Gestión del Conocimiento en entornos Corporativos
Anuncio
Gestión del Conocimiento en entornos Corporativos Empresa 2.0 Maria Jesús Salido Rojo Consultora 13 Julio 2009 Índice General 1 2 3 4 5 Sobre el Conocimiento Objetivos del Proyecto Ideas Directoras Esquema Conceptual Contexto 01 Contexto 1 Contexto 1 2 3 4 5 El mundo está cambiando…. Conocimiento y Tecnología son las claves para la economía Globalidad de los mercados Incorporación de las TIC al ámbito laboral Nuevos valores, Nuevas motivaciones Tiempos de crisis Hacia la sociedad RED Inestabilidad Estos cambios, que corresponden a un nuevo orden económico y tecnológico, y están teniendo lugar en un contexto de globalización de la actividad económica y de incremento de la competitividad internacional. 1 Contexto 1 2 3 4 5 Entorno Empresarial El éxito de las Organizaciones del Siglo XXI va a venir determinado por el uso y aplicación racional e inteligente de las TIC y por la capitalización del talento, la inteligencia colectiva, el compromiso y la creatividad de las Personas que forman parte de ellas Market Conversations WIKI’s Social Platforms OpenSource WEB 2.0 Bloggs & Microbloggs Alerts and Sindication (RSS) Cost Optimization New Corporate 2.0 Tools Semantic findings Environment Open Innovation Cross Collaboration Communties Strategic Communication Values Knowledge Management 1 Contexto 1 2 3 4 5 España: el 74% de los usuarios está en una red social! Fuente: Jerónimo Pérez Paz http://www.jeronimoperez.com Fuente: comScore http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2009/2/Social_Networking_Spain/(language)/eng-US 1 Contexto 1 2 3 4 Pero un alto porcentaje de empresas siguen aplicando modelos de producción industrial con estructuras cerradas y jerarquizadas 5 02 Sobre el Conocimiento 2 Sobre el Conocimiento 1 2 3 4 5 “El conocimiento es la forma que necesita adoptar una idea para pasar de una mente a otra” Jorge Wagensberg “A más cómo, menos por qué. 747 reflexiones con la intención de comprender lo fundamental, lo natural y lo cultural” (2006) Barcelona: Tusquets Editores (Metatemas, 92), pág. 59 2 Sobre el Conocimiento 1 2 3 4 5 “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo” A. Einstein 2 Sobre el Conocimiento La Inteligencia Colectiva, motor de Transformación José Antonio Marina 1 2 3 4 5 03 Objetivos del Proyecto 3 Objetivos del Proyecto 1 2 3 4 5 Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores COSTES • • • • Mejora Imagen Corporativa Nuevos procesos de Innovación Reducción Time to Market Tendencias / Investigación mercados • • • • • • Eficacia Comercial Satisfacción Clientes Procesos de Feedback Nuevos Clientes Eficiencia Publicidad y Márqueting Eficiencia Atención Cliente • • • • • • Compartición de buenas prácticas Aprendizaje colaborativo Emergencia de buenas ideas Eficiencia Comunicación operativa Gestión proyectos y operaciones Resolución de problemas conflictos VENTAS INGRESOS CUOTA DE MERCADO RENTABILIDAD PRODUCTIVIDAD CALIDAD EFICIENCIA EFICACIA CLIMA Y CULTURA REPUTACIÓN CORPORATIVA VALOR SOCIAL 3 Objetivos del Proyecto 1 2 3 4 5 Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores COSTES • • • • Mejora Imagen Corporativa Nuevos procesos de Innovación Reducción Time to Market Tendencias / Investigación mercados • • • • • • Eficacia Comercial Satisfacción Clientes Procesos de Feedback Nuevos Clientes Publicidad/Márqueting on line Eficiencia Atención Cliente • • • • • • Compartición de buenas prácticas Aprendizaje colaborativo Emergencia de buenas ideas Eficiencia Comunicación operativa Gestión proyectos y operaciones Resolución de problemas conflictos VENTAS INGRESOS CUOTA DE MERCADO RENTABILIDAD PRODUCTIVIDAD CALIDAD EFICIENCIA EFICACIA CLIMA Y CULTURA REPUTACIÓN CORPORATIVA VALOR SOCIAL 3 Objetivos del Proyecto 1 2 3 4 5 Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales ….pero para conseguir qué y a qué precio? FINANCIERO STRATEGICO Costes Cuota de Mercado Ingresos Reputación Rentabilidad Posicionamiento Beneficios Ventas CULTURAL ROI OPERACIONAL Clima Eficacia Cultura Corporativa Eficiencia Valor Social Calidad Reputación Productividad 3 Objetivos del Proyecto 1 2 3 4 5 Fomentar el Trabajo Colaborativo y la Gestión del Conocimiento en RED… 04 Ideas Directoras 4 Ideas Directoras 1 2 3 4 1. Las Personas en el centro El conocimiento es estrictamente personal. Lo que puede haber fuera de la persona es información, no conocimiento. Pero para que las personas desarrollen su potencial, necesitan desenvolverse en un clima que fomente sus inteligencias, sus emociones, sus actos libremente desplegados Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo Para sobrevivir hay que confundirse en la uniformidad Para triunfar hay que sobresalir Opiniones o iniciativas valoradas según status o rango jerárquico Opiniones o iniciativas consideradas según mérito y valor Se premia al que sabe Se premia al que comparte Copyright Copyleft No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio 5 4 Ideas Directoras 1 2 3 4 5 2. El conocimiento surge de las Relaciones Se maximiza y valora en exceso el Documento La división en compartimentos estancos de los departamentos exige que la interacción entre ellos se deba producir con soporte documental Por meritorias labores que hagamos en sintetizar para transmitir a otros nuestro conocimiento, este no se puede contener en un documento. Es necesario, por todo esto, generar flujos de comunicación para poder compartirlo, para favorecer visiones más extensas y detectar oportunidades en y entre los equipos Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles 4 Ideas Directoras 3. La Búsqueda de la Información es más relevante que su organización Genís Roca http://www.slideshare.net/justicia/ponncia-gens-roca 1 2 3 4 5 4 Ideas Directoras 1 2 3 4 5 4. El Conocimiento se produce de forma distinta a cómo se consume La Arquitectura de Dominios debe garantizar que las personas obtengan la información necesaria, en el momento exacto y en el formato que les permita responder a sus preguntas 4 Ideas Directoras 1 2 3 5. Abrirse al Exterior Promover, con carácter general, estrategias de Open Innovation con el fin de incorporar a los procesos de diseño y comercialización de productos y servicios a usuarios, clientes y agentes externos a la organización Esteve Almirall: http://www.infonomia.com/if/articulo.php?id=87&if=53 4 5 05 Esquema Conceptual 1 2 3 Iniciativas Ámbito General Negocio Áreas de Áreas de Negocio Soporte Dirección Gestión del Cambio Gobierno Desarrollo de Dominios 5 Esquema Conceptual 4 5 1 Negocio Desarrollo de Dominios 5 Esquema Conceptual Comunidades de Práctica para el Desarrollo de Áreas de conocimiento y Dominios 2 3 4 5 General 5 Esquema Conceptual 1 2 3 4 5 Iniciativas de Ámbito General Quien es Quien? Quien sabe qué, Quien ha participado en los Proyectos, Quien está interesado en Qué… Buscador Corporativo Identificación e Indexación de Repositorios y búsquedas semánticas Redes Sociales s/ Colectivos Redes de Microbboging (Yammer), entre Colectivos afines Unificar espacios Web Linkar espacios comunes, poner a disposición información corporativa de interés Portal Gestión del Conocimiento Visibilidad y coherencia para la identificación de sinergias y visión global http://www.definicionabc.com/wp-content/uploads/buscador.jpg 5 Esquema Conceptual 1 2 3 4 5 Iniciativas de Negocio Redes de Aprendizaje Conocimiento de Negocio Desarrollo Habilidades Comerciales Red abierta y permanente de intercambio y desarrollo de conocimiento del negocio. Aprendizaje informal, experimental, en RED Habilidades para desplegar la estrategia comercial utilizando nuevas herramientas y canales Innovación y Transferencia Agilizar los procesos de transferencia tecnológica gracias a creación de redes que unan buenas prácticas y conocimiento exterior con líneas de comercialización y desarrollo de productos Pressencia Corporativa En las redes Estrategias de publicidad online. Marqueting personalizado Escucha activa Conversar con el entorno Gestión por Proyectos Organización ligada a Proyectos Metodologias Ágiles Equipos multidisciplinales Desarrollo de Negocio Identificación de tendencias Diseño de nuevos productos y servicios gracias a la gestión del conocimiento interno y externo. Exploración de nuevos mercados. Expansión internacional gracias a la globalización de las redes 5 Esquema Conceptual 1 Gestión del Cambio Comunicación de la Estrategia a la Organización Taller Herramientas y Actitudes colaborativas Formación en Liderazgo 2.0 Agentes del Cambio Plan de Comunicación Transferir al máximo número de empleados posible, las líneas maestras de la estrategia corporativa Espacio periódico de encuentro dónde se de Formación en cultura 2.0 y herramientas colaborativas. Estrategias de liderazgo para la creación de valor a través de las personas en la era de la colabo<ración Identificar personas clave en la organización con cultura de servicio y liderazgo, que impulse los cambios y ayude a resolver dudas y conflictos De todo el programa de iniciativas, incluyendo intranets, blogs, wikis, foros presenciales, newsletters… 2 3 4 5 5 Esquema Conceptual Identifica y Recibe Necesidades Conecta Personas Relaciona Proyectos Gestión del Conocimiento Publica y Difunde buenas prácticas Coordina Iniciativas 2 4 5 Facilita da Servicio Conecta Dinamiza Promociona Impulsa Ofrece espacios, métodos y herramientas 3 Coordina Gobierno Gobierno Asegura la alineación con la Estrategia 1 Gestión del Conocimiento en entornos Corporativos Gracias Maria Jesús Salido Rojo www.proyectospersonaspasiones.blogspot.com http://www.linkedin.com/in/mariasalido http://twitter.com/Odilas
