SecureMail Guía del usuario

SecureMail
Guía del usuario
HSBC SecureMail User Guide for Desktop and Laptop Computers
Contenido
Correo electrónico seguro en HSBC...............................................................................
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Acerca de SecureMail......................................................................................................
2
Recepción de un correo seguro enviado mediante SecureMail .................................
3
Apertura de un correo seguro enviado mediante SecureMail.....................................
4
Utilización de SecureMail para responder a mensajes.................................................
8
Glosario.............................................................................................................................
9
Soporte..............................................................................................................................
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Correo electrónico seguro en HSBC
En HSBC estamos comprometidos con mantener la seguridad más estricta en la información
que intercambiamos con usted. Es por ello que hemos adoptado como política cifrar y
asegurar todos los correos electrónicos que contienen información que pudiera representar
un riesgo para usted o para HSBC de ser interceptada por alguien más.
Como parte de este compromiso, hemos introducido un servicio de cifrado de correo
electrónico llamado SecureMail, que opera en forma independiente a nuestro servicio de
Banca por Internet.
Acerca de SecureMail
SecureMail es provisto por Voltage Security Inc., (www.voltage.com), una reconocida
empresa de seguridad que abarca una amplia gama de usuarios que usan información
confidencial, incluidos la banca, el sector de seguros y diversas entidades gubernamentales.
SecureMail es una solución de cifrado de correo electrónico que se puede usar con cualquier
aplicación de correo electrónico. SecureMail es compatible con computadoras de escritorio,
portátiles y netbooks.
La primera vez que usted recibe un mensaje de esta manera, será necesario que dé de alta
una cuenta SecureMail antes de acceder a su mensaje. Dar de alta una cuenta es fácil y no
requiere capturar ningún tipo de información financiera o personal salvo su nombre y
contraseña elegida.
Esta guía de usuario le proporciona instrucciones paso a paso para abrir y responder al
mensaje que le envíe su ejecutivo de cuenta o representante HSBC mediante SecureMail.
Descargo de responsabilidades: Al usar SecureMail, declara que está de acuerdo con
nuestros Términos y condiciones y que entiende nuestra Política de privacidad.
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Recepción de un correo seguro cifrado con SecureMail
Cuando su ejecutivo de cuenta o representante HSBC le envía un mensaje cifrado mediante
SecureMail, recibirá un correo electrónico en su bandeja de entrada.
El mensaje provendrá de la dirección de correo electrónico de su ejecutivo de cuenta o
representante HSBC y contendrá un documento HTML adjunto e instrucciones para acceder
a su mensaje.
Nota: algunos filtros de correo no deseado pueden bloquear los documentos adjuntos
cifrados y puede ser necesario que modifique las configuraciones para permitir dichos
correos electrónicos.
Consejo de seguridad:
Siempre verifique la dirección de correo electrónico del remitente antes de abrir cualquier
correo. Si no reconoce al remitente, no abra el correo.
Figura 1: Correo electrónico de su ejecutivo de cuenta o representante HSBC con instrucciones para
acceder a su mensaje seguro
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Apertura de un correo seguro cifrado con SecureMail
1. Abra el adjunto llamado message_zdm.html
El adjunto estará ubicado en el encabezado o el pie del mensaje dependiendo del cliente de
correo que esté usando.
Nota: algunos clientes de correo muestran los adjuntos en una ventana de vista previa. La
vista previa del adjunto no funcionará de la misma manera que el adjunto al abrirlo. Por
ende, es importante que se abra el adjunto para poder continuar.
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Figura 2: adjunto message_zdm.html
Cuando se abre, el adjunto aparecerá en una ventana del navegador donde verá la pantalla de
bienvenida de SecureMail.
2. Haga clic en el botón Conectar y leer mensaje
Si nunca antes ha usado esta solución, será dirigido a la pantalla de alta de cuenta de
SecureMail. Si ya tiene una cuenta, proceda a la sección ‘Inicie sesión en SecureMail’ en la
página 7.
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Figura 3: Pantalla de bienvenida de SecureMail con el botón para iniciar sesión y leer el mensaje
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3. Dé de alta su cuenta SecureMail
Genere sus credenciales de inicio de sesión llenando los campos obligatorios y luego haga
clic en Submit (Enviar).
Su contraseña debe tener al menos 8 caracteres y debe ser una combinación de letras y
números.
Consejo de seguridad
Su contraseña deberá ser distinta a las que usa para acceder a información financiera de
cuentas en línea o de otras cuentas de correo electrónico.
Cabe destacar que HSBC nunca le pedirá que capture información financiera, personal o
de su cuenta, tal como su fecha de nacimiento, en el proceso de alta de cuenta de
SecureMail de HSBC ni en ninguna otra parte de la solución SecureMail.
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Figura 4: Pantalla para dar de alta su cuenta de SecureMail
4. Regrese a la bandeja de entrada de su correo
Una vez que haya enviado con éxito su información de inicio de sesión, regrese a la bandeja
de entrada de su correo. Recibirá un correo titulado Verificación de SecureMail.
[No contestar]: Verificación de SecureMail
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Figura 5: Correo de verificación de SecureMail enviado a su bandeja de entradaSecureMail de
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5. Abra el correo de verificación de SecureMail y active tu cuenta
Abra el correo de verificación y haga clic en la liga incluida para activar tu cuenta de
SecureMail. Una vez que la cuenta ha sido activada, aparecerá el mensaje en la ventana de
su navegador.
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Figura 6: Correo de verificación de SecureMail con liga de activación de cuenta
6. Lea el mensaje
Su mensaje aparecerá en la ventana del navegador. Además, recibirá también un correo de
confirmación de cuenta en su bandeja de entrada.
Figura 7: Lea su mensaje seguro en la pantalla Read Message
Podrá cortar y pegar información del correo a un archivo en su computadora o puede
descargar los adjuntos en su computadora. Si lo hace, tenga cuidado con la información,
puesto que ya no estará protegida con el cifrado de SecureMail.
Nota: Si borra el correo enviado por HSBC que contiene el adjunto message_zdm.html,
no podrá ver otra vez su mensaje seguro posteriormente, a menos que haya guardado
los adjuntos del mensaje en su computadora.
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Inicie sesión en SecureMail
Para iniciar sesión en SecureMail, necesita primero seguir los pasos 1 y 2 de la página 4. Si
ya tiene una cuenta, será dirigido a la pantalla de inicio de sesión de SecureMail mostrada en
la Figura 8 a continuación.
(Si es usuario de primera vez, siga los pasos 1-5 previos para acceder a su mensaje)
1. Ingrese la información de inicio de sesión
En la pantalla de inicio de sesión de SecureMail, verifique o llene los campos siguientes
Email: en este campo deberá aparecer su dirección de correo electrónico. Verifique que esté
correcta.
Password: Capture la contraseña que creó cuando dio de alta su contraseña de SecureMail
Vea el área resaltada 1 en la Figura 8 a continuación.
2. Haga clic en el botón firmar y registro
Haga clic en el botón firmar registro (Inicie sesión) para ir a su mensaje. Vea el área
resaltada 2 en la Figura 8 a continuación.
En tanto mantenga el correo enviado por HSBC con el adjunto message_zdm.html, podrá
iniciar sesión en SecureMail y ver el mensaje cifrado posteriormente.
¿Olvidó su contraseña o desea cambiarla?
Si no puede recordar su contraseña o quisiera cambiarla, haga clic en la liga Olvidaste tu
contraseña o reiniciar contraseña bajo el campo de captura ‘Contraseña’ en la pantalla de
inicio de sesión. Recibirá un mensaje en su bandeja de entrada de correo con una liga para
cambiar su contraseña y reactivar su cuenta. Vea el área resaltada A en la Figura 8 a
continuación.
1
A
2
Figura 8: Pantalla de inicio de sesión de SecureMail
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Utilización de SecureMail para responder mensajes
SecureMail le permite responder a la persona que originó el mensaje; sin embargo, por
razones de seguridad, no podrá responder a terceros a los que se les haya copiado el
mensaje ni agregar nuevos destinatarios.
Para responder a quien originó el mensaje:
Haga clic en el botón Respuesta segura ubicado en la parte
superior e inferior de su mensaje seguro.
Tal como pasaría con una cuenta de correo normal, verá una pantalla donde puede redactar
su mensaje de respuesta. También podrá ver el historial del correo, mismo que puede
seleccionar y borrar si así lo desea.
Nota: Todo adjunto enviado por quien originó el correo serán quitados automáticamente
del mensaje de respuesta.
D
C
B
A
Figura 9: Pantalla de respuesta de SecureMail
A. Editor de texto enriquecido
Cuando responda un correo, puede dar formato a su mensaje utilizando el editor de texto. El
editor le permite cambiar la fuente, el color y más.
B. Para adjuntar documentos
Para adjuntar un documento, el destinatario puede hacer clic en la liga Seleccione archivo
ubicada junto al campo Adjuntar. Busque su documento usando el navegador de archivos y
haga clic en Abrir para adjuntarlo. Puede quitar los adjuntos si hace clic en la liga Quitar que
aparece junto a cada archivo que haya adjuntado.
C. Funciones ‘Enviar una copia a mi bandeja e entrada’ y ‘No envíe una copia a mi
bandeja de entrada’
Haga clic en la liga No envíe una copia a mi bandeja de entrada para recibir una copia
segura de su mensaje en su bandeja de entrada. Si ya no desea recibir una copia de su
respuesta en su bandeja de entrada, haga clic en la liga No envíe una copia a mi bandeja
de entrada antes de enviar su respuesta. A fin de mantener un registro de su respuesta,
debe usar la función "Enviar una copia a mi bandeja e entrada".
D. Para enviar la respuesta
Cuando esté listo para enviar su respuesta, haga clic en el botón Envio Seguro. Se enviará
un mensaje seguro al destinatario y si seleccionó "Enviar una copia a mi bandeja e entrada",
se enviará un mensaje seguro a su bandeja de entrada.
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Glosario
Cifrado
El cifrado es el proceso de transformar los datos de manera que no los pueda leer nadie
salvo la contraparte autorizada para recibirlos.
Correo electrónico seguro
Correo electrónico seguro es un correo que ha sido cifrado para que se pueda enviar con
seguridad a través de internet.
Dominio de correo electrónico
Dominio de correo electrónico es la parte después del signo @ en una dirección de correo
p. ej. [email protected]
Navegador
Un navegador es una aplicación de software para recuperar, presentar y desplazar recursos
de información en internet.
Servidor
Un servidor es un sistema o dispositivo de cómputo que gestiona los recursos de red. Con
frecuencia, los servidores actúan como dispositivos de almacenamiento para los archivos.
Servidor de correo
Un servidor de correo procesa los mensajes entrantes de alguna manera (p. ej. filtro de
correo no deseado) antes de enviarlos a la bandeja de entrada de los destinatarios.
SSL – Secure Socket Layer
Secure Socket Layer (SSL) proporciona una seguridad mejorada para las comunicaciones en
internet. Utiliza el cifrado (vea definición anterior) para garantizar la confidencialidad de la
información delicada –tal como números de tarjeta de crédito, saldos de cuenta y otros datos
financieros y personales– que se envía entre el navegador y un servidor de red (vea
definición anterior).
Soporte
Póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta o representante HSBC quien lo ayudará y
canalizará su consulta.
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Publicado por HSBC Holdings plc
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organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo
con cerca de 8,000 oficinas en 87 países y territorios.
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8 Canada Square, London, United Kingdom E14 5HQ
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