8 a 10 encuentros - Facultad de Ciencias Sociales

Gestión de las investigaciones,
Un taller para hacer encuestas.
Profesor: Lic. Sebastian Bertrán lamas
Descripción general:
El Marketing se ha convertido en una preocupación constante
en toda empresa, organismo público y/o estatal que quiera sobrevivir en un entorno
cambiante, globalizado y finito. Los consumidores, clientes y ciudadanos, no solo se
interiorizan (antes de efectuar tomas de decisiones) sino que se han convertido cada vez
más, en electores exigentes de las diferentes ofertas que hay en el mercado. Por lo tanto,
las compañías necesitan profesionales con la formación necesaria para determinar qué
elementos deben tenerse en cuenta, a la hora de crear la oferta comercial de bienes y
servicios. El objetivo es satisfacer las necesidades del consumidor, de manera rentable
para la empresa, consiguiendo establecer un vínculo racional y sobre todo emotivo, a
través de un amplísimo y apasionante espectro de acciones que configuran el Marketing
del siglo XXI, abarcando desde las técnicas más consolidadas de segmentación de
mercados y posicionamiento, hasta las últimas tendencias como el Marketing viral y el
CRM. Asimismo, a la hora de establecer estas técnicas, estas empresas necesitan poder
contar y gestionar valiosa información fidedigna, que les garantice al menos en parte, un
mayor acercamiento posible a las necesidades de sus clientes. De ahí, de la importancia
de contar con una red de campo propia (o subcontratada) y altamente cualificada, que
les permita tener personal capaz y locuaz para el desarrollo de las tareas de recolección
de datos.
Sin esta información veraz, las empresas caerían fácilmente en la baja reputación
corporativa, al alejarse de las necesidades concretas y reales de sus clientes.
Por lo tanto, este curso tiene como objetivos, los siguientes preceptos:
Objetivos:
o Conocer y aplicar las técnicas de encuestación y de entrevista, así como la
validación de las mismas en el ámbito de la investigación de mercados. El curso
permitirá adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para realizar
encuestas y/o entrevistas en el marco de la investigación, utilizando para ello las
técnicas y procedimientos establecidos, así como los diferentes soportes de
recogida de información y resolviendo las incidencias que pudieran surgir
durante el desarrollo del trabajo de campo.
o Formar al alumno para realizar entrevistas, encuestas y censos, transcribiendo la
información recogida de forma legible para su posterior proceso de análisis.
o Colaborar con el Jefe de Campo en la preparación del trabajo.
o Realizar tareas de control y coordinación de equipos de encuestadores en
función de su experiencia y de acuerdo con las pautas de trabajo definidas por el
Jefe de Campo o Director de Estudios.
o Incorporar las condiciones de veracidad que requiere el trabajo de encuestador.
o Enfrentar la situación real de encuestar.
Metodología: 10 clases

El curso constara de dos horas siendo 45 minutos de ellos, destinados a la
práctica total de los conceptos aprendidos. Juego de rol e inconvenientes en
situaciones reales.
 Las clases se impartirán en el aula provista de proyector, a fin de poder
visualizar el PP correspondiente, que luego le será asignado a cada alumno.
Dirigido:



Este curso está especialmente concebido para los profesionales o futuros
profesionales en la investigación de mercados, que quieren mejorar sus
conocimientos en el quehacer de todos los días en su capacitación y formación
como encuestador y/o responsable de campo o estudios cualitativos.
Profesionales que quieran desarrollar una gestión exitosa dentro de la empresa u
organismo para la cual trabajan.
Personas en búsqueda de trabajo.
Certificado:

Al finalizar el curso se hará entrega a cada uno de los alumnos de un diploma
acreditativo expedido por el Dirección de cultura de la Facultad de Ciencias
Sociales de la UBA, en el que se reflejarán los principales conocimientos
contemplados y el número total de horas lectivas dedicadas.
Programa:
1. Introducción a la gestión de las investigaciones:
 Realidad y Conocimiento social. El marketing y la mercadotecnia. Marcos
teóricos. La necesidad de obtener información. Gestión de la investigación.
2. Objetivos y tipos de investigación:
 La Investigación. Determinación del problema.
 Investigación comercial - Investigación social.
 Plan estratégico de la investigación: Descriptivos. Exploratorios. Causal.
 Clasificación de los estudios: Cualitativos y Cuantitativos.
3. Las fuentes de información:
 Clasificación de las fuentes de Información: Internas y externas.
 Conveniencia del muestreo. Población y muestra. Tipos de muestreos.
4. El cuestionario, diseño:
 Guión previo al cuestionario. Recomendaciones básicas.
 Realización del protesto, estudios previos, tipos de preguntas. Validación de
cuestionarios.
5. Técnicas de recolección de datos:
Encuesta personal:
 La encuesta postal, la carta de presentación.
 La selección del entrevistado. Cuotas y filtros.
 Preparación y envío de cuestionarios. La encuesta telefónica, Sistema CATY.
Encuesta Ómnibus:
 Objetivos y uso de la encuesta ómnibus, alcance de la investigación.
 La muestra, frecuencia de lanzamiento.
 El cuestionario, recogida de información, explotación de los resultados.
El test del concepto:
 Etapas previas a la realización del test de concepto. El test de concepto..
El panel de consumidores:
 Tipos de paneles. Panel de detallistas. Análisis de la información.
El test del producto (HALL TEST):
 Métodos utilizados. Orden de prueba de los productos.
La observación:
 Definición, limitaciones y ventajas, tipos y aplicaciones.
 Entrevista Personal - Entrevista Concertadas - Focus Group.
 Brainstorming – Mysteryshopping - Auditoria
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Tratamiento de datos:
Nociones básicas de edición, codificación.
Grabación, supervisión y coordinación.
Tabulación de datos. Interpretación de datos.
Presentación de conclusiones. Formatos
Organización y realización de las reuniones:
Campo de aplicación, Dirección y análisis preparación de la reunión.
Selección de personal:
Definición del entrevistador y estructura de una red de campo.
Organización del trabajo de campo en la encuestación
Selección, formación y control de entrevistadores.
Ética del encuestador.
Comunicación y factor humano en la encuestación:
Técnicas de entrevistas. Errores comunes a la hora de encuestar.