No le diga a sus empleados lo que están haciendo mal

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Lunes 16 marzo 2015 Expansión 43
DIRECTIVOS
No le diga a sus empleados
lo que están haciendo mal
PISTAS
GESTIÓN Muchas empresas apuestan por destacar las fortalezas y no incidir en los errores.
Rachel Feintzeig.
The Wall Street Journal
Ante el temor de destrozar la
moral de los empleados y que
baje su productividad, muchas empresas les están pidiendo a sus directivos que relajen sus críticas. “Resalte lo
positivo” se ha convertido en
el nuevo mantra de empresas
como VMware, Wayfair o
Boston Consulting Group,
donde los jefes ahora reparten
elogios más frecuentemente,
instan a los empleados a celebrar pequeñas victorias y centran sus evaluaciones en las
fortalezas de un empleado, en
lugar de enfocarse en por qué
metió la pata. El cambio podría irritar a los líderes de la
vieja escuela, pero los ejecutivos dicen que las tácticas que
estos usaban hacen más mal
que bien a día de hoy.
Boston Consulting Group
ha cambiado la forma en que
los gerentes evalúan a los empleados. Durante años, se enfocaron en sus errores y las
áreas que tenían que mejorar.
“Los desmoralizábamos”, dice Michelle Russell, socia de la
consultora, que después de las
evaluaciones observaba como
algunos empleados abandonaban la compañía conforme
su confianza bajaba, mientras
que otros se veían afectados
incluso semanas después.
Hablar de fortalezas
Ahora, se espera que los directivos de Boston Consulting
Group ensalcen las fortalezas
de los trabajadores, explicando cómo la persona puede utilizar ese talento para afrontar
aspectos del trabajo que le resultan difíciles. “A los jefes se
les recomienda que no mencionen más de una o dos áreas
que necesitan mejoras”, agrega Russell.
No es que las firmas quieran
deshacerse de los comentarios negativos y, de hecho, lo
malo a veces motiva a la gente
más que las alabanzas. Jack
Zenger y Joseph Folkman, de
la consultora de liderazgo
Zenger Folkman, han descubierto que los empleados
El Real Club de Golf El Prat,
en Terrassa (Barcelona),
será por décima vez en su
historia sede del Open de
España Masculino de Golf.
Enmarcado dentro del
circuito European Tour,
el torneo se celebrará
del 14 al 17 de mayo. A
26 kilómetros de Barcelona,
el campo diseñado por Greg
Norman está considerado
como uno de los mejores
de España y de Europa.
El nuevo
chocolate
de Valrhona
Bloomberg News
Boston Consulting Group
ha pasado de destacar las
debilidades de sus empleados
a señalar sus fortalezas
El Prat, sede
del Open de
España de golf
Facebook, Yahoo! o Boston Consulting Group evalúan lo positivo de sus empleados y no tanto sus defectos.
anhelan más las críticas que
las felicitaciones. La clave es
que los trabajadores quieren
saber qué nivel tienen.
Maynard Webb, presidente
de la junta directiva de
Yahoo!, recuerda que un ejecutivo en IBM le echó una
buena bronca a principios de
los 80. Ese mismo directivo se
enfrentaría hoy a medidas disciplinarias, afirma Webb, para
el que “la gente espera ser tratada de manera distinta”.
Pese a ello, muchas empresas siguen apostando por la
dureza. En Netflix, el manifiesto de cultura de la empresa
del presidente ejecutivo Reed
Hastings compara a la firma
con un equipo deportivo profesional, indicando que “una
eficiencia inadecuada recibe
una buena indemnización por
despido”.
La popularidad de herramientas como StrengthsFinder de Gallup, que mide el talento de una persona en 34
áreas, sugiere la cantidad de
empresas que están adoptando un enfoque positivo. Alre-
dedor de 600.000 personas
emplearon la herramienta cada año desde 2001 hasta 2012,
señala Leticia McCadden,
portavoz de Gallup. Desde
2012, el número de usuarios
ha aumentado en 1,6 millones
al año, y en 2014 la herramienta fue utilizada por 467 miembros de las empresas del Fortune 500.
Facebook, uno de sus usuarios más conocidos, ha diseñado un nuevo estilo de gestión
en sintonía con las necesidades de las personas de entre
20 y 40 años, que representan
la mayoría de su personal.
Cientos de firmas
como Facebook usan
StrengthsFinder, que
mide el talento de una
persona en 34 áreas
“La gente espera ser
tratada de otra forma
a lo que sucedía en los
80”, afirma Maynard
Webb, de Yahoo!
PwC, que contrató a casi
9.000 empleados y becarios el
año pasado, le pide a los directivos que tengan conversaciones sobre “perspectivas de carrera” en la firma, en lugar de
evaluaciones centradas en
dónde metieron la pata en el
último año. La empresa también le pide al personal que
envíe tarjetas electrónicas elogiando a colegas o subalternos, y destina dinero para que
los jefes repartan como recompensa por éxitos, según
Tim Ryan, vicepresidente de
la firma.
Webb, de Yahoo!, advierte
de que los jefes excesivamente positivos corren el riesgo
de ignorar problemas, lo que
puede crear una crisis más
adelante. Sin embargo, la experiencia no es mala. “La gente rinde más cuando está motivada e inspirada”, afirma.
Ante actitudes más políticamente correctas en todos los
ámbitos, “no creo que sean
solo las prácticas de gestión
las que se están ablandando”,
afirma.
Valrhona, nacida en 1922 y
creadora de uno de los
chocolates más empleados
por los grandes nombres
de la gastronomía en sus
cocinas, ha lanzado la
receta de su chocolate
caliente Celaya, elaborado a
partir de un chocolate negro
intenso con un sabor poco
dulce y una textura untuosa.
Un chocolate a la taza para
disfrutar en los desayunos
y las meriendas.
Blur vendrá
a España
en verano
La banda británica Blur,
que este año estrena nuevo
disco después de doce años,
actuará en el Festival
Internacional de Benicassim
(FIB) este verano como
única actuación en España
en 2015. El nuevo disco
The Magic Whip se
presentará en exclusiva del
16 al 19 de julio en la ciudad
de Castellón, donde el grupo
ya ha estado en tres
ocasiones, la última en 2003.