620.14-L864p-Capitulo III.1

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7. 2. MATRIZ VACIADO DE DATOS DE LA
DEMANDA POTENCIAL
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8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Con respecto a la información obtenida de las encuestas realizadas a la oferta,
demanda real y demanda potencial, se logro identificar las razones por las es
importante que la empresa Ambientes Cerámicos, SA de CV cuente con un Plan
Promocional que ayude a potenciar la venta al detalle de pisos y azulejos cerámicos.
8.1. Conclusiones (Oferta)
•
Los encuestados manifestaron que sí es importante contar con un Plan
Promocional. El 67% respondió que esto permitiría dinamizar las ventas, mientras
que el 33% respondió que ayuda a lograr posicionamiento.
•
Las promociones implementadas por la empresa hasta el momento no tienen el
seguimiento necesario para potenciar la venta al detalle; pues según los
encuestados; el 100% respondió que se realizaban promociones anualmente.
•
Es necesario implementar un método que permita recopilar las sugerencias de
los clientes pues el 100% respondió que no cuentan con uno.
•
El 100% de la población encuestada indicó que el equipo de ventas si posee el
conocimiento necesario sobre los productos y servicios ofrecidos para asesorar a
los clientes.
•
Se identifico que los medios de comunicación mas efectivos para dar a conocer
las promociones son los medios impresos (periódicos y revistas) y la radio
representados por el 100% de la población.
•
Representado por el 67%
de la población encuestada, se identificó que la
empresa no cuenta con las suficientes unidades de trasporte para desplazar los
productos, desde el proveedor ni para el cliente.
•
Se debe implementar un programa de capacitaciones para un mayor
aprovechamiento del recurso humano, pues según los datos obtenidos
representados por el 100% de los encuestados respondió que sólo reciben
capacitaciones anualmente.
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•
Se determino que la empresa conoce los productos preferidos por sus clientes
siendo los principales, Samboro, Hispacensa con un 100% y Brasilia
representada por el 67% de los encuestados.
8.2. Conclusiones (Demanda Real)
•
Se logro determinar que la empresa Ambientes Cerámicos es conocida
mayormente por referencia de amigos, conocidos, familiares y compañeros;
representada por el 71% de los encuestados que esta conformado por 252
personas.
•
Se identifico que los las promociones preferidas por los clientes para ser
implementadas serían los descuentos y las bonificaciones representadas por el
88% y 13% respectivamente.
•
Se observo que la empresa no mantiene informados a sus clientes sobre los
nuevos productos, modelos, promociones, pues según los datos obtenidos el 91%
de la personas respondió que si le gustaría que se le mantuviera informado sobre
las promociones.
•
Se identifico que los clientes de la empresa son clientes asiduos pues un 44%
respondió haber realizado más de cinco compras y un 27% de dos a cinco,
haciendo un total de 251 clientes reales de 354.
•
Según los datos obtenidos el 75% de la población indicó que la apariencia de la
tienda de pisos y azulejos cerámicos en un factor que influye para despertar el
interés de visitar la tienda.
•
Según los datos obtenidos se determinó que los clientes satisfechos son un factor
para que la tienda incremente el número de sus clientes, pues el 94% de los
clientes respondió que si recomendaría la empresa Ambientes Cerámicos a un
conocido.
•
El 49% de los clientes prefieren los productos centroamericanos y el 22% los de
españoles.
•
La atención al cliente es uno de los factores más importantes para que la
empresa mantenga los clientes ya existentes y atraiga nuevos pues el 42% dijo
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que este e uno de los motivos por los que visitó la tienda y un 43% calificó como
excelente la atención recibida.
•
El 75% de la población indicó que le gustaría recibir información sobre los
productos y promociones ofrecidas mensualmente.
8.3. Conclusiones (Demanda Potencial)
•
Se estableció que la empresa Ambientes Cerámicos tiene poco posicionamiento
en la mente de los clientes potenciales; pues esta en el penúltimo lugar como
una empresa reconocida por los clientes potenciales, para comprar pisos y
azulejos cerámicos, pues solo el 3% de los encuestados la mencionó.
•
Según las respuestas obtenidas se estableció que el 67% de los encuestados
prefieren como estrategia de promoción, los descuentos sobre precio normal,
seguida por los cupones de descuento con el 57%.
•
Se determinó que el 44% de los clientes potenciales han visitado una tienda de
venta de pisos y azulejos cerámicos.
•
Se identificó que las tienda más visitada de venta de pisos y azulejos cerámicos
es, en primer lugar, Cerámicas del Pacifico; pues el 36% de los encuestados dijo
haberla visitado y en segundo lugar esta Ceramicon con el 28%.
•
La marca más conocida y que sería más aceptada por los consumidores
potenciales es la marca de pisos y azulejos cerámicos Samboro, pues el 46% de
los clientes potenciales dijo preferirla.
•
La estrategia de servicio post venta en la que los clientes potenciales estarían
más interesados en recibir sería la limpieza de pisos, representada por el 35% de
la población dijo preferirla.
•
Los clientes potenciales no reciben información de ninguna de las tiendas
especializadas en la venta de pisos y azulejos cerámicos por ningún medio;
según muestran los datos obtenidos, donde el 60% de los encuestados respondió
que no recibe información.
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•
El 34% de los encuestados respondió que lo que más les motiva a comprar pisos
y azulejos cerámicos es para realizar remodelar o simplemente innovar el aspecto
de un lugar.
8.4. Recomendaciones
•
Se recomienda que la empresa Ambientes Cerámicos S.A. de C.V. implemente
un plan promocional que permita fortalecer la venta al detalle.
•
Se recomienda que la empresa Ambientes Cerámicos mantenga informado a sus
clientes, mediante la creación de una base de datos con la cual se dará a conocer
todo lo relacionado a la empresa (página 179 y página 191).
•
Es importante que la empresa Ambientes Cerámicos establezca una efectiva
comunicación interna, para un buen funcionamiento de todas las áreas de la
empresa (página 179).
•
Se considera necesario crear una base de datos que permita dar una atención
más personalizada a los clientes (página 179).
•
Establecer un mecanismo para obtener las sugerencias de los clientes que
permitan mejorar la atención y servicios ofrecidos (página 178).
•
Los medios más recomendables para publicitar la venta al detalle de pisos y
azulejos cerámicos son los medios impresos y la radio (página 189).
•
Establecer un programa de capacitaciones que fortalezca el recurso humano con
lo cual se busca una mayor eficiencia en el servicio al cliente. (página 176).