reparación defectuosa y denuncia en Defensa del Consumidor.

Defensa y Protección del Consumidor
Subsecretaría de Atención Ciudadana
Jefatura de Gabinete de Ministro
Electrodomésticos
Cuando la garantía no responde
Reparación defectuosa y denuncia en defensa del Consumidor
La señora Susana L. compró en Marzo de 2006 un lavarropas automático en Frávega
S.A. Al momento de realizar la compra le ofrecieron extender la garantía del producto, que
inicialmente era de un año, por 24 meses más. Para no tener sobresaltos y disfrutar del
producto decidió pagar el adicional.
Al poco tiempo de su instalación, el lavarropas comenzó a perder agua y hacer mucho
ruido. También se pudo advertir que el electrodoméstico se desplazaba por la gran
vibración que producía al funcionar. Estos problemas motivaron que la consumidora se
comunicara con Frávega. Desde la empresa le dieron algunos consejos y le
recomendaron llamar al servicio técnico.
Finalmente, y a un año de haber realizado la compra, el lavarropas dejó de funcionar por
lo que la consumidora no tuvo más remedio que solicitar un especialista al servicio técnico
autorizado, quienes se llevaron el aparato y lo devolvieron supuestamente reparado.
Al tiempo el lavarropas comenzó a perder agua ocasionando una explosión y la rotura de
la caja eléctrica que afectó el disyuntor. Nuevamente se solicitó la reparación, que en está
oportunidad se realizó en el domicilio.
Meses más tarde se presentaron las mismas fallas, cuestión que motivo el traslado al
servicio técnico por 35 días más. Nuevamente pasaron unos meses y se presentaron las
mismas fallas con una novedad: al comunicarse con el servicio técnico, la consumidora
fue notificada que la empresa de servicio técnico Electro Service no trabajaba más con la
aseguradora Assurant Argentina, emisora de la garantía extendida.
Luego de reiterados reclamos al nuevo servicio técnico, Susana L. se presentó en las
oficinas de Defensa del Consumidor que funcionan en el Centro de Gestión y
Participación Comunal Nº 13. La consumidora ofreció como prueba el certificado de
garantía y los remitos de cada una de las reparaciones.
Previo a la celebración de la primera audiencia, la consumidora fue contactada por la
aseguradora Assurant Argentina, quién le manifestó que atendería su reclamo. Pocos
días después, Susana recibió a los técnicos especializados quienes le repararon
definitivamente el lavarropas con los repuestos originales traídos desde Italia.
Así, y después de casi 3 años, el lavarropas comenzó a funcionar con normalidad, por lo
que la consumidora presentó una nota aclarando:”la que suscribe (…), luego de padecer
la compra de un lavarropas Candy CRS 60 en Frávega más el pago de una garantía
extendida, (….) recién por medio de la intervención de Defensa del Consumidor fue
reparado en su totalidad, funcionando con normalidad por primera vez”.
Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
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