17-Especial ebusiness PWC

17-Especial ebusiness PWC
15/10/03
16:53
Página 17
ebusiness
Convencer al usuario, la
clave del éxito de i-mode
E
Luis Vives,
candidato doctoral
del IESE
Desde el 26 de junio, los usuarios
españoles pueden contratar
servicios i-mode, una tecnología
de acceso a contenidos de
Internet a través de terminales
móviles desarrollada por la
operadora japonesa NTT
DoCoMo, y que Telefónica Móviles
ha lanzado dentro de su canal
MoviStar e-moción.
La operadora española, que ha
invertido 20 millones de euros en
adaptar i-mode a e-moción,
competirá así con los servicios
multimedia de Vodafone y Amena.
Para saber más
Libros
A Primer
➤ I-Mode:
Nik Frengle, John Wiley & Sons, 2001
Strategy
➤ I-mode
Takeshi Natsuno, Halsted Press, 2003
Developer’s Guide
➤ I-Mode
Paul Wallace
Addison Wesley Professional, 2002
Sedes Web
en NTT DoCoMo
➤ I-mode
http://www.nttdocomo.co.jp/english/p_s/
➤
➤
➤
imode/index.html
e-moción de Telefónica
http://www.movistar.com/emocion/indexemocion.htm
Live! de Vodafone
http://live.vodafone.es
Servicio Multimedia de Amena
http://www.amena.com/mms/
l éxito del servicio de transmisión de datos imode en Japón contrasta con la escasa
aceptación que ha tenido en Europa. Mientras
que el sistema introducido en Japón en 1999 por la
operadora NTT DoCoMo cuenta con 38,6 millones de
usuarios en el país nipón, los resultados en Alemania,
Bélgica y Holanda son mucho más modestos. Sólo
Francia ha conseguido una cifra medianamente buena,
con 200.000 usuarios en cinco meses.
Para muchos, esta diferencia de resultados radica en
que, en Japón, la baja penetración del PC e Internet
ha convertido el móvil en la primera herramienta de
acceso a la Red. Además, en el momento de su
lanzamiento en Japón, apenas existía ningún otro
sistema multimedia competitivo. Ahora, sin
embargo, las operadoras europeas se enfrentan a
Vodafone, cuyo sistema Vodafone Live cuenta con
unos 100.000 clientes en España, y al servicio
multimedia de Amena, con 125.000 usuarios.
Por otra parte, NTT DoCoMo ha sabido incentivar la
creación de contenido para i-mode, cobrando un
porcentaje muy bajo a los proveedores y utilizando
un lenguaje de programación estandarizado, que ha
permitido el desarrollo de numerosas sedes web,
tanto oficiales como no oficiales. Gracias a sus 65.000
proveedores de contenidos, la operadora japonesa ha
visto crecer sus ingresos por transmisión de datos
hasta convertirse en el 22 por ciento de su facturación
por tráfico.
A pesar de los precedentes de sus vecinos europeos,
Telefónica está convencida de que el negocio de la
transmisión de voz ha alcanzado su madurez y que su
futuro reside en el transporte de datos. Por ello, la
operadora española ha decido probar suerte y, desde la
semana pasada, intenta seducir a los españoles con imode a través de su servicio e-moción. La compañía
tiene previsto recuperar su inversión en los próximos
dos años, pero son los usuarios quienes tendrán que
decidir si este nuevo servicio les ofrece un valor
añadido capaz de compensar su coste.
Para convencerles de que es así, la empresa debe, en
primer lugar, cumplir sus promesas. Hay que
recordar que el incumplimiento de las expectativas
generadas fue una de las razones del fracaso de WAP,
que hizo creer a los usuarios que podrían conectarse a
Internet a través del móvil cuando la funcionalidad
era mucho menor. Telefónica confía en la
superioridad de i-mode sobre WAP como demostró
uno de sus directivos cuando, en un congreso sobre
este protocolo, estableció la analogía entre WAP y
MS-DOS e i-mode y Windows.
En cualquier caso, la introducción de este tipo de
tecnologías requiere además que la operadora cuide la
disponibilidad de contenidos y la existencia de
terminales capaces de servirlos. De hecho, para que la
introducción de estas tecnologías tenga éxito, es
necesario generar un feedback loop positivo (círculo
virtuoso): la existencia de buenos contenidos y
terminales hace que los clientes utilicen el servicio; a
su vez, la incorporación de nuevos usuarios incentiva
la creación de contenidos e impulsa la renovación de
los terminales.
Con todo, no hay que olvidar que los usuarios
europeos en general, y los españoles en particular, son
bastante reticentes al uso de este tipo de servicios.
Por ello, la compañía deberá invertir en educar al
usuario sobre la utilización de i-mode y sus
posibilidades. Por ejemplo, puede ofrecer incentivos
(mediante el actual sistema de puntos que Telefónica
tiene vigente para conseguir nuevos terminales),
permitir el uso gratuito (al menos en una fase inicial
para que los usuarios conozcan el servicio), realizar
demostraciones públicas y proporcionar un buen
servicio de atención al usuario.
En resumen, la labor de educación, una cuidada
promoción inicial y un incentivo para el desarrollo de
contenidos para esta tecnología serán críticos. Sólo si
Telefónica Móviles cuida estos detalles veremos
despegar este servicio en España durante los
próximos meses.
Claves
- En Japón, i-mode cuenta con 38 millones de
usuarios. En Alemania, E-plus sólo ha logrado
140.000 clientes, mientras que en Holanda KPN
tienen 137.000 y en Bégica BASE se ha hecho
con 8.000. Sólo Francia, con 200.000 usuarios
en cinco meses, invita al optimismo.
El 60% de los teléfonos móviles europeos utilizan tarjetas prepago pero, a diferencia de Vodafone Live!, los servicios de i-mode todavía no. Telefónica sí dispondrá de esta opción.
Telefónica espera que los datos supongan el 30%
de sus ingresos por tráfico en 2006, frente al 12,7%
logrado hasta marzo (275 millones de euros).
La operadora española reducirá más de la
mitad la comisión que cobra por transportar los
servicios de sus proveedores, actualmente del
50%. El objetivo es acercarse al 9% que exige
DoCoMo.
Los proveedores de e-moción, como CNN o
Reuters, adaptarán sus contenidos a i-mode. La
operadora colaborará con los proveedores de
juegos Hudson, Sega y Bandai. En terminales,
Telefónica ya ha presentado modelos de NEC y
Mitsubishi compatibles con esta tecnología.
9 julio 2003 Computing 17