Normas RMA V.201012.1

ATLAS INFORMÁTICA, S.L.
NORMAS DE GESTION DE RMA
NORMAS DE SOLICITUD Y GESTION DE RMA
Atlas Informática, S.L. – Departamento Técnico
COMUNICACIÓN CON EL DEPARTAMENTO TÉCNICO (RMA)
Toda comunicación con el Departamento Técnico debe rá realizarse preferiblemente por medio de corre o electrónico
a la dirección : [email protected] . Por motivos funciona les y de seguimiento de incidencias se limitarán al
máximo las comunicaciones vía telefónica con es te depa rtamento.
CONFORMIDAD A LA RECEPCIÓN DE MERCANCIAS
Cualquie r daño estructural (golpes, arañazos, deformaciones, etc.) o falta de mate rial que sufra la mercancía,
ocasionado o no durante el proceso de l trans porte de la misma, deberá ser comunica do antes de 24 horas desde la
fecha de recepción, además en caso de detectar da ños en los emba lajes de la merca ncía, el cliente debe hacer cons tar
en el alba rán de transporte la correspondiente anotación de daños sufridos.
El cliente dispone por tanto de 24 horas desde la rece pción del RMA para revisar el contenido del m ismo.
En caso de encontrar a lgún tipo de descuadre de be com unica rlo a es te Departamento urgentemente por
medio de l corre o electrónico.
Una vez transcurridas 24 horas desde la fecha de recepción de la merca ncía o del RMA, el envío se
considerará como conforme y no se admitirá ninguna reclamación a l respecto.
En el caso de los chasis de ordenador el cliente dispone de 30 días (1 mes) para su revisión y reclamación de posibles
daños en transporte (no así en descuadres), siempre y cuando los daños no sean apreciables en el embalaje de dicho
chasis. Una vez transcurrido dicho pe riodo de tiempo no se admitirán re clamaciones por daños, roturas, arañazos, etc.
en este producto.
SOLICITUD DE APLICACIÓN DE GARANTIA (RMA)
Para solicitar la aplicación de la garantía (Autorización de RMA) el cliente debe completar correctamente todos los
datos que se s olicitan e n el “Formulario de Solicitud de RMA” que Atlas Informática, S.L. pondrá a dispos ición de sus
clientes por los medios adecuados. Este formula rio correctamente cumplimentado debe hace rse llegar al
Departamento Técnico única y exclusivamente por medio de correo electrónico y en el mismo formato en que se
facilita (Microsoft Excel).
Si el cliente dete cta e l fallo o avería en un producto cuyo importe a ntes de impuestos sea igua l o superior a
10 € (y así es comunicado al Depa rtamento Técnico de Atlas Informática, S.L.) antes de haber transcurrido 7
días desde la fecha de facturación, dicha solicitud de RMA será considerada como priorita ria (DOA). En este
caso Atlas Informática, S.L. correrá con todos los gastos de transporte (ida y vuelta) de la mercancía, siempre y
cuando la mercancía original hubiese sido env iada por agencia de mensajería y la m isma será gestionada con
carácter de urgencia.
El cliente debe rá completar todos los datos que se solicitan en el cues tionario, prestando especial atención
a los re lativos a los defe ctos o averías que presenta cada uno de los artículos pa ra los cuales se solicita la
aplicación de la garantía (RMA).
Una vez analizada la solicitud de RMA, el Departamento Té cnico asignará un número de autorización de RMA y
devolverá al cliente el form ulario de solicitud de RMA debidamente autorizado junto con la “Etiqueta de Envío de
RMA”.
REV. 201012.1
PÁG. 1 DE 3
ATLAS INFORMÁTICA, S.L.
NORMAS DE GESTION DE RMA
No se admitirán solicitudes de RMA en los siguie ntes supuestos :
Solicitudes que se re ciban por otro me dio al especificado (correo electrónico)
Solicitudes con datos incomple tos, incorrectos o que no especifiquen cla ra e inequívocamente los defectos o
averías que presentan los artículos considerados como defectuosos. No se admitirán descripciones del tipo
“No Funciona”, “Defectuoso”, “Mal”, “Roto” o cualquier otra que no defina claramente cuál es el defecto
encontrado.
El cliente deberá empa quetar ade cuadamente todo e l material para que no sea posible que e l mismo sufra
deterioro alguno en el proces o de transporte. Además deberá adjuntar en el exterior y en lugar bien visible
de cada uno de los bultos la correspondiente “Etique ta de E nvío de RMA” que le ha sido facilitada.
El Departamento de Logís tica de Atlas Informática, S.L. RECHAZARÁ cualquier bulto que, dirigido al Departamento
Técnico (RMA), no traiga en lugar bien visible y correctamente cum plimentada la “Etique ta de Envío RMA”, no venga
con los portes pagados o cuya Autorización de RMA hubiese s ido expedida hace mas de 7 días, corrie ndo el remite nte
con los gastos de devolución de la me rcancía.
Si una vez revisado el producto por el Departamento Técnico no se detecta el defecto o avería indicado por el cliente
o bien dicho defecto no se encuentra cubie rto por la correspondiente garantía se proce derá a la devolución inme diata
al cliente a portes debidos.
Cualquie r acces orio no incluido originalmente junto con e l artículo de fectuoso (cables, conectores adicionales, etc.)
será desechado por Atlas Informática, S.L. y no será reclamable por el cliente.
APLICACIÓN DE LA GARANTIA (RMA)
La garantía ofrecida por Atlas Informática, S.L. para los productos que come rcializa es de 24 meses (2 años) a partir de
la fecha de emisión de la corres pondiente factura, a excepción de aquellos productos para los que Atlas Informática,
S.L. especifique lo contrario.
Esta garantía se aplicará siempre siguiendo e l siguie nte orden de actuación y prioridades, queda ndo en cualquier caso
a juicio del Departamento Técnico la elección de un tipo de actuación u otro :
1.2.3.4.5.-
Reparación
Sustitución por mismo producto
Sustitución por producto equivalente (a juicio del De partamento Técnico)
Envío a fabricante para su reparación
Abono (* Consultar Notas Adicionales)
Además Atlas Informática, S.L. se hará cargo de la mano de obra necesaria y de los costes de la devolución de la
mercancía una vez reparada o sustituida por medio de agencia de mensaje ría, siempre y cuando se cum plan las
condiciones es pecificadas para que el producto o me rcancía sea considerado como “Apto para RMA” por parte del
Departamento Técnico.
En caso de sustitución de un artículo, Atlas Informática, S.L. podrá de terminar (a criterio del Dpto. Técnico) s i
se realiza el cambio por un artículo nuevo, reacondicionado o reparado, según las características del mismo,
siempre y en cualquier caso en perfectas condiciones de uso.
Las reparaciones o sustituciones sufridas por un a rtículo concreto no prorrogarán la duración de la garantía ofre cida
para el mism o.
En caso de que se produzca cualquie r tipo de incidencia administrativa con e l clie nte (Impagos, Devoluciones de
Recibos, etc.) éste será automáticamente bloqueado por nuestro sistema de gestión y no será pos ible que s olicite o
gestione ningún RMA. El material correspondiente a ese RMA será bloqueado has ta que se solucione la incidencia o
bien se usará para compensar la deuda correspondie nte, siempre según criterio del Dpto. de Administración de Atlas
Informática, S.L.
REV. 201012.1
PÁG. 2 DE 3
ATLAS INFORMÁTICA, S.L.
NORMAS DE GESTION DE RMA
ANULACIÓN / CANCELACIÓN DE LA GARANTÍA
Se considerarán no cubiertos por garantía y, por tanto, sin derecho a proceso de RMA los artículos que se
encuentren en uno o más de los siguientes supues tos :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Los artículos cuyo importe antes de impuestos sea igual o infe rior a seis euros (6 €). Estos artículos
tendrán tan solo 30 días (1 mes) de garantía.
Artículos cuya fecha de facturación diste en más de 24 meses de la fecha en la que ha s ido rece pcionado
por Atlas Informática, S.L.
Desgaste o averías causadas por el uso habitual del producto y que no sean debidas a un defecto de
fabricación.
Averías o defectos causados en artículos o accesorios fungibles (bate rías, etc.) o accesorios (cartones,
manuales, software incluido, etc.).
Artículos averiados o dañados por tensiones inade cuadas, descargas eléctricas, incleme ncias
meteorológicas, fuego, inundaciones, radiaciones, te rremotos o cualquie r condición e xtrema de medio
ambiente.
Artículos arañados, golpeados, fractura dos, dañados o rotos a causa de una mala manipulación,
mantenimiento incorrecto, ubicaciones inadecuadas, conexionado incorrecto, errores de instalación, o
que hayan sido utilizados para fines dis tintos a los especificados por el fabricante pa ra ese producto.
Artículos daña dos durante el proces o de transporte o que no hayan sido almacenados correctamente, así
como los defectos ocasionados por un embalaje defectuoso o inadecuado por parte del clie nte.
Artículos que presente n signos de ma nipulación, tornillos ara ñados o dete riorados, rotura o dete rioro de
precintos de garantía o de cualquier otro adhesivo o ins cripción realizada por el fabricante en el
producto, así com o artículos que presente n cualquie r tipo de marca, adhesivo o distintivo que no haya
sido instalado por el fabricante.
Artículos que presenten signos de haber sufrido “overclock” o cualquier tipo de upgrade o modificación
realizada por el cliente.
Cualquie r otra avería, defecto o malfuncionamiento que no sea imputable única y exclus ivamente a un
defecto de fabricación.
NOTAS ADICIONALES
Atlas Informática, S.L. no se hará responsable de los datos contenidos e n los soportes (discos duros, soportes ópticos,
memorias flash, soportes SSD, etc.) que hayan s ido enviados por el clie nte. El clie nte deberá encargarse de realizar las
corres pondientes copias de seguridad y será e l único responsable en caso de pérdida de información.
En caso de que el Departamento Técnico confirme el derecho al abono de algún producto y hayan transcurrido más de
12 meses desde la fecha de factura al cliente, dicho artículo sufrirá una depreciación o adaptación de su importe
según el valor de mercado de dicho producto.
Atlas Informática, S.L. no asumirá ningún tipo de responsabilidad por los daños o perjuicios que la avería de
cualquie ra de sus productos pudiese ocasionar a sus clie ntes, limitándose en cua lquie r caso a la repos ición o
reparación de los productos defectuosos.
Cualquie r mercancía que no sea retirada o reclamada por el cliente transcurridos 3 meses desde su fecha de
notificación de disponibilidad será destruida o reciclada a crite rio del Departamento Técnico.
La Solicitud de Aplicación de Garantía (RMA) realizada a Atlas Informática, S.L. o el envío de cualquier me rcancía a
nuestro Servicio Técnico supone la total aceptación de todas y cada una de las normas mencionadas en este
documento.-
REV. 201012.1
PÁG. 3 DE 3