call center suite Brochure

Caracteristicas
Mantengase Informado
Con reportes detallados de la actividad
de sus agentes y estadisticas en tiempo
real de la eficiencia de sus campanas.
Informacion es clave para aumentar la
eficiencia y rendimiento de su contact
center.
PLATICA Contact Center
Administrado
Supervise y Entrene a sus agentes
para Mejorar sus Habilidades
Con la herramienta de Whisper y
Coaching los supervisores podran
asegurar la calidad de servicio
escuchando la llamada y asesorando al
agente durante la llamada.
Mejore la Calidad de Servicio
Asignacion Inteligente de llamadas. Le da
la facilidad de enrutar la llamada acorde
a las necesidades de su cliente, tiempo de
espera en la cola y experiencia necesaria
del agente que atendera a su cliente.
Supervisores pueden visualizar todas las
colas y tiempo de expera de los clientes
que llaman.
Grabacion de Llamadas
Permite al supervisor evaluar la calidad
de atencion que sus agentes estan
prestando.
Administracion Centralizada
Desde una interfaz
unificada el administrador
podra manejar las colas de
llamadas entrantes, definir
campanas de mercadeo o
cobros y la distribucion de
l l a m a d a s a a g e n t e s. L o s
agentes pueden estar centralizados o
dispersos en distintas localidades.
Campanas Automatizadas
Con nuestro marcador predictivo prodra
crear campanas para llamar a sus clientes
y tocar una grabacion de anuncio o
recordatorio la cual puede ser luego
transferida a un agente.para seguimiento.
Su empresa podrá implementar un Call Center desde 2 agentes hasta 50
agentes de manera rápida y eficiente.
PLATICA Contact
Center esta diseñado
para que empresas
medianas y pequeñas
tengan acceso a
herramientas de
gestión y monitoreo de
un centro de
llamadas antes
solo accesible
economicamente a
empresas grandes.
Ya sea que este tomando ordenes o
asistiendo clientes, la eficiencia de su
contact center es critica para la
reputacion de su empresa y en muchas
ocasiones es el factor de mayor
importancia para alcanzar sus metas de
crecimiento y rentabilidad.
P L AT I C A l e b r i n d a l a s
herramientas para hacer sus agentes mas
productivos y que sus clientes esten mas
satisfechos
Acerca de Nosotros:
Telesis S.A. de C.V. es una empresa
enfocada en proveer soluciones de
telefonia de nueva generacion para
empresas. Telesis combina tecnologias de
datos y telefonia para brindar soluciones
que mejoren la productividad de su
empresa y su servicio al cliente.
Los clientes de Telesis son empresas
lideres en su ramo de todo tamano, desde
pequenos a grandes, con operaciones
centralizadas y distribuidas - Incluyen
Cadenas de restaurantes, Empresas de
servicio, Instituciones Gubernamentales y
Aerolineas.
Telesis esta basada en San Pedro
Sula y cuenta con presencia en
Tegucigalpa y la Ceiba.
Para mas informacion sobre
productos y soluciones de Telesis,
llamenos al +(504) 2544-0110 o visite
nuestro sitio web en:
http://www.telesisonline.com
Especificaciones
CONTACT CENTER ENTRANTE
•
ACD, IVR y CTI
•
Base de datos de Clientes Historica
•
API’s para integracion Web
•
Colas de Espera y Parqueo de
llamadas
•
Enrutamiento de llamadas basado en
habilidades de agentes.
FUNCIONES GENERALES
•
Chat privado, Llamadas en
Conferencia, Transferencia
•
Grabacion de Llamadas
•
Manejo de Gion (Script) de Llamadas
para Agentes
•
Whister, Barge-In, Coaching
•
Integracion con CRM’s externos (popup’s en pantalla de agentes)
•
Visualizacion via web de llamadas,
colas, data del proyecto
CONTACT CENTER SALIENTE
•
Marcadores predictivos multiples:
Predictivo, Automatico, Preview
•
IVR / Voice Broadcasting
•
Reporteria Historica y en Tiempo Real
•
Administracion de Campanas
•
Exportacion de reportes en PDF,
Excel, Word
•
Manejo de base de datos de
Oportunidades e Importacion de
Datos (listas de contactos a llamar)
•
Historial de llamadas y CDR’s
Soluciones para:
Calendarizacion y control de recurso
humano
❖
•
•
Deteccion de Contestadora
•
Creacion de Listas Negras para
exclusion de marcado
•
Click to CallBack para su Website
•
Agentes Distribuidos en multiples
localizaciones
❖
❖
❖
❖
Telemercadeo
Atencion al Cliente
Soporte Tecnico
Cobramzas
Avisos y Recordatorios
Solucion Unica para su Centro de Contacto
Centro de contacto Saliente, Entrante o Mixto Nuestra herramienta
administrada le brinda una ventaja competitiva en su negocio brindandole versatilidad,
escalamiento rapido y conectividad eficiente con sus clientes, todo a una fraccion del costo
de soluciones tradicionales de contact center.
Administracion Eficiente de todos sus Recursos Sin Importar la localizacion
geografica de sus empleados, PLATICA contact Center le brinda control centralizado de
sus recursos utilizando herramientas web y reportes para asistir en Monitoreo, Medicion,
permitiendole asi crecer su negocio.
Nuestro centro de control de ultima generacion le brinda visibilidad en tiempo real
dentro de su Contact Center a la vez que los reportes historicos le brindan la data necesara
para un analisis detallado.
Independientemente del tamano de su empresa,
PLATICA Contact Center provee la flexibilidad,
versatilidad y control necesarios para hacer crecer
su negocio y mantener sus altos estandares de
atencion al cliente
Apoyese en Nosotros Una solucion administrada le provee ahorro sustanciales en
inversion de equipo, contratos de mantenimiento, tiempo de implementacion rapido y
ahorro en personal tecnico para brindar soporte a una solucion comprada. Platica le
permitira enfocarse en su negocio.