Planificación de las RRPP.

Planificación de las RRPP.
Tema 1.Organización y Relaciones Públicas
1.1. El concepto del management y la planificación en
las organizaciones
1.2. Estructuras y funciones de los sistemas
organizacionales
1.3. Procesos y Feed-Back del sistema
1.4 La actividad de las RR.PP. en el ámbito empresarial
y en el institucional.
1.5 El departamento de RR.PP. en el organigrama de la
organización.
1.6 Tipología estructural: RR.PP. internas y RR.PP.
externas
Grado en Publicidad y Relaciones Públicas
Curso 2013-2014
Prof. Dra. Mª Carmen Carretón
1.1. El concepto del management y la planificación en las organizaciones
1.2. Estructuras y funciones de los sistemas organizacionales
1.3. Procesos y Feed-Back del sistema
1.4 La actividad de las RR.PP. en el ámbito empresarial y en el institucional.
1.5 El departamento de RR.PP. en el organigrama de la organización.
1.6 Tipología estructural: RR.PP. internas y RR.PP. externas
Concepto sistémico
La Teoría de los
Sistemas
La función de las
RRPP contribuyen a
la organización
Enfoque de Sistema
Abierto
•Incorpora al pensamiento directivo subsistemas de la organización y del entorno
•La organización es un sistema abierto
•Los subsistemas de la organización se condicionan los unos a los otros
•Los subsistemas de la organización afectan y son afectados por los sistemas del
entorno.
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1.1. El concepto del management y la planificación en las organizaciones
1.2. Estructuras y funciones de los sistemas organizacionales
1.3. Procesos y Feed-Back del sistema
1.4 La actividad de las RR.PP. en el ámbito empresarial y en el institucional.
1.5 El departamento de RR.PP. en el organigrama de la organización.
1.6 Tipología estructural: RR.PP. internas y RR.PP. externas
Asunciones de la dirección de sistemas
…es holística
Una organización o un departamento no funciona por sí sólo.
…desafía a la
práctica
establecida
Una organización o un departamento debe ser innovador.
…orientada
hacia una misión
Una organización o un departamento tiene metas y objetivos.
…utilizan
métodos cuanti
y la informática
Una organización o un departamento es un sistema directivo
de información (MIS).
…controlan, se
adaptan a otros
sistemas
Una organización o un departamento depende del entorno
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1.3. Procesos y Feed-Back del sistema
1.4 La actividad de las RR.PP. en el ámbito empresarial y en el institucional.
1.5 El departamento de RR.PP. en el organigrama de la organización.
1.6 Tipología estructural: RR.PP. internas y RR.PP. externas
Conceptos de la dirección de sistemas
Reactivo
Proactivo
Una organización o un departamento cambia sólo
cuando el entorno le fuerza a cambiar
Una organización o un departamento intentará
cambiar a otros sistemas del entorno
Entorno
Límite
Enfoque de Sistema
Abierto
Sistema
Inputs
Outputs
FEEDBACK
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1.3. Procesos y Feed-Back del sistema
1.4 La actividad de las RR.PP. en el ámbito empresarial y en el institucional.
1.5 El departamento de RR.PP. en el organigrama de la organización.
1.6 Tipología estructural: RR.PP. internas y RR.PP. externas
Conceptos específicos en la dirección del
subsistema de RRPP
Funciones
Variables de actuación ó de output de un sistema.
Estructuras
Cada persona ocupa una posición y rango diferentes.
Procesos
Maneras para procesar los inputs.
Feedback
El sistema reacciona ante el impacto de sus outputs en el
entorno
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1.3. Procesos y Feed-Back del sistema
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1.5 El departamento de RR.PP. en el organigrama de la organización.
1.6 Tipología estructural: RR.PP. internas y RR.PP. externas
Los directores de RRPP eficaces desarrollan y mantienen una estructura
para el sistema o subsistema que dirigen
Eligen una estructura que responda a…. ¿qué funciones del
departamento de RRPP ayudan a la organización a adaptarse y controlar
su entorno?
Función de
agente de prensa
Función de
información
pública
Entornos estáticos
Función
asimétricabidirecional
Función
simétricabidirecional
Entornos dinámicos
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1.5 El departamento de RR.PP. en el organigrama de la organización.
1.6 Tipología estructural: RR.PP. internas y RR.PP. externas
Los throughputs describe todos los procesos que utilizan las
organizaciones para analizar inputs, planificar alternativas, tomar
decisiones y llevar la acción a las decisiones
Procesos directivos
del profesional de
las RRPP
Haynes,
Massie y
Wallace
Haner y Ford
1.
2.
3.
4.
5.
Definir el objetivo
Formular medidas de eficacia
Presentar alternativas
Evaluar alternativas
Seleccionar las alternativas
preferibles
1. Concienciarse de la situación que provoca el problema
2. Diagnosticar el problema y definirlo
3. Buscar y analizar alternativas posibles y sus
consecuencias
4. Evaluar alternativas y seleccionar el rumbo de la acción
5. Asegurar la aceptación
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1.3. Procesos y Feed-Back del sistema
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1.5 El departamento de RR.PP. en el organigrama de la organización.
1.6 Tipología estructural: RR.PP. internas y RR.PP. externas
Los throughputs describe todos los procesos que utilizan las
organizaciones para analizar inputs, planificar alternativas, tomar
decisiones y llevar la acción a las decisiones
Procesos directivos
del profesional de
las RRPP
Cutlip y
Center
Marston
1.
2.
3.
4.
Averiguar los hechos y feedback
Planificación y programación
Acción y comunicación
Evaluación
1.
2.
3.
4.
Investigación
Acción
Comunicación
Evaluación
MOLÉCULA
CONDUCTUAL
4
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MOLÉCULA
CONDUCTUAL
Conducta
Hacer o realizar algo. Son los outputs producidos por los
sistemas.
Molécula
Unidad estructural más sencilla
Molécula
conductual
Modelo que describe la manera en que la gente toma
decisiones respecto a lo que hace.
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1.3. Procesos y Feed-Back del sistema
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1.5 El departamento de RR.PP. en el organigrama de la organización.
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MOLÉCULA
CONDUCTUAL
Segmentos de la
molécula
Detectar
Construir
Definir
MANAGEMENT
INFORMATION
SYSTEM (MIS)
INVESTIGACIÓN
Seleccionar
Confirmar
Comportarse
Detectar
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1.4 La actividad de las RR.PP. en el ámbito empresarial y en el institucional.
1.5 El departamento de RR.PP. en el organigrama de la organización.
1.6 Tipología estructural: RR.PP. internas y RR.PP. externas
Actividad en las empresas
Actividad en las instituciones
1- Rol de técnico en comunicación
2- Rol de director de comunicación
2.1- Prescriptor experto
2.2- Mediador de comunicación
2.3- Mediador en el proceso de solución de problemas
3- Relaciones con los medios
4- Enlace de comunicación
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1.3. Procesos y Feed-Back del sistema
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1.6 Tipología estructural: RR.PP. internas y RR.PP. externas
Los profesionales de las relaciones públicas tienen un
papel limítrofe o fronterizo en el organigrama empresarial
1-
2-
Funcionan en el límite exterior
de la organización como
ENLACE entre la organización
y los públicos externos
Tienen un papel de ENLACE
entre la organización y los
públicos internos
Las relaciones públicas operan como un SUBSISTEMA
DE LA ORGANIZACIÓN
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1.1. El concepto del management y la planificación en las organizaciones
1.2. Estructuras y funciones de los sistemas organizacionales
1.3. Procesos y Feed-Back del sistema
1.4 La actividad de las RR.PP. en el ámbito empresarial y en el institucional.
1.5 El departamento de RR.PP. en el organigrama de la organización.
1.6 Tipología estructural: RR.PP. internas y RR.PP. externas
DEPARTAMENTO DE RRPP
Comunicación
Subsistema directivo
Comunicación
Públicos
Consecuencias
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1.4 La actividad de las RR.PP. en el ámbito empresarial y en el institucional.
1.5 El departamento de RR.PP. en el organigrama de la organización.
1.6 Tipología estructural: RR.PP. internas y RR.PP. externas
UBICACIÓ
UBICACIÓN EN EL SENO DE LA EMPRESA
PROTOCOLO
RR.PP
Organización
Persuasión
GABINETE
PRENSA
Información
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1.1. El concepto del management y la planificación en las organizaciones
1.2. Estructuras y funciones de los sistemas organizacionales
1.3. Procesos y Feed-Back del sistema
1.4 La actividad de las RR.PP. en el ámbito empresarial y en el institucional.
1.5 El departamento de RR.PP. en el organigrama de la organización.
1.6 Tipología estructural: RR.PP. internas y RR.PP. externas
Empleados
RRPP INTERNAS
Actividad del relacionista
público de las organizaciones
con sus públicos internos
Miembros de
asociaciones
Accionistas
RRPP EXTERNAS
MMCC
Clientes
consumidores
Actividad del relacionista
público de las organizaciones
con sus públicos externos
Competencia
Activistas
Proveedores
Gobierno
Comunidad
Comunidad
financiera
Planificación de las RRPP.
CASO PRÁCTICO 1
Junta General de Accionistas
del BBVA
1- Identifica y justifica si esta
acción responde a la función
de RRPP internas ó
externas.
2- Identifica los subsistemas
que intervienen en la
organización de la Junta.
3- Define los roles del
relacionista público en este
tipo de acto.
4- Identifica el mapa de
públicos de esta acción
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Planificación de las RRPP.
CASO PRÁCTICO 1
Junta General de Accionistas
del BBVA
Planificación de las RRPP.
CASO PRÁCTICO 1
Junta General de Accionistas
del BBVA
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Anexo caso práctico 1
Consejo de Administración del GRUPO BBVA 2011
Año
Nacimie
nto
Tipo Consejero
Fecha de primer
nombramiento
Fecha de su
última reelección
Ejecutivo
28.01.2000
12.03.2010
1961
Ejecutivo
29.09.2009
12.03.2010
1951
Independiente
18.03.2006
11.03.2011
Consejero
1959
Independiente
28.01.2000
11.03.2011
Consejero
1948
Independiente
28.01.2000
12.03.2010
Consejero
1949
Independiente
28.02.2004
13.03.2009
Ferrero Jordi, Ignacio
Consejero
1945
Independiente
28.01.2000
12.03.2010
Loring Martínez de Irujo,
Carlos
Consejero
1947
Independiente
28.02.2004
11.03.2011
Maldonado Ramos, José
Consejero
1952
Externo
28.01.2000
13.03.2009
Consejero
1942
Independiente
28.01.2000
13.03.2009
Consejero
1944
Independiente
01.02.2011
11.03.2011
Pi LLorens, Juan
Consejero
1950
Independiente
27.07.2011
--
Rodríguez Vidarte, Susana
Consejero
1955
Independiente
28.05.2002
11.03.2011
Apellidos y nombre
Cargo
González Rodríguez,
Francisco
Presidente
1944
Cano Fernández, Ángel
Consejero
Delegado
Alfaro Drake, Tomás
Consejero
Alvarez Mezquiriz, Juan
Carlos
Bustamante y de la Mora,
Ramón
Fernández Rivero, José
Antonio
Medina Fernández,
Enrique
Palao García–Suelto, José
Luis
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