frenos e inhibidores de la compra online y del consumer direct

FRENOS E INHIBIDORES DE
LA COMPRA ONLINE Y DEL
CONSUMER DIRECT
ALIMENTARIO
Izaskun Santamaría, Marketing Nuevas Actividades
Palacio Euskalduna, 22 septiembre 2005
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
ACCESO A LA INFORMACIÓN,
ES LA ESENCIA MISMA DE LA
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
EL 30,9% DE LAS VIVIENDAS
ESPAÑOLAS TIENEN ACCESO
A INTERNET
Encuesta de Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación
en los hogares del año 2004, publicada en febrero 2005, INE
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
EL 37,5% DE LA POBLACIÓN
MAYOR DE 15 AÑOS UTILIZÓ
INTERNET EN 2004
Encuesta de Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación
en los hogares del año 2004, publicada en febrero 2005, INE
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
EL 39,4% DE LAS
VIVIENDAS DEL PAÍS VASCO
TIENEN ACCESO A INTERNET
Encuesta de Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación
en los hogares del año 2004, publicada en febrero 2005, INE
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
“ESTO NO ES PARA MÍ”
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
PERCEPCIÓN DE INSEGURIDAD
Y RESISTENCIA AL PAGO A
TRAVÉS DE INTERNET
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
DOS ÁREAS MUY PROMETEDORAS
> FORMACIÓN ONLINE
> COMPRAS ESPECIALES
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
DESCONFIANZA EN LAS
TRANSACCIONES ONLINE
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
> DUDA SOBRE LA SEGURIDAD
EN LOS MEDIOS DE PAGO
> COMPRAS FALLIDAS
> DESCONFIANZA EN EL PROVEEDOR
> DESCONFIANZA EN
EL PEDIDO CORRECTO
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
> IMPOSIBILIDAD DE TOCAR EL
PRODUCTO
> TEMORES ACERCA DE LA
CALIDAD EN LA ENTREGA
> SEGURIDAD EN LA RED
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
IMPACTO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
SOBRE EL ÉSTILO DE VIDA DE LOS ESPAÑOLES
Viajes de ocio y turismo
Disposición a la fiesta
Salir de bares o a cenar
Afición a la calle
Vida nocturna
Fuertes lazos familiares
Actividades familiares fuera de casa
Apego al terruño
SE DEBILITARÁ
SE REFORZARÁ
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
¿QUÉ ES UNA BARRERA?
¿QUÉ CONSIDERAMOS UN FRENO?
>
CARACTERÍSTICAS SOCIOECONÓMICAS
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
¿QUÉ ES UNA BARRERA?
¿QUÉ CONSIDERAMOS UN FRENO?
>
CARACTERÍSTICAS SOCIOECONÓMICAS
>
VARIABLES PERSONALES
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
¿QUÉ ES UNA BARRERA?
¿QUÉ CONSIDERAMOS UN FRENO?
>
CARACTERÍSTICAS SOCIOECONÓMICAS
>
VARIABLES PERSONALES
>
COMPORTAMIENTO COMUNICATIVO
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
CAMBIOS QUE FAVORECERÁN
ESTE PROCESO DE ADOPCIÓN:
> CONVERGENCIA DE LAS CARACTERÍSTICAS
SOCIODEMOGRÁFICAS
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
CAMBIOS QUE FAVORECERÁN
ESTE PROCESO DE ADOPCIÓN:
> CONVERGENCIA DE LAS CARACTERÍSTICAS
SOCIODEMOGRÁFICAS
> AUMENTO DE LA EXPERIENCIA EN LA RED
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
CAMBIOS QUE FAVORECERÁN
ESTE PROCESO DE ADOPCIÓN:
> CONVERGENCIA DE LAS CARACTERÍSTICAS
SOCIODEMOGRÁFICAS
> AUMENTO DE LA EXPERIENCIA EN LA RED
> POPULARIZACIÓN DE INTERNET DE ALTA
VELOCIDAD
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
CAMBIOS QUE FAVORECERÁN
ESTE PROCESO DE ADOPCIÓN:
> CONVERGENCIA DE LAS CARACTERÍSTICAS
SOCIODEMOGRÁFICAS
> AUMENTO DE LA EXPERIENCIA EN LA RED
> POPULARIZACIÓN DE INTERNET DE ALTA
VELOCIDAD
> CAMBIO GENERACIONAL
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
CAMBIOS QUE FAVORECERÁN
ESTE PROCESO DE ADOPCIÓN:
> CONVERGENCIA DE LAS CARACTERÍSTICAS
>
>
>
>
SOCIODEMOGRÁFICAS
AUMENTO DE LA EXPERIENCIA EN LA RED
POPULARIZACIÓN DE INTERNET DE ALTA
VELOCIDAD
CAMBIO GENERACIONAL
AUMENTO DE LA OFERTA COMERCIAL
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
LOS TRES PRINCIPALES FRENOS SE CONCRETAN EN
> PREOCUPACIÓN POR LA SEGURIDAD
> PREOCUPACIÓN POR LA CALIDAD
> FRUSTRACIÓN EN EL SERVICIO Y
UNA OFERTA LIMITADA
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
RAZONES PARA NO COMPRAR EN LA RED
1.
2.
3.
4.
“ Nunca lo he intentado ”
“ Demasiado complicado ”
“ Me gusta ir a la tienda ”
“ No confío en los vendedores
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
RAZONES PARA NO COMPRAR EN LA RED
5.
6.
7.
8.
“ Dudo de que mis datos viajen seguros ”
“ Me gusta tocar los productos ”
“ No encuentro la información necesaria ”
“ Desconfío de la calidad ”
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
RAZONES PARA NO COMPRAR EN LA RED
9.
10.
11.
12.
“ No es una forma segura de comprar ”
“ He tenido una mala experiencia ”
“ No me fío de la privacidad ”
“ No tengo tarjeta de crédito”
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
RAZONES PARA NO COMPRAR EN LA RED
13.
14.
15.
16.
“ Me gusta ir a la compra ”
“ No encuentro lo que busco ”
“ No sirven en mi zona ”
“ No hay nadie en casa”
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
EN RESUMEN, COMPROBAMOS QUE HAY UNA
> PREOCUPACIÓN POR LA SEGURIDAD
> PREOCUPACIÓN POR LA CALIDAD
> FRUSTRACIÓN EN EL SERVICIO Y
UNA OFERTA LIMITADA
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
BARRERA
SEGURIDAD
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
BARRERA
DESCONFIANZA
EN EL CANAL
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
BARRERA
FALTA DE OFERTA
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
BARRERA
ESTILO DE VIDA
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
BARRERA
MUY COMPLICADO
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
BARRERA
FALTA DE TARJETA
DE CRÉDITO
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
BARRERA
MALA EXPERIENCIA
TU SUPERMERCADO EN INTERNET
TU SUPERMERCADO EN INTERNET