capitulo iv propuesta de un plan promocional para potenciar la

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CAPITULO IV
PROPUESTA DE UN PLAN PROMOCIONAL PARA POTENCIAR LA
VENTA AL DETALLE DE LOS PISOS Y AZULEJOS CERAMICOS
QUE COMERCIALIZA LA EMPRESA AMBIENTES CERAMICOS S.A.
DE C.V. EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.
A. GENERALIDADES.
Con el objetivo de contribuir a satisfacer necesidades de los mercados, es necesario
proponer un Plan Promocional que establezca estrategias que alcancen la
satisfacción óptima de las necesidades identificadas.
El presente capitulo contiene la Propuesta de un Plan Promocional, el cual pretende
que la empresa Ambientes Cerámicos S.A. de C.V. se de a conocer dentro del
mercado y ayude a potenciar
la venta al detalle entre los clientes reales y
potenciales. La información recopilada en la en la investigación, permitió observar la
falta de promociones estratégicas, las cuales representan oportunidades de venta en
clientes al detalle. Por dicha razón se han establecido estrategias de promoción, con
tácticas que contribuyan a potenciar la venta al detalle de pisos y azulejos cerámicos.
El Plan tiene como propósitos para servir como una herramienta administrativa en el
ámbito mercadológico, que por
medio de su implementación ayude a potenciar
gradualmente el número de sus clientes, lo que ayudará en la maximización de los
ingresos y el crecimiento sostenible de la empresa.
Se describen cada una de las etapas que conforman el Plan Promocional, las cuales
se han determinado de acuerdo con los resultados obtenidos en la investigación de
campo realizada, así como los objetivos a lograr al implementar el Plan, sus
mecanismos de evaluación, seguimiento y control.
171
B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA.
1. OBJETIVO GENERAL.
•
Proponer un Plan Promocional que incremente la venta al detalle de pisos y
azulejos cerámicos comercializados por la empresa Ambientes Cerámicos S. A.
de C. V. en el municipio de San Salvador.
2. OBJETIVOS ESPECIFICOS.
•
Definir los mecanismos necesarios para la implementación adecuada de un Plan
Promocional de tal manera que se cumpla con los objetivos establecidos.
•
Establecer estrategias de promoción que contengan acciones que ayuden al
incremento de la venta al detalle de pisos y azulejos cerámicos logrando a su vez
que los clientes se identifiquen con la empresa.
•
Lograr que con la ejecución del Plan Promocional, la empresa Ambientes
Cerámicos. S. A de C. V. tenga una mayor participación en la venta al detalle de
pisos y azulejos cerámicos.
C. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LA PROPUESTA.
Con el diseño del Plan Promocional, se pretende que la empresa aumente sus
niveles de venta y tenga una mayor participación en el mercado de venta al detalle
de pisos y azulejos cerámicos.
1. PARA LA EMPRESA AMBIENTES CERAMICOS S.A. DE C.V.
Como resultado de un mundo globalizado, en la actualidad las empresas deben
enfrentarse a cambios innovadores, diversidad de marcas, el surgimiento de nuevos
competidores y cambios en las tendencias de la moda, factores que se presentan
con mas dificultad para lograr la satisfacción de los clientes, por tal motivo, potenciar
la venta al detalle de pisos y azulejos cerámicos se convierte en una tarea mas
complicada. Por lo que es necesario implementar un Plan proporcional que permita
incrementar los niveles de venta de la empresa y la satisfacción de los clientes.
172
2. PARA EL SISTEMA ECONOMICO
El sector construcción es importante en la economía del país, es por esta razón que
al realizar promociones adecuadas y el incremento de compra de pisos y azulejos
cerámicos, permitirá la generación de nuevas fuentes de empleo ya que no
solamente se ve involucrado el empresario si no que a sus empleados y otras
empresas dedicadas a actividades complementarias o relacionadas a este rubro.
3. PARA EL CLIENTE
Al implementar un Plan Promocional se incrementará la satisfacción de los clientes
Ofreciendo una mejor atención, diversidad de productos, asesoramiento y orientación
adecuada y mejores incentivos promocionales.
D. ALCANCE Y COBERTURA DE LA PROPUESTA.
La empresa Ambientes Cerámicos es una empresa que se dedica a la
comercialización de pisos y azulejos cerámicos, tanto al detalle como a empresas
constructoras de proyectos residenciales. Con la propuesta del Plan Promocional se
busca aprovechar todas aquellas acciones que ayuden a incrementar la venta al
detalle en el mercado de cerámica. Tomando En cuenta que las condiciones de
mercado muestran un ambiente competitivo en donde la publicidad, las relaciones
públicas, la venta personal y la promoción de ventas constituyen un factor motivante
para la acción de compra de productos o servicios, se pretende que el Plan
Promocional surja como una opción viable que logre llegar a influir de manera
efectiva al aumento de los niveles de venta a tal grado que las personas piensen en
Ambientes Cerámicos como la primera opción de compra.
E. PROPUESTA DE UN PLAN PROMOCIONAL
En la elaboración de la Propuesta del Plan Promocional, se busca combinar un
conjunto de estrategias, por medio de las cuales se logre obtener la satisfacción de
los clientes, contribuyendo de esta manera a fortalecer la preferencia, lo cual ayudará
a potenciar la venta al detalle de pisos y azulejos cerámicos.
Fuente: Equipo de trabajo
Situacional
Análisis
ETAPA I
RETROALIMENTACION
VALORES
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Y VALORES
ETAPA II
ESTRATEGIA DE
RELACIONES
PÚBLICAS
ESTRATEGIA DE
PUBLICIDAD
ESTRATEGIA DE
PROMOCIÓN DE
VENTA
ESTRATEGIA DE
VENTA PERSONAL
ESTRATEGIA DE
SERVICIO AL CLIENTE
PROPUESTA DE
ESTRATEGÍAS
ETAPA III
EMPRESA AMBIENTES CERÁMICOS S.A. DE C.V. EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.
CLIENTE
SERVICIO AL
EVALUACIÓN DE
FORMULARIO DE
CAPACITACIONES
EVALUACION DE LAS
FORMULARIOS DE
LAS ESTRATEGÍAS
EVALUACIÓN DE
FORMULARIOS DE
PLAN DE ACCION
EVALUACION DEL
EVALUACIÓN DE
ESTRATEGIAS
ETAPA IV
PROPUESTA DE UN PLAN PROMOCIONAL PARA POTENCIAR LA VENTA AL DETALLE DE PISOS Y AZULEJOS CERAMICOS QUE COMERCIALIZA LA
173
174
1. ETAPA I. ANÁLISIS SITUACIONAL
La matriz DOFA es un instrumento metodológico que sirve para identificar acciones
viables mediante el cruce de variables, en el supuesto de que las acciones
estratégicas deben ser ante todo acciones posibles y que la factibilidad se debe
encontrar en la realidad misma del sistema.
En otras palabras, por ejemplo la posibilidad de superar una debilidad que impide el
logro del propósito, solo se la dará la existencia de fortalezas y oportunidades que lo
permitan. El instrumento también permite la identificación de acciones que potencien
entre sí a los factores positivos.
APLICACIÓN DE LA MATRIZ DE DAFO EN LA EMPRESA AMBIENTES
CERAMICOS, S.A. DE C.V.
Fuente: Investigación de campo.
175
2. ETAPA II. OBJETIVOS Y VALORES ÉTICOS.
2.1. OBJETIVOS
Para lograr los resultados deseados es necesario establecer guías que orienten los
esfuerzos de todas las áreas de la empresa, por lo cual, a continuación se detallan
los objetivos de la propuesta de un plan promocional para potenciar la venta al
detalle de pisos y azulejos cerámicos.
2.1.1 OBJETIVO GENERAL
ƒ
Lograr el incremento de la venta al detalle de pisos y azulejos cerámicos
comercializados por la empresa Ambientes Cerámicos S.A. de C.V. a través del
establecimiento de estrategias promociónales.
2.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
•
Atraer la atención de los clientes por medio de incentivos promociónales,
logrando así la preferencia de los mismos.
•
Mejorar el servicio al cliente, a través de la implementación de programas de
capacitación al personal.
•
Fortalecer la imagen de la empresa.
•
Implementar
métodos que ayuden a que los clientes se mantengan
informados con los productos y promociones de la empresa.
2.2. VALORES ETICOS
ƒ
Respeto. Valor ético de gran importancia para crear una relación duradera tanto
con nuestros clientes como con nuestros proveedores.
ƒ
Responsabilidad. Compromiso con las acciones tomadas por parte de la empresa
y cumplimiento de lo acordado con los clientes y proveedores.
ƒ
Integridad.
Valor que permite ofrecer calidad y establecer buenas relaciones
comerciales.
•
Ética. Trabajar en armonía con las leyes y normas que regulan el accionar de la
empresa y que permite crear una atmósfera de respeto con la competencia, los
clientes y los proveedores.
176
3. ETAPA III PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DEL PLAN PROMOCIONAL
1. ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE
NOMBRE: Mejoras para la venta personalizada.
DEFINICION: Alcanzar la máxima calidad en la atención personalizada a los clientes a
través de la promoción de venta, permitiendo a la empresa brindar un mejor servicio por
medio de la venta personal.
OBJETIVO: Adquirir una filosofía de atención y asesoramiento personalizado de los pisos y
azulejos cerámicos que se comercializan.
ALCANCE: Empleados de la Gerencia de Comercialización
ƒ
Capacitaciones frecuentes al personal de atención al cliente.
$300
ƒ
ACCIONES:
Refuerzo de conocimientos para las promociones a
implementar.
ƒ
Creación e instalación de un Buzón de sugerencias en las
instalaciones de la empresa. $25.00 con IVA incluido.
ƒ
Crear una base de datos de los clientes de la empresa para
llevar un control de los mismos.
ƒ
Crear mecanismos que ayuden a fortalecer la comunicación
interna.
Humanos: Mercadólogo
Técnicos: computadora portátil, proyector, sillas, mesas, local,
RECURSOS:
material de apoyo.
Financieros: $325.00
PERIODO:
Anualmente
RESPONSABLE:
Gerente de Comercialización
177
ACCIONES:
ƒ Capacitaciones
frecuentes
al
personal
de
atención al cliente.
FECHA
10/11/2008
TEMA
“Abordando al
Cliente”
DURACIÓN
2.5 horas
RESPONSABLE
Mercadólogo
RECURSOS
Papelería y
Retroproyector
Herramientas para
detectar
17/11/2008
interferencias en la
2 horas
calidad del servicio
Relacionista
Publico
Papelería,
laptop, cañón,
lapiceros.
(cuellos de botella)
"Estableciendo
conexión personal
24/11/2008
con el cliente para
Papelería,
3 horas
Mercadólogo
lograr una relación
laptop, cañón,
lapiceros.
a largo plazo”
"Apalanque a su
equipo y
herramientas para
01/12/2008
maximizar la
calidad de la
experiencia del
cliente"
Papelería,
2 horas
Mercadólogo
laptop, cañón,
lapiceros.
178
•
Refuerzo de conocimientos para las promociones a
implementar.
FECHA
05/01/2009
TEMA
“Conociendo
nuestros productos”
DURACION
2 horas
“Conociendo
12/01/2009
nuestras
2 horas
promociones”
“Descubriendo los
19/01/2009
objetivos de nuestras
2 horas
promociones”
“Implementación de
26/01/2009
nuestras
promociones (Casos
RESPONSABLE
Gerente de
Instalaciones
Comercialización
de la empresa
Gerente de
Instalaciones
Comercialización
de la empresa
Gerente de
Instalaciones
Comercialización
de la empresa
Gerente de
2 horas
LUGAR
Comercialización
Instalaciones
de la empresa
prácticos)
ƒ
Buzón de sugerencias
Este buzón de sugerencias será colocado en la tienda de Ambientes Cerámicos, en
el área de caja, para que cuando el cliente cancele su producto tenga la oportunidad
de emitir cualquier comentario que pueda ayudar a mejorar la satisfacción de estos.
179
ƒ
Base de datos
Al utilizar una base de datos se tendrá un mayor acercamiento a los clientes, ya que
permitirá la recopilación de información de cada uno de ellos, conociendo sus gustos,
preferencias y necesidades, siendo esto de gran importancia en la toma de futuras
decisiones para la satisfacción de los clientes.
Para la creación de esta base de datos se utilizará el programa de Excel que a través
de macros permite almacenar datos personales de los clientes que deseen recibir
información de los productos.
ƒ
Crear mecanismos que ayuden a fortalecer la comunicación interna.
Debido a que no existe una buena comunicación interna se hace necesario
fortalecerla mediante reuniones constantes con los empleados, circulación de memos
en los cuales se les informara sobre cambios, actividades, procedimientos y otros
temas relacionados, que ayuden a que el personal de la empresa este comunicado
de cada acción, procedimiento o actividad a desarrollar como empresa.
180
2. ESTRATEGIA DE VENTA PERSONAL
NOMBRE: Acercamiento de los productos hacia los clientes.
DEFINICION: Para lograr despertar un mayor interés en los clientes reales y
potenciales se necesita implementar estrategias adecuadas que permitan dar a
conocer de la mejor manera los productos comercializados por la empresa.
OBJETIVO: Utilizar distintas herramientas mercalógicas en las cuales el cliente
tenga accesibilidad al detalle de los productos.
ALCANCE: Clientes reales y potenciales
ƒ
Elaborar 2 catálogos de productos: $16.70 c/u con IVA
incluido.
ACCIONES:
ƒ
Crear una Página Web: $ 565.00 con IVA incluido.
ƒ
Participar en Ferias: $600.00 con IVA incluido.
Humanos: Diseñador de Pagina Web, diseñador grafico,
vendedores.
RECURSOS:
Técnicos: Imprenta, computadora, teléfono, impresor.
Financieros: $1,198.40
PERIODO:
Anualmente
RESPONSABLE:
Gerente de Comercialización
181
ƒ
Elaboración de Catalogo de Productos.
Este catálogo de productos ha sido creado para que los clientes conozcan los
productos de pisos y azulejos cerámicos que ofrece la empresa; los cuales
estarán disponibles en la sala de ventas.
182
ƒ
Crear una Página Web
Proporcionar a las personas un medio más fácil y directo de conocer los productos
ofrecidos por la empresa.
183
184
185
186
ƒ
Participar en ferias.
Las participaciones en feria, serán una vez al año en el Centro
de Ferias y Convenciones en Construexpo, la cual tiene una
duración de cuatro días en el mes de febrero; se instalará un
stand con los diferentes
productos que se venden y estarán
colocados en exhibidores en los que se pueda apreciar el
producto. Las medidas del tamaño del stand serán de 4 x 4 mts.
187
3. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN DE VENTA
NOMBRE: Motivando a los clientes a comprar los productos.
DEFINICION: Por medio de actividades que den un valor agregado a la compra se
busca incentivar la adquisición de productos.
OBJETIVO: Promover la venta al detalle por medio de promociones atractivas a los
clientes.
ALCANCE: Clientes reales y potenciales
ƒ
Elaborar cupones de descuento: Se harán 1,500 cupones
con un costo de $14.99 más IVA por cada 100 cupones.
Colocar globos sorpresa en el área de despacho para
ACCIONES:
ganar premios,
los cuales consistirán en artículos
promocionales. $ 400.00
ƒ Dar bonificaciones por producto: $400
Humanos: Creativo, vendedores.
RECURSOS:
Técnicos: Imprenta, computadora, papelería
Financieros: $1,024.85
PERIODO:
Anualmente.
RESPONSABLE:
Gerente de Comercialización
188
ACCIONES:
ƒ
Cupones
Al utilizar este mecanismo se busca atraer tanto a los clientes reales como
potenciales hacia determinados producto y hacia la tienda. Los cupones atraen al
cliente hacia el producto en oferta para ser adquirido cuanto antes. Esta promoción
se implementará cada dos meses en la primera semana del mes correspondiente.
Todo el mes de diciembre
ƒ
Globos Sorpresa
Se pretende introducir papelitos con premios
instantáneos para los clientes que efectúen
compras arriba de $50.00, los cuales serán
reventados con una aguja y se entregara el
premio en el momento del pago. Dicha promoción
será realizada cada tres meses. Los globos se
encontrarán ubicados en el área de caja como lo
muestra el siguiente dibujo.
BONIFICACIONES:
Estarán conformadas por productos complementarios, cuando el cliente que realice
compras mayores a $200.00, los cuales consistirán en ¼ de pegamento, líquido para
limpiar piso y pulido de pisos y será efectiva trimestralmente.
189
4. ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD
NOMBRE: Atraer la atención de los clientes hacia nuestros
productos.
DEFINICION: Realizar actividades con el propósito de captar la atención de los
clientes, para que adquieran pisos y azulejos cerámicos.
OBJETIVO: Atraer a clientes reales y potenciales para que visiten la tienda de venta
al detalle de pisos y azulejos cerámicos.
ALCANCE: Clientes reales y potenciales
ƒ
Elaboración de hojas volantes: Se harán 500 hojas
volantes en papel cushe cuyo costo será de $22.60 con
IVA incluido por cada 100.
ACCIONES:
ƒ
Creación de cuña de radio:
ƒ
Radio Laser: $ 17.18 con IVA incluido.(Diarios)
ƒ
Radio Globo: $ 26.87 con IVA incluido. (Diarios)
ƒ
Elaboración y envío de E – Mails: $25.00 mensual
(contrato de Internet)
Humanos: Publicista, Creativo, Supervisora de ventas.
RECURSOS:
Técnicos: Imprenta, computadora, papelería, base de datos
Financieros: $ 941.60
PERIODO:
Anualmente
RESPONSABLE:
Gerente de Comercialización
190
Acciones:
ƒ
Ejemplo de Hojas Volantes
ƒ
Anuncio de Radio
Cuña de Radio
Efecto:
(sonido de construcción)
Control:
Descubre (música instrumental de fondo)
Locutor:
Una nueva opción de pisos y azulejos cerámicos para Innovarte!,
con precios justos, variedad de estilos, diseños y productos
complementarios…
Locutor:
Por que tú te lo mereces... ¡¡¡¡¡ Ambientes Cerámicos!!!!
Voz Off:
La definición real de Innovación.
Visita nuestra tienda principal ubicada en Prolongación Alameda
Locutor:
Juan Pablo II, Antigua calle a San Antonio Abad, Edificio LaSalle,
San Salvador
191
PROGRAMACION DE CUÑA DE RADIO
Versión:
Conociendo Ambientes Cerámicos
Medio:
Radio
Duración de la cuña:
20 segundos
Repetición:
2 veces al día, tres veces por semana.
Radios:
Laser y Globo.
Fecha de elaboración:
03/11/2008
Período:
10/11/2008- 15/12/2008
ƒ
E – Mail
Cuando se utiliza correctamente, la publicidad por
correo electrónico es, además de muy accesible,
sumamente eficaz. En función de su sistema de
análisis y de sus objetivos.
Este mecanismo posee un bajo costo inicial, las campañas de publicidad con
mensajes de correo electrónico autorizados por los destinatarios constituyen un
método rentable para llegar a nuevos clientes y los reales. Por lo que apoyándose de
la Base de Datos se informa a los clientes periódicamente o cada vez que se realice
algún tipo de oferta o promociones, por medio del correo electrónico, enviándoles
imágenes de los productos a ofertar o detalle de nuevos productos que adquiera la
empresa.
192
5. ESTRATEGIA DE RELACIONES PUBLICAS
NOMBRE: Fortaleciendo las relaciones con los
clientes internos y externos.
DEFINICION: Fortalecer vínculos entre la empresa, empleados y clientes, por medio
de acciones que ayuden a persuadir, informar y conocer sus inquietudes, logrando
de esta manera aceptación, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes
y futuras.
OBJETIVO: Establecer acciones que transmitan una imagen positiva de la empresa.
ALCANCE: Clientes reales y potenciales
ACCIONES:
ƒ
Participar en campañas ecológicas
ƒ
Realizar actividades entre el personal
ƒ
Realizar donaciones.
Humanos: Gerente de Comercialización, Gerente Financiero,
Gerente General.
RECURSOS:
Técnicos: herramientas de siembra, árboles, globos,
papelería, rótulos, obsequios al personal.
Financieros: $1,000.00
PERIODO:
Anualmente
RESPONSABLE:
Gerente de Comercialización
193
Acciones:
ƒ
Participar en campañas ecológicas
Por cada compra que las personas realicen
se destinara el 1% para ser donados a la
Fundación Salvanaturas.
ƒ
Realizar actividades entre el personal
CUADRO DE ACTIVIDADES ENTRE EL PERSONAL
ACTIVIDAD
DETALLE DE ACTIVIDAD
Celebración de
Decoración en el lugar de trabajo con carteles y globos.
cumpleaños de los
Entrega de regalo.
empleados.
Compartir un pastel entre todos los empleados.
Celebración del día del
Decoración en el lugar de trabajo alusivo al día con
padre, madre ,
carteles y globos.
secretaria y día de la
Entrega de regalo.
RESPONSABLE
Gerente Comercial
PERIODO
mensual
En el mes
Gerente Comercial
respectivo
amistad
Compartir un pastel entre todos los empleados.
Organizar día de la
Decorar el área de despacho para la celebración con
familia para que los
fotografías de los empleados e imágenes de la familia.
Cada
empleados compartan
Repartir hot dogs, gaseosa, café y postre
cuatro
entre si y con los
familiares.
Organizar actividades
Organizar partidos de football y basketball entre los
deportivas entre los
empelados
empleados para
Crear equipos de football o basketball entre vendedores
fomentar trabajo en
para realizar concurso
equipo.
Entrega de regalos o premios para el equipo ganador
ƒ
Gerente Comercial
meses
Gerente Comercial
mensual
Organizar juegos y actividades entre todos los asistentes
Realizar donaciones.
ACTIVIDAD
DONACION
Participar en Teletón
1% de las utilidades anuales
Colecta entre los
Granos básicos, ropa usada,
empleado
útiles y materiales escolares
PERIODO
Anualmente
Anualmente
DESTINO DE LA DONACIÓN
Para rehabilitación de inválidos
Orfanatos, hogar de ancianos,
niños de escuelas publicas
194
4. ETAPA IV. EVALUACIÓN DEL PLAN PROMOCIONAL
La evaluación permite medir los resultados obtenidos; la forma de evaluarlo es
efectuar una comparación entre las ventas al detalle realizadas antes y después de
la implementación del Plan Promocional. Para la evaluación se usará un formulario
que facilite medir el cumplimiento de los objetivos y conocer si los empleados están
aplicando lo recomendado en el Plan Promocional y esto a su vez nos permitirá
realizar los ajustes necesarios a la propuesta.
A continuación se presenta formato para el proceso de evaluación:
FECHA: _______________
Evaluación
No.
Actividad
Excelente
1
2
Malo
Comprensión y ejecución de las estrategias
establecidas
4
Capacitaciones recibidas por el personal
5
Efectividad de las estrategias determinadas
8
Regular
del Plan Promocional
Mejora en la atención al cliente
7
Bueno
Incremento en las ventas con la implementación
3
6
Muy
Bueno
Resultado de la utilización de la publicidad
recomendada
Incremento en la satisfacción de los clientes al
aplicar el Plan Promocional
Aplicación de la Base de Datos de clientes
Observaciones: ___________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Nombre del Evaluador: ___________________________________ Firma ___________________
Fuente: Equipo de Trabajo
195
Formulario de evaluación de capacitación recibida por el personal de ventas.
Nombre de Capacitación: ___________________________
Lugar: ___________________________________________
Expositor: ________________________________________
FECHA: ____________________
ASPECTOS
ALTERNATIVAS
SI
NO
OBSERVACIONES
1. ¿El tema impartido fue de su interés?
2. ¿El exponente tiene dominio del tema
impartido?
3. ¿El tema recibido podrá aplicarse en las
funciones que desempeña?
4. ¿El tiempo de desarrollo de la capacitación
fue adecuado para su aprendizaje?
5. ¿Considera necesario programar refuerzos
del tema impartido?
6. ¿Al final de la capacitación se cumplió con el
objetivo?
7. ¿La capacitación fue participativa?
8. ¿El material utilizado para el desarrollo de la
capacitación fue adecuado?
¿Qué otros temas le interesaría recibir? _________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Sugerencias: ______________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
196
Con el formulario de evaluación de atención al cliente se podrá determinar la opinión
que tiene cada una de las personas que realicen compras en la tienda, dicha
actividad se realizara la ultima semana de cada mes.
Aspecto
Si
No
¿Considera atractiva la ambientación de la tienda?
¿Se sintió satisfecho con la asesoria recibida de los
productos?
¿Encontró los productos que necesitaba?
¿Considera atractivas las promociones?
¿Le ofrecieron productos complementarios?
¿Fue agradable su visita a la tienda?
Sugerencias: ________________________________________________________
___________________________________________________________________
F. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
Para la ejecución de la Propuesta del Plan Promocional, es necesario establecer
lineamientos con el fin de realizarlo de la mejor manera. Para lo cual se establecen
objetivos, políticas, recursos a utilizar, desarrollo del plan, presupuesto y cronograma
de implementación.
197
1. OBJETIVOS DEL PLAN
1.1.
ƒ
Objetivo General:
Determinar los lineamientos necesarios para la implementación de la propuesta
del Plan Promocional que ayudara al incremento de las ventas al detalle de la
Empresa Ambientes Cerámicos, S.A. DE C.V.
1.2.
ƒ
Objetivos Específicos
Proporcionar a la empresa Ambientes Cerámicos, S.A. DE C.V., una herramienta
de consulta que facilite la implementación del Plan Promocional.
ƒ
Establecer mecanismos y acciones para la ejecución y desarrollo del Plan
Promocional.
ƒ
2.
ƒ
Identificar los recursos necesarios para la implementación del Plan Promocional.
ACCIONES DEL PLAN
Presentación de la Propuesta del Plan Promocional a los dueños y la Gerencia de
la empresa Ambientes Cerámicos S.A. DE C.V.
ƒ
Divulgación por parte de la Gerencia de las estrategias a todos los empleados de
las áreas involucradas.
ƒ
Concientizar a los empleados para que participen activa y pro-activamente en la
implementación del Plan.
ƒ
Implementación del Plan Promocional por parte de la Gerencia
ƒ
Asignación de las responsabilidades.
ƒ
Evaluación del Plan para medir los resultados obtenidos
3.
POLÍTICAS DEL PLAN
a. Lograr la evaluación y alcance de los objetivos propuestos para el desarrollo e
implementación del plan.
b. Establecer responsabilidades al personal para la ejecución de las actividades del
Plan Promocional.
198
c. Mejorar las estrategias si al ejecutar las planteadas, no se obtienen los resultados
esperados
d. Supervisar periódicamente el trabajo que se esta desarrollando, para detectar a
tiempo los errores en la ejecución del Plan Promocional.
e. La vigencia del Plan Promocional será de un año.
4.
RECURSOS
En la implementación del Plan Promocional se requieren recursos financieros,
materiales y humanos.
a. Financieros: Mediante una buena planificación financiera se logra la adquisición
y el buen uso de los fondos de manera que se maximice el recurso, generando
éxito en el negocio. Los fondos referidos requieren de una proyección en el
presupuesto de la empresa para no afectar fondos destinados a otras actividades
o proyectos.
b. Materiales: Para lograr la eficiencia y eficacia de las actividades establecidas en
el Plan Promocional, es necesario disponer de recursos materiales para su
realización. Dentro de los cuales podemos mencionar: computadoras, impresor,
papelería, entre otros.
c. Humano: Uno de los elementos más importantes e incondicional para la
implementación del Plan Promocional es el recurso humano, debido a que a
través de ellos se logran los objetivos planificados, tomando en cuenta la
experiencia y conocimientos que tiene cada uno de ellos.
5. RESPONSABLES.
Persona designada a llevar a cabo la actividad o a supervisar dicha actividad que
esta establecida en el plan promocional y que es necesaria para que el plan sea
exitoso.
199
6.
PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN
RECURSO
Capacitación y
COSTO TOTAL
$ 325.00
Creación de buzón de sugerencias
Catalogo de productos, Pagina Web y
participar en ferias.
$ 1,198.40
Creación de promociones para los
clientes (Cupones, Globos Sorpresa,
$1,024.85
Bonificaciones)
Publicidad ( Hojas Volantes, cuña de
radio e Internet para envió de E – Mail)
$ 941.60
Relaciones Publicas (Promover
campañas ecológicas, realizar
actividades entre el personal y realizar
$1,000.00
donaciones)
Equipo (computadoras, teléfono y fax)
$1,200.00
SUBTOTAL
$ 5,689.85
Imprevistos 10%
$
TOTAL
$ 6,258.84
Nota: El plan promocional esta proyectado para un año.
568.99
COMERCIALIZADOS POR LA EMPRESA AMBIENTES CERÁMICOS S.A DE C.V
POTENCIAR LA VENTA AL DETALLE DE PISOS Y AZULEJOS CERÁMICOS
7. CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN PROMOCIONAL PARA
200