que
se comportarán en el futuro en un determinado escenario.
El software G2 de Gensym permite modelar sistemas de negocio con objetos
gráficos, cada uno de ellos definido por un conjunto de propiedades o atributos
y comportamientos. Los objetos representan entidades físicas: tales como un
papel o un vehículo, y entidades de información: como una transacción
electrónica o un punto de decisión. El comportamiento es captado a través de
reglas, procedimientos, y de las relaciones entre los objetos.
Más allá del Razonamiento
Más allá de los tres niveles de razonamiento de negocios críticos, hay varias
otras características importantes de una plataforma de razonamiento de
negocio crítico que se han probado en entornos de misión crítica. Es vital para
los tres niveles de razonamiento que la regla lógica sea sensible en el tiempo.
¿Qué significa esto?
Para G2 significa que existe un entendimiento fundamental del tiempo. Por
ejemplo sus reglas pueden razonar acerca de lo que sucedió hace 5 minutos o
más de los últimos días.