RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON EL MÉTODO DELPHI

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON EL MÉTODO DELPHI
PROBLEMA: Ampliación del centro de ITV de Massalfassar.
SITUACIÓN: Debido a que hay una gran congestión en los meses junio, julio y agosto que se
viene observando en los últimos 4 años, el consejo de administración de la empresa que
gestiona la estación (Automovilidad – Grupo ATISAE) va a realizar una ampliación de la estación
de ITV. La estación cuenta actualmente con 10 puestos de revisión y 15 trabajadores. En los
meses de verano la utilización de los puestos es del 99.99% con picos puntuales en viernes y en
fines de semana. Sin embargo, el resto del año la ocupación media de la estación es de un 60%.
PREGUNTAS:
1. ¿Sería conveniente la ampliación de las instalaciones de Massalfassar para el
próximo año?
2. ¿En qué período del año sería más conveniente el inicio de las obras?
3. ¿Cuántos puestos de revisión convendría añadir?
4. ¿Sería necesaria la ampliación de la plantilla? ¿En cuántos trabajadores?
ALGUNAS DE LAS RESPUESTAS DE NUESTROS EXPERTOS:
Experto 1:
1. Si, sería conveniente si se quieren mantener los clientes, pues si las colas aumentan
mucho y el tiempo medio de espera para la revisión se ve incrementado, los
conductores podría migrar hacia otras estaciones.
2. En los meses de invierno, pues se debe intentar que las obras afecten lo menos
posible al funcionamiento normal de la estación.
3. Dos sería un buen número, ya que no interesa realizar una ampliación muy alta si
sólo vamos a necesitar todos los puntos de revisión durante 3 meses al año. Por otro
lado, con dos puntos de revisión adicionales el tiempo de espera medio para la
revisión se puede ver reducido de forma considerable.
4. En principio, se podría mantener la plantilla actual y en los meses me más trabajo
contratar a más trabajadores. Pues el número actual de trabajadores de la central ya
es bastante elevado.
Experto 2:
1. ¡Si, claro! Así podríamos ofrecer una calidad mucho mejor al cliente, sin retrasos,
esperas, ni exageradas aglomeraciones.
2. En septiembre/octubre, ya que son los meses posteriores a la avalancha y son lo
suficientemente tranquilos para que el funcionamiento normal del centro no se vea
perjudicado.
3. Con 3 o 4 puestos más se podría dar un servicio mucho mejor.
4. La verdad es que en los meses de verano si que se debería contratar a más
trabajadores ya que apenas damos abasto en esos días, pero para el resto del año
no haría falta.
Experto 4:
1. Para mi es conveniente, ya que agilizaría el proceso de revisión de los vehículos
reduciendo la espera y esto para los clientes es siempre importante. Por lo tanto
esta ampliación atraerá nuevos clientes por la rapidez del servicio.
2. El inicio de las obras deberían de ser justo al finalizar los meses de verano, para que
estén operativos los nuevos puestos para el próximo verano.
3. Una ampliación de 3 nuevos puestos de revisión serian suficiente.
4. Sería conveniente la ampliación de la plantilla. Además de unos 5 trabajadores.
RESULTADOS DEL MÉTODO
Con respecto a las cuestiones enunciadas las respuestas se pueden resumir en lo
siguiente:
1. Según los expertos sería necesaria la ampliación de la central de Massalfassar, ya
que supondría una inversión de cara a aumentar la satisfacción de los clientes y por
lo tanto aumentar su fidelidad y las perspectivas de negocio, atrayendo también a
nuevos clientes.
2. Según nuestros expertos, se ha llegado a la conclusión de que las obras deberían
comenzar inmediatamente después de los meses de verano, cuando se produce la
avalancha, de este modo el impacto de las obras sería mínimo y la ampliación
estaría concluida antes para la campaña siguiente.
3. Según las respuestas, se ha llegado a la conclusión de que se haría una ampliación
de 3 puestos, lo que supondría un aumento de la eficiencia y rapidez en la atención
al cliente.
4. El aumento de la plantilla será necesario, sobretodo en los meses de verano. Falta
por ver sí las contrataciones serían de carácter temporal o fijo.
Con los resultados obtenidos al aplicar el método delphi la empresa ha decidido tomar
las siguientes medidas:
•
•
•
Se decide ampliar la central de Massalfassar con tres cadenas de
revisión más.
El inicio de las obras se realizará a finales de octubre, con lo que se
espera que estén concluidas a principios de abril.
Se ha decidido contratar a 2 operadores más con contratación fija y 2
más con contrato temporal en los meses de verano.
CONCLUSIONES
Hemos realizado el método de la experiencia Delphi y hemos observado algunas
ventajas significativas como el mantener el anonimato de los expertos haciendo que la influencia
entre los componentes del grupo sea mínima y la facilidad de la comunicación entre expertos, ya
que al utilizar las herramientas de Internet, no es necesario que el grupo se reúna físicamente,
facilitando que los expertos den su opinión más rápidamente desde cualquier lugar y en el
momento que quieran. Por otro lado, con este método se consiguen mejores soluciones al
problema, ya que el sistema de realimentación hace que los expertos conozcan las ideas del
resto de expertos y puedan usarlas para reflexionar y elaborar sus propias conclusiones.