Encuesta de valoración a Oficinas económicas y comerciales

Subdirección General de Evaluación
de Instrumentos de Política Comercial
ENCUESTA DE
VALORACIÓN A
OFICINAS
ECONÓMICAS Y
COMERCIALES
La Secretaria de Estado de Comercio, a través de la Subdirección General de
Evaluación de Instrumentos de Política Comercial, ha realizado por tercer año
consecutivo una encuesta externa con el objetivo de valorar los servicios
prestados a las empresas
RESULTADOS PRINCIPALES
 Se puede concluir que la valoración de las OFECOMES por las empresas
ha sido muy positiva al ser la nota media del cuestionario un valor de 8.6
en una escala del 1 al 10, con un error de muestreo relativo del 0,1%.
 Aproximadamente el 98% de las OFECOMES ha obtenido una media en la
encuesta igual o superior al valor de 7 sobre 10.
 Desagregando por el tipo de servicios, en la valoración de las preguntas
sobre los Servicios Personalizados a las empresas, la nota media
obtenida ha sido de 8,4 puntos. En Registro de Visitas, la nota media
obtenida ha sido de 8,7 puntos. En la valoración media de las preguntas
sobre Ventana Global, la nota media obtenida ha sido de 8,1 puntos.
 En la valoración media de las preguntas sobre Conecta, la nota media
obtenida ha sido de 8,6 puntos.
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de Instrumentos de Política Comercial
 En la valoración media de las preguntas sobre Seminarios, la nota media
obtenida ha sido de 8,2 puntos.
 Se han recibido 346 comentarios, de los cuales 274 son positivos, 30 de
mejora y 4 negativos (hay además otros 38 que se clasifican en la
categoría de otros, en los que la respuesta no tiene relevancia).
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Características de la encuesta:
 Ámbito temporal: El periodo de referencia de la encuesta comprende los meses
desde enero hasta septiembre de 2014.
 Ámbito poblacional: Todas las empresas exportadoras e inversoras españolas,
Asociaciones de empresas, Cámaras de Comercio y empresas locales que han
contactado con una OFECOME incluidas en el directorio de empresas explicado en
el punto anterior.
 Directorio. Integrada por dos directorios: listado de empresas exportadoras e
inversoras españolas, Asociaciones, Cámaras de Comercio y empresas locales que
visitan a las OFECOMES y únicamente aquellas correspondientes a visitas no
relacionadas con los servicios que ya presta ICEX; y listado de empresas que han
sido encuestadas por ICEX.
 Cuestionario. Se realizan distintos tipos de cuestionarios: el elaborado por
SGEIPOLCO y los elaborados por ICEX, pero estos últimos sólo en lo referente a
preguntas relacionadas con la opinión del servicio prestado por la OFECOME
correspondiente. Por su parte, el cuestionario de la encuesta de visitas (elaborado
por SGEIPOLCO) está formado por 7 preguntas y un apartado de comentarios.
 Modo de realización de la encuesta de visitas. En el año 2014 la encuesta de
visitas se ha realizado inmediatamente después de recibir un servicio por parte de
la OFECOME, intentando así mejorar el índice de respuesta por dos razones:
ganancia en fiabilidad y mayor porcentaje en la respuesta (21,8% frente al 12% del
año 2013).
La encuesta se ha enviado por correo electrónico con una carta de presentación
donde se facilita el enlace al cuestionario y la clave de acceso. La contestación de
la encuesta ha sido virtual.
Se ha realizado un censo enviando la encuesta a todas las empresas, asociaciones
y Cámaras que han recibido un servicio por parte de las OFECOMES en el periodo
de referencia, sumando un total de 4.060.
Si consideramos esta encuesta y las realizadas por ICEX, se han enviado un total
de 15.817 cuestionarios.
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