operativa puntos de cercania

Manual Operativo de Red.
Anexo Operativa Puntos
Revisión junio 2016
OPERATIVA PUNTOS DE CERCANIA
Servicio que permite entrega en punto:
- Entrega a la carta (16).
- Cuando va en la etiqueta original del envío (En la actualidad solo AVON a
puntos)
Cuándo se entrega en punto:
- Cuando el destinatario lo indica a través del enlace web que recibe con la
prealerta del envío.
- Cuando en la etiqueta original del envío va la dirección del punto.
Operativa:
- Cuando el destinatario ha elegido entrega en punto, en la prueba de entrega
impresa y en las instrucciones de Iris Route, se indica que el envío debe
entregarse en punto y se refleja la dirección del mismo.
- El envío se confirma por parte del conductor cuando hace efectiva la entrega
en punto.
- La confirmación definitiva del envío para el cliente se produce cuando el
punto entrega al destinatario el envío.
- Ante un envío rechazado por el punto, se le debe introducir la incidencia de
REHUSADO y llevar a la agencia para ESTACIONAR esperando instrucciones.
NUNCA BUSCAR OTRA ALTERNATIVA.
QUE NO SE DEBE HACER
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El conductor NO PODRA PACTAR con el destinatario la entrega en otro lugar,
aunque el destinatario le indique otra cosa al repartidor. El envío a puntos
SOLO SE PUEDE ENTREGAR ALLÍ
El repartidor NO puede dar la opción al destinatario de llevarle el envío a
punto si no viene preasignado de inicio. El destinatario debe elegir siempre
la opción de punto a través del enlace que se le manda en la prealerta.
Un ejemplo de hacer lo que no está permitido:
o Un envío con reembolso que va a punto y el conductor concierta con
el destinatario entregarlo finalmente en su domicilio, significa que el
sistema no le va a pedir cobrar nada y el cliente de Redyser nos
reclamará el reembolso que NO HEMOS COBRADO AL
DESTINATARIO.
Posiblemente, perderemos ese dinero.
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