CICLO PHVA - Ejercito Nacional de Colombia

EJÉRCITO NACIONAL
DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN
ÁREA GESTIÓN DE CALIDAD
BOLETÍN No: 01 de 2013
CICLO PHVA
El ciclo PHVA se implementó en el Ejército con el fin de generar una herramienta de fácil aplicación
que ayude a la realización de las actividades de los procesos de una manera más organizada y eficaz,
buscando así alcanzar las metas, optimizar los recursos y mejorar la gestión de los procesos
cumpliendo con las expectativas del cliente inmediato (Unidades Operativas Mayores, Menores,
Tácticas y especiales) y final (Ciudadanía), mejorando continuamente el Sistema de Gestión de
Calidad del Ejército Nacional. El ciclo PHVA significa actuar sobre el proceso resolviendo las
dificultades que no permiten alcanzar los resultados esperados, en pro de las oportunidades para que
la Fuerza mejore el desempeño de los procesos.
Planear: Establecer los objetivos y procesos necesarios para cumplir con las expectativas del cliente y
las políticas de la entidad. Ejemplo: Identificar las funciones del cargo, los recursos necesarios para
cumplirlas y el tiempo en el cual deben ser realizadas.
Hacer: Implementar los procesos planeados. Ejemplo: Ejecutar las actividades y procedimientos
programados para alcanzar las metas propuestas.
Verificar: Realizar seguimiento y medición a los procesos para identificar fortalezas, opciones de
mejora y no conformidades. Ejemplo: ¿Se lograron los resultados esperados?, ¿Se cumplió con las
expectativas de mi cliente?, ¿Se realizaron las actividades en el tiempo esperado?
Actuar: Tomar decisiones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. Ejemplo:
¿Cómo corregir los errores? ¿Qué hacer para prevenir y eliminar los riesgos?
2013 AÑO DEL ENTRENAMIENTO Y REENTRENAMIENTO DEL EJÉRCITO NACIONAL