1. P

PROCEDIMIENTO PARA INSTALAR SOFTWARE LICENCIADO
1.
PROPÓSITO
Instalar software con licencia en equipos de cómputo pertenecientes al CUAAD de la Universidad
de Guadalajara.
2.
RESPONSABLE
Jefe de la Unidad de Cómputo y Telecomunicaciones para el Aprendizaje (UCTA).
3.
ALCANCE
Incluye solo las licencias con las que cuenta el Campus agreement de la Universidad de
Guadalajara.
ENTRADAS:
SALIDAS:
1. Solicitud del Servicio OTRS
2. Software a instalar
4.
1. Servicio otorgado
POLÍTICAS DE OPERACIÓN

En caso de solicitar una instalación de software no perteneciente al campus agreement; ésta
se realizara baja estricta petición vía oficio al Coordinador de la CTA emitido por Secretarios
del Centro, Director de División, Jefe de Departamento y/o Coordinadores y la misma estará
restringida a la disponibilidad de licencias. El oficio de solicitud se archivara en la Unidad de
Cómputo y Telecomunicaciones para el Aprendizaje por cinco años posterior se eliminaran.

Las firmas de conformidad que se recaban en el Formato Entrega-Recepción se conservan en
la carpeta de servicios del área de soporte técnico por cinco años posterior se eliminaran el
Responsable de este registro es el Jefe de la UCTA.

Ver Manual de Políticas y Lineamientos Internos para Uso y Buen Uso de las TIC´s (D-CTA-02)
Emisión: Abril 2010
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PROCEDIMIENTO PARA INSTALAR SOFTWARE LICENCIADO
5.
FLUJO DE ACTIVIDADES
Procedimiento para Instalar Software Licenciado
Directivos/Académicos/
Administrativos/Alumnos
Responsable de la UCTA
Inicio
1. Realiza Solicitud
2. Registra y Clasifica
Solicitud
Solicitud vía oficio
Solicitud registrada y clasificada en Help Desk CTA (OTRS)
3. Verifica el tipo de
software licenciado a
instalar
Formato de
Entrega-Recepción
Ó
Para Personal Académico
y/o Alumno
Para Personal Administrativo
4. Ejecuta la solicitud
4. Ejecuta la solicitud
En sitio realiza la
instalación y/o
configuración del software
Registra datos del
solicitante y del equipo
Verifica funcionamiento
Realiza instalación y/o
configuración del software
Identifica equipo
Notifica al Usuario y
verifican funcionamiento
Software instalado y funcionando
Formato de
Entrega-Recepción
5. Entrega el equipo y
solicita firma de
conformidad
6. Aprueba el servicio y
firma
Help
Desk
Aprobación del servicio+Firma
7. Cierra el servicio
Oficio archivado+
Formato de Entrega-Recepción con la aprobación del servicio
Fin
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PROCEDIMIENTO PARA INSTALAR SOFTWARE LICENCIADO
6.
DESCRIPCIÓN
ROL
Directivos, Académicos,
Administrativos,
Alumno
DE
ACTIVIDADES
ACTIVIDAD
1.
Solicita el
Servicio
Responsable de la UCTA
2. Registra y
Clasifica
Solicitud
Responsable de la UCTA
3.Verifica tipo
de servicio
Responsable de la UCTA
4.Ejecuta el
servicio
Directivos, Académicos,
Administrativos,
Alumno
5 y 6.Entrega el
equipo y solicita
firma
Responsable de la UCTA
7.Cierra el
servicio
DESCRIPCIÓN
1. Solicita el servicio al Coordinador de la CTA y/o al Jefe de la
UCTA vía; personal, e mail ó llamada telefónica e indicar el
software requerido, versión y equipo (s) en el que se instalará.
2. Registra y clasifica la solicitud de acuerdo al árbol de temas.
En caso de que el equipo se quede en las instalaciones de la CTA,
éste se identificará en el formato Entrega-Recepción e incluirá el
número de ticket correspondiente y solicitara la firma del
Usuario. Ver Instructivo para llenado de Formato EntregaRecepción.
REGISTROS
/DOCUMENTOS
DE REFERENCIA
E mail
Help Desk
3. Verifica si la licencia solicitada pertenece a al Campus
agreement de la Universidad de Guadalajara.
Para instalar software licenciado (Microsoft)
En Personal Administrativo:
1. Acude al lugar con el software solicitado.
2. Realiza la instalación y configuración del software.
3. Verifica junto con el Usuario el correcto funcionamiento de
la instalación del software.
En Personal Académico y/o Alumno:
1. Registra los datos del solicitante y del equipo:
ˉ Datos del solicitante (nombre, e mail, numero telefónico
o extensión) previa validación.
ˉ Datos del equipo: marca, modelo, número de serie,
capacidad de disco duro, cantidad de memoria RAM y
contraseña del Usuario.
2. Coloca formato con los datos del equipo e identifica el
equipo relacionándolo con el ticket correspondiente.
3. Traslada el equipo al área de soporte técnico y realiza la
instalación y/o configuración del software.
4. Notifica al Usuario vía telefónica ó correo electrónico que su
equipo ya está listo.
5. Verifica junto con el Usuario el correcto funcionamiento de
la instalación del software.
5 y 6. Entrega el equipo, valida con el Usuario el software
instalado. Se solicita al Usuario la firma de conformidad en el
Formato de Entrega-Recepción, se entrega su equipo y se le
entrega una copia de la misma.
7. Cierra el servicio en el Help Desk y archiva el registro en la
carpeta de registros localizada en el área de soporte.
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Formato
entregarecepción
(F-UCTA-01)
Software
campus
agreement
Formato
EntregaRecepción
(F-UCTA-01)
OTRS
PROCEDIMIENTO PARA INSTALAR SOFTWARE LICENCIADO
7.
DEFINICIONES Y/O ABREVIATURAS
No aplica.
8.
ANEXOS
Formato Entrega-Recepción (F-UCTA-01)
ELABORA
REVISA Y VALIDA
LTI. FRANCISCO JAVIER RAMÍREZ LÓPEZ
M. EN C. CARLOS ALBERTO FRANCO REBOREDA
CAMBIOS A ESTA VERSIÓN
Fecha
Etiqueta
Descripción del cambio
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PROCEDIMIENTO PARA INSTALAR SOFTWARE LICENCIADO
Anexo 1
FORMATO DE ENTREGA-RECEPCIÓN
Formato de Entrega- Recepción
I.- REGISTRO
Fecha:
Hora:
# Ticket:
Tel. / Ext. :
Nombre del Responsable:
Ubicación:
Depto:
II.- REVISIÓN
Tipo: Laptop Desktop Impresora Escáner Otro:
Marca:
Micro:
Modelo:
# Serie:
RAM:
HDD:
Otros:
III.- MOVIMIENTOS
Admisión de Equipo en la CTA
Nombre y firma del responsable del equipo
(Usuario)
Nombre y firma de quien recoge el equipo
(CTA)
Entrega de Equipo al Usuario
Nombre y firma del responsable del equipo
(Usuario)
Nombre y firma de quien entrega el equipo
(CTA)
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