TERA SOFT CONTROL DE CAMBIOS

TERA
SOFT
ENCUESTA DE
SATISFACCION AL CLIENTE
Código: TS-FESC-01
Revisión: 1
Versión: 01
CONTROL DE CAMBIOS
NUMERO
DE
REVISION
SECCION Y/O
PAGINA
DESCRIPCION DE LA
MODIFICACION
FECHA DE
MODIFICACION
1
Toda la plantilla
Creación de toda la plantilla encuesta de
satisfacción al cliente
05/05/2012
ELABORO
Roger Humberto Uñoja
Control de Emisión
REVISO
Marines Lopez
Timoteo Ponce
Yenny Perez
Carla Villena
APROBO
Marines Lopez
Timoteo Ponce
Yenny Perez
Carla Villena
TERA
SOFT
ENCUESTA DE
SATISFACCION AL CLIENTE
Código: TS-FESC-01
Revisión: 1
Versión: 01
Instrucciones: Seleccione la calificación que corresponda mejor a la
pregunta, siendo:
1.- Insatisfactorio, 2.-Regular, 3.-Bueno, 4.-Muy Bueno y 5.-Sobresaliente.
1. ¿Cómo calificaría el desempeño general de nuestro producto?
1
2
3
4
5
¿Existe algún aspecto específico que podamos mejorar en esta categoría?
2. ¿Cómo calificaría el desempeño general de nuestro servicio?
1
2
3
4
5
3. ¿Cómo calificaría el desempeño general de nuestros procesos?
1
2
3
4
5
¿Existe algún aspecto específico que podamos mejorar en esta categoría?
4. ¿Cómo calificaría nuestra capacidad para cumplir con las fechas pactadas?
1
2
3
4
5
¿Existe algún aspecto específico que podamos mejorar en esta categoría?
5. ¿Cómo calificaría el conocimiento de nuestro personal para desarrollar las
labores asignadas?
1
2
3
4
5
¿Existe algún aspecto específico que podamos mejorar en esta categoría?
6. ¿Tiene alguna queja o problema relacionado con nuestros
productos/procesos/servicios que no haya podido comunicarnos en su
momento?
[Este documento es la plantilla base para elaborar la Encuesta de Satisfacción del
cliente.
TERA
SOFT
ENCUESTA DE
SATISFACCION AL CLIENTE
Código: TS-FESC-01
Revisión: 1
Versión: 01
Los textos que aparecen entre corchetes son explicaciones y/o formatos de que
debe contener cada sección. Dichos textos se deben seleccionar y sustituir por el
contenido que corresponda.
No todas las secciones deben de llenarse, esto dependerá del proyecto y la
necesidad de la documentación