CENTRAL VIRTUAL IPLAN ADMINISTRADOR DE LLAMADAS

CENTRAL VIRTUAL IPLAN
ADMINISTRADOR DE LLAMADAS COMMPILOT
INSTRUCTIVO DE USO
1. INTRODUCCIÓN
El Administrador de Llamadas CommPilot es una utilidad propia de los Internos Premium y se
abre automáticamente cuando ingresás con el usuario y clave de un Interno a la plataforma de
Central Virtual IPLAN en http://centralvirtual.iplan.com.ar
Todas las acciones disponibles a través del Administrador de Llamadas también están presentes
en otra de las utilidades, el Assistant Enterprise. Esta última es una barra de herramientas (toolbar)
para tu navegador web y/o el Outlook, que te permite realizar un manejo inteligente de las llamadas.
Para conocer más sobre el complemento de Assistant Entreprise, te recomendamos la lectura del
instructivo titulado Assistant Enterprise - Guía de Rápida publicado en el Centro de Ayuda IPLAN
en http://clientes.iplan.com.ar/centrodeayuda
2. FUNCIONALIDADES
2.1 COMPONENTES
En la imagen a continuación verás la pantalla principal y sus respectivos componentes:
Nombre
Funciones
Commpilot Express
Perfil en Uso
Número de
Teléfono e Interno
Botones de
Control de
Llamadas
Área de
Control de
Llamadas
Solapas o vínculos a
listas de teléfonos
Llamar (Dial)
Responder (Answer)
Rellamar (Dial)
Retener (Hold)
Enviar a CV
(Send to VM)
Conferencia (Conference)
Colgar (End)
Transferencia
(Transfer)
Directorio de
Grupo
Agenda
Personal
Historial de
Llamadas
Contactos de Preferencias
Outlook
IPLAN | iplan.com.ar | NSS S.A.
Reconquista 865 | C1003ABQ | Buenos Aires | Argentina
Tel: 54-11-5031-6300 / Fax: 54-11-5031-6301
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2.2 OPERACIONES
A continuación, te mostraremos cómo realizar las operaciones más importantes en la aplicación:
Iniciar una Llamada
Remarcar un Número
1. Ingresá al Directorio de Grupo o a la Agenda
Personal y hacé un click sobre un número. Esto hará
que el campo Ingresar Número de Teléfono se
complete con el número elegido. La otra posibilidad es
escribir manualmente el número en dicho campo.
Para rellamar a un número discado con anterioridad,
hacé un click sobre el botón Rellamar.
2. Presioná el botón Llamar
NOTA: Para hacer una segunda llamada, deberás
hacer click sobre el botón Llamar. La llamada
existente se retendrá en forma automática.
Activar funciones de No Molestar, Desvío de
Llamada Incondicional y Oficina Remota
Para activar estas funciones bastará con que tildes la
opción correspondiente en la parte superior derecha de
la aplicación.
Contestar una y dos Llamadas
DND es No molestar (Do Not Disturb).
CFA es Desvío de Llamadas (Call Forward Active)
RO es Oficina Remota (Remote Office)
1. Para contestar una llamada, realizá un click en el
botón Answer
Transferencia Directa
2. Si ingresa un llamado adicional, en el Área de
Control de Llamadas, hacé un click en la llamada que
precisás responder.
1. En el Área de Control de Llamadas, seleccioná la
llamada que precisás transferir.
3. Presioná el botón Responder
NOTA: La llamada existente se retendrá en forma
automática
Retener una Llamada
1. En el Área de Control de Llamadas, realizá un
click para seleccionar la llamada a retener.
2. Hacé un click sobre el botón Retener.
Recuperar la Llamada del Estado de Retenido
1. En el Área de Control de Llamadas, realizá un
click para seleccionar la llamada a recuperar
2. Hacé un click sobre el botón Responder.
Enviar la Llamada al Correo de Voz
Cuando el teléfono suena y la llamada figure en el
Área de Control de Llamadas, seguí los pasos a
continuación:
1. Para desviar la llamada a tu propio Correo de Voz,
hacé un click sobre el botón Enviar al CV.
2. Para desviar la llamada al Correo de Voz de otro
usuario ingresá el interno de este en el cuadro
Ingresar Número de Teléfono y realizá un click sobre
el botón Enviar al CV.
Finalizar una Llamada
2. Seleccioná el número de teléfono utilizando las
solapas o ingresá el número en el teclado.
3. Hacé un click sobre el botón Transferir.
NOTA: Deberas tener asignada sobre tu Interno la
funcionalidad de Transferencia de Llamadas.
Consulta y Transferencia
1. En el Área de Control de Llamadas, seleccioná el
número al cual desviarás el llamado.
2. Hacé un click sobre el botón Retener.
3. Seleccioná el número de teléfono utilizando las
solapas o ingresá el número en el teclado.
4. Hacé un click sobre el botón Llamar.
5. Presioná el botón Transferir tras consultar con la
persona (no debe figurar ningún número en el cuadro
Ingresar Número de Teléfono)
Los dos participantes quedarán conectados entre sí, y
quedarás fuera de la conversación.
NOTA: Deberás tener asignada sobre tu Interno la
funcionalidad de Transferencia de Llamadas
Conferencia Múltiple de Tres Vías
1. Respondé o iniciá la primera llamada. Luego,
respondé o iniciá una segunda llamada. La llamada
existente se retendrá en forma automática.
2. Hacé un click sobre el botón Conferencia.
1. En el Área de Control de Llamadas, realizá un
click para seleccionar la llamada a finalizar.
2. Hacé un click sobre el botón Colgar.
Todos los participantes quedarán conectados entre sí.
NOTA: Deberás tener asignada sobre tu Interno la
funcionalidad Conferencia Múltiple de Tres Vías
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2.3 PERFILES COMMPILOT
Los perfiles de CommPilot te permiten controlar las llamadas entrantes en base a criterios
predefinidos. Si haces uso del mismo, no deberás configurar manualmente otras funcionalidades,
como por ejemplo Notificación de Llamadas, Desvío de Llamadas o Ringeo Simultáneo.
Esto es básicamente porque el CommPilot configura automáticamente esos servicios, pudiendo
entrar en conflicto con una configuración realizada manualmente.
Para configurar el CommPilot, ingresá a la plataforma de Central Virtual IPLAN a través de la
página http://centralvirtual.iplan.com.ar, usando tu usuario y clave de Acceso Web para el Interno.
Una vez dentro, dirigite a la sección Llamadas Entrantes  Commpilot Express
En esta sección podrás definir tanto los criterios de los perfiles como también cuál es el perfil en uso.
Este último puede cambiarse también en el Administrador de Llamadas o Assistant Enterprise.
Ninguno
Ocupado
Este perfil hará que las llamadas entrantes sean
manejadas de acuerdo con los otros servicios que se
encuentren activados manualmente
Indica cómo manejar las llamadas cuando la línea esté
ocupada. Se puede definir si desviar al correo de voz
sólo las llamadas provenientes de algunos números o
bien todas las llamadas. También se puede configurar
un aviso vía email cada vez que se recibe una llamada.
Disponible – En la Oficina
Indica cómo manejar las llamadas cuando te
encuentres en la oficina. Las opciones incluyen: hacer
sonar teléfonos adicionales cuando tu teléfono esté
sonando, qué hacer cuando la línea este ocupada y
qué hacer cuando nadie contesta la llamada.
Disponible – Fuera de Oficina
No Disponible
Indica cómo manejar las llamadas cuando no estés
disponible (Por ejemplo, estando de licencia). Se
pueden desviar sólo las llamadas provenientes de
números seleccionados. También se puede configurar
un mensaje de voz especial para que sea escuchado
mientras el perfil este activo.
Indica cómo manejar las llamadas cuando te
encuentres disponible, pero fuera de la oficina. Se
pueden desviar todas las llamadas al lugar donde te
encuentres o activar el correo de voz. También se
puede configurar un aviso vía email cada vez que
recibas una llamada.
IPLAN | iplan.com.ar | NSS S.A.
Reconquista 865 | C1003ABQ | Buenos Aires | Argentina
Tel: 54-11-5031-6300 / Fax: 54-11-5031-6301
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2.4 LISTAS DE TELÉFONOS
Las listas de teléfonos disponibles en el Administrador de Llamadas Commpilot te permiten
realizar llamados más eficientemente. No será necesario que recuerdes los números de teléfono de
las personas a llamar, sino podrás recurrir a los contactos almacenados en Directorio de Grupo, la
Agenda Personal, o bien en los Contactos de Outlook.
Para desplegar estas listas, realizá un click en los botones de cada una de ellas, en la parte inferior
de la aplicación. Si en cambio, quisieras cerrar las listas, clickea nuevamente en su respectivo botón.
Para marcar un número telefónico, hacé un click sobre un número de teléfono en la lista y luego
presioná el botón Llamar y efectuá la llamada. Si la función Marcar con sólo un Click está activada
en la página de Preferencias, la llamada se procesará al momento de hacer click
2.4.1 DIRECTORIO DE GRUPO
Esta lista es configurada por el Administrador de Central Virtual IPLAN, y muestra la totalidad de
los contactos dentro de un mismo grupo de central virtual o subgrupo / departamento.
Aquí podrás realizar las siguientes operaciones:

Utilizar los botones Summary (Resumen) y Detail (Detalle) para abrir nuevas ventanas con listas de
teléfonos para imprimir (Sólo aparecerá si sos miembro de un Grupo).

Efectuar una búsqueda escribiendo una palabra clave en el campo de búsqueda y presionando el botón
Buscar (lupa)
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2.4.2 AGENDA PERSONAL
Esta lista es creada y editada por los usuarios, y permite crear una lista con los números que utilizan
con frecuencia. Para agregar teléfonos a la Agenda Personal, podrás hacerlo desde la sección
Llamadas Salientes  Agenda Personal
2.4.3 REGISTRO DE LLAMADAS
Esta lista muestra en pantalla información sobre las Llamadas Recibidas, Marcadas y Perdidas.
Podrás ver otra información útil, como por ejemplo el nombre del contacto en el caso de que esté
disponible y la fecha en que fue efectuado el llamado entrante y/o saliente.
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Tel: 54-11-5031-6300 / Fax: 54-11-5031-6301
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2.4.4 CONTACTOS DE OUTLOOK
Esta lista te permite integrar los contactos de Outlook para que puedan ser utilizados en las llamadas.
Aquí podrás realizar búsquedas sobre los contactos al igual que en el Directorio de Grupo.
Al ingresar en esta sección se te consultará si queres cargar los contactos del Outlook, observando
luego una pantalla como la siguiente:
Con esto habremos finalizado el instructivo del Administrador de Llamadas Commpilot.
Para conocer más sobre el servicio de Central Virtual IPLAN, te recomendamos la lectura de los
instructivos publicados en el Centro de Ayuda IPLAN (http://clientes.iplan.com.ar/centrodeayuda)
Esperamos que el presente instructivo te haya sido de utilidad.
Centro de Atención Técnica - IPLAN
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