1. ¿Qué son los riesgos psicosociales? R- Los riesgos son

1. ¿Qué son los riesgos psicosociales?
R- Los riesgos son entendidos como todas las situaciones y condiciones del trabajo que
se relacionan con el tipo de organización, el contenido del trabajo y la ejecución de la
tarea, los cuales tienen la capacidad de afectar en forma negativa, el bienestar y la
salud (física, psíquica o social) del trabajador y sus condiciones de trabajo.
Dentro de estas condiciones podemos encontrar las exigencias psicológicas en las
cuales se ven expuestos los trabajadores, por ejemplo las exigencias psicológicas
cuantitativas en donde vemos el volumen del trabajo versus el tiempo para realizarlo,
las psicológicas son aquellas que afectan nuestros sentimientos sobre todo cuando
requieren de las capacidades personales para comprender la situación de otras
persona, las cognitivas que se relacionan con las capacidades personales puestas en el
puesto de trabajo, toma de decisiones, memorizar, generar nuevas ideas etc. Las
psicológicas de esconder emociones las cuales se tratan de reacciones y opiniones
negativas que el trabajador esconde por motivos profesionales. Otro factor importante
es el trabajo activo, como la influencia ya sea en la autonomía en las decisiones que se
puedan tomar en el trabajo, las posibilidades de desarrollo en el puesto de trabajo, el
control sobre los tiempos de trabajo y de descanso, el sentido del trabajo, la
integración en la empresa. El apoyo social y la calidad del liderazgo son otros factores
importantes que se deben evaluar en el trabajo, la claridad en el puesto de trabajo que
tiene que ver con la definición del puesto de trabajo, el conflicto del rol que tiene que
ver con las exigencias contradictorias que se presentan en el trabajo y los conflictos de
carácter profesional y ético, el refuerzo que se obtiene de cómo se realizan las labores
diarias, el apoyo social en el trabajo, la posibilidad de relación social, el sentimiento de
grupo que se relaciona con el clima del lugar de trabajo. Las compensaciones como la
inseguridad en el puesto de trabajo que se relaciona con el tipo de contrato, los
salarios, las jornadas etc. La estima que es el reconocimiento y apoyo de los superiores
y un factor importante también es la doble presencia que tiene que ver los
responsabilidades domésticas que realizan en un mayor porcentaje las mujeres a
comparación con los hombres, lo que implica un mayor esfuerzo en el trabajo total y
una desigualdad en el género.
2. ¿Qué efectos sobre las personas tienen los riesgos psicosociales?
R- Los efectos que tienen en las personas se relacionan con los aspectos en las
condiciones y organizaciones del trabajo que realizan, como los aspectos relacionados
con la tarea, el ambiente de trabajo, el desempeño, etc. Riesgos que inciden en la
salud a través de mecanismos psicológicos y fisiológicos que afectan el bienestar y el
desempeño en los trabajadores. Por esto la importancia de poder evaluar la existencia
de estos riesgos presentes en las diferentes organizaciones ya que son diversos y se
ven modulados por las características personales como las experiencias y personalidad
de cada trabajador.
Todos los factores psicosociales pueden constituir un riesgo para la salud de los
trabajadores si no son evaluados y mejorados a tiempo.
3. ¿Dónde puedo obtener más información sobre los riesgos psicosociales?
R:http://www.minsal.cl/portal/url/page/minsalcl/g_proteccion/g_salud_ocupacional/salu
docupacional.html
http://intranet.achs.cl/comunicaciones/newsletters/infored/Paginas/Comienza-aregir-el-Protocolo-de-Riesgos-Psicosociales.aspx
4. ¿Qué instrumentos se pueden utilizar para medir los riesgos psicosociales?
R- El cuestionario SUSESO ISTAS 21, es el único instrumento adaptado y estandarizado
a la población chilena que evalúa los riesgos psicosociales.
5. ¿Quién tiene que aplicar los cuestionarios?
R- Será responsabilidad del empleador que este se aplique, por medio de los comités
paritarios mediante la aplicación del cuestionario SUSESO ISTAS 21.
6. ¿Qué mide el cuestionario?
R- El cuestionario SUSESO ISTAS 21, mide 5 dimensiones las cuales son:
1- Exigencias psicológicas en el trabajo (cuantitativas, cognitivas, emocionales,
esconder emociones).
2- Trabajo activo y desarrollo de habilidades (posibilidades de desarrollo que tiene el
trabajador, control sobre el tiempo de trabajo, sentido del trabajo).
3- Apoyo social en la empresa y calidad de liderazgo (previsibilidad, claridad y conflicto
de rol, calidad de liderazgo, refuerzo, apoyo social, posibilidades de relación social que
brinda el trabajo, sentimiento de grupo dentro de la empresa).
4- Compensaciones y estima (recompensas, inseguridad en el empleo, perspectivas de
promoción o cambios no deseados, entre otros).
5- Doble presencia (influencia de las preocupaciones domésticas sobre el trabajo,
carga de trabajo doméstico).
7. ¿Qué hago con los resultados de los cuestionarios?
R- En cuanto a los resultados estos deberán ser entregados al organismo administrador
del seguro, el cual informara a las secretarías regionales ministeriales de salud y a la
SUSESO de los casos con mayor riesgo psicosocial.
Es importante mencionar que la empresa deberá archivar los cuestionarios originales
como medio de respaldo ante cualquier eventualidad.
8. ¿Cuánto tiempo tengo para contestar los cuestionarios?
R- El tiempo estimado de respuesta es de 40 a 45 minutos.
9. ¿Se puede realizar por internet?
R- No, debe ser presencial y los cuestionarios deben ser entregados en un sobre blanco
a cada trabajador, sin nombres.
10. ¿Qué apoyo me presta la ACHS?
R- Como ACHS, prestamos apoyo a nuestras empresas afiliadas a través de la entrega y
tabulación automática del cuestionario psicosocial vía online, apoyo telefónico de
nuestro call center, seminarios abiertos por agencia y capacitación vía e-learning en
torno a los factores de riesgos psicosociales.
11. ¿Quiénes deben contestar el cuestionario?
R- Todos los trabajadores de la empresa que estén dispuestos a participar, ya que es
un instrumento de participación voluntaria.
12. ¿Qué tengo que hacer si los resultados muestran un riesgo bajo?
R- Si la medición arroja que las cinco dimensiones medidas están dentro del nivel de
riesgo bajo, la situación se considerará como “Sin Riesgo” y deberá repetirse el
proceso de evaluación cada 2 años.
13. ¿Qué tengo que hacer si los resultados muestran un riesgo medio?
R- Si existen dimensiones cuyos resultados se ubican en riesgo moderado, la situación
se considerará como “Riesgo Medio”, y la organización deberá implementar medidas
correctivas locales en un plazo de 3 meses. El proceso de evaluación mediante el
Cuestionario SUSESO/ISTAS21 versión breve deberá repetirse en un plazo no superior
a 1 año.
14. ¿Qué tengo que hacer si los resultados muestran un riesgo alto?
R- Si existen 1 o 2 dimensiones en riesgo alto, la situación se considerará como “Riesgo
Alto / Nivel 1”. En este caso, la organización tiene un plazo de 03 meses para
implementar las medidas correctivas locales para las dimensiones en evaluación, y
volver a evaluar la presencia del riesgo mediante el Cuestionario SUSESO/ ISTAS21
versión breve 6 meses después de ejecutar las acciones correctivas.
Si existen 3 dimensiones en riesgo alto, la situación se considerará como “Riesgo
Alto/Nivel 2”. En este caso, la organización tiene un plazo de 6 meses para
implementar las medidas correctivas locales para las dimensiones en evaluación, y
volver a evaluar la presencia del riesgo mediante el Cuestionario SUSESO/ISTAS21
versión breve 12 meses después de ejecutar las acciones correctivas.
Si existen 4 o 5 dimensiones en riesgo alto, la situación se considerará como “Riesgo
Alto / Nivel 3”. La organización deberá informar a su organismo administrador de la
Ley 16.744, con el fin de ser incorporado al programa de vigilancia. El organismo
administrador deberá informar esta situación a la Secretaría Regional Ministerial de
Salud correspondiente y a la Superintendencia de Seguridad Social – SUSESO. En este
caso, la reevaluación la realiza el organismo administrador al cabo de 12 meses.
15. ¿Desde cuándo tengo que hacer los cuestionarios?
R- El protocolo comienza a regir en periodo de marcha blanca desde el 01 de
septiembre de este año, el cual tendrá una duración de dos años y en este tiempo solo
serán “fiscalizados” los siguientes sectores:
Comercio (Retail), Códigos 521, 522 y 523
Transporte, Códigos 601, 602, 621, 630
Intermediación financiera, Códigos 651, 659, 660, 671, 672
Por ende ya es tiempo de comenzar con la aplicación de los cuestionarios.
Es importante mencionar que si la empresa no está en estos sectores que serán
fiscalizados, igual debe aplicar los cuestionarios porque posterior a estos dos años
serán fiscalizados otros rubros.
16. ¿Qué pasa si no lo hago?
R- Las empresas que no realicen el cuestionario serán fiscalizadas por la
Superintendencia de Seguridad Social y el Ministerio de Salud de Chile.