El consumidor en Suecia

El consumidor en Suecia
Spanska
El consumidor en Suecia
Hemos reunido aquí información relevante y consejos útiles para
aquellos que deseen conocer las reglas en materia de consumo
vigentes en Suecia.
Consejos y ayuda ................................................................................................. 3
Orientación al consumidor ......................................................................................... 3
Konsument Europa ..................................................................................................... 3
Oficina Nacional de Reclamaciones (ARN) ............................................................... 3
Compra en tiendas ............................................................................................. 3
Compra abierta ........................................................................................................... 3
Derecho a cambio ....................................................................................................... 3
Rebajas .......................................................................................................................... 4
Garantía ....................................................................................................................... 4
Seguros adicionales ..................................................................................................... 4
Artículos defectuosos y reclamaciones ....................................................................... 5
Precios .......................................................................................................................... 5
Otros tipos de compras ................................................................................... 6
Compra por Internet .................................................................................................. 6
Derecho a devolución .................................................................................................. 6
Otros consejos útiles ........................................................................................ 7
Automóviles ................................................................................................................ 7
Electricidad ................................................................................................................... 8
Telefonía e Internet...................................................................................................... 9
Evitar la publicidad ...................................................................................................... 9
Vivienda .................................................................................................................. 10
Vivienda en propiedad .............................................................................................. 10
Mudanzas ................................................................................................................... 11
Deudas .................................................................................................................... 12
Si no paga sus deudas ................................................................................................ 12
© Dirección Sueca de Protección de los Consumidores, diciembre de 2005
Consejos y ayuda
Orientación al consumidor
Konsument Europa
El servicio de orientación al consumidor le
asiste con:
●
dudas sobre sus derechos y obligaciones
●
recomendaciones y consejos para compras
importantes
●
asuntos económicos y presupuestarios
●
reclamaciones sobre anuncios, artículos o
servicios en caso de desacuerdo con el vendedor.
Diríjase a Konsument Europa para recomendaciones sobre compras dentro de la
Unión Europea o si tiene problemas con algún
artículo adquirido en otro país comunitario.
En la mayoría de los municipios podrá recibir
la ayuda de orientadores al consumidor y asesores presupuestarios.
Oficina Nacional de Reclamaciones
(ARN)
Debe dirigirse a la administración municipal
que le corresponda. En la siguiente dirección de Internet podrá encontrar direcciones,
horarios y números de teléfono: www.konsumentvagledare.konsumentverket.se
E-mail: [email protected], tel. 08429 07 80.
Sitio web: www.konsumenteuropa.se
La Oficina Nacional de Reclamaciones (Allmänna reklamationsnämnden) examina y
dirime los casos de desacuerdo entre consumidores y vendedores. El producto o servicio
debe tener un valor superior a las 700 SEK.
Este organismo no gestiona los litigios inmobiliarios. La resolución de litigios en la ARN
es gratuita.
Sitio web: www.arn.se
Compra en tiendas
Compra abierta
“Compra abierta” significa que si se arrepiente
de una compra y devuelve lo adquirido en un
plazo determinado, le reembolsarán el dinero.
Ninguna ley establece que el cliente tenga derecho a ello, pero muchos grandes almacenes,
cadenas de tiendas y establecimientos particulares lo aplican.
Si desea recurrir a la compra abierta, lo mejor es solicitarlo en el momento del pago. Si la
tienda lo acepta, pida al vendedor que lo escriba en el recibo. En éste debe especificarse
también el plazo de devolución del producto.
Guarde siempre el recibo. Devuelva el artículo a tiempo, es decir, antes de que venza el
período de compra abierta. El producto debe
entregarse en el mismo estado que cuando lo
adquirió. La tienda puede exigir también que
–3–
la caja esté sin abrir para acceder al cambio del
producto.
Derecho a cambio
Algunos establecimientos que no aplican el
sistema de compra abierta pueden conceder
el derecho a cambio. Es decir, podrá devolver
el artículo y escoger otro en la misma tienda.
A veces le entregarán un vale de compra si se
arrepiente de la operación, pero no el importe,
como con la compra abierta. Antes de pagar,
pregunte cuál es el plazo para devolver el producto. Guarde siempre el recibo.
Si se especifica que los artículos en rebajas no
se cambian, no podrá cancelar su compra.
Ahora bien, si el producto rebajado presenta
algún desperfecto, obviamente tendrá derecho a reclamar.
Rebajas
garantía cubra uno o dos años, el período de
reclamación sigue siendo de tres años.
“Rebajas”, “Descuento”, “Precio extra”, “Liquidación”... son términos que hace que el
cliente se espere ofertas especialmente ventajosas. Se aplican las siguientes condiciones
para poder utilizar el término “rebajas” (realisation en sueco) en la publicidad de un establecimiento:
Durante el período de garantía, el vendedor
deberá reparar el artículo, independientemente de cuándo se haya producido el desperfecto.
No tiene obligación de demostrar que el fallo
existía desde un comienzo. No obstante, tras
vencer la garantía, sí que deberá hacerlo.
las rebajas deben tener una duración limitada
los artículos deben ofrecer un precio considerablemente inferior
los artículos deben formar parte del surtido habitual de la tienda.
Guardar el recibo no es obligatorio si puede
demostrar de cualquier otra forma que ha adquirido el artículo en la tienda en una fecha
determinada. Pero, dado que es el cliente quien debe demostrarlo, lo más sencillo es conservar siempre el recibo.
●
●
●
Garantía
Garantía implica que el vendedor se compromete a velar por el mantenimiento o funcionamiento del artículo durante un período
determinado. La legislación sobre consumo
establece que todos los fallos detectados durante los primeros seis meses tras la compra
han de considerarse como fallos originarios.
En ese caso, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución del producto, o bien a
un descuento considerable sobre el precio del
mismo. La garantía puede cubrir todo o parte
del producto. Aunque no lo cubra en su integridad, siempre tendrá derecho a reclamar si el
producto presenta algún fallo.
Por lo tanto, la ley fija en la práctica una garantía de seis meses. El vendedor puede voluntariamente prolongar el período de garantía. El
vendedor se verá eximido de cumplir la garantia si el fallo se debe a alguno de los supuestos
siguientes:
●
un incidente tras la recepción del artículo,
●
descuido,
●
un uso anómalo,
●
la no observancia de las instrucciones de
cuidado y servicio.
La legislación sueca sobre consumo estipula
que el cliente puede reclamar un artículo hasta tres años después de la compra. Aunque la
–4–
Seguros adicionales
Al adquirir televisores, vídeos, ordenadores,
etc., el vendedor le propondrá probablemente
que suscriba un seguro adicional. El argumento empleado es el alto costo que supone
reparar el artículo si se estropea. Sin embargo,
los seguros adicionales son con frecuencia un
mal negocio:
–A menudo deberá decidir en la misma tienda
si quiere o no contratar el seguro, sin posibilidad de dar luego marcha atrás. Solicite poder
pensárselo tranquilamente en casa, lo cual le
ofrecerá también la posibilidad de comprobar
los seguros de los que ya dispone.
–La normativa sueca sobre consumo le otorga
tres años para presentar reclamaciones si el
artículo se estropea. Si puede demostrar que
la avería se deriva de un fallo existente desde
un primer momento, deberá ser reparado gratuitamente.
–Los productos se venden a menudo con uno
o dos años de garantía. Durante el período de
garantía, el vendedor deberá reparar el artículo,
independientemente de cuándo se produzca el
desperfecto. No tiene obligación de demostrar
que el fallo existía desde un comienzo. Ahora
bien, si el fallo lo ha provocado usted mismo,
no podrá exigir nunca la reparación.
Prolongación de garantía
El seguro adicional puede incluir la prolongación de la garantía. Ello le ofrecerá una
cobertura de mayor duración, pero ninguna
compensación en caso de que usted esté en el
origen del fallo.
“Seguro a todo riesgo”
Otra de las opciones es contraer un seguro que
le cubra en caso de que a usted o a alguien de
su familia, por ejemplo, se le caiga el televisor al suelo, derrame café sobre el teclado del
ordenador o su hijo pequeño introduzca una
barra de chocolate en el vídeo. Tal vez cuente
ya con un seguro adicional de este tipo asociado a su seguro de vivienda. La diferencia
entre dicho seguro asociado al de vivienda respecto al seguro que le ofrece la tienda es que
parte del riesgo no lo cubre la póliza, por lo
que usted deberá pagar dicho tramo en caso
de incidente.
Una de las ventajas de dicho adjunto al seguro
de vivienda es que cubre la mayoría de objetos
que tiene en casa, no sólo el televisor o el ordenador.
Antes de nada, entérese de lo siguiente:
●
¿Qué período cubre la garantía?
●
¿Qué incluye el seguro de vivienda?
●
¿Qué incluye el seguro adicional?
... y recuerde:
●
Las garantías deben ofrecer un 100% de
cobertura, no sólo parte.
●
El cliente tiene derecho a reclamar un producto defectuoso en los tres primeros años.
Artículos defectuosos y
reclamaciones
La reclamación implica la notificación de lo
siguiente al vendedor:
●
que no aprueba el producto
●
los motivos por los que considera el artículo defectuoso.
Debe comunicar el fallo “en un plazo razonable”
–5–
tras su detección. Dos meses se considera siempre como un “plazo razonable”, aunque este
período puede ser más prolongado (si, por ejemplo, ha estado enfermo o ausente del lugar).
En los primeros meses tras la compra, el fallo
será considerado como originario, a no ser
que el vendedor puede demostrar que el producto estaba intacto desde un primer momento. Después de los primeros seis meses tras la
compra, es el cliente quien debe demostrar
que el fallo ya existía al principio.
La normativa sueca sobre consumo establece
que su derecho a reclamar concluye a los tres
años tras la recepción del producto. El período
de reclamación se prolongó de dos a tres años
el 1 de abril de 2005. En los productos y servicios adquiridos antes de esa fecha se aplica todavía un período de reclamación de dos años.
Para asegurarse de hacer valer sus derechos, presente siempre su reclamación lo antes posible.
Precios
Los precios no están regulados por ninguna
ley. El vendedor puede pedir el precio que
desee por el artículo en venta. Vendedor y
comprador acuerdan el precio.
Debe respetarse los acuerdos. Se aplicará el precio convenido por el cliente y el comerciante.
De acuerdo a la normativa sobre notificación de
precios, éstos deben indicarse siempre que una
empresa venda o publicite productos o servicios
directamente a los consumidores (por ejemplo,
en escaparates, tiendas, anuncios o publicidad
directa). El IVA ha de incluirse siempre en el
precio. Sólo en la venta entre empresas podrá
especificarse los precios sin IVA.
Además, con un gran número de artículos (sobre todo, en los alimentos) se exige la indicación
del precio de referencia (por kilo, por litro, etc.)
Ello facilita al consumidor la comparación de
precios entre productos de distintas marcas.
Otros tipos de compras
Compra por Internet
●
Algunos consejos útiles antes de comprar por
Internet.
●
Se producen estafas. Desconfíe de las ofertas extremadamente baratas y de los productos milagrosos.
●
Lea toda la información de compra del sitio web.
●
Infórmese sobre la empresa. ¿Aparece la dirección, número de teléfono y correo electrónico de la misma en el sitio web? A ser
posible, consulte con la empresa por teléfono o correo electrónico. Con frecuencia, las
empresas poco serias son incontactables.
●
Infórmese del coste total. ¿Incluye el precio
el transporte, las tasas de expedición y los
posibles aranceles?
●
¿Cuál es el plazo de entrega? Saberlo puede
ser útil si quiere un artículo para una fecha
específica.
●
Si no se indica nada respecto al derecho a
devolución o a las reglas aplicadas en las
entregas, piénseselo dos veces antes de realizar su pedido. En Suecia, la ley concede
a los clientes 14 días de derecho a devolución. Cancelar la compra no debe suponer
ningún gasto. No obstante, podrá exigírsele
el abono del franqueo en la devolución.
●
Al realizar su pedido debe recibir siempre
una confirmación, en la que se ha de incluir también información sobre el derecho a
devolución.
●
En caso de pago con tarjeta bancaria: Compruebe que se cargue el importe correcto a
su cuenta. Existe el riesgo de que su número de cuenta llegue a manos ajenas. En caso
de que alguien emplee su número de cuenta, contacte de inmediato con su banco
o empresa responsable de la tarjeta.
–6–
A ser posible, evite pagar por adelantado.
Ello le arrebata su mejor medio de presión
como cliente: retrasar el pago si no recibe
el artículo a tiempo o con algún fallo.
Derecho a devolución
Al comprar en un establecimiento, la ley no
le garantiza la posibilidad de cancelar la compra. Si, por el contrario, adquiere algo a una
empresa de venta por correo, a un vendedor
telefónico o un servicio de venta a través de
televisión, Internet o a domicilio, gozará de 14
días de derecho a devolución dentro de Suecia. La normativa sobre venta a distancia y a
domicilio exige al vendedor que proporcione
al cliente información clara acerca de cómo
cancelar la compra.
Gastos de devolución
En las compras a distancia el cliente deberá
pagar el transporte del artículo devuelto si ya
no lo desea.
En la venta a domicilio y telefónica no necesita
pagar los gastos de devolución.
Si adquiere algo de otro país de la Unión Europea (p.ej. por Internet), también tiene derecho a devolución, pero el período de cancelación puede ser inferior a 14 días. Para más
información sobre compras internacionales,
consulte con
Konsument Europa
e-mail: [email protected]
teléfono: 08-429 07 80 (laborables de 9 a 13)
www.konsumenteuropa.se
Otros consejos útiles
Automóviles
Otra buena fuente de información es Internet.
Si tiene pensado comprarse un vehículo, encontrará abundante información y recomendaciones en: www.bilar.konsumentverket.se
Para la compra de vehículos de segunda mano,
visite primero: www.begbilguiden.konsumentverket.se
Si el automóvil que piensa comprar se encuentra
en la “Begbilguiden”, podrá comprobar si el precio es razonable, el comportamiento de éste en
las inspecciones, su nivel de seguridad y las opiniones de otros propietarios de ese modelo.
También podrá comparar automóviles en “Bilkalkylen”: www.bilkalkylen.konsumentverket.se
Allí encontrará la mayoría de los modelos nuevos y un gran cantidad de vehículos de ocasión (algunas marcas con modelos de hasta 15
años de antigüedad).
Compra de automóviles de segunda mano
Tómese el tiempo necesario. Le puede resultar
muy rentable estudiar el mercado. El mercado
de vehículos de ocasión se diferencia bastante
del de autómoviles nuevos. La oferta, por ejemplo, es mucho más amplia. Hay más intermediarios que venden vehículos usados. Además,
puede adquirir su vehículo a otro particular.
Vea muchos vehículos
Compare los precios y no se conforme con
echar un vistazo a uno o dos automóviles.
Pueden darse grandes diferencias de precio y
estado entre dos automóviles del mismo modelo y antigüedad.
■
Algunos consejos básicos:
●
Los vehículos fabricados a partir de 1989
incorporan catalizador.
●
Compruebe el historial de servicio del vehículo.
●
Asegúrese de que el vendedor sea realmente el propietario del automóvil. Llame al
servicio telefónico automático del registro
de automóviles.
(teléfono: 077-114 15 16, tarifa de llamada).
●
Compare el vehículo con otros similares,
por ejemplo, en sitios especializados de Internet.
Automóvil de permuta
Si posee un vehículo de permuta y tiene la
intención de comprar un automóvil en un
concesionario, recuerde que el intermediario
especializado en “su” marca suele pagar más
por el vehículo de permuta. Puede ser que
también ofrezca precios más ventajosos en
otras marcas. Es igual de importante estudiar
el mercado del vehículo de permuta que el del
vehículo que pretende comprar.
No tenga prisa
Hay muchos vehículos de segunda mano.
Nunca se deje engañar por un vendedor que
le asegure que “va a venir un cliente esta tarde
interesado por el mismo vehículo” o “le voy a
hacer un precio especial”. Todos los clientes
reciben “precios especiales”. Al vendedor le
interesa precipitar su decisión.
Si su automóvil es de una cierta antiguëdad,
suele traer a cuenta venderlo a otro particular.
Si tiene una deuda asociada al vehículo de permuta, no está autorizado a venderlo hasta que
no la haya saldado.
Estudie el mercado
Lea los anuncios de los periódicos. También
puede consultar las páginas amarillas y las secciones de motor en las revistas de anuncios.
Pruébelo y solicite su declaración de
conformidad
Cuando encuentre un vehículo que le parezca
bien, asegúrese de probarlo si se lo compra a
■
■
–7–
otro particular. En caso de adquirirlo a una
empresa especializada, verifique que cuente
con la declaración de conformidad con las directrices de la Dirección Sueca de Protección
de los Consumidores. Consiga una copia de
la declaración si compra el vehículo. Compruebe también cuándo ha de pasar la próxima inspección oficial.
Compra de vehículos a particulares
Si va a comprar un automóvil a otro particular, use el contato de compra de la Dirección
Sueca de Protección de los Consumidores
(disponible en www.konsumentverket.se).
Electricidad
Hay un útil servicio en Internet que le permite
examinar los precios eléctricos, con consejos
útiles para ahorrar energía y cómo proceder a
la hora de cambiar de compañía eléctrica. Visite www.elpriser.konsumentverket.se
Si no dispone de Internet, aquí van algunos
consejos:
Precio fijo
Si uno no toma ninguna iniciativa, el propietario de la red local (la empresa que administra la red eléctrica de su localidad) designará
a un gestor eléctrico. Se le adscribirá entonces
un “precio fijo”, por lo general más alto que
otros tipos de contrato ofertados por la misma
empresa de gestión energética.
Mucho que ganar
Hay varias razones para cambiar de compañía
eléctrica, además del ahorro. Puede contribuir
a la mejora del entorno seleccionando fuentes
de energía con un menor impacto ambiental.
El consumo eléctrico doméstico supone una
parte importante del impacto global sobre el
medio ambiente.
También pueden obtenerse otras ventajas. Algunos contratos incluyen distintos servicios
y bonificaciones. Puede tratarse de asesoramiento energético o consejos para ahorrar,
pero también de otros elementos sin relación
–8–
directa con la electricidad, como, por ejemplo,
ofertas de telefonía, banda ancha y seguros.
Cambio o renegociación
El ahorro asociado al cambio de compañía
eléctrica depende, entre otras cosas, del tipo
de contrato que tenga actualmente y de su
consumo eléctrico.
Coste eléctrico total
La desregulación del mercado eléctrico implica la contratación con dos empresas:
●
la empresa de gestión eléctrica, que le vende la electricidad que usted consume
●
la compañía de red, encargada de llevarle la
electricidad hasta su hogar.
Sólo puede elegir voluntariamente una de estas dos empresas: la de gestión eléctrica.
Las compañías de red tienen el monopolio
en sus áreas respectivas. La compañía de red
asignada dependerá totalmente de su lugar de
residencia. El coste eléctrico total lo conforma
la suma de lo que paga a la empresa gestora y
a la propietaria de la red, más los impuestos
correspondientes.
Facilidad de cambio
Cambiar de empresa gestora no es complicado. Contacte con la compañía a la que quiera
pasarse. Ésta informará a su propietario de red
acerca del cambio. La compañía de red debe
conocer su gestora eléctrica para poder comunicar a ésta la lectura de su contador.
Compruebe el plazo de rescisión
Verifique el plazo de rescisión con su actual gestor
eléctrico antes de firmar un contrato con ninguna
otra empresa. El plazo de rescisión es de un mes
si no ha acordado otra cosa con su actual gestor
eléctrico (p.ej. si ha suscrito un contrato de precio
fijo por un período obligatorio determinado).
Si desea rescindir un contrato antes de tiempo, deberá abonar por lo general un importe
adicional. Tampoco cancele su contrato actual
hasta conocer cuándo entra en vigor el contrato con la nueva empresa de gestión eléctrica.
Con la suficiente antelación
Puede pasarse a un nuevo gestor eléctrico el
primer día del mes, pero necesitará organizar
el cambio más de un mes antes.
telefónica si surgiera algún problema con la
factura del teléfono. Asegúrese de que se puede contactar fácilmente con la compañía antes
de darse de alta con ella.
EJEMPLO: Si quiere cambiar de compañía
eléctrica el 1 de enero, debera comunicárselo
a la nueva empresa a mediados de noviembre. Ésta tiene que notificar al propietario de la
red a más tardar el 30 de noviembre (un mes
antes del cambio). Si se retrasa al 1 de diciembre o fecha posterior, el cambio se aplazará al
1 de febrero.
¿Quiere bloquear algunos números (p.ej. los
que empiezan por “071”)? Asegúrese primero
de que es posible con esa compañía.
Telefonía e Internet
Hay disponible un útil servicio en Internet que
le permite consultar los precios de las cuentas
de telefonía e Internet: www.telepriskollen.se
Si no tiene Internet, aquí le ofrecemos algunos
buenos consejos:
Antes de elegir compañía telefónica para su línea fija, reflexione sobre el modo y la frecuencia con que usa el teléfono:
●
¿Llama mucho por las noches y fines de
semana, o más bien durante el día?
●
¿Suele llamar a teléfonos móviles?
●
¿Llama con frecuencia al extranjero? ¿A
qué países?
●
¿Hace muchas llamadas breves o, sobre
todo, pocas pero de larga duración?
Repase sus hábitos telefónicos. A continuación, compare los precios de las distintas
compañías en diferentes tramos horarios, las
tarifas a otros países y a móviles, el coste del
establecimiento de llamada, si cobran una cuota mínima, etc. Localice luego la compañía
telefónica que mejor se amolde a sus hábitos
telefónicos.
Algunos consejos
Puede servirse de una compañía para sus llamadas nacionales y de otra para las internacionales.
Es importante que contacte con la compañía
–9–
Lea la letra pequeña
Repase las condiciones del operador, la “letra
pequeña”, antes de firmar un contrato con
una nueva compañía. Las condiciones del
contrato determinan la relación entre usted y
la compañía. En caso de problema, son estas
condiciones las que determinan la resolución
del mismo. Los diferentes operadores utilizan
condiciones de contrato distintas, más o menos detalladas.
En las condiciones se especifica por lo general
cuándo y en qué circunstancias puede dar de
baja el contrato. Léalas con detenimiento antes
de firmar ningún contrato. En las condiciones
se suele también indicar cómo y en qué circunstancias se podrá subir o bajar el precio.
Evitar la publicidad
Si desea evitar la recepción de publicidad, proceda como sigue:
Publicidad con especificación de destinatario
Llame a Sema Group Info Data AB,
teléfono: 08-738 50 00,
dirección: Box 34101, 100 26 Stockholm; o registro Nix de SWEDMA, teléfono: 020-55 70 00.
Solicite su inclusión en la lista de destinarios
que no desean recibir publicidad nominal.
También puede dirigirse directamente a la
empresa que le remite la propaganda.
Publicidad sin especificación de destinatario
Coloque en su buzón un letrero que deje claro
que no quiere publicidad. Seguirá recibiendo
las notificaciones de carácter social (hojas informativas del municipio, revistas locales gratuitas, etc.).
Venta telefónica
Llame al 020-27 70 00 y solicite material informativo sobre el teléfono Nix indicando su
número de teléfono. Con la información recibirá un código de inscripción. Llame al 020-27
80 00 y especifique el código. También puede
dirigirse por escrito a Nix-telefon, Box 14038,
104 40 Stockholm, para solicitar su exclusión
de la venta telefónica.
Publicidad electrónica:
Está prohibido el envío de publicidad a la dirección electrónica de aquellas personas que
hayan expresado su voluntad de no recibir
este tipo de publicidad.
Vivienda
Vivienda en propiedad
La compra de un piso en propiedad y la incorporación a una comunidad de propietarios
implica la compra del derecho a hacer uso de
una vivienda. La propiedad puede aplicarse a
un apartamento, una vivienda unifamiliar o
una casa o chalé adosado. Los miembros de
la comunidad de propietarios poseen entre
todos el conjunto del inmueble, es decir, la
viviendas, los espacios comunes como lavanderías, vestíbulos y cuartos para la basura, los
eventuales parques infantiles y otros locales,
como tiendas, oficinas y garajes. Las comunidades de propietarios se rigen por una legislación específica.
Ingreso
La junta directiva de la comunidad debe aprobar a los nuevos miembros. En caso de de-
– 10 –
negación se puede recurrir gratuitamente a
la Comisión Regional del Inquilinato (hyresnämnden). La comunidad no puede denegar a
nadie el ingreso sin buenas razones para ello.
Algunas comunidades, por ejemplo, son para
personas de edad avanzada. Ahora bien, la discriminación por pertenencia étnica, religión o
causa similar está prohibida por ley.
Un hogar, un voto
Como propietario de la comunidad se participa en la designación de los integrantes de la
junta directiva, el auditor, etc., y con ello en el
modelo de gestión del inmueble. Ello se lleva
a cabo en la junta anual ordinaria de la comunidad. Cada propietario tiene derecho a un
voto.
Junta directiva
La junta directiva administra las finanzas de
la comunidad durante el ejercicio y vela por la
ejecución de las decisiones adoptadas por los
miembros en la junta anual.
Cuota
Los miembros de una comunidad de propietarios deben pagar una cuota. El importe suele
dividirse en doce o cuatro partes, lo que supone un pago mensual o trimestral. La cuota se
destina a cubrir los costes de la comunidad en
la operación y mantenimiento del inmueble
así como los intereses y amortizaciones de los
créditos contraídos.
Fondo de mantenimiento
La comunidad debe reservar periódicamente
una suma para el mantenimiento y la reparación de fachadas, escaleras, conducciones,
pozos, etc. El fondo no siempre cubre todos
los gastos de mantenimiento, por lo que muchas asociaciones deben solicitar préstamos a
tal efecto.
Un seguro de vivienda adecuado
A diferencia de los inquilinos, los propietarios de la comunidad asumen una importante
responsabilidad en el mantenimiento. Por lo
tanto, el seguro de vivienda debe adaptarse
a ello y no sólo cubrir bienes muebles, sino
también los electrodomésticos, las vidrieras y
puertas que puedan dañarse en caso de robo,
instalaciones propias, etc. Le recomendamos
que suscriba un seguro de vivienda adicional
para vivienda en propiedad.
Expulsión
Si se retrasa en el pago de la cuota y no liquida
la deuda con celeridad podrá ser expulsado de
la comunidad de propietarios. En ese caso, la
comunidad podrá hacerse con la propiedad de
la vivienda y venderla a fin de saldar las cuotas
no abonadas. También podrá ser expulsado
de la comunidad de propietarios si vulnera
las disposiciones por las que se rige la misma
(p.ej. la regla de “higiene, orden y comportamiento”). Se le podrá expulsar, por ejemplo,
por tener animales que ensucien el inmueble
o en caso de molestar o amenazar a sus vecinos. Debe también hacerse cargo del mantenimiento que corresponde a cada miembro.
Pero si sigue las normas, gestiona el mantenimiento y paga su cuota no podrá perder su
derecho de propietario.
Mudanzas
No son infrecuentes los litigios entre particulares y empresas de mudanzas. En caso de
recurrir a una empresa de mudanzas, pregunte si aplican las disposiciones generales de
traslado de enseres del “Bohag 2000”. “Bohag
2000” incluye las normas negociadas entre la
Dirección Sueca de Protección de los Consumidores y el sector de las mudanzas. Algunos
ejemplos de su contenido:
– 11 –
Precio fijo
Deben ofrecerle en un comienzo un precio fijo.
Si le proporcionan una estimación, el precio final no podrá ser más de un 15% superior.
Cancelación
Debe tener la posibilidad de cancelar el trabajo hasta 15 días antes de la mudanza. En caso
de hacerlo más tarde hay unos niveles predeterminados que fijan el importe a abonar. Si
la cancelación es por causa de enfermedad, no
deberá pagar compensación alguna.
“Bohag 2000” está disponible en el sitio web
de la Dirección Sueca de Protección de los
Consumidores:
www.konsumentverket.se
(busque por “Bohag 2000”)
Deudas
Si no paga sus deudas
Las deudas crecen rápido. Una deuda con un
interés anual de, pongamos, un 20% se duplicará en sólo cuatro años. En caso de no actuar,
la situación sólo empeorará. A continuación le
presentamos lo que ocurrirá, paso a paso:
Fecha de vencimiento
Lo primero que pasará es que su acreedor (la
persona a la que debe dinero) le enviará una
factura. En ella se especifica la suma a abonar
y el plazo para hacerlo (fecha de vencimiento).
No hay ninguna norma que estipule que se
pueda esperar 30 días para saldar la deuda. En
caso de que se haya especificado una fecha de
vencimiento en un contrato, se aplicará ésta.
El acuerdo debe haberse suscrito con ocasión
del cierre de la operación. A menudo, las condiciones del contrato se incluyen en letra pequeña en el dorso del mismo.
De no haberse decidido una fecha de pago,
deberá realizar el abono cuando lo requiera
el vendedor. Si transfiere el dinero a través de
una cuenta de giro postal o bancario, lo más
seguro es pagar cuatro días antes de la fecha de
vencimiento. Compruebe siempre que el requerimiento de pago es auténtico. No acepte
sin verificar todas las tasas que se le impongan.
Solicite ver la documentación sobre la que se
fundamenta el requerimiento de pago. Guarde todos los recibos.
Cartas monitorias
Si no paga a tiempo lo más probable es que
reciba una carta monitoria. El acreedor podrá
cargar una cuota de aviso si así se ha acordado
en el contrato. Si no puede hallar ninguna disposición que establezca una cuota de aviso, lo
más sencillo es que solicite al remitente del requerimiento que le comunique la disposición
en que se basa. El acreedor no tiene la obligación de enviar una carta monitoria, excepto en
lo referente a una variante de multa de esta-
– 12 –
cionamiento denominada “cuota de control”.
Por lo tanto, usted deberá recordar por su cuenta los plazos de pago de las facturas.
Intereses de demora
Si en su contrato se estipula el pago de unos
intereses de demora específicos, se aplicarán
éstos. Los intereses de demora se cargarán a
partir del día que se indique en el contrato,
normalmente tras la fecha de vencimiento.
De no existir contrato se aplicarán las disposiciones de la normativa sueca sobre intereses.
La ley establece que el acreedor tiene derecho
a cargar intereses de demora un mes después
de haber remitido su requerimiento de pago.
Por lo general, la cuantía de los intereses de
demora exigidos por la empresa se detalla en
el contrato de crédito. De no especificarse, la
tasa de demora podrá fijarse como máximo
en el tipo de referencia del Banco Nacional de
Suecia más el 8%.
Cobro de impagados
Si no salda su deuda, el acreedor podrá enviarle directamente, o bien a través de un representante (a menudo una agencia de cobro de
impagados), un requerimiento de cobro para
que la liquide. En el requerimiento de cobro
debe figurar con toda claridad la suma adeudada, los intereses acumulados y el coste de
la ejecutoria de pago. Si no puede afrontar el
pago, contacte de inmediato con la entidad
que le haya enviado el requerimiento de cobro. Existe la posibilidad de que puedan ofrecerle un nuevo plan de amortización (normalmente con recargo).
Las disposiciones aplicables a la gestión del
cobro se detallan en una normativa especifíca,
en la cual se estipula que nadie ha de ser sometido a costes innecesarios ni a acoso. La Agencia de Protección de Datos de Suecia debe garantizar el respeto de la normativa en materia
de cobros de impagados.
Servicio de Ejecución Judicial
Si, pese al requerimiento de cobro, no liquida
lo que adeuda, el acreedor (aquel a quien debe
dinero) o la agencia de cobro de impagados
puede recurrir al Servicio de Ejecución Judicial (Kronofogden) para que emita un requerimiento judicial de pago. Dicho requerimiento
es una resolución del Servicio de Ejecución Judicial que demuestra su obligación de pago.
Notificación oficial
El Servicio de Ejecución Judicial le enviará una
carta certificada denominada “notificación
oficial”. En dicha notificación se le comunica
el monto que le requiere el acreedor. Todavía
tiene la posibilidad de pagar la deuda. En ese
caso, debe informar al Servicio de Ejecución Judicial del abono de la misma.
Si se abstiene de responder o no presenta
objeciones, el Servicio de Ejecución Judicial
declarará en firme la deuda y remitirá una
resolución tanto a usted como al acreedor. A
partir de ahí, el acreedor podrá encomendar
al Servicio de Ejecución Judicial el cobro de la
deuda. El proceso de notificación y dictado de
resolución implica una serie de tasas adicionales que deberá abonar.
Advertencia por impago
Una vez que el Servicio de Ejecución Judicial o el tribunal de primera instancia haya
declarado en firme la deuda, se incluirá una
advertencia por impago en distintos registros
de información crediticia. En caso de que se le
haya consignado una advertencia por impago,
le resultará difícil, por no decir imposible, solicitar préstamos, abrir una cuenta bancaria,
contratar una cuenta telefónico o alquilar, por
ejemplo, un automóvil, una televisión o un
vídeo durante al menos tres años. También
puede crearle problemas a la hora de alquilar
un apartamento.
Embargo
El Servicio de Ejecución Judicial puede cobrar
la deuda de distintos modos. Lo más habitual
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es que se le intervenga parte de su salario, pensión de jubilación, pensión por enfermedad u
otros ingresos (embargo salarial)
Control de solvencia
El control de solvencia es un sumario de sus
condiciones económicas, que puede servir de
ayuda a una entidad crediticia o a un posible
casero para hacerse una idea del modo en que
gestiona su economía. Todos los residentes en
Suecia mayores de 15 años figuran en el registro
de control de solvencia. La Agencia de Protección de Datos de Suecia supervisa a las empresas de información crediticia. Los solicitantes
de controles de solvencia han de tener una
necesidad legítima de éstos (p.ej. si se plantean
suscribir con usted un acuerdo crediticio).
Cada vez que una empresa de información
crediticia proporciona datos sobre un particular, ésta debe recibir una comunicación
por escrito donde se reflejen los datos que han
sido suministrados. También tiene derecho a
conocer gratuitamente los datos sobre usted
que hay consignados en el registro. La solicitud debe realizarse por escrito e ir firmada. Escriba a la empresa de información crediticia e
invoque su derecho a obtener un extracto del
registro conforme a la legislación de protección de datos. Indique su número personal de
identidad, nombre y dirección. Si considera
que alguno de los datos del registro de control de solvencia referentes a usted es erróneo
o engañoso, debe solicitar su rectificación. La
empresa deberá “solventar el asunto con diligencia”. Si se demuestra que el dato es incorrecto, la empresa ha de corregirlo e informar
a todos aquellos que hayan recibido el dato erróneo durante los últimos doce meses.
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