Explicación elementos de la comunicación

COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Sesión 2: comunicación
Contextualización

En esta sesión veremos un esquema
que es muy importante ya que permite
resaltar
mensaje,
los
términos
canal,
de
emisor,
receptor,
código,
contexto, ruido, retroalimentación en
todo momento que se desarrolle un
diálogo entre las personas.
Contextualización

En
todo
acto
comunicativo
existe
una
persona
(emisor)
que
transmite
una
información o hecho a los demás; debe
existir un mensaje, que sería lo que se
quiere transmitir; por medio de un
canal que establece la conexión entre
el emisor y el receptor;
Introducción
Para entender cómo funciona el proceso de
comunicación se empezará por explicar los
elementos que lo conforman que son: emisor,
mensaje, canal, código, receptor, contexto, ruido y
retroalimentación.
Siempre
debe
existir
un
propósito para la comunicación y una respuesta
por generarse; para que se logre una alta
fidelidad, entendiendo por éste término el sentido
de que el comunicador logra lo que desea, debe
considerar cuatro factores importantes:
Introducción
•
Habilidades
•
Actitudes
•
Nivel
•
Posición que
un
de
comunicativas
conocimiento
ocupa
determinado
socio-cultural
dentro
sistema
de
Explicación
elementos de la comunicación
A continuación
cada uno de
que integran el
comunicativo.
se
los
acto
explicará
elementos
Explicación
elementos de la comunicación
Imagen
tomada
para
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fines
educativos
de:
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Explicación
elementos de la comunicación
En ocasiones la comunicación no puede fluir
de manera constante y eficaz, pues intervienen
factores físicos, psicológicos y
ambientales
que pueden
generar un
ruido
o interferencia
en
o
recepción de
ella. Por eso
de
vital importancia realizar un recuento
de
lo
que
se
está
el mensaje
entendiendo
comprendiendo de la
información
para
interpretaciones
evitar malas
es
o
Explicación
elementos de la comunicación
Es importante abordar a detalle al mensaje, el
cual, representa la información que el
emisor
desea
transmitir
al
receptor,
y
contiene
los símbolos
verbales
escritos) y
claves
que representan la
que
(orales o
no
verbales
información que el
emisor desea trasmitir al receptor.
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elementos de la comunicación
Para Berlo, los mensajes son experiencias almacenadas en
los estados internos de las personas que representan
símbolos que se encuentran presentes en todo momento y
al decodificarlos o interpretarlos permiten poderlos trasladar
a un pensamiento o idea.
Explicación
elementos de la comunicación
Conocer
los
elementos
centrales
de
la
comunicación y comprender cómo manejarlos
constituye una herramienta importante de trabajo,
pues permite transmitir la información
para
necesaria
la realización de actividades y
obtención
organizacionales.
de las metas
y
la
objetivos
Explicación
elementos de la comunicación
La
retro
debe
ir
alimentación no verbal
acompañada
una retroalimentación
verbal,
muy importante
ambas
congruentes.
que
de
y
es
sean
Explicación
elementos de la comunicación
En
todo
considerar
momento es
realizar
una
importante
retroalimentación
al
momento. Con esto en el área empresarial los
jefes o supervisores
pueden dar
punto
de
certero que permita el
mejor
desempeño
siempre y
es
vista
del
cuando sea
lo más deseable.
un
empleado,
positiva,
que
Explicación
elementos de la comunicación
En todo momento lo que más fácil se llega a recordar es
lo que se
dice
al principio y final de
mensaje. Y en ocasiones sirve como
un
un punto de
reflexión sobre lo que están realizando y hacer un alto
en su forma de pensar y proceder
inclusive
de
las
relaciones
del trabajo,
interpersonales.
Para lograr cualquier cambio, el mensaje debe ser
importante en el receptor, es decir, debe causarle un
cierto impacto ( Breth, 1974: 56).
Explicación
elementos de la comunicación
Un acto de comunicación entre dos personas es
completo cuando éstas entienden al mismo signo
del mismo modo; de lo contrario llegan a suscitarse
las siguientes situaciones que
en
vez
de
ayudar en
el
desarrollo
la
comunicación
la
debilita.
de
Explicación
elementos de la comunicación
1. Información escasa: en ocasiones no se da
información completa o elementos que permitan
conocer más
el
puede producir
ambigüedad en la interpretación
y sentido del mensaje.
evento
y
esto
Explicación
elementos de la comunicación
2. Distancias de información: se proporciona
solamente la información que no involucre
genere expectativas
de
o
Es
reacción.
todo contacto emocional.
y
un sentimiento
mantener
aislado
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elementos de la comunicación
3. Falta de coordinación: cada uno de los
participantes
ocasiones
interpreta
pueden
la
información,
realizarse
las
funciones; esto genera duplicidad
de
falta
a
de
actividades
entendimiento
a
realizar.
y en
mismas
trabajo
las
y
Explicación
elementos de la comunicación
4. Comunicación apresurada:
por
todo
manera rápida,
al
vapor,
de
realizar
no se logra comprender al 100% lo que se solicita,
ello genera malos entendidos o que la información
no llegué completa y existan huecos.
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elementos de la comunicación
5. Temas a preguntar: en ocasiones existen
preguntas que se encuentran sobreentendidas y
es
válido
preguntar,
tipo
de
pregunta y la forma, es lo que
hace la diferencia.
pero
el
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elementos de la comunicación
6. Salirse de canales normales: para lograr la
comunicación en ocasiones
se valen de
diferentes
canales o
formales
habituales
y
no
en
todos
ámbitos es
bien
visto.
Depende
los
del
momento realizado.
esto
contexto, espacio y
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elementos de la comunicación
7. No saber escuchar: suele pasar que no se está
en el “aquí y ahora” del acto comunicativo
y no
se logra percibir la
información
que
se está enviando por
parte
No
se
da
seguimiento
cada
una
de las
partes que participa, y
por
solamente
generar
del
una
a
opinión
expresar su
punto
de
se
toma
en
cuenta lo
la
otra persona
quiere
emisor.
vista,
o desea.
no
que
o
Explicación
elementos de la comunicación
8. Confusión en las definiciones: suele pasar que
un término para una persona significa algo muy
diferente a la otra, y eso genera que no se
encuentren
en el
mismo
código
canal;
por
lo
cual,
cada quien va
a
interpretar
acuerdo a
sus
el significado
y
de
experiencias previas.
Explicación
elementos de la comunicación
9. Conclusiones prematuras: antes de darse una
respuesta o resultado a un evento, se anticipa a
la
posible respuesta
y
en
ocasiones
no
es la
respuesta
deseada o
por
otro
lado,
generar actitudes adversas.
puede
Explicación
elementos de la comunicación
10. Diferencias de conocimientos y expresiones:
es importante detectar desde qué
perspectiva y
expresiones
comunicando.
se
están
Cada persona tiene su propia base de datos y no
necesariamente la otra persona la debe de
conocer, pero si identificar bajo qué términos se
está desarrollando.
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elementos de la comunicación
11. Diferencia de personalidad e interés: es
común que la personalidad de alguien no tenga
empatía con otra persona y esto genere conflicto
y poco interés en conocer un poco más del tema.
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elementos de la comunicación
12. Falta al dar instrucciones: no llegan a ser
claras las especificaciones de lo que se requiere,
ni llegan a ser entendibles las instrucciones a
seguir o desarrollar, generando confusión.
13. Creencias en que lo sabemos todos: un
factor
decisivo para
relación comunicativa
las
poder realizar
es
creencias de los demás.
una
el respeto a
Conclusión

La
comunicación es
escrito,
visual
o
un
proceso
cualquier expresión
verbal,
que
transmite una idea, información, pensamiento y que puede influir
en las personas.
El
información es vital para
intercambio
de
ideas
cualquier
organización,
y
de
pues
todos los tipos de interacción de una empresa y su medio
dependen de alguna forma de comunicación.
Conclusión

Todo directivo
debe
aptitudes
para
eficiente,
entre
comunicación,
adquirir
conseguir que su
una
serie
de
labor
sea
más
ellas
hemos de
destacar
a
través de
la
la
cual puede
hacer partícipe a otro de algo. En la empresa nos encontramos
diferentes
niveles de
operativo,
si
decisión:
queremos
que
estratégico, táctico y
funcione
correctamente tiene que existir una comunicación fluida.
Referencias

Breth, R. D. (1974). La comunicación en la dirección de empresas. México: Fondo
Interamericano.

Fernández Collado, C. (2001). La comunicación humana en el mundo
contemporáneo. México: McGraw-Hill.

Griffin, E. (2000). A First Look at Communication Theory (4a. ed.). Nueva York:
McGraw-Hill.

Martínez de Velasco, A. N. A. (2002). Comunicación Organizacional Práctica. Manual
gerencial. México: Trillas.

Verderber, R.; Fy, K. (2009). Comunícate. México: Cengage Learning.

Spitzberg,
B.
H. (2000). A model of intercultural communication
competence. EU: Intercultural comunnication. Belmont, CA:
Wadsworth