Procedimiento de Acceso a Internet

Centro Universitario de Arte, Arquitectura y Diseño
Secretaría Académica
Coordinación de Tecnologías para el Aprendizaje
PROCEDIMIENTO PARA SERVICIOS DE INTERNET
1.
2.
PROPÓSITO
Proporcionar el acceso a Internet de manera alámbrica e inalámbrica a los equipos de cómputo y
dispositivos electrónicos que así lo requieran.
RESPONSABLE
Jefe de la Unidad de Cómputo y Telecomunicaciones para el Aprendizaje (UCTA).
3.
ALCANCE
Incluye los servicios de:
Acceso a Internet (alámbrico e inalámbrico) a Personal Administrativo, Académico y Alumnos.
ENTRADAS:
SALIDAS:
1. Solicitud del Servicio
4.
1. Servicio otorgado
POLÍTICAS DE OPERACIÓN
El oficio de solicitud se archivara en la Unidad de Cómputo y Telecomunicaciones para el
Aprendizaje por cinco años, posterior se eliminaran.
Ver Manual de Políticas y Lineamientos Interno para Uso y Buen Uso de TIC (D-CTA-02)
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PROCEDIMIENTO PARA SERVICIOS DE INTERNET
5.
FLUJO DE ACTIVIDADES
Procedimiento para Servicios de Internet
Directivos/Académicos/
Administrativo/Alumnos
Responsable de la UCTA
Inicio
1. Realiza Solicitud
Help
Desk
Solicitud vía personal, vía oficio
, llamada telefónica, e mail
2. Registra y Clasifica Solicitud
Solicitud registrada y clasificada en Ielp Desk CTA (OTRS)
3. Verifica el tipo de acceso
solicitado
Acceso a Internet alámbrico
(nueva instalación)
Ó
Acceso a internet
Inalambrico
Acceso a internet
con cableado ya existente
4. Ejecuta la solicitud
Concierta cita con Usuario
Evalúa instalación
4. Ejecuta la solicitud
4. Ejecuta la solicitud
Concierta cita con Usuario
Corrobora datos del
equipo y del Usuario
Evalúa funcionamiento
de nodos
Realiza el diseño
Iabilita nodos
Realiza la alta de
datos
Configura el acceso
Elabora catalogo de
conceptos y solicita cotización
Realiza Instalación
Iabilita nodos
Acceso realizado
Acceso realizado
Acceso realizado
5. Realiza pruebas
Servicio concluido
7. Aprueba el servicio
6. Notifica servicio
E mail de notificación
Help
Desk
8. Cierra el servicio
Aprobación del servicio
Fin
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PROCEDIMIENTO PARA SERVICIOS DE INTERNET
6.
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
ROL
Directivos,
Académicos,
Administrativo,
Alumnos
Responsable de la
UCTA
Responsable de la
UCTA
ACTIVIDAD
1.
Solicita el
Servicio
2.
Registra y
clasifica
solicitud
3. Verifica
DESCRIPCIÓN
1. Solicita el servicio y entrega lo requerido para cada uno de ellos tal
como lo establece en el catalogo de servicio.
El servicio puede ser solicitado de manera personal, vía oficio, llamada
telefónica, e mail.
2. Registra y clasifica la solicitud de acuerdo al árbol de temas.
o En caso de que la solicitud llegue vía personal, oficio ó llamada
telefónica, e mail, esta se registra y clasifica en el Help Desk CTA.
3. Verifica si será una nueva instalación que requiere cableado ó en su
caso existe la instalación.
REGISTROS
/DOCUMENTOS
DE REFERENCIA
Oficio, e mail,
de solicitud
Help Desk
Base de datos
Acceso Alámbrico
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Para nueva instalación:
Concierta cita con el Usuario para evaluar el espacio físico
Evalúa si la instalación se realizara por parte de la CTA ó en su
caso lo realizara un proveedor.
Realiza el diseño de cableado del espacio (en el caso de que se
contrate al proveedor este lo realizara tal como se indica).
Elabora catalogo de conceptos y solicita cotización.
Entrega cotización al usuario para su aprobación y compra.
Realiza la instalación
Habilita los nodos en el cuarto de telecomunicaciones
Realiza pruebas de conectividad
Una vez que estas pruebas son validadas se informa al usuario
sobre el término del servicio.
Para instalación con cableado ya existente:
Responsable de la
UCTA
4.Ejecuta
la
solicitud
Responsable de la
UCTA
5.Realiza
prueba
1. Concierta cita con el usuario para evaluar el espacio físico.
2. Evalúa la existencia de nodos y su buen funcionamiento
En caso de que los nodos no funcionen revisa cableado y repara los
mismos (levanta ticket de reparación en la base de datos)
3. Habilita los nodos en el cuarto de telecomunicaciones.
4. Realiza pruebas de conectividad
5. Una vez que estas pruebas son validadas se informa al usuario
sobre el término del servicio.
Acceso Inalámbrico
1. Establece comunicación con el usuario para corroborar los datos
enviados o indicar a este como obtenerlos y enviarlos. Además se
verifica si es necesario acudir a sitio o se entregara el equipo a la
CTA.
2. Da de alta los datos del usuario en la base de datos del sistema de
acceso inalámbrico.
3. Configura el acceso inalámbrico en el equipo.
5. Realiza pruebas de conectividad en el equipo y ejecuta ajustes en
caso necesario.
6. Entrega
6. Entrega el equipo configurado y comprueba con el usuario su
funcionamiento.
Responsable de la
UCTA
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Solicitud del
Servicio
N/A
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PROCEDIMIENTO PARA SERVICIOS DE INTERNET
Directivos,
Académicos,
Administrativo,
Alumnos
Responsable de la
UCTA
7. Aprueba el servicio
7.Aprueba el
servicio
8.Cierre del
servicio
8. Cierra el servicio previa aprobación del Usuario.
7.
DEFINICIONES Y/O ABREVIATURAS
Help Desk CTA: Mesa de Servicio.
8.
ANEXOS
No aplica.
ELABORA
REVISA Y VALIDA
ING. LUIS ALBERTO MENDOZA NAVARRO
MTRO. MIGUEL ANGEL CASILLAS LÓPEZ
CAMBIOS A ESTA VERSIÓN
Fecha
Etiqueta
Descripción del cambio
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