Liderazgo en un contexto complejo

PERSPECTIVA
POR CRISTIAN MARTÍNEZ BLANCO, PRACTIA CONSULTING ESPAÑA
Liderazgo en
un contexto
complejo
“NO NECESITAMOS OTRO
HÉROE”, CANTABA YA HACE UNAS
DÉCADAS TINA TURNER, PERO
PARECE QUE HEMOS TARDADO
UN TIEMPO EN ASIMILAR EL
MENSAJE. EL MUNDO (Y LAS
ORGANIZACIONES EN ÉL) SON
SISTEMAS COMPLEJOS PARA LOS
CUALES NO EXISTE UNA SOLA
RESPUESTA SALVADORA.
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diciembre 2011
Verano de 2011 en Madrid, 38º a la sombra. El
panorama mundial está aún más caliente que
la temperatura local: la economía mundial
pende de un hilo y el mundo árabe busca un
nuevo rumbo; hay revueltas callejeras en Londres e indignados en España, mientras en Somalia miles de personas mueren por la sequía.
Paralelamente, la mayoría de nosotros seguimos esperando al héroe que traiga la solución
para que todo vuelva a donde estaba. Y esto
es igualmente cierto en la mayoría de nuestras
organizaciones, muy jerarquizadas y con serios
problemas de comunicación.
PERSPECTIVA
MANAGEMENT
En los años que llevamos trabajando en consultoría estratégica cada vez es más evidente la
caducidad del modelo tradicional de liderazgo.
¿Por qué? La complejidad de los escenarios ha
aumentado de forma tal que ya no hay quien
tenga todas las respuestas (o la respuesta que
incluya todas las variables). Pero las causas de
los problemas actuales son complejas y están
interconectadas. No existen respuestas sencillas
y ninguna persona por sí misma tiene forma
alguna de saber qué es lo que hay que hacer.
Si somos capaces de advertir esto, ya no deberíamos seguir esperando a un héroe mesiánico,
alguien que nos devuelva a un estado de calma
anterior, alguien que nos salve. Pero en vez de
esto, en lugar de adecuar la imagen a la realidad, cuando un líder falla en resolver la crisis lo
despedimos y comenzamos a buscar al siguiente
(que suponemos más perfecto). No nos cuestionamos nuestras expectativas de los líderes ni
nuestras ansias de héroes. Y es que nos fascina
esa imagen. Posiblemente por nuestro deseo de
ser salvados, de confiar en que otro resolverá
los problemas. “En algún lugar hay alguien que
sabe resolver los problemas que nos agobian; en
algún lugar existe alguien suficientemente visionario, inspirador e inteligente al que todos seguiremos; en algún lugar...”, pensamos insistentes.
Otra imagen
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Si queremos transformar sistemas complejos,
es necesario abandonar nuestra confianza ciega
en el líder como héroe y, en su lugar, construir
una imagen diferente, algo que nosotros llamamos el “líder anfitrión”. Este líder sabe desarrollar la creatividad y el compromiso de otras
personas ya que ve potencial y capacidades en
ellas. Además, advierte que a la gente le gusta participar en proyectos en los que se siente
creadora. Están convencidos de que las personas desean contribuir y de que mucha gente
ansía dar sentido a sus vidas y a su trabajo. Es
por esto que estos líderes anfitriones dedican
tiempo a conversaciones significativas entre
sujetos de diferentes partes del sistema, como
la manera más productiva de generar nuevas
miradas y posibilidades de acción. En paralelo,
estos líderes saben que ellos solos no pueden y
que invitando a otros a participar pueden obtener soluciones de gran alcance para problemas
extremadamente complejos.
A un líder anfitrión se lo identifica por su sinceridad para admitir que en ciertas circunstancias
no sabe qué hacer (porque es consciente del
sinsentido de pedirle a él todas las respuestas) y
porque reconoce que puede confiar en la creatividad y compromiso de su gente. Advierte que,
sin importar la posición en la jerarquía, otras
personas pueden estar tan motivadas y ser tan
diligentes como él.
Entre sus características más sobresalientes
se encuentran:
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para que la gente trabaje conjuntamente,
tQSPWFFSFDVSTPTEFUJFNQPFMNÈTFTDBTP
tJOTJTUFFORVFMBTQFSTPOBTZFMTJTUFNBBQSFOden frecuentemente de la experiencia,
tTFQPOFBEJTQPTJDJØOEFNBOFSBFYQMÓDJUBMB
gente sabe que el líder está allí para ellos),
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gente se siente menos cargada por pedidos de
informes sin sentido y papeleos,
tEFĕFOEFBTVFRVJQPEFPUSPTMÓEFSFTRVFRVJFren tomar el control (y que piensan que se le ha
dado demasiada libertad a las personas),
tEFWVFMWFSFHVMBSNFOUFVOfeedback constructivo (cómo lo están haciendo, qué están logrando, cuán lejos han llegado),
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das relevantes de progreso para hacer visibles sus logros,
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PERSPECTIVA
¿Eres un héroe?
Actuamos como héroes cuando
creemos que con sólo trabajar más
duro encontraremos la respuesta
o cuando pensamos que aprendiendo una nueva técnica podremos solucionar los problemas por otros; e incluso cuando
nos hacemos cargo de miles de proyectos y
recortamos tiempos de relaciones. Jugamos al
héroe cuando creemos que podemos salvar una
situación, a una persona… ¡al mundo!
Nuestros impulsos heroicos generalmente
nacen de las mejores intenciones. Queremos
ayudar, queremos resolver, queremos reparar.
Es la ilusión de que somos los únicos que podemos hacerlo. Y que si no, nadie lo hará. Este
pensamiento del héroe sólo tiene un destino
garantizado: terminaremos sintiéndonos solos,
exhaustos y poco apreciados.
Es hora de que nosotros, los héroes, volvamos
a casa. Cuando lo hagamos, notaremos que
no estamos solos: estamos rodeados de pares que quieren contribuir, que tienen ideas,
que despliegan capacidades asombrosas y que
buscan ser útiles.
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Verano de 2016 en Madrid, 38º a la sombra,
el panorama mundial es inédito, la economía
mundial ya no importa tanto como la felicidad de la gente, el compartir sueños y vivir en
comunidad son los nuevos valores surgidos
por líderes generosos que han sabido ver más
allá de sus propios intereses y han abierto sus
manos por un mundo mejor. En poco tiempo
más nuestros hijos preguntarán: “Papá, ¿qué
era un héroe?”
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Los líderes anfitriones crean
un cambio sustancial al confiar
en la creatividad, compromiso
y generosidad de cada uno.
Extienden invitaciones sinceras,
hacen buenas preguntas y tienen
el coraje de avalar la toma de
riesgos y la experimentación.
(impulso que surge en un grupo
que se dedica unido a afrontar
trabajos complejos).
Los líderes anfitriones crean un
cambio sustancial al confiar en
la creatividad, compromiso y
generosidad de cada uno. Aprenden de la experiencia de primera
mano que estas cualidades están
presentes en todas las organizaciones. Extienden invitaciones
sinceras, hacen buenas preguntas
y tienen el coraje de avalar la toma
de riesgos y la experimentación.