1. Objetivo: Establecer los pasos para asegurar que el

DOCUMENTOS VENTAS
CÓDIGO: VE P 01 P
EDICIÓN: 01
PROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 1 de 21
1. Objetivo:
Establecer los pasos para asegurar que el procedimiento de entrega nos
permita cumplir con las promesas que se le hacen a los clientes, acorde a
los lineamientos de marca, superando sus expectativas.
2. Involucrados:





3.
Vendedor
Jefe de Ventas
Encargado de Patio y lavado
Transportista
Administrativo
Alcance:
Inicia con la consulta de disponibilidad del stock y termina con la entrega al
cliente
4. Divulgación:






Vendedor
Jefe de Ventas
Encargado de Patio
Encargado de Lavado
Transportista
Administrativo
5. Parámetros:
5.1
Definiciones:
Stock Mayorista: Son todas aquellas unidades disponibles para la venta, que
permiten establecer un compromiso con el cliente. Estas unidades se dividen en
Stock Virtual y Stock en Bodega
1
SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA
DOCUMENTOS VENTAS
CÓDIGO: VE P 01 P
EDICIÓN: 01
PROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 2 de 21
Stock Virtual: Unidades asignadas por la marca, que aún no han sido
recepcionadas por el concesionario. Las unidades virtuales tienen 2 estados:
Disponibles con fecha (13 días hábiles) y Disponibles sin fecha (Estado Barco
en el concesionario).
Stock Bodega: Unidades compradas por el concesionario, que han sido
entregadas por la marca y se encuentran en las bodegas del concesionario.
5.2
Condiciones Generales:
o El proceso de entrega esta sujeto al cumplimiento de la política
comercial del mayorista.
o Compromiso 1: Cuando el auto se encuentre en los patios de
Pompeyo, tiene un plazo máximo de 48 horas hábiles para ser
entregado en el showroom solicitante.
o Compromiso 2: Cuando el auto se encuentre en el mayorista, el plazo
máximo para ser entregado en el showroom solicitante es de 13 días
hábiles.
o El anterior compromiso se cumple solo si los pedidos parciales, no
representan más del 50% de las compras del mes, en cada ocasión.
o Compras en cantidad igual o menor a 5 unidades deben ser
realizadas a través del Portal del mayorista. (aplica cuando se habilite
el portal)
o Compras superiores a 5 Unidades deben ser solicitadas a Jefe de
Venta Mayorista, en forma semanal cada Lunes.
o Se debe entregar el vehículo con 2 rayas de bencina; esto debe
quedar registrado tanto en el formato Check list estado general del auto
durante la recepción, como en el formato Check list entrega.
o
o
En el momento de llegada de las patentes (5 días hábiles después de la
solicitud), el vendedor debe ingresar la ficha de entrega dedicada en la
2
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CÓDIGO: VE P 01 P
EDICIÓN: 01
PROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 3 de 21
página del Mayorista. Inmediatamente después se agenda automáticamente
la llamada de seguimiento al día hábil siguiente en el portal Pompeyo.
Administrativo del local realiza la llamada según script cargado en el sistema
y tiene que marcar “llamada efectuada” en el mismo.
o
o
Para el caso de vitrinas donde no haya la posibilidad de lavar los vehículos
para alistarlos, los vehículos deben ser lavados previo al despacho a dichas
vitrinas; deben ser despachados con su carrocería limpia, esto implica que
al menos debe ser mojado y secado (no debe ser despachado con barro,
tierra, etc.).
Por lo anterior, se debe considerar que toda unidad que sea despachada a
estos locales no debe ser programada para despacho con chofer el mismo
día que llega del concesionario a excepción que el despacho sea urgente y
que sea verificado antes por algún Jefe de Local.
6. DESCRIPCION:
No.
Actividad
Descripción
Vehículos disponibles en Stock de Concesionario
Consulta
disponibilidad stock
1
Creacion nota venta
y compromiso de
entrega
2
El vendedor debe
consultar a través del
sistema AutoPro la
disponibilidad del stock
en Concesionario.
El vendedor crea la
nota de venta y
establece una fecha
de compromiso de
entrega con el cliente
(según estado de la
unidad). Se debe
registrar en Nota de
venta la fecha de
agenda.
Registro
Sistema de
Intranet,
SAP,
Teléfono,
Mail, Auto
pro
Nota de
Venta
Responsable
Vendedor
Jefe de
Ventas
Jefe de
Ventas
Mayorista
Jefe de Zona
Gerente de
Marca
Vendedor
Jefe de
Ventas
3
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DOCUMENTOS VENTAS
CÓDIGO: VE P 01 P
EDICIÓN: 01
PROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 4 de 21
3
El vendedor asigna la
unidad en el sistema
Auto pro si la unidad
está en el
concesionario
Asignación de
Sistema
Auto pro
Vendedor
unidades
SI
NO
4
La unidad esta
disponible en el
show room?
Si la unidad está en el
show room se asigna
la unidad y se debe
seguir con el paso 6.
N.A
Disponible en otro
local o bodega
5
Entrega del vehículo
al showroom
6
Si el vehículo se
encuentra en otro local
o en Bodega, se debe
asignar la unidad y
gestionar el traslado.
Cuando se entrega el
vehículo en el local
que lo solicitó, debe
entregarlo dejando
evidencia de la
conformidad de la
entrega en el formato
Check list estado
general del auto
durante la recepción
VE 02 P y subirá a
Portal Pompeyo.
Auto pro
Mail
Formato
Checo lista
estado
general del
auto
durante la
recepción
VE 02 P
Portal
Pompeyo
Vendedor
Jefe de
ventas
Transportista
Encargado
de patio y
lavado.
Jefe de
Sucursal
Back Up
4
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CÓDIGO: VE P 01 P
EDICIÓN: 01
PROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 5 de 21
E ingresará
Observación del VH
(En el caso que venga
con algún Daño o
faltante).
Copia debe quedar en
poder del encargado
de patio y lavado, en
archivador de Check
List de Recepción, con
separadores por mes.
Agendamiento
entrega
7
El vendedor deberá
programar la entrega
en el portal Pompeyo
una vez generada la
nota de venta. Esto
genera un correo
electrónico al
vendedor asignado y
jefe de ventas.
A primera hora de
cada día, el jefe de
ventas o back up
deberá imprimir la
agenda de entregas y
se la entrega al
encargado de patios y
lavado.
Nota: Cualquier
cambio en la fecha de
entrega deberá ser
realizada con 24 ` de
anticipación.
Portal
Pompeyo
Vendedor
E mail
informando
la
Programaci
ón de
Entregas
Jefe de
ventas
Agenda de
entregas
impresa.
Administrativ
o Sucursal
Encargado
de Patios y
lavado.
El Jefe de Venta
deberá revisar
5
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CÓDIGO: VE P 01 P
EDICIÓN: 01
PROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 6 de 21
aleatoriamente una
vez a la semana el
cumplimiento de la
agenda programada.
Se generará un
indicador mensual a
través del portal
Pompeyo.
Preparación de la
unidad en Showroom
8
Cada Mañana el
encargado de Patio y
lavado, debe preparar
las unidades para
entrega del día
siguiendo la
programación impresa;
considerando que
deben estar listas 1
hora antes de la
entrega.
El vendedor debe
verificar 1 hora antes
de la entrega, que su
vehículo esté en
condiciones óptimas
de entrega. Esto lo
debe hacer basándose
en el checo list de
recepción gestionado
por el encargado de
Patio y lavado.
El vendedor deberá
firmar la conformidad
del check list en caso
que la unidad este OK,
en caso contrario
Formato
Check list
estado
general del
auto
durante la
recepción
VE 02 P en
archivador
del
encargado
de patio y
lavado.
Formato
Check list
estado
general del
auto
durante la
recepción
VE 02 P en
carpeta de
venta del
cliente.
Encargado
de patio y
lavado
Vendedor
Jefe de
Sucursal
Portal
Pompeyo
6
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DOCUMENTOS VENTAS
CÓDIGO: VE P 01 P
EDICIÓN: 01
PROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 7 de 21
deberá dejar
comentarios en misma
hoja de entrega (las
objeciones deben ir
firmadas por el
vendedor).
Una vez queda el
checklist de entrega
firmado por el
vendedor, el original
debe archivarse en la
carpeta de venta del
cliente posteriormente
a su subida al Portal
Pompeyo
Entrega auto al cliente
9
El vendedor debe
hacer entrega del auto
al cliente junto con los
documentos de
soporte. Deberá seguir
el protocolo de entrega
dedicada VE D 01 P
El cliente deberá firmar
el formulario de
entrega dedicada, la
factura la nota de
venta y el acta de
entrega al cliente VE
18 P
Las patentes, el
seguro obligatorio,
permiso de circulación,
el pago del impuesto
verde y el certificado
de homologación son
Formulario
de entrega
dedicada
firmado por
el cliente
Manual de
propietario
Factura
firmada por
cliente
Vendedor
Cliente
Nota de
venta
firmada por
el cliente
Acta de
entrega del
cliente VE
18 P
firmado
7
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CÓDIGO: VE P 01 P
EDICIÓN: 01
PROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 8 de 21
opcionales de entrega
en el momento de la
entrega física del
vehículo o 5 días
hábiles posterior a
esta entrega.
Patentes
Seguro
Obligatorio
Junto con la entrega
de documentación del
auto, el vendedor debe
recordar al cliente que
será encuestado
próximamente y que la
evaluación máxima en
caso de estar
satisfecho con la
atención recibida
equivale a nota 10,
entregando volante
explicativo.
Certificado
de
homologaci
ón
Impuesto
verde
Volante
explicativo
Vehículos no disponibles en Stock de Concesionario
Consulta
disponibilidad a la
1
marca
Compra de unidades
2
Cuando la unidad no
esta en stock de
concesionario, se
debe consultar la
disponibilidad al
mayorista en el Portal
Pompeyo.
Sistema
Intranet
SAP
Teléfono
Mail
Portal
Pompeyo
Caso A: A través del
portal
Caso B: En caso de
tener problemas con la
compra del portal se
debe proceder con el
envío de un correo
Teléfono
Mail
Jefe de
Ventas
Jefe de
Marca
Jefe de
zona/mayorist
a
Jefe
Mayorista
Jefe de Zona
Jefe de Venta
Jefe de
Marca
8
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CÓDIGO: VE P 01 P
EDICIÓN: 01
PROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 9 de 21
electrónico al jefe de
zona/mayorista. El
correo debe incluir
modelo, versión y
color.
Jefe mayorista/ Jefe
de zona deben
confirmar dentro de
las 4 horas siguientes
el número interno de
la unidad asignada y
fecha estimada de la
entrega de la unidad.
En ese momento
queda confirmada la
asignación de la
unidad.
Proceso de
Información
semanal
3
Cada miércoles por la
mañana, el jefe de
Venta Mayorista envía
vía correo electrónico
a Operaciones
Concesionario, Jefe
de Marca
Concesionario, Jefes
de Venta
Concesionario,
Operaciones
Concesionario, el
detalle de la compra y
la fecha estimada de
entrega, el área de
control de
Operaciones cargará
archivo en Portal
Portal
Pompeyo
Jefe de
ventas
mayorista
Operaciones
Concesionari
o
Jefe de
marca
Concesionari
o
Jefes de
Venta
Concesionari
o
Operaciones
Concesionari
o
Jefe de Zona
9
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CÓDIGO: VE P 01 P
EDICIÓN: 01
PROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 10 de 21
Pompeyo.
El mismo día por la
tarde, Operaciones del
concesionario debe
asignar destino a las
unidades del pedido.
En su defecto se
programarán los
destinos al showroom.
Si la unidad requiere
un cambio de destino
antes de la entrega, se
podrá programar con
un mínimo de un día
hábil. (ej.: despacho
miércoles, debe
reprogramarse un
lunes)
Bodega virtual en el
4
sistema
Tracking del estatus
de despacho de
Unidades
5
Operaciones
Concesionario debe
ingresar las unidades
solicitadas a la bodega
virtual.
El analista de
operaciones del
Concesionario deberá
enviar un mail con
Reporte de la
actualización diaria del
estatus de autos por
despachar en formato
de seguimiento y
detalle de compra al
Jefe de Marca, Jefes
de Ventas del
Mail
Archivo excel
Auto pro
Jefe de
Marca
Operaciones
Minorista
Jefe de Local
Mail con
formato
Reporte de
seguimiento y
detalle de
compra
Jefe de
Marca
Jefes de
Ventas del
Concesionari
o Vendedores
10
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DOCUMENTOS VENTAS
CÓDIGO: VE P 01 P
EDICIÓN: 01
PROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 11 de 21
Concesionario,
Vendedores.
Reasignación de
Unidad
6
En caso de que
alguna unidad
asignada presentara
algún inconveniente
para poder ser
despachada dentro del
plazo máximo, el
mayorista reasignará
otra unidad, para
poder cumplir con el
plazo estipulado. Este
cambio será informado
vía correo electrónico
por el Jefe de Venta
Mayorista al Jefe de
Marca Concesionario,
Operaciones
Concesionario, Jefes
de Venta. El Analista
de Operaciones
Concesionario
actualizará
inmediatamente la
planilla del estatus de
autos por despachar,
indicando anulación
de unidad anterior y
reasignación de nueva
unidad y reenviar el
mail y se cargará
nueva fecha en Portal
Pompeyo
Formato
estatus autos
por despachar
archivo
compartido
Portal
Pompeyo
Jefe ventas
mayorista
Jefe de
marca
Concesionari
o
Operaciones
Concesionari
o
Jefes de
ventas
11
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DOCUMENTOS VENTAS
CÓDIGO: VE P 01 P
EDICIÓN: 01
PROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 12 de 21
Adicionalmente, el jefe
de ventas mayorista
debe gestionar en
forma inmediata
anular pedido o
emisión de nota de
crédito en caso que la
unidad este facturada.
Incumplimiento de
Plazo máximo de
entrega
7
En caso de que no se
pueda reasignar otra
unidad para garantizar
el cumplimiento del
plazo máximo de
entrega, el Jefe de
Venta Mayorista
deberá avisar la nueva
fecha estimada de
entrega vía correo
electrónico cuatro días
hábiles antes del
cumplimiento del plazo
máximo de entrega al
Jefe de Venta
Concesionario, Jefe
de Marca
Concesionario,
Operaciones
Concesionario. El
Analista de
Operaciones
Concesionario deberá
registrar la
actualización en el
Portal Pompeyo.
Correo
electrónico
con nueva
fecha
estimada de
entrega
Correo
electrónico al
cliente
Jefe ventas
mayorista
Jefe de
ventas
Concesionari
o
Jefe de
marca
Concesionari
o
Operaciones
Concesionari
o
Analista de
operaciones
Concesionari
o
Vendedor
El Vendedor debe
contactar al cliente y
enviar email con copia
12
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DOCUMENTOS VENTAS
CÓDIGO: VE P 01 P
EDICIÓN: 01
PROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 13 de 21
a jefe de local,
formalizando la nueva
fecha entrega
Recepción de
unidades
8
El concesionario
recibe las unidades
solicitadas, dejando
evidencia de la
conformidad de la
recepción de la unidad
(centro de logística).
Debe dejar registro en
el formato Check list
estado general del
auto durante la
recepción VE 02 P
con copia que debe
quedar archivada en la
carpeta de checklist
de estado general del
auto durante la
recepción posterior a
su carga en Portal.
Adicional a la carga
del documento en
Portal Pompeyo, este
deberá ingresar al
módulo de vehículo:

Fecha de
Recepción de la
unidad.

Fecha Guía de la
unidad.

Valor Guía de la
unidad.
Jefe de
Logística
Checklist de
estado
general del
auto durante
la recepción
firmado VE 02
P
Back Up
Jefes
Asistente
Administrativ
o
Portal
Pompeyo
Autopro
Jefe de
Administració
n
13
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DOCUMENTOS VENTAS
CÓDIGO: VE P 01 P
EDICIÓN: 01
PROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 14 de 21
Observación de la
unidad (En el caso
que venga con alguna
observación de Daño
o faltante).
Finalmente,
Administración
revisará y validará la
información subida por
Logística (Valor
Compra y Guía) y
asignará N° de Cajón
en Autopro y Portal
Pompeyo.
Si
Unidad
requiere
reparación?
NO
9
Si la unidad no está
conforme, se puede
realizar el reproceso
devolviendo la unidad
a PDI o reparándola
por parte del
concesionario. De
acuerdo al
procedimiento
establecido por PDI
En caso de
reparaciones por parte
del dealer
(Concesionario), el
analista Operaciones
del concesionario
genera un informe de
reprocesos (quejas)
de manera mensual a
Jefe de ventas de
mayorista para su
análisis y acciones de
Informe de
Quejas
Jefe de
ventas
mayorista
Analista de
operaciones
del
concesionario
Jefe
operaciones
mayorista
14
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DOCUMENTOS VENTAS
CÓDIGO: VE P 01 P
EDICIÓN: 01
PROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 15 de 21
mejora.
Ingreso de inventario
al sistema
10
Entrega del vehículo
al showroom
11
Agendamiento
entrega
12
Una vez que el
concesionario
recepciona las
unidades en el centro
de logística, se deben
ingresar a sistema
inventarios.
Cuando se entrega el
vehículo en el local
que lo solicitó, debe
entregarlo dejando
evidencia de la
conformidad de la
entrega en el formato
Check list estado
general del auto
durante la recepción
VE 02 P y cargar al
Portal Pompeyo.
Ingreso en el
sistema de
inventario
Formato
Check list
estado
general del
auto durante
la recepción
VE 02 P
Copia debe quedar en
poder del
administrativo del local
en el archivador de
Check List de
Recepción, con
separadores por mes.
Portal
Pompeyo
El vendedor deberá
programar la entrega
en el portal Pompeyo
una vez generada la
nota de venta. Esto
genera un correo
electrónico al
vendedor asignado y
Portal
Pompeyo
E mail
informando la
Programación
de Entregas
Centro de
logística
Transporte
Centro de
logística
Administrativ
o
Vendedor
Jefe de
ventas
Encargado de
Patios y
lavado.
Agenda de
15
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DOCUMENTOS VENTAS
CÓDIGO: VE P 01 P
EDICIÓN: 01
PROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 16 de 21
jefe de ventas.
A primera hora de
cada día, el jefe de
ventas o back up
deberá imprimir la
agenda de entregas
para el encargado de
patio y lavado.
entregas
impresa.
Administrativ
o sucursal.
Nota: Cualquier
cambio en la fecha de
entrega deberá ser
realizada con 24 hrs
de anticipación.
El Jefe de Venta
deberá revisar
aleatoriamente una
vez a la semana el
cumplimiento de la
agenda programada.
Se generará un
indicador mensual a
través del portal
Pompeyo.
Preparación de la
unidad en Showroom
13
Cada Mañana el
encargado de Patio y
lavado, debe preparar
las unidades para
entrega del día
siguiendo la
programación
impresa; considerando
que deben estar listas
1 hora antes de la
entrega.
Portal
Pompeyo
E mail
informando la
Programación
de Entregas
Agenda de
entregas
impresa.
Vendedor
Jefe de
ventas
Encargado de
Patios y
lavado.
Administrativ
o de sucursal.
16
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DOCUMENTOS VENTAS
CÓDIGO: VE P 01 P
EDICIÓN: 01
PROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 17 de 21
El vendedor debe
verificar 1 hora antes
de la entrega, que su
vehículo esté en
condiciones óptimas
de entrega. Esto lo
debe hacer basándose
en el formato checklist
de recepción VE 02 P
gestionado por el
encargado de Patio y
lavado.
El vendedor deberá
firmar la conformidad
del checklist en caso
que la unidad este OK,
en caso contrario
deberá dejar
comentarios en misma
hoja de entrega (las
objeciones deben ir
firmadas por el
vendedor).
Una vez queda el
check list de entrega
firmado por el
vendedor, este la debe
archivar en la carpeta
de venta del cliente.
Entrega auto al
cliente
14
El vendedor debe
hacer entrega del auto
al cliente junto con los
documentos de
soporte. Deberá seguir
el protocolo de
entrega dedicada VE
Formulario de
entrega
dedicada
firmado por el
cliente
Jefe de
sucursal
Manual de
Cliente
Vendedor
17
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DOCUMENTOS VENTAS
CÓDIGO: VE P 01 P
EDICIÓN: 01
PROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 18 de 21
D 01 P
propietario
El cliente deberá
firmar el formulario de
entrega dedicada, la
factura la nota de
venta y el acta de
entrega al cliente.
Factura
firmada por
cliente
Las patentes, el
seguro obligatorio,
permiso de
circulación, el pago del
impuesto verde y el
certificado de
homologación son
opcionales de entrega
en el momento de la
entrega física del
vehículo o 5 días
hábiles posterior a
esta entrega.
Junto con la entrega
de documentación del
auto, el vendedor
debe recordar al
cliente que será
encuestado
próximamente y que la
evaluación máxima en
caso de estar
satisfecho con la
atención recibida
equivale a nota 10,
entregando volante
explicativo.
Nota de venta
firmada por el
cliente
Acta de
entrega del
cliente
firmado
Patentes
Seguro
Obligatorio
Certificado de
homologación
Impuesto
verde
Volante
explicativo
Jefe de Sucursal o
18
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DOCUMENTOS VENTAS
CÓDIGO: VE P 01 P
EDICIÓN: 01
PROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 19 de 21
Back Up pinchará
check en Portal
Pompeyo una vez que
la FED haya sido
ingresada y una vez
que el cliente haya
sido encuestado.
A partir de esta
información Analista
de Operaciones podrá
descargar Reporte de
pendientes según fase
del proceso.
(Pendientes FED,
pendientes Patente
Entregada,..).
19
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DOCUMENTOS VENTAS
CÓDIGO: VE P 01 P
EDICIÓN: 01
PROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 20 de 21
7. INDICADORES:
Indicador
Fórmula
Meta
Frecuencia
Cumplimiento fechas
Porcentaje de cumplimiento
fecha de entrega mayorista
a minorista
90% de las
unidades
entregadas dentro
de los 13 días
hábiles
Semanal
Estado recepción de la
unidad desde el
mayorista al minorista
Porcentaje de unidades
recepcionadas en optimas
condiciones
100%
cumplimiento
Mensual
Seguimiento de
información
Seguimiento al envío de la
información:
100%
cumplimiento en el
envío de
información al
dealer
Mensual
100% de las
ventas con registro
debidamente
diligenciado y
firmado por el
cliente (en carpeta
física y en tracking
del sistema)
Mensual
- Mail miércoles
- Actualización diaria de la
planilla
- Información de
modificación unidades.
Control y seguimiento a
la preparación del auto
pre entrega
Seguimiento al registro del
Checklist de recepción de
unidades VE 02 P (bodega)
Checklist de recepción de
unidades VE 02 P (por
parte del vendedor)
Acta de entrega VE 18 P
(cliente)
CSI entrega vehículo en
fecha y hora
Porcentaje de clientes
satisfechos con el estado
del vehículo fecha y hora
80%
Mensual
CSI estado del vehículo
Porcentaje de clientes
satisfechos con el estado
80%
Mensual
20
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DOCUMENTOS VENTAS
CÓDIGO: VE P 01 P
EDICIÓN: 01
PROCEDIMIENTO ENTREGA
PAGINA: 21 de 21
del vehículo.
CSI explicación del
funcionamiento
Porcentaje de clientes
satisfechos con la
explicación del
funcionamiento
85%
Mensual
CSI entrega de
documentación
Porcentaje de clientes
satisfechos con la entrega
de la documentación del
auto
90%
Mensual
CSI llamada de
seguimiento a las 48 hrs
Porcentaje de clientes
satisfechos con la llamada
de seguimiento a las 48 hrs
80%
Mensual
Cumplimiento de 5 días
hábiles en la entrega de
patentes
Porcentaje de patentes
entregadas en 5 días
hábiles
70%
Mensual
Cumplimiento de la
llamada de seguimiento
48 hrs
Porcentaje de cumplimiento
de llamadas en un día hábil
después de entregadas las
patentes
100%
Mensual
21
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