Especificar parámetros de diseño para la present

1.GUÍA DIDÁCTICA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS
Nombre del Proyecto
IMPLEMENTACIÓN DE MODELOS DE COMERCIALIZACIÓN
DE SERVICIOS
PLANEACIÓN
Fase del Proyecto
Duración en horas: 110
Código de la Guía
03
Nombre de la Actividad
de Proyecto:
Especificar parámetros de diseño para la presentación del producto y/o servicio según segmentos
del mercado
Competencia(s) Asociada(s)
• Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y características de
los consumidores y usuarios
• Diseñar prototipos de productos y/o servicios, qué satisfagan las necesidades y requerimientos de los clientes y cumplan la normatividad legal vigente
• Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva
Resultados de Aprendizaje relacionados con la Actividad del Proyecto
• Determinar nichos de mercado de acuerdo con tipos de producto y población establecidos
en el plan de segmentación
• Establecer parámetros para el diseño del empaque y envase del producto o servicio de
acuerdo con las características del mismo
• Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico
Equipo Ejecutor: Profesional en Mercadeo y Publicidad o carreras afines, e Inglés
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2. INTRODUCCIÓN
Los requerimientos de un mercado cambiante y cada vez
más especializado, inundado de productos innovadores,
servicios alternos y tecnologías de punta, exigen que las
empresas inviertan tiempo y dinero en el diseño de productos o servicios acordes con las necesidades de los consumidores y a las exigencias del proceso de marketing mundial.
Por esto, es importante considerar la segmentación a partir
de variables sicológicas, culturales, sociales, etc., que permitan identificar nichos de ese mercado especializado, con el fin de lograr ventajas competitivas y sostenibles mediante la integración de las características, necesidades, percepciones
y preferencias de los productos o servicios con los sujetos demandantes de ese mercado.
Es necesario ahondar en estos elementos del mercado: el producto y el grupo objetivo. El
primero exige la inclusión de aspectos relacionados con la presentación de un buen diseño
de empaque que cause un impacto positivo en el segundo. El producto debe contemplar aspectos técnicos, funcionales, estéticos, normativos y ambientales que reflejen innovación
en su empaque o envase. Las estrategias de marketing deben aplicar métodos y técnicas de
muestreo que permitan la identificación de nuevos segmentos y necesidades a partir de sus
características y opiniones frente al producto o servicio a mercadear, de acuerdo con los parámetros de confiabilidad establecidos por la compañía y el plan de segmentación.
Para facilitar la apropiación de esta guía, se proponen dos actividades de aprendizaje:
• Seleccionar los segmentos del mercado
• Determinar parámetros de diseño del empaque o envase del producto o servicio
En cada una de las actividades de aprendizaje, se realizarán lecturas y análisis de material
de apoyo con el fin de que los aprendices apropien conocimientos para el desarrollo integral
de sus competencias, las cuales se evidenciarán a través del análisis de objetos, estudios de
caso y foros temáticos. Se trabajará, también, con lecturas en inglés general y técnico.
En esta guía, los aprendices se formarán, adicionalmente, en comunicación asertiva, la cual
es importante para convivir de manera adecuada, para establecer buenas relaciones con los
tutores y compañeros, para trabajar en equipo y, desde luego, para formarse de manera integral.
Esperamos que el desarrollo de esta guía les permita alcanzar objetivos personales, profesionales y académicos.
¡Bienvenidos!
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3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1
Duración: 40 horas
Acompañamiento directo tutor: 10 horas
Trabajo independiente: 30 horas
Seleccionar los segmentos
del mercado
Para seleccionar los segmentos del mercado y con el fin de
apropiarse del conocimiento, es necesario estudiar y analizar los materiales de consulta de esta actividad de aprendizaje, así como desarrollar las evidencias de aprendizaje
que se proponen. Para esto, se establecen los siguientes
momentos de formación:
Momento de fundamentación
Para la ejecución de las cuatro evidencias de esta primera actividad de aprendizaje, deben
estudiar con atención lo siguiente:
•Video “Segmentación de mercados TDE Marketips” en
http://www.youtube.com/watch?v=BILCpVymOaE
•Multimedia “Segmentación de mercados”
•Multimedia “Market segmentation”
•Contenido dinámico “Muestreo”
•Video “Cómo calcular el tamaño de la muestra” en
http://www.youtube.com/watch?v=Y0XLJnGbFQs
Momento de ampliación del conocimiento
De manera alternativa, pueden leer lo siguiente:
Esteban, A., y otros. (2008). Principios de marketing. Madrid: Esic Editorial. Disponible en
http://books.google.com.co/books?id=86V4nK6j0vIC&printsec=frontcover#v=onepage&
q&f=false
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Momento de Socialización
En la actividad de aprendizaje 1, se realizará un panel de expertos que les permitirá, a través de
la presentación de su mercado meta, la identificación y caracterización del segmento pertinente
al proyecto elegido. Para ello, deben seguir las instrucciones del material sobre “Panel de expertos” que se encuentra en la evidencia sobre “Identificación y caracterización del segmento”.
Además, deberán estudiar atentamente el material sobre “Comunicación asertiva”, el cual será
de gran utilidad para establecer una buena comunicación en el desarrollo del panel de expertos.
Momento de aplicación
Con el fin de fortalecer la práctica de los conocimientos adquiridos con el estudio de los materiales, deberán realizar lo siguiente:
1. En la evidencia sobre Planeación de la segmentación de mercados, después de trabajar el material multimedia “Segmentación de mercados” y el video sobre ese tema,
deberán realizar un ejercicio de simulación, basados en la lectura del material Simulación de situación “Peace Town”. Deben seguir las instrucciones que aparecen en el
formato de evidencia “Planeación segmentación mercados Peace Town”.
2. De acuerdo con este ejercicio, deben identificar y caracterizar el segmento correspondiente al proyecto elegido. Tengan en cuenta el perfil de los clientes potenciales de
la población asociada al contexto social y laboral, que les sirva de referente para el
desarrollo de dicho proyecto formativo.
3. En la evidencia correspondiente a “The market thing”, es necesario establecer los
atributos más fuertes de su producto o servicio en inglés. Para ello, deben estudiar los
temas en las secciones de “Listening”, “Reading” y “Vocabulary” del multimedia en
inglés. En esta actividad, deben tener en cuenta el formato “The market thing – writing activity”.
4. En el apartado correspondiente al “Cálculo de la muestra” y después de estudiar con
atención los materiales “Mapa conceptual Técnicas y métodos de Muestreo”, el contenido dinámico “Muestreo” y el video sobre “Cómo calcular el tamaño de la muestra”,
deberán realizar un ejercicio del cálculo de la muestra. Para esto, deben seguir las
instrucciones del formato de evidencia “Ejercicio cálculo de la muestra”.
Momento de Evaluación
De todos los ejercicios y las actividades realizadas, es necesario enviar los formatos diligenciados, además de lo que solicite el instructor, los cuales se constituirán en las evidencias requeridas para la evaluación del conocimiento, de los productos y del desempeño de esta actividad
de aprendizaje.
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Estrategia de Aprendizaje
• Aprendizaje por proyectos
• Aprendizaje colaborativo
• Estudio de casos
• Ejercicios aplicados
Ambiente(s) requerido
• Plataforma virtual–AVA
• Sector empresarial relacionado con el proyecto formativo planteado
Instructor (es) responsable(s) de la actividad:
Resultados de aprendizaje relacionados con el desarrollo de la actividad:
• Determinar nichos de mercado de acuerdo con tipos de producto y población establecidos en el plan de segmentación
• Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico
EVIDENCIA 1
Tipo de Evidencia
Planeación de la segmentación de mercados
Desempeño
Conocimiento
Producto
X
Instrumento de Evaluación
Lista Chequeo
• Observen el video “Segmentación de mercados TDE Marketips”,
el cual se encuentra en el siguiente enlace: http://www.youtube.com/watch?v=BILCpVymOaE
• Estudien el material multimedia “Segmentación de mercados”.
• Lean con atención el material sobre “Simulación de situación
Peace Town”.
Descripción de la
Evidencia
• Clasifiquen la información, teniendo en cuenta las variables de
segmentación de mercados que se presentan en el video y los
materiales estudiados.
La evidencia debe hacer explícitos los siguientes elementos:
•Las variables de segmentación que se presenten en el caso
•El/los grupos objetivo que se pueden segmentar de esta ciudad
• Las alternativas de clientes de consumo y segmentación de
clientes de inversión que tiene la población objetivo
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• Las fuentes de información internas y externas descritas
en el caso, las cuales permiten reconocer los factores o
variables de segmentación
Descripción de la
Evidencia
• La estrategia que responda a las necesidades del grupo
objetivo principal, teniendo en cuenta los factores o variables de segmentación y grupos objetivos identificados
inicialmente
• Consignen la información en el formato de evidencia “1. Planeación de la segmentación de mercados”.
Producto entregable
Forma de entrega
• Formato “1. Planeación de la segmentación de mercados”
(Simulación de situación “Peace town”).
Deben enviar el formato y la propuesta a través de la plataforma de aprendizaje de acuerdo con las instrucciones de su tutor.
• Realiza la segmentación de las características psicográficas,
demográficas, culturales, geográficas, psicológicos y socioeconómicas de cada estrato social de la población teniendo
en cuenta sus intereses, preferencias y opiniones frente al
producto o servicio a mercadear.
• Considera el número de habitantes, la distribución de la población por grupos de edad, el género y nivel de ingresos, la
tasa de crecimiento y áreas de concentración en la segmentación del mercado.
Criterios de Evaluación
• Divide los segmentos en grupos homogéneos y en grupos de
consumidores y usuarios que posean las mismas expectativas
con el fin de definir estrategias válidas.
• Selecciona los criterios de segmentación dependiendo de si
se trata de segmentación de clientes de consumo o segmentación de clientes de inversión.
• Identifica las fuentes de información internas y externas sobre comportamientos, relaciones de causalidad, tamaño de
muestra para realizar el proceso de segmentación.
• Realiza la segmentación del mercado de acuerdo con las
políticas y objetivos formulados en el plan de mercadeo y
basados en datos y estadísticas fácilmente verificables.
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EVIDENCIA 2
Tipo de Evidencia
Identificación y caracterización del segmento
Desempeño
Instrumento de Evaluación
Conocimiento
Producto
X
Lista Chequeo
Esta evidencia se desarrolla en dos partes: en primer lugar, se
elabora la segmentación de mercados del producto o servicio de
su proyecto formativo, y, en segundo lugar, se socializa el trabajo
realizado con el equipo a través de la participación en un panel de
expertos. Sigan las instrucciones que aparecen a continuación, para
elaborar la evidencia:
• Retomen la información de las guías 1 y 2, y establezcan la segmentación de mercados de su producto o servicio, planteado en
su proyecto formativo. Repasen el material sobre este tema que
estudiaron en el desarrollo de la evidencia anterior.
• Recuerden que pueden ampliar sus conocimientos sobre el particular con la lectura de las páginas 365 a 375 del libro de Águeda Esteban Talaya y otros, el cual se encuentra disponible en el siguiente
enlace: http://books.google.com.co/books?id=86V4nK6j0vIC&pri
ntsec=frontcover#v=onepage&q&f=false
Descripción de la
Evidencia
• De forma individual, diseñen una tabla con columnas donde organicen el contenido de cada variable de segmentación (demográfica,
psicográfica, cultural, geográfica, psicológica y/o socioeconómica)
de su producto o servicio. Pueden tomar como guía la tabla del
ejercicio de la evidencia sobre segmentación de mercados.
•Luego, con su equipo de trabajo, socialicen la información
y determinen la variable que consideran relevante para realizar la segmentación del mercado objetivo del servicio o
producto seleccionado.
• A partir de dicha segmentación, planteen el perfil del cliente de
su producto o servicio y elaboren el informe para ser presentado
en el panel de expertos a través de Skype. Para ello, soliciten al
instructor la fecha y hora de presentación. Recuerden que el informe debe contener las variables de segmentación, producto del
trabajo individual, la decisión del grupo para determinar la variable relevante y el perfil del cliente.
• Participen en el panel de expertos, de acuerdo con las instrucciones de su instructor. Para esto, deben tener en cuenta el material
sobre comunicación asertiva.
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Descripción de la
Evidencia
• Recuerden que deben asumir el rol que les asigne su equipo
de trabajo para asistir a la sesión. Esta información se encuentra en el documento “Panel de expertos”.
• Por último, ajusten el material de acuerdo con los resultados
del panel de expertos y envíenlo a su tutor, según las instrucciones que les imparta.
Producto entregable
Informe escrito en formato Word resultado del análisis del panel
de expertos
Forma de entrega
Deben enviarlo a su instructor, a través de la plataforma, según
las instrucciones que les imparta.
• Considera la jerarquía de atributos que influyen en la preferencia de los consumidores, la intención de compra, el
potencial actual y futuro, la competencia que existe en el
mercado y el sistema de valores al momento de realizar la
segmentación.
Criterios de Evaluación
• Realiza la segmentación de las características psicográficas,
demográficas, culturales, geográficas, psicológicas y socioeconómicas de cada estrato social de la población teniendo
en cuenta sus intereses, preferencias y opiniones frente al
producto o servicio a mercadear.
• Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios de trabajo en equipo.
EVIDENCIA 3
Introducing your product or service in a new city
Tipo de Evidencia
Desempeño
Instrumento de Evaluación
X
Conocimiento
Producto
X
Lista Chequeo
• Para iniciar, deben estudiar el material multimedia “Market Segmentation”, en el cual se desarrollarán diversas
actividades referentes a las variables de la segmentación
de mercados.
Descripción de la
Evidencia
• Una vez entendido el tema, piensen en introducir el producto o el servicio que han desarrollado desde el inicio del
programa dentro de la ciudad descrita por Albert Roberts.
Tengan en cuenta las características principales de esta ciudad para seleccionar su nicho de mercado.
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Descripción de la
Evidencia
Producto entregable
Forma de entrega
Criterios de Evaluación
EVIDENCIA 4
• Redacten un documento de 150 palabras en inglés, en el cual
presenten su producto o servicio para su nicho de mercado.
Expresen por qué consideran que sería o no exitoso en la
ciudad del caso y, finalmente, describan el modo como lo
presentarían en el mercado de la ciudad. Incluyan el vocabulario y los tiempos gramaticales comprendidos en esta
unidad de The market thing.
• Texto de 150 palabras en el cuál presenten su producto o
servicio para su nicho de mercado
Enviado a través del enlace de la plataforma
• Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales.
• Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma.
Ejercicio: Cálculo de la muestra
Tipo de Evidencia
Desempeño
Conocimiento
Producto
X
Instrumento de Evaluación
Lista Chequeo
Descripción de la
En esta evidencia, aplicarán lo relacionado con la muestra. Atiendan las siguientes instrucciones para elaborar el documento:
Evidencia
• Estudien los materiales “Muestreo” y Mapa conceptual “Técnicas y métodos de muestreo”.
• Observen el video “Cómo calcular el tamaño de la muestra” en el siguiente enlace: http://www.youtube.com/
watch?v=Y0XLJnGbFQs
Producto entregable
Forma de entrega
• Redacten un documento en el que se evidencia la muestra
requerida para el desarrollo de su proyecto. Para exponer
los resultados encontrados, deben basarse en cada uno de
los materiales previamente mencionados.
Formato escrito donde se evidencie la muestra requerida para
el desarrollo del proyecto formativo
Deben enviar el formato a través de la plataforma de aprendizaje o según el método establecido por el tutor.
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Criterios de Evaluación
• Selecciona los segmentos de mercado aplicando los métodos
y técnicas de muestreo y de acuerdo con los parámetros de
confiabilidad establecidos por la empresa.
• Identifica el marco muestral y las unidades representativas de
la población objeto de estudio para realizar la segmentación.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2
Duración: 70 horas
Acompañamiento directo tutor: 18 horas
Trabajo independiente: 52 horas
Determinar parámetros de
diseño del empaque y/o envase
del producto o servicio
Para determinar parámetros de diseño del empaque o envase del
producto o servicio, deben desarrollar las actividades propuestas en los materiales de consulta que estudiarán. Los momentos
de formación para esta segunda actividad son los siguientes:
Momento de fundamentación
Esta actividad de aprendizaje se desarrollará a través de dos evidencias, para las cuales necesitarán estudiar atentamente los siguientes materiales:
• Multimedia “Presentación del producto o servicio”
• Logotipos en http://www.ideas-nuevas.com/concepto.html
• “Cómo promocionar un producto o servicio” en http://www.rrhh-web.com/downloads/Como_se_promociona_un_servicio.pdf
Momento de ampliación del conocimiento
De manera alternativa, pueden leer lo siguiente:
Cámara de comercio de Bogotá. (s.f). Etiqueta, envase y embalaje. Recuperado el 24 de abril
de 2012, de
http://camara.ccb.org.co/documentos/5729_etiqueta_envase_empaque_embalaje.pdf
Momento de Socialización
En la actividad de aprendizaje 2, la socialización se llevará a cabo a través de la participación en el foro temático “Metrología y normatividad de los empaques”. En dicho foro, deben
emitir su opinión frente a los aspectos que debe tener en cuenta para determinar las especificaciones del producto o servicio en el proyecto formativo. Para ello, deben diligenciar el
formato respectivo y acceder a la plataforma en la sección de foros.
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Momento de aplicación
En el desarrollo de esta actividad de aprendizaje, se aplicarán los conocimientos adquiridos
a través del material de apoyo por medio de las siguientes actividades:
1. En la evidencia sobre Diseño de la etiqueta y presentación del servicio o producto,
deben establecer las especificaciones técnicas del empaque o del envase, teniendo
en cuenta la etiqueta de presentación del producto o servicio (simbología, colores y
precio inherente al proceso de venta, entre otras).
2. Deben elaborar los materiales que presentarán el servicio como el portafolio, el brochure o los plegables.
Momento de Evaluación
De todos los ejercicios y las actividades realizadas, es necesario enviar los formatos diligenciados, además de lo que solicite el instructor, los cuales se constituirán en las evidencias
requeridas para la evaluación del conocimiento, de los productos y del desempeño de esta
actividad de aprendizaje.
Estrategia de Aprendizaje
• Aprendizaje por proyectos
• Aprendizaje colaborativo
• Análisis de objeto
• Estudio de casos
• Ejercicios aplicados
Ambiente(s) requerido
• Plataforma virtual –AVA
• Sector empresarial relacionado con el proyecto formativo planteado
Instrumentos de evaluación: lista de chequeo
Instructor (es) responsable(s) de la actividad:
Resultados de aprendizaje relacionados con el desarrollo de la actividad:
• Establecer parámetros para el diseño del empaque y envases del producto o servicio
de acuerdo con las características del mismo
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EVIDENCIA 1
Tipo de Evidencia
Foro: Metrología y normatividad de los empaques
Desempeño
Instrumento de Evaluación
Conocimiento
X
Producto
Lista Chequeo
Existen aspectos pertinentes al desarrollo de características
propias de los productos que permiten la maximización de la
estrategia comercial y, por ende, el aumento de las ventas. Para
esto, es necesario tener en cuenta las normas establecidas para
el diseño de los empaques. Realicen las siguientes actividades:
• Estudien con atención el material multimedia “Presentación
del producto o servicio”.
• Recuerden que pueden ampliar los conocimientos sobre este
tema a partir de la lectura del documento “Etiqueta, envase,
empaque y embalaje” de la Cámara de Comercio de Bogotá, el cual se encuentra disponible en el siguiente enlace:
http://camara.ccb.org.co/documentos/5729_etiqueta_envase_empaque_embalaje.pdf
Descripción de la
Evidencia
• Con base en el material y la lectura del documento mencionado, analicen y respondan las siguientes preguntas:
• ¿Qué papel juega el empaque y envase en la presentación del producto?
• ¿Qué es lo primero que debe conocer un productor antes de seleccionar un empaque para su producto?
• ¿Cuáles serían los aspectos a tener en cuenta para el
diseño del empaque de un producto que se piensa exportar? Enumere por lo menos tres.
• Participen en el foro “Metrología y normatividad de los empaques”. Allí deben colgar o copiar del formato “1. Foro:
Metrología y normatividad de los empaques” las respuestas
a las preguntas.
• Una vez socializadas, deberán emitir un concepto frente a
otra participación de equipo de proyecto.
Producto entregable
Participación del aprendiz en la que sustente sus respuestas y
retroalimente otro equipo de proyecto
Forma de entrega
Deben enviar el formato a través de la plataforma de aprendizaje, de acuerdo con las instrucciones de su tutor.
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Criterios de Evaluación
• Realiza el informe de las propuestas para el diseño del empaque, teniendo en cuenta la norma ambiental, legal y la
norma ISO para empaques.
EVIDENCIA 2
Diseño del empaque y etiqueta de presentación
para el producto o servicio
Tipo de Evidencia
Desempeño
Instrumento de Evaluación
Conocimiento
Producto
X
Lista Chequeo
Para la obtención de esta evidencia, el equipo debe presentar
una propuesta de diseño, del empaque y etiqueta del producto
o servicio que vienen trabajando desde el inicio del programa.
Para ello, desarrollará las siguientes actividades:
• Repasen la multimedia “Presentación del producto o servicio”. Tengan en cuenta la normatividad vigente para el diseño del empaque y el envase.
• Revisen la página de Cerotec Estudios en http://www.cerotec.net/diseno-logotipos.html.
• Lean el material sobre cómo se promociona un servicio en
http://www.rrhh-web.com/downloads/Como_se_promociona_un_servicio.pdf
Descripción de la
Evidencia
• Seleccionen la información de su producto o servicio para el
diseño del empaque y la etiqueta (características del producto o servicio, beneficio diferencial a resaltar, misión,
visión de la empresa), teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
• Cualidades del producto o servicio, finalidad (si es un
producto, diseñe la etiqueta y su empaque)
• Caracterización del personal que lo ejecutará, su protocolo, lugar donde se realizará o se ofrecerá y equipos que se utilizarán (si es un servicio)
• Definición (si la hay) de la normatividad vigente relacionada con el servicio
• Diseñen el material promocional que se empleará para su
presentación, (portafolio, brochure o plegables). Tengan en
cuenta la organización de la información, tamaño, colores,
forma, textura y normatividad.
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• Como una estrategia de comunicación, establezcan el precio
al público, las promociones o los “combos”, entre otras.
Descripción de la
• Por último, revisen que la propuesta esté completa y envíenla al tutor de acuerdo con las instrucciones que les imparta.
Evidencia
Producto entregable
• Diseño del material (empaque y etiqueta) del producto, o
presentación del servicio (imagen corporativa, protocolo
de servicio)
Forma de entrega
Deben enviar el diseño a través de la plataforma de aprendizaje, de acuerdo con las instrucciones establecidas por su tutor.
Criterios de Evaluación
• Realiza el informe de las propuestas para el diseño del empaque, teniendo en cuenta la norma ambiental, legal y la
norma ISO para empaques.
MATERIAL DE CONSULTA ADICIONAL
Libros
Web
Enlaces
Documentos
• Kotler, P. & Keller, L.K. (2006). Dirección de Marketing. México: Pearson.Cap. 8. Págs. 240-252
• Stanton, W. J., Etzel, M. J. & Walker, B. J. Fundamentos de Marketing. 11 Ed. México. Mc Graw Hill. Cap. 10. Págs. 262-286.
• Segura, T, E, M. & Torrente, B, N, E. Youtube.com. (2011). Tipos
y segmentación de mercados. Recuperado el 25 de abril 2012 de
http://www.youtube.com/watch?v=ZCJGO6HDEGI&feature=related
• Villa, T. Slideshare.net. (2010). La Segmentación Internacional. Recuperado el 25 de abril 2012 de http://www.slideshare.net/puruxona/la-segmentacin
• Aprender inglés ws. (s.f) Los Modismos del inglés. Recuperado el
26 de abril del 2012 de http://aprenderingles.ws/aprender-ingles61-los-modismos-del-ingles-n%C2%BA-1/
• Chala, L. (s.f). Empaques y embalajes para exportación. Recuperado el 24 de abril de 2012, de http://camara.ccb.org.co/documentos/2949_empaques_y_embalajes2.pdf
• Torres, Sergio. (2006). Manual de empaque y embalaje para exportación. Recuperado el 19 de marzo del 2012 de http://sergiotorres63.
files.wordpress.com/2009/11/manual-envase-embalaje.pdf
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