Anexo 2

MEDICIÓN DE USO DE INFOPLAZAS
La validez de los resultados obtenidos en estas mediciones depende de que se cumplan
las instrucciones de manera estricta, al pie de la letra. Por tal motivo, es muy importante
leer con anticipación y con mucha atención las siguientes instrucciones. En caso de
tener alguna duda, ésta se debe consultar conmigo para aclararla cuanto antes.
Descripción general de la medición:
Para fines del siguiente estudio, definimos usuario de la siguiente manera.
DEFINICIÓN: Un usuario de una infoplaza es un individuo que ingresa a la
infoplaza y hace uso de cualquiera de los servicios que allí se ofrecen. Es
usuario tanto quien utiliza una computadora por sí mismo, como quien
comparte con otro el uso de una computadora para beneficio de ambos, como
quien recibe ayuda de parte del administrador de la infoplaza en
levantamiento de textos, impresiones, cursos, etc.
Si un individuo llega y se retira de una vez (como puede suceder si la infoplaza
está llena, o si sólo venía a buscar información), no se le considera un
usuario, sino un usuario potencial.
La medición se realizará cuatro (4) veces en el transcurso de un día, acordado
previamente con la coordinadora.
1. Cada medición consta de dos partes: un conteo del número de usuarios que entran y
salen de la infoplaza durante un intervalo de 30 minutos, y una encuesta para ser
llenada por todos los usuarios (según la definición de “usuario” que hemos dado)
que salen de la infoplaza durante ese mismo período. En caso de que no salga
ningún usuario durante este período, el encuestador deberá esperar unos 15 minutos
adicionales para intentar captar algunas encuestas. Es muy importante aplicar la
encuesta cuando el usuario se va, y no cuando recién llega, puesto que lo que
queremos saber es qué ha hecho el usuario durante su estadía en la infoplaza. La
encuesta no se le debe aplicar a los usuarios potenciales, es decir, a aquellas
personas que habiendo ingresado a la infoplaza no hicieron uso de ninguno de los
servicios que allí se ofrecen.
2. Cada medición o conteo durará exactamente 30 minutos (ni un minuto más ni
menos), y deberán realizarse durante los siguientes períodos:
• Primera Medición:
9:30 a.m. –10:00 a.m.
• Segunda Medición: 12:00 p.m. -12:30 p.m.
• Tercera Medición:
2:30 p.m. – 3:00 p.m.
• Cuarta Medición:
5:30 p.m. - 6:00 p.m.
Instrucciones para la realización de la medición del uso de infoplaza:
El encuestador debe asegurarse de llegar a la infoplaza al menos 30 minutos antes del
inicio del primer período de medición. Esto es para tener tiempo de:
• Presentarse al administrador y mostrar la documentación pertinente (autorización
para realizar la medición, identificación personal, etc.).
• Ubicar un lugar adecuado dentro de la infoplaza para observar las entradas y salidas,
así como las acciones de los usuarios de la infoplaza, y para aplicar las encuestas.
Este procedimiento no debe interferir en ninguna forma con el funcionamiento
normal de la infoplaza.
Para las restantes tres mediciones, el encuestador puede llegar con 15 minutos de
antelación, ya que no serán necesarios tantos preparativos.
Para iniciar cada medición, el encuestador deberá CONTAR Y ANOTAR EN LA
HOJA DE REGISTRO EL NÚMERO DE USUARIOS QUE SE ENCUENTRAN
EN LA INFOPLAZA AL MOMENTO DE INICIO. Este paso es sumamente
importante. Sin esta información, el conteo no sirve y tendría que realizarse
nuevamente, por lo que se habría perdido todo un día de trabajo.
A continuación, el encuestador debe colocarse en el lugar elegido y tomar nota durante
los próximos 30 minutos (ni más ni menos) de cada usuario o potencial usuario que
entra o sale de la infoplaza, anotando en las hojas de registro que se anexan tanto la hora
de entrada o salida, como si el usuario es hombre o mujer. En la columna de
“comentarios” se deberá indicar “potencial,” si se trató de un usuario potencial. Así
mismo, si por algún motivo el encuestador no está seguro del dato que va a registrar
(ejemplo, se distrajo y no se percató de la hora de entrada o salida) deberá colocar un
signo de interrogación (?) en la columna de “comentarios.”
Los únicos que no se deben tomar en cuenta para el conteo son los administradores de la
infoplaza u otro personal del local que constantemente entran y salen de la infoplaza.
Se debe pedir a todo usuario que abandona la infoplaza llenar la encuesta, e insistir
un poco si fuera necesario. Hay que recalcar que la encuesta es corta y toma sólo de 3
a 4 minutos.
Materiales:
El encuestador debe asegurarse de llevar consigo:
• El sobre con toda la documentación, las instrucciones, las hojas de registro, y las
encuestas.
• Un reloj
• Varios lápices (3 o 4)
• Sacapuntas
• Un folder en dónde guardar las encuestas llenadas, para no confundirlas con las
nuevas.