TMM Sistema de Gestión de Transportes CASO DE ESTUDIO Sistemas de Gestión de Transportes Con sede en la Ciudad de México, el Grupo TMM (Transportes Marítima Mexicana) es una corporación de transporte multimodal con presencia en toda Latinoamérica. A través de sus sucursales y de su red de empresas subsidiarias, el Grupo TMM proporciona una combinación dinámica de servicios de transporte marítimo y terrestre. El Grupo TMM tiene una participación significativa en TFM, que es el ferrocarril del Noreste de México y transporta más de 40% de la carga ferroviaria. PROBLEMA TMM ha sido durante más de 50 años líder en logística de transporte marítimo, ferroviario y terrestre. La mayoría de los negocios de la empresa viene de clientes de las industrias automovilística y de bienes de consumo. Aunque la empresa tiene una excelente reputación, su participación en el mercado fue declinando constantemente, debido a la sobrecapacidad, competición feroz y un aumento en la demanda de visibilidad de rastreo. La empresa percibió que a fin de ganar momentum necesitaría repensar sus estrategias. Las unidades de negocios de TMM funcionaban como empresas independientes, lo que causaba ineficiencia operacional. La falta de colaboración entre estas entidades empezó a causar impacto en la línea de fondo (bottom line) de la empresa. Los canales de comunicación inconexos hicieron difícil actuar rápidamente ante las solicitaciones de los clientes. Los clientes procuraban un proveedor de logística que fuera sensible a sus necesidades específicas, y TMM no ofrecía un único punto de contacto electrónico para saber la localización de sus envíos o verificar la situación de llegada. Independientemente de si la carga viajaba en tren, buque o camión, el personal de soporte del cliente empleaba la mayor parte de su tiempo realizando numerosas llamadas telefónicas para rastrear los envíos. Cada cliente tiene un conjunto diferente de requerimientos. TMM perdió oportunidades clave por falta de un sistema de gestión multimodal para clientes con requisitos complejos. La empresa también tenía serios problemas para responder a los pedidos de cambios de los clientes. Las operaciones del sistema no ofrecían suficiente flexibilidad para dirigir esos cambios. El objetivo de TMM era encontrar medios para optimizar sus operaciones de sistemas. El sistema anterior ofrecía muy poca flexibilidad a la empresa para efectuar previsiones de requisitos de capacidad. La empresa necesitaba una solución que ofreciera visibilidad completa de los recursos de la misma. TMM procuraba un proveedor que permitiera integración de servicios sin solución de continuidad, para ofrecer a sus clientes un Contrato de Servicios Master más lucrativo. SOLUCIÓN DE NEORIS Las calificaciones y la experiencia de Neoris en el ramo de logística permitieron ofrecer a TMM una solución basada en las mejores prácticas del sector. Se analizaron los modos de transporte y la arquitectura de TI anteriores junto con la planificación y ejecución de logística, a fin de crear una solución que agregase valor a la proposición de TMM. Neoris desarrolló un sistema de seguimiento multimodal integrando la Platform Plus de TMM, que incorporaró los mejores y más recientes componentes de logística, incluyendo: TMS (Transportation Management System): El sistema gestiona las actividades de transporte y distribuye información a través de los respectivos procesos de negocios desde la perspectiva del expedidor. El sistema provee información del transporte que llega y sale a través de múltiples facilidades, contratos de transporte y alianzas estratégicas. TMS intensificó la visibilidad y el control de los fletes en las líneas de transporte. Desafíos La participación en el mercado de TMM declinaba gradualmente debido a los bajos niveles de satisfacción de los clientes y a los nuevos y fuertes competidores. No hay un punto único de contacto para verificar el status de las cargas en movimiento. No hay un punto único de contacto electrónico para verificar el status de las cargas en movimiento. La empresa estaba perdiendo importantes oportunidades de negocios porque le faltaba un sistema de gestión multimodal para clientes con requisitos complejos, de la industria automovilística y de bienes de consumo. Soluciones TMS (Transportation Management System): gestiona las actividades de transporte y distribuye información a través de procesos de negocios relacionados, desde el punto de vista del expedidor. FMS (Fleet Management System): gestiona las flotas privadas o dedicadas aprovechando el poder de la Internet para conectar asociados y agilizar las operaciones. La gestión de las flotas en tiempo real permite al cliente reaccionar rápidamente a los ambientes que se modifican y tomar decisiones basadas en mejores informaciones. VMS/YMS (Vehicle Management System)/ (Yard Management System): VMS permite el control de los activos de vehículos en instalaciones de manufactura. YMS ayuda en la planificación, programación y utilización de recursos de patios, optimizando el desempeño de almacenes, depósitos y patios. VIZ (Herramienta de Visibilidad): Ofrece visibilidad en todos los procesos de la cadena de suministros. Además del seguimiento básico, la funcionalidad de la herramienta amalgama la información recibida de los transportadores para permitir que los usuarios del sistema visualicen el contenido de cada envío en detalle de nivel SKU, independientemente de si la carga está parada o en movimiento. Página 1 TMM Sistema de Gestión de Transportes CASO DE ESTUDIO FMS (FLEET MANAGEMENT SYSTEM): Gestiona las flotas privadas o dedicadas aprovechando el poder de la Internet para conectar asociados y agilizar las operaciones. La gestión de las flotas en tiempo real permite al cliente reaccionar rápidamente a los entornos que se modifican y tomar decisiones basadas en mejores informaciones. VMS/YMS (Vehicle Management System)/ (Yard Management System): VMS permite el control de los activos de vehículos en instalaciones de manufactura. YMS ayuda en la planificación, programación y utilización de recursos de patio, optimizando el desempeño de almacenes, depósitos y patios (disponibilidad de existencias, retorno en activos y productividad de los trabajadores.) VIZ (Herramienta de Visibilidad): Ofrece visibilidad en todos los procesos de la cadena de suministros. Además del seguimiento básico, la funcionalidad de la herramienta amalgama la información recibida de los transportadores para permitir que los usuarios del sistema visualicen el contenido de cada envío en detalle de nivel SKU independientemente de si la carga está parada o en movimiento. El sistema es capaz de generar alertas personalizados basados en eventos específicos, como embalaje, embarque y llegada, y puede accionar procesos al término de tareas específicas o eventos anticipados. Equipo de Integración de Aplicaciones Empresariales - Enterprise Application Integration (EAI): El grupo era responsable de integrar aplicaciones que se ajustan a TMM Platform Plus y otras aplicaciones de TMM. El equipo la herramienta EAI de TIBCO para derribar barreras entre aplicaciones incompatibles y distribuidas y bases de datos. La solución transformó dinámica e inteligentemente mensajes y documentos encaminados a fin de obtener para ellos el lugar correcto, en el tiempo oportuno y en el formato correcto. La solución también permitía comunicaciones sincrónicas y asincrónicas usando comunicaciones publicar / suscribir, solicitar / responder, difusión y multidestino, y una amplia gama de verificaciones de entrega y opciones de encriptación. La herramienta no requiere integración punto a punto y reduce los costos de mantenimiento. Equipo de Desarrollo de Arquitectura y Soporte: El principal objetivo de este grupo es definir la infraestructura tecnológica requerida para soportar la TMM Platform Plus y proporcionar soporte a la aplicación. Aunque el servicio principal proveía una infraestructura, la tarea del equipo era asegurar que el ISP implemente las definiciones creadas por Neoris. Información Tecnica Nombre del Proyecto: Platform Plus Cliente: TMM Logistics Pais / Área: Mexico Alcance Organizacional: Toda la Organizacaion TMM Alcance Operacional: Cadena de valor Alcance Geografico: Mexico Productos / Servicios Ofrecidos: Integración, VIZ, TMS, FMS, VMS/YMS. Conjuntos de Recursos: Integración de Sistemas Contato Nome: Jaime Urtaza RESULTADOS Aumento en los ingresos de US$60 millones Aumento de la visibilidad de seguimiento en todos los envíos. Perfeccionamiento del control de cargas y competencias de capacidad. Mejor acceso a información más precisa y oportuna en la previsión de volúmenes. Aumento de 60% en los niveles de satisfacción de los clientes. Aumento de 80% en la eficiencia operacional. Recursos disponibles optimizados dentro del grupo, evitando la duplicación de procesos y trabajos. Ofrecida información just-in-time a clientes y empleados en TMM. Impacto significativo en la cadena de valor para asegurar rentabilidad y sensibilidad ante las necesidades del cliente. ¿Porqué Neoris? Neoris es la cuarta mayor firma de consultoría de TI y la quinta mayor empresa de implementación de aplicaciones en América Latina. Neoris también ha fortalecido su posición en EUA y Europa al ofrecer integración de sistemas, desarrollo de aplicaciones de clientes, consultoría en TI e implementación de software. Como habilitador digital, Neoris transforma la forma en que las empresas conducen los negocios usando tecnología digital para aumentar las ganancias Para mayores informaciones, visite www.neoris.com. Página 2