PRINCIPIOS PARA LA CALIDAD

PRINCIPIOS PARA LA CALIDAD
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Un principio de la gestión de la calidad es una regla o idea fundamental y amplia, para la dirección y
operación de una organización, que tienda al desarrollo de la mejora continua en el largo plazo, mediante
el enfoque hacia los clientes, atendiendo al mismo tiempo las necesidades de todas las partes
interesadas.

Los principios de calidad son los cimientos para lograr la calidad, se deben entender para crear el
sistema, tomando en consideración los aspectos que se describen en cada uno de ellos.
La aplicación de los principios de la gestión de la calidad no sólo proporciona beneficios directos sino que
también hace una importante contribución a la gestión de costos y riesgos.
Principio 1: Enfoque al Cliente
Principio 2: Liderazgo
Principio 3: Participación del personal
Principio 4: Enfoque basado en Procesos
Principio 5: Enfoque de Sistema para la Gestión
Principio 6: Mejora Continua
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la Toma de Decisión
Principio 8: Relación mutuamente beneficiosa con el Proveedor
Principio 1 – Organización enfocada al Cliente
"Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y
futuras, cumplir con sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas."
• Enfoque hacia el cliente
• Revisión de requisitos relativos al servicio
• Procesos relacionados con el cliente
• Comunicación con el cliente
• Determinación de requisitos relativos al
• Los bienes del Cliente
servicio
• Satisfacción del Cliente
Principio 2 – Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Administración de la Organización. Ellos
deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente
en el logro de los objetivos de la Organización.
• Compromiso de la Dirección
• Responsabilidad y Autoridad
• Política de Calidad
• Comunicación Interna
• Objetivos de Calidad
• Revisión de la Dirección
• Planeación del Sistema de Administración de
• Provisión de Recursos
la Calidad
Principio 3 - Participación del personal
La dirección debería mejorar tanto la eficacia como la eficiencia de la Organización, incluyendo el sistema de
gestión de la calidad, mediante la participación y el apoyo de las personas. Como ayuda en el logro de sus
objetivos de mejora del desempeño, la dirección debería promover la participación y el desarrollo de su
personal
• Comunicación Interna
• Ambiente de Trabajo
• Competencia, concienciación y
• Definir responsabilidades y autoridades
entrenamiento
• Establecer objetivos individuales y de
• Infraestructura
Trabajo
Principio 4 - Enfoque basado en procesos
Promover la adopción de un enfoque basado en procesos para el desarrollo, implementación y mejora de la eficacia y
eficiencia de un sistema de gestión de la calidad, con el fin de alcanzar la satisfacción de las partes interesadas mediante el
cumplimiento de sus requisitos.
• Requisitos generales sobre sistemas de gestión de
• Reducción de costos y tiempos
la Calidad
• Uso eficaz de los recursos
• Planificación de la realización del Producto
Principio 5 - Enfoque de sistema para la gestión
Una Organización que adopte este enfoque genera confianza en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus
servicios, y proporciona una base para la mejora continua. Esto puede conducir a un aumento de la satisfacción de los
Clientes y de otras partes interesadas y al éxito de la organización.
• Entender las interdependencias existente entre los
• Manual de Calidad
diferentes procesos del sistema
• Planificación del sistema de gestión de la calidad
• Requisitos generales del sistema de gestión de la
• Definir necesidades y expectativas del Cliente
calidad
• Entender capacidades organizativas
Principio 6 - Mejora continua
Para asegurar el futuro de la Organización y la satisfacción de las partes interesadas, la dirección de la Organización debe
crear una cultura que implique a las personas de manera activa en la búsqueda de oportunidades de mejora del desempeño
de los procesos, las actividades y los servicios.
• Generalidades de medición, análisis y mejora
• Acción Correctiva
• Satisfacción del Cliente
• Acción Preventiva
• Auditoría Interna
• Reconocer y admitir mejoras
• Mejora Continua
Principio 7 - Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Basarse en el análisis de datos obtenidos a partir de medidas e información recopilada. En este contexto, la Organización
debería analizar los datos de sus diferentes fuentes tanto para evaluar el desempeño frente a los planes, objetivos y otras
metas definidas, como para identificar áreas de mejora incluyendo posibles beneficios para las partes interesadas.
• Comunicación Interna
• Determinar la eficacia y eficiencia de los procesos
• Análisis de Datos
• Determinar el éxito de los objetivos de mejora del
• Determinar Tendencias
desempeño
• Determinar las satisfacción del Cliente
Principio 8 - Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
Establecer relaciones con los proveedores y los aliados de la Organización para promover y facilitar la comunicación con el
objetivo de mejorar mutuamente la eficacia y eficiencia de los procesos que crean valor.
• Compras
• Proceso de Compras
• Información de las compras
• Verificación de productos comprados
• Optimización de proveedores y aliados
• Compartir la información con los proveedores
para brindar un servicio eficaz