Como Administrar y Superar la Resistencia al Cambio 10

¿Cómo Administrar y Superar la Resistencia al Cambio?
M. A. Héctor Cirilo Hernández
Matemático por la UNAM y grado de Maestro en Administración por el ITAM. Ha sido
consultor de importantes empresas en las áreas de su especialidad y ha colaborado con
diferentes instituciones y empresas. Cuenta con más de 30 años de experiencia docente en
diferentes universidades e instituciones de prestigio tanto nacionales como extranjeras.
Las organizaciones y las personas se enfrentan cada día a un entorno cada vez más
inestable y cambiante y hay que planear como sobrevivir y mejorar en este tipo de
circunstancias. Tenemos que cambiar y cambiar ya. Tenemos que enfrentarnos a la
realidad actual con una nueva forma de actuar y de pensar. El libro más antiguo que se
conserva es el I Ching o Libro de las mutaciones. . En algunos aspectos es un libro de
magia, pero sigue siendo un intento de elaborar una ciencia del cambio. Las virtudes que
recomienda –atención, flexibilidad, perseverancia, conciencia de las circunstancias que
otros atraviesan– servirían incluso hoy.
El curso pretende presentar una serie de
consideraciones tan científicas como sea posible y muchas recomendaciones. Bajo el
supuesto de que lo mejor es la confianza. Confianza en un método que sirva para iniciar
los procesos de cambio y confianza en lograr el cambio con éxito.
Este curso está dirigido a directores de empresas, gerentes y empleados que puedan influir
en la toma de decisiones y políticas de la organización a la que pertenecen. Personas que
puedan servir como agentes de cambio dentro de su organización. Personas interesadas en
establecer en forma continua estándares de desempeño y en lograr nuevas metas en
términos de la satisfacción del cliente, ventas y, finalmente utilidades. Personas
interesadas en la búsqueda permanente de ideas y prácticas que funcionen, sin importar el
lugar donde se originen.
1. El cambio óptimo
1.1.
Consideraciones básicas sobre el cambio
1.2.
El cliente como motor del cambio
1.3.
Motivar a las personas implicadas en el cambio
1.4.
Quince principios de orientación
1.5.
Establecer un ámbito de actuación para conseguir soluciones de alto impacto
1.6.
Lograr un mensaje para el cambio
1.7.
Es necesario elaborar un informe convincente que abogue por el cambio.
1.8.
El proceso de la trasformación
1.8.1.Valores compartidos
1.8.2.Crecimiento sostenible
1.9.
El compromiso del cambio
2. El Sistema de Satisfacción del Cliente
2.1.
Crear una cultura enfocada al cliente
2.2.
Identificar atributos importantes para el cliente
2.3.
Identificar oportunidades de mejora
2.4.
Identificar los procesos que afectan a los atributos importantes
2.5.
Mejora de procesos
2.6.
Estrategias innovadoras de solución de problemas del cliente con el servicio
3. Kai-Zen Cambio -Bueno
3.1.
Principales conceptos Kai-Zen
3.2.
Principales sistemas Kai-Zen
3.3.
Cómo implementar el Kai-Zen en el lugar de trabajo Gem-Ba
3.4.
Cómo crear una cultura de la participación
3.5.
Estructuración de la participación: cómo lograr la flexibilidad
3.6.
Cómo superar los obstáculos contra la participación plena
3.7.
El gerente renuente
3.8.
Cómo superar la resistencia de la gerencia
3.9.
El director general como socio que participa plenamente
3.10.
El caso de ¿Quién se llevó mi Queso?
¿Quién eres tu en la historia?
4. La Innovación
Cómo cultivar la innovación: la importancia del ambiente
4.1.
4.2.
Cómo cultivar miniambientes de innovación
4.3.
La innovación y la empresa que aprende
4.4.
Formalización de la innovación
5. El nuevo empleado de desempeño óptimo: el socio que participa plenamente
5.1.
Los empleados ante todo
5.2.
Potenciar (Empowerment)
5.3.
Clasificar a las personas clave en segmentos
5.4.
Ayudar a que las personas clave comprendan su posición y su papel en el cambio
5.5.
Sintonizar el mensaje con las personas clave
6. Equipos inteligentes autodirigidos
6.1.
La necesidad del trabajo en equipo
6.2.
Fomentar la innovación en el proceso de cambio
6.3.
El equipo del cambio: La innovación a través de la diversidad
Principios del equipo inteligente
6.4.
6.4.1.Autodirección
6.4.2.Autorrenovación
6.4.3.Autotrascendencia
6.5.
Los retos de formar equipos inteligentes autodirigidos
6.6.
Cómo crear una cultura de equipo de trabajo
6.7.
El caso de FISH ! la eficacia de un equipo radica en su capacidad de motivación
24 horas.