condiciones servicio tecnico

CIRRUS GH TECHNOLOGY COMPANY S.L.
CL. LAGUNA 40 (Pol. Ind. URTINSA II)
28923, ALCORCON (MADRID)
HTTP://WWW.CIRRUSGH.COM
CONDICIONES SERVICIO TECNICO
1.
EL PERIODO DE CAMBIO DIRECTO ES DE 1 SEMANA FECHA FACTURA. EL SERVICIO TECNICO SOLO GESTIONA LOS
ABONOS Y CAMBIOS DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
2.
EL PERIODO DE GARANTIA DE LOS ARTICULOS DISTRIBUIDOS POR CIRRUS GH ES DE 2 AÑOS ANTE DESPERFECTOS
DE FABRICACION. LOS PRODUCTOS CUYA GARANTIA SEA RESPONSABILIDAD DEL PROPIO FABRICANTE Y ATENDIDA
POR SU RED DE ASISTENCIA, SE RIGEN POR LA NORMATIVA DICTADA POR DICHO FABRICANTE.
3.
NO ENTRAN DENTRO DE LA GARANTIA LOS SIGUIENTES CASOS.
a. PLACAS BASE CON PINES DEL SOCKET DOBLADOS Y/O SIN FUNDA PROTECTORA DEL SOCKET DEL
PROCESADOR.
b. CONSUMIBLES ABIERTOS (TONERS, CARTUCHOS DE TINTA, ETC).
c. SOFTWARE ABIERTO.
d. LOS COMPONENTES QUEMADOS, ROTOS, GOLPEADOS, MANIPULADOS, ETC., ASÍ COMO DAÑOS
CAUSADOR POR UTILIZACIÓN INCORRECTA, ACCIDENTES O DESGASTES POR FUNCIONAMIENTO.
e. PÉRDIDA, MANIPULACIÓN O ROTURA DE ETIQUETADO DE CONTROL (FABRICANTE, NUMEROS DE SERIE,
ETC).
f. PROBLEMAS DE INSTALACION Y CONFIGURACION DE SOFTWARE NO REALIZADAS POR EL PERSONAL
TECNICO DE CIRRUS GH.
g. OPERACIONES DE MANTENIMIENTO, REVISION Y/O LIMPIEZA.
4.
PARA EL ABONO DE UN MATERIAL ESTE DEBE ESTAR COMPLETO, CON EMBALAJE, MANUALES Y ACCESORIOS
ORIGINALES, Y EN PERFECTO ESTADO. EL CAMBIO Y/O SUSTITUCION DE CUALQUIER MATERIAL SE REALIZARA DE
ACUERDO A LAS CONDICIONES DE ENTREGA AL DPTO. TECNICO.
5.
TODO MATERIAL PARA RMA DEBE IR ACOMPAÑADO DE SU CORRESPONDIENTE FACTURA O ALBARAN CON Nº DE
SERIE.
6.
EL TIEMPO MEDIO DE RESOLUCION DE UN RMA ES DE 10 DIAS A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREAGA DE LOS
ARTICULOS. ESTE TIEMPO ES ORIENTATIVO Y DEPENDE DE LA CARGA DE TRABAJO Y/O CONDICIONES DE ENTREGA
DEL MATERIAL (INDICACION DE AVERIA EN LA ENTRADA, TIPO AVERIA, ETC.)
7.
PARA LA RECOGIDA DE ARTICULOS DE RMA FINALIZADOS ES IMPRESCIDIBLES PRESENTAR LA HOJA DE ENTRADA DE
REPARACION.
8.
LOS ARTICULOS PERTENECIENTES A RMA FINALIZADOS SE ALMACENARAN UN MAXIMO DE 6 MESES TRAS LA
FINALIZACION DE LA ORDEN.
9.
PARA UNA MEJOR GESTION DE LOS RMA LE SUGUERIMOS ENCARECIDAMENTE:
a. EVITAR ESPERAS EN LA ENTREGA REALIZANDO LA PETICION DE RMA A TRAVES DE LA PÁGINA WEB DE
CLIENTES.
ESTO ES IMPRESCINDIBLE PARA RMA DE MAS DE 3 PRODUCTOS (http://www.cirrusgh.com/rma.php).
b. INDICAR EL MOTIVO DE FALLO Y/O RECLAMACION DE CADA ARTÍCULO ENTREGADO PARA FACILITAR Y
ACELERRAR EL PROCESO DE RESOLUCION DEL RMA.
10. EN MONITORES Y TELEVISORES TFT CON PIXELES DEFECTUOSOS, QUEDA SUJETO A LAS ESPECIFICACIONES DEL
FABRICANTE PARA SU CAMBIO O REPARACION (GESTIONES A REALIZAR DIRECTAMENTE CON EL FABRICANTE).