COPIANDO INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS M I S I O N

COPIANDO
INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
MISION
COPIANDO
Es una empresa de servicios orientada a cubrir eficientemente las necesidades de copiado, engargolado y
encuadernación de nuestros clientes, con un producto de calidad, en el menor tiempo posible y a un costo
inmejorable
Para lograr esto desarrollaremos personal capaz y con iniciativa, orientado a prestar una atención
personalizada de excelente calidad.
También promoveremos el crecimiento de la empresa a base de un desempeño responsable promoviendo
constantes retos de satisfacción del cliente.
VISION
COPIANDO
Nuestra visión es que mejoramos continuamente nuestro producto y nuestro servicio. Pero tenemos siempre
como objetivo, la satisfacción de nuestro cliente.
Nos permitimos prosperar como un negocio de excelencia en el ámbito de servicios obteniendo así una
utilidad razonable sobre nuestra inversión.
Todas nuestras acciones tienen un enfoque dirigido hacia la calidad y mejoramiento de nuestros productos,
sustentados en trabajo y dedicación de nuestro personal
RESUMEN EJECUTIVO
COPIANDO surge como una empresa de servicios ante la necesidad de cubrir un mercado de clientes,
potencialmente alto. (Una población estudiantil de aproximadamente 880 educandos de carrera universitaria
con necesidades de copias, engargolados y servicios de papelería.)
Sobre la base de un estudio de mercado realizado al 50% (440 personas) en dicha población se detectó la
aceptación que una empresa, de este ramo tendría.
Por lo que después de pláticas, con las autoridades de la universidad interamericana. Se logró una concesión
que beneficiará tanto al inversionista, al alumnado y a la empresa que presta el servicio de educación ya
mencionado.
Esta empresa enmarcada en el régimen de pequeño contribuyente y como único inversionista el señor Gabriel
Salaices está dirigida a prestar un servicio en el interior de la universidad mediante un arreglo
convenientemente estipulado, por medio de un contrato que se firmará el día 6 de abril del 2002 con cláusulas
perfectamente definidas en lo que a participaciones, obligaciones y derechos se refiere.
Con una inversión estimada alrededor de 55 mil pesos y con una inversión inicial de 12 mil pesos, se inició
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con la construcción a un no concluida de un local de estructura metálica, forrado en su interior con material
aislante y con servicios eléctricos pensados en satisfacer los requerimientos de un equipo de copiado e
iluminación, satisfactorios para desarrollar la actividad que se pretende efectuar.
Con una inversión inicial de siete mil pesos en equipo de copiado (y el resto 35,000.00 a pagarse en el
transcurso de 36 meses a la compañía Xerox servicios) se logró la compra de un equipo que satisfacera
nuestras necesidades iniciales de servicio.
Esta empresa legalmente constituida ante la secretaría de hacienda y crédito publico, satisfactoriamente dada
de alta que como pequeño contribuyente tendrá inicialmente, probablemente dos personas registradas como
empleados de la misma.
Una de ellas, encargado de la administración y de la compra de suministros será el propietario,
probablemente, dos personas más se encargarán a lo que atención al cliente se refiere. En la área de contable
se desenvolverá la CP Sandra Angelica Salaices.
El horario, después de realizado un estudio de mercado se determinó que será de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y 6:00
p.m. a 10:30 p.m.
DESCRIPCION DEL NEGOCIO
DEFINICION DEL NEGOCIO
Será de copiado y de papelería
FUNCION Y PROPOSITO DEL NEGOCIO
COPIANDO es básicamente una empresa dedicada y orientada, a proporcionar un servicio de primera calidad
en copiado y productos propios de su ramo. Un esmerado trato directo será la base de satisfacción a nuestros
clientes donde encontrarán copias nítidas a bajo costo y versiones actualizadas de libros, manuales y
formularios solicitados por maestros de la universidad interamericana.
Sin duda servicios como engargolado, encuadernado y enmicado serán también parte de nuestra gama de
servicios.
Nuestro principal propósito será satisfacer necesidades de una población estudiantil en crecimiento, con un
producto de acuerdo a sus requerimientos.
AMBIENTE
ESTRATEGIAS DE MERCADO
Después de un estudio de mercado efectuado mediante una encuesta, aplicada a 440 personas representantes al
50% de la población estudiantil, se definió que la aceptación al 100% de esta muestra a estado de acuerdo en
la implementación de un servicio de fotocopiado.
Cabe mencionar el carácter de urgencia que un sector de esta población expresó hacia esta idea.
Se definió también que un margen considerable (apróximadamente 98%) refirió que normalmente utilizan
copias.
Dicha encuesta de también arrojó como resultado que solamente el 99% está dispuesto a utilizar manuales,
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libros y formularios fotocopiados a pesar de que estos serán más baratos que los originales. (apróximadamente
un 45% sobre el costo real de los libros.)
También se definió que apróximadamente el 99.5% de la población está de acuerdo con el servicio de
engargolado.
Aún y cuando la idea de ofrecer el servicio de encuadernado fue recibida por la totalidad de la población. Lo
cual los muestra que es factible y económicamente rentable ofrecer este servicio.
El estudio de mercado nos refiere que el 76% de la población utilizara este servicio de fotocopiado en el
transcurso del cuatrimestral de que un 11% menciona que solamente de exámenes y un 13% indica que de
utilizara tanto en exámenes como el transcurso del cuatrimestral.
También se definió con el estudio de mercado que un gran porcentaje se inclina hacia la utilización de las
hojas un tamaño carta.
Sobre el volumen de ventas probables podemos mencionar que estamos hablando de un consumo estable de
un 63% de la población mencionada.
Envase a investigaciones realizadas se puede definir el costo de la copia al público oscila entre.25 centavos y
.50 centavos.
Las ventas se efectuarán en un local para este fin construido y se atenderá personalmente al cliente.
LA COMPETENCIA:
NOMBRE DE LA EMPRESA: SERVINET
VENTAJAS: *OFRECERA SERVICIO ADICIONAL DE INTERNET
*OFRECERA EL SERVICIO EN UN LOCAL CERRADO
*OFRECERA SERVICIO DE COPIADO, ENGARGOLADO ENTRE
OTROS
DESVENTAJAS:
*NO CONTARA CON ESTACIONAMIENTO SUFICIENTE
*SE ENCONTRARA LOCALIZADO A UNA CUADRA DE LA ESCUELA
*SE IGNORA EL PRECIO EN QUE ESTARA LA COPIA
*SE HA RETRAZADO SU APERTURA
NOMBRE DE LA EMPRESA: SAHF PAPELERIA
VENTAJAS: *OFRECE ADICIONALMENTE AL COPIADO CUALQUIER TIPO
DE PAPELERIA
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DESVENTAJAS:
*MAL TRATO A SUS CLIENTES DEBIDO A LA EDAD DEL
DUEÑO
*FALTA DE ESTACIONAMIENTO
*BASTANTE ALEJADO DE LA ESCUELA
*SOLAMENTE ATIENDE DE 9 AM A 7PM
*NUNCA REGRESA EL CAMBIO COMPLETO
NOMBRE DE LA EMPRESA: COPYNET
VENTAJAS: *OFRECE TODOS LOS SERVICIOS TRADICIONALES DE LAS
COPIADORAS
*LOS PRECIO DE LAS COPIAS ESTA POR DEBAJO DEL COSTO
*TE ATIENDEN CON CIERTA AMABILIDAD
DESVENTAJAS:
*EL LUGAR SE ENCUENTRA HASTA EL TECNOLOGICO DE
CHIHUAHUA
*NO HAY ESTACIONAMIENTO
*SE HACE APROXIMADAMENTE 8 MIN EN VEHICULO
ENCUESTA
MARCA EN TU RESPUESTA
1. − TE GUSTARIA CONTAR CON EL SERVICIO DE FOTOCOPIADO, AQUI EN LA
ESCUELA ?
SI__ NO__ NO SE__
2.− SACAS NORMALMENTE COPIAS ?
SI__ NO__
3.− USUALMENTE...
EN EL TRANSCURSO DEL TETRA___ EN EXAMENES___
4
4.− QUE TAMAÑO ?
CARTA__ OFICIO__ OTRO (ESPECIFIQUE)______
5.− CUANTAS APROXIMADAMENTE?
EN EL CUATRIMESTRE: EN EXAMENES:
DE 1 A 50 __ DE 1 A 50 __
DE 51 A 100 __ DE 51 A 100 __
100 O MAS __ 100 O MAS __
6.− ESTARIAS DISPUESTO A UTILIZAR LIBROS, MANUALES Y FORMULARIOS
FOTOCOPIADOS A UNA FRACCION DEL COSTO DE ORIGINALES.
SI__ NO__
7.− UN COSTO ADICIONAL POR ENGARGOLADO.
SI__ NO__
8.− POR ENCUADERNADO
SI__ NO__
9.− MENCIONA DE QUE HORA A QUE HORA, TE GUSTARIA ENCONTRAR
ABIERTO.
DE________ A_______
10.− TE GUSTARIA QUE TE ATENDIERA :
____ UNA MUJER ADULTA
____ UN SR. ADULTO
____ UN HOMBRE JOVEN
____ UNA MUJER JOVEN
GRACIAS.....
COPIANDO...
RESULTADOS DE ANALISIS DE LA ENCUESTA
Esta encuesta fue realizada en una población de 440 alumnos que representan el 50% de la comunidad
estudiantil, consto de 10 preguntas de respuesta rápida y fue efectuada en ambos turnos.
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ANALISIS DE LA PREGUNTA 1
De esta podemos derivar que de la totalidad de la muestra tomada (440 alumnos) que representa el 50 % de la
población estudiantil la respuesta fue a favor de contar con el servicio de fotocopiado.
ANALISIS DE LA PREGUNTA 2
Después de revisar la encuesta efectuada, podemos concluir que el 100% de la población estudiantil saca
normalmente copias.
ANALISIS DE LA PREGUNTA 6
La encuesta arrojó como resultado que el 99% de la población está dispuesta a utilizar libros, manuales y
formularios fotocopiados a pesar de que estos serán relativamente más baratos que los originales.
ANALISIS DE LA PREGUNTA 7
Del análisis de esta podemos concluir que solamente que el 95% esta de acuerdo con el servicio de
engargolado.
ANALISIS DE LA PREGUNTA 8
La idea de ofrecer el servicio de encuadernado fue recibida por la totalidad la población lo que nos muestra
que es factible ofrecer este servicio.
ANALISIS DE PREGUNTA 3 (CUANDO UTILIZAN EL SERVICIO)
EN EL TRANSCURSO DEL TETRA
EN EXAMENES
EN AMBAS
ANALISIS DE LA PREGUNTA 4 (TAMAÑO PREFERENTE)
TAMAÑO CARTA
TAMAÑO OFICIO
AMBAS
ANALISIS DE LA PREGUNTA 5 (CANTIDADES APROXIMADAS
POR CUATRIMESTRE
DE 01−050 51−100
DE 100−MAS
EN
EXAMEN
DE 01−050 DE 51−100
100−MAS
ANALISIS DE LA PREGUNTA 9 RELACIONADA CON EL HORARIO
TURNO
VESPERTINO
6
7 p.m. 11 p.m.
6 p.m. 10 p.m.
7 p.m. 11 p.m.
TURNO MATUTINO
7 a.m. 1 p.m.
8 a.m. 1 p.m.
9 a.m. 1 p.m.
ANALISIS DE LA PREGUNTA 10 RELACIONADA CON LA EDAD DE LA PERSONA A ATENDER
PLAN DE DESARROLLÓ Y DISEÑO
Básicamente él desarrolló de servicio está vinculado directamente, con las necesidades inherentes de nuestros
clientes.
En un principio el servicio que se prestará, estará sujeto, a lo que como inicio de negocio, podemos ofrecer,
debido a la inversión que se ha generado, se piensa arrancar únicamente ofreciendo el servicio de copiado, y
una vez que este servicio se haya posicionado en mis clientes podremos ir gradualmente incluyendo servicios
adicionales.
Se tiene una programación estimada de un mes, como arranque inicial lo que servirá para aterrizar lentamente
el servicio que se piensa ofrecer.
Pasado este mes, y después de evaluar el servicio que se presta, y encontrar que este a sido satisfactorio para
nuestros clientes, procedemos a incluir una gama de servicios adicionales para cubrir las necesidades de
nuestros clientes.
El segundo mes, dependiendo de nuestro flujo de efectivo se efectuara una inversión que lo suficientemente
importante para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. En este punto será, donde la introducción de
nuevos servicios será implantada.
Es muy importante definir, que quizá se pueda llegar a un acuerdo con nuestros vecinos próximos, que
ofrecen el servicio de cafetería, mismo servicio que quizás podamos utilizar nosotros como negocio, para
atraer más clientela, ¿cómo? Bien, el servicio de cafetería ofrece para sus clientes una área, lo bastante amplia
e independiente para consumo de sus productos, nuestra empresa estará en la posibilidad de mejorar
radicalmente las comodidades de este sitio con aire acondicionado, o calefacción en su caso y quizás
ambientación por medio de una televisión o música según la población nos indique.
La esperanza de crecimiento está sujeta a crear un módulo de servicios dentro de la comunidad estudiantil lo
suficientemente capaz de cubrir o satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
El grado de crecimiento estará directamente vinculado con el crecimiento de la población estudiantil.
DISTRIBUCION Y PUNTO DE VENTA
SISTEMA DE DISTRIBUCION
El sistema de distribución que se ha seleccionado es la venta directa de parte nuestra, hacia nuestros clientes.
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Definitivamente la atención personalizada será el punto central de nuestro servicio, por lo que el cliente será
definitivamente lo más importante de nuestro negocio.
PORQUE SE SELECCIONO ESTE SISTEMA
Se optó por este sistema debido a que COPIANDOSA, es básicamente una empresa prestadora de servicios. Y
estamos conscientes de que el trato personal ayuda a mejorar la comunicación con el cliente para de esta
manera, satisfacer su necesidad de servicio, así como la mejor comprensión del entendimiento de sus
necesidades y expectativas particulares, todo esto nos generará retroalimentación para ofrecer una mejora
continua en lo que servicio y producto se refiere.
DISEÑO DEL PRODUCTO
Empresa Cliente
RESPONSABLE DE CADA PASO DE LA CADENA DE DISTRIBUCION
El responsable será directamente, la persona que este encargada de prestar el servicio, la esta manera el mismo
será excelencia
FIJACION Y POLITICAS DE PRECIO
INVERSION INICIAL
COSTO DE INFRAESTRUCTURA
BASE DE CONCRETO SOLIDA DE 3 MTS X 2
MTS
PILARES DE ACERO DE 4X4 PLG (4 PIEZAS)
CUBIERTA DE LAMINA CALIBRE 10
EXTENCION DE ENERGIA DE 50 MTS
ILIMINACION 2 LAMPARAS DE 1.75 X 2 NEON
75 W
APAGADORES Y CONECTORES
OTROS (CLAVOS, ALAMBRE, SUJETADORES)
CANDADOS
REGULADOR DE VOLTAJE
TOTAL
IMPORTE
COSTO DE EQUIPO
COPIADORA (COSTO APROXIMADO 42,000.00)
CON PAGO INICIAL DE 7,000.00 RESTO A
PAGAR EN 36 MESES
GUILLOTINA
ENGARGOLADORA
ENGRAPADORAS (2 PIEZAS)
MOBILIARIO (MESA DE TRABAJO Y BANCO)
CAJA DE VALORES
CALCULADORA
IMPORTE
1,095.00
800.00
3,600.00
430.00
400.00
180.00
65.00
269.00
600.00
7,439.00
7,000.00
2,500.00
1,500.00
360.00
480.00
220.00
120.00
8
TOTAL
12,180.00
COSTO DE INSUMOS
CAJA DE PAPEL TAMAÑO CARTA C/500
CAJA DE PAPEL TAMAÑO OFICIO C/500
CAJA DE GRAPAS
CAJA DE CLIPS
RESORTE DE ENGAGOLADO DIFERENTES
TAMAÑOS
PASTAS PARA ENGARGOLAR COLORES
PASTAS PARA ENCUADERNAR
CAJA DE FOLDERS TAMAÑO CARTA C/100
FOLDERS
CAJA DE FOLDERS TAMAÑO OFICIO C/100
FOLDERS
TONER DE REPUESTO
IMPORTE
30.00
40.00
12.40
1.78
TOTAL
881.60
4.51
44.60
48.31
700.00
SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO
El proceso de selección y reclutamiento para nuestra empresa es sencillo, ya que necesitaremos a solamente 2
personas, que serán distribuidas en dos turnos.
Se ha de colocar en el diario de mayor circulación un anuncio solicitando una persona mayor de edad, sexo
femenino, de entre 18 y 24 años de edad capaz de atender a nuestros clientes con la mayor rapidez, el cual
tendrá un costo de aproximadamente 120.00 pesos por 3 días (de preferencia fin de semana).
Se solicitara una forma printaform de solicitud de trabajo con los datos correspondientes. Será muy importante
sobre todo que el domicilio de dicha persona se encuentre cerca de la universidad esto para reducir al máximo
la posibilidad de llegar tarde.
De aquí partiremos para realizar entrevistas y seleccionar las personas que se presume más adecuadas,
tomando en cuenta también experiencia, habilidad y conocimientos que tengan para realizar de manera
efectiva el trabajo.
Una vez seleccionada a presentar;
Una copia de su hoja rosa de seguro social para correctamente darla de alta.
Dos cartas de recomendación.
Comprobantes de domicilio.
TIPO DE CONTRATO
Se establecerá un contrato laboral con los trabajadores de la empresa, por un período de un mes, incluyendo
cláusulas en donde se comprometan a seguir las políticas de trabajo que se les exigen, así como demostrar que
son capaces de desempeñar el trabajo por el cual fueron contratados.
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Debe también incluir el horario de trabajo y el día descanso, en este caso se trabajará seis días de la semana y
se descansará un día preferentemente el domingo y el segundo turno del sábado.
El tipo de contrato será individual, y en el se habrá de definir el sueldo y de ser necesarios de mutuo acuerdo
por escrito las horas extras.
Después del primer contrato se deberá decidir si se otorgue un contrato por tiempo indeterminado o se efectúe
la rescisión de servicios del trabajador, tomando en cuenta de cómo haya sido su desempeño y el logro
alcanzado de los objetivos requeridos en él puesto que le corresponde.
También es posible extender un contrato por un mes más en el caso de que el trabajador no asegure sus
actividades al 100% y esperar que en ese mes se gane el puesto en definitiva.
Se habrá de definir desde el principio que el trabajador tendrá todos los derechos y obligaciones que la ley
establece, refiriéndose esto que desde el inicio se le dará de alta en el seguro social.
TABULADOR DE LA EMPRESA
Los siguientes sueldos están calculados al día 17 de abril del 2002.
Y están definidos sobre la base del salario mínimo general de la zona c.
Sueldo diario
Bonos mensuales
TRABAJADOR 1 38.30 DIARIOS 229.80
TRABAJADOR 2 38.30 DIARIOS 229.80
Sueldo mensual
1,458.94
1,458.94
" De acuerdo a resultados se podrán ofrecer los siguientes beneficios:
Bonos de puntualidad del 10 % sobre su salario base.
Bono de asistencia del 10% sobre su salario base
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[Author ID1: at Fri Apr 19 09:52:00 2002]
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PROYECTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
SEMINARIO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
COPIANDO [email protected]
EN EL TRANSCURSO
14%
10%
76%
DEL TETRA
EN EXAMENES
EN AMBAS
11
12
FINANZAS
ORGANIZACION
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