Carta de Sº CULTIVOS MARINOS - web

Unidad de Evaluación
Edificio Rectorado
c/Ancha 16, 11001 Cádiz
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Documentación Carta de Servicio.
UNIDAD: SERVICIO DE CULTIVOS MARINOS
MISIÓN:
El SERVICIO DE CULTIVOS MARINOS del Centro Andaluz Superior de Estudios Marinos
(CASEM) de la Universidad de Cádiz como Servicio de Experimentación Animal con los Nº
CA/3/U y CA/4/CS, Establecimiento de Cría, Suministrador y Usuario de animales de
experimentación, tiene como MISIÓN coordinar y gestionar las actividades docentes e
investigadoras relacionadas con el campo de la acuicultura aplicadas a distintas ramas de
la ciencia y la tecnología.
FUNCIONES Y SERVICIOS:
En todos los servicios prestados se renueva la apuesta por mantener el más alto nivel de
calidad y la mejora continua, buscando como objetivo principal la satisfacción de
nuestros usuarios y clientes, el máximo rigor técnico y una gestión ambiental. Por esta
razón, se desarrolla una Política de Calidad, I+D+i, Medio Ambiente y Carta de Servicio
aplicable a todas nuestras actividades y servicios, que define los principios de actuación
en relación a la gestión de la Calidad, I+D+i y Medio Ambiente conforme a las Normas de
referencia UNE-EN ISO 9001:2008, UNE 166002:2006, UNE-EN ISO 14001:2004 y UNE
93200:2008 y que sirve para poner de manifiesto nuestro compromiso público en este
sentido. Nuestras funciones y servicios son:
-
Suministro y mantenimiento de material biológico: peces marinos de distintas
especies y tamaños, así como fases reproductivas; moluscos; zooplancton y
microalgas
-
Instalaciones para mantenimiento de diverso material biológico con control del
bienestar animal
-
Asesoramiento técnico para Docencia e Investigación
-
Desarrollo de proyectos de Investigación en las instalaciones
-
Convenios de colaboración con empresas del sector
-
Visitas técnicas guiadas
-
Formación de alumnos
COMPROMISOS:
Ejecutar la prestación del servicio con un exigente grado de calidad, cumpliendo
con todos los requisitos legales y otros requisitos de aplicación en las instalaciones
y proyectos, satisfaciendo los requerimientos de los clientes y usuarios y con el
interés permanente de evolucionar hacia la continua mejora y eficacia del Sistema
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de Gestión de Calidad, I+D+i y Medio Ambiente.
Establecer los mecanismos adecuados para asegurar la prevención de la
contaminación y la correcta gestión de los recursos y residuos generados de nuestra
actividad, puesto que el respeto al medio ambiente constituye un elemento
fundamental en el desempeño de la misma.
Fomentar las actividades y proyectos de I+D+i, mediante una correcta selección y
adecuada gestión de sus procesos, asegurando que no se pierdan actividades
susceptibles de generar tecnologías propias, a través de las cuales se puedan
obtener beneficios adicionales por la transferencia de tecnología a nuestros clientes.
Efectuar un seguimiento continuo de los resultados obtenidos a través de los
indicadores de gestión del sistema y de proyectos, marcando una serie de objetivos
y metas consecuentes con la presente política, fácilmente medibles y asumibles en
función de las capacidades de la organización.
Ofrecer garantías en cuanto a confidencialidad, independencia e integridad en el
desarrollo de los servicios y gestión de los proyectos que se prestan.
Mejorar la cualificación y el desempeño de los alumnos de diversas ramas afines a
la acuicultura, con el fin de obtener el mayor rendimiento de la capacidad,
experiencia y formación que ostentan y reciben para su cualificación personal.
Dar servicios a las peticiones en los siguientes plazos:
-
Material biológico: 24 horas tras solicitud
Instalaciones o equipos: 7 días según disponibilidad
Asesoramiento técnico: 24 horas
Visitas: con antelación a 48 horas
Colaboración con empresa del sector:
- Dar respuesta a consultas y asesoramiento en convenios de colaboración en un
plazo máximo de 10 días
Defensa de los intereses de clientes y usuarios:
- Realizar procesos anuales de encuestación
- Atención inmediata de las reclamaciones vía telefónica o presencial
INDICADORES:
1. Proceso Satisfación general: Porcentaje de satisfacción de clientes/usuarios
2. Proceso Producción:
-
incumplimiento de plazos a peticiones de servicios
-
número de acciones correctivas para garantizar el bienestar animal
DERECHOS:
-
Solicitar servicios genéricos y optimizados según especies, estacionalidad y
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tanaño
-
Estabulación de material biológico para su uso durante el curso académico y/o
proyectos de investigación
-
Periodo de entrega en función de la previsión genérica anual
-
Estado sanitario óptimo y control de patologías
-
Tamaño, número y biomasa de ejemplares según previsión
-
Nivel garantizado del bienestar animal
-
Control de los parámetros de calidad de agua según protocolo experimental
-
Control de densidades de cultivo de fitoplancrton y zooplancton
-
Suministro de dietas de alimentación
TU OPINIÓN NOS INTERESA:
Todos los usuarios y clientes tiene derecho a formular sugerencias o reclamaciones sobre
los servicios prestados en las direcciones postal, e-mail y telefónica del Servicio, así como
a través de las encuestas de satisfacción de usuarios (entrega de material,
infraestructuras, periodo de prácticas y visitas) que están disponibles en el Servicio.
De la misma forma se pueden realizar sugerencias y reclamaciones a través del BUZÓN DE
Atención al Usuario (BAU) de la UCA.
CONTACTO (Direcciones y horarios. Como llegar):
Servicio de Cultivos Marinos
Directora del Servicio: Rosa Vázquez Gómez
Facultad de Ciencias del Mar y Ambientales, edificio CASEM, planta sótano, pala C
Polígono Río San Pedro s/n, 11510 Puerto Real (Cádiz)
Teléfonos: 956 01 6030 / 6170
Móvil: 680 600 717
E-mail: [email protected]
E-mail Dirección del Servicio: [email protected]
Horario de atención: de lunes a viernes de 8 a 14,30 horas
NORMATIVA APLICABLE
-
Normas de referencia UNE-EN ISO 9001:2008, UNE 166002:2006, UNE-EN ISO
14001:2004 y UNE 93200:2008
-
DECRETO 142/2002, de 7 de mayo, por el que se crea y regula el Registro de
establecimientos de cría, suministradores y usuarios de animales de
experimentación y otros fines científicos
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-
Reglamento de Utilización de Talleres y Laboratorios de uso compartido
aprobado en Junta de Gobierno del 12/4/96
-
Real Decreto 1201/2005 de 10 de octubre, sobre protección de los animales
utilizados en experimentación
-
Normas de utilización y protocolo de uso del Servicio de Cultivos Marinos, así
como Tarifa de precios aplicables, disponibles en la Web de CC del Mar y
Ambientales de la UCA
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