SOLUCIONES GESTIONADAS IT Concepts ofrece una serie de

IT Concepts ofrece una serie de servicios para externalizar sus soluciones Business Service
Management (BSM) de BMC Software, lo cual permite que su negocio sea más competitivo.
Una de las principales necesidades de las empresas
SOLUCIONES GESTIONADAS
es dar un servicio eficiente y eficaz a sus clientes.
BMC Remedy IT Service Management
En consecuencia, es fundamental que las soluciones para
•
la Gestión de servicio TI (Remedy/ ITSM) de las que dispone
BMC Service Desk (Incident and
Problem)
•
BMC Asset Management
•
BMC Service Request Management
•
BMC Knowledge Management
•
BMC Atrium CMDB
realicen un control exhaustivo de su infraestructura y que se
•
BMC Atrium Dashboards and Analytics
industrialicen las tareas rutinarias mediante soluciones de
•
BMC Atrium Orchertrator
•
BMC Atrium Service Level Management
(IT Service Management, BMC Atrium CMDB, …) funcionen
de manera óptima, que las herramientas de Monitorización
(BMC ProactiveNet Performance Management, Patrol, ..)
Automatización (BMC BladeLogic Automation Suite).
Con nuestros servicios, nuestros clientes ganan competitividad al
BMC Bladelogic Automation Suite
•
BMC Application Release Automation
confiar la gestión de sus soluciones BSM a un equipo de expertos
•
BMC Server Automation
y focalizar sus esfuerzos a obtener una mayor rentabilidad de su
•
BMC Client Automation
•
BMC Cloud Lifecycle Management
negocio.
IT Concepts le ofrece las siguientes modalidades de servicios
gestionados para que usted elija la que más se adapte a sus
necesidades:
Externalización
de la Gestión y
Administración del
Servicio (EGAS):
Con este Servicio, desde
nuestras oficinas de IT
Concepts y accediendo
de
manera
remota
a la plataforma del
cliente, garantizamos la
administración y gestión
del día a día para la
correcta consecución del
negocio por medio de
BSM.
Externalización de
la Explotación del
Servicio (EES):
Desde las instalaciones de
IT Concepts, garantizamos
la explotación diaria de las
soluciones adquiridas por
el cliente.
BMC ProactiveNet Performance
Management
BMC Control-M
Software as a Service
(SaaS):
IT Concepts en estrecha
colaboración con BMC
Software, ofrece a los
clientes un modelo de
distribución de Software
donde el Software y
los datos residen en
servidores
de
BMC
Software y se accede con
un navegador Web a través
de Internet. En este caso,
no sólo la administración
y la explotación se
externalizan, sino también
la adquisición de la
herramienta así como la
plataforma de explotación.
Externalización de la
Calidad de Servicio
(ECS):
IT Concepts ofrece el
análisis de la calidad del
servicio del cliente para
garantizar el cumplimiento
de sus SLA. Para ello,
le
proporcionamos
informes de seguimiento
y
reconocimiento
de
mejoras técnicas.
Servicio Global
de Solución de
Externalización:
Incluye Administración,
Explotación y SaaS.
VENTAJAS DE LA EXTERNALIZACION
DEL SERVICIO
 Optimización de costes gracias a la creación de
sinergias y economías de escala.
 Reducción del riesgo asociado a la perdida de
personal cualificado.
¿POR QUÉ IT CONCEPTS?
 Partner especializado de BMC Software.
 Servicios personalizados, recomendaciones
proactivas y desarrollos a medida alineados con
las necesidades del negocio.
 Mayor rapidez y seguridad en implementación
de soluciones.
 Acceso a un equipo altamente cualificado de
consultores e ingenieros de soporte que conocen
su organización, aplicaciones y procesos de
negocio potenciando a su vez las buenas
prácticas.
 SLA mutuamente acordados, medibles y
significativos para asegurar tiempos de
resolución y respuesta.
 Modelo de contratación flexible según
necesidades del cliente, tanto en servicios como
en uso del software.
 Reducción del riesgo en las inversiones
informáticas iniciales, distribuyendo dichas
inversiones en el plazo de uso de la tecnología al
ser una modalidad de pago por subscripción.
 Entregables claros, concisos y de calidad.
 Capacidad para afrontar picos de trabajo sin
necesidad de contratar personal extra.
 Seguridad garantizada: privacidad de
información y cumplimiento de políticas y
regulaciones.
 Mejora en la calidad del servicio prestado al
cliente.
 Intervenciones in situ
 Garantía de calidad y actualización de las
instalaciones.
 Servicio eficiente y proactivo de soporte de
Primer Nivel proporcionado por los Ingenieros de
Soporte de IT Concepts basado en la modalidad
contratada.
IT Concepts
IT Concepts es una consultoría experta en proveer soluciones informáticas para entornos Mainframe y Distribuidos de su
empresa y alinear sus objetivos de TI con los objetivos de su negocio. Actualmente estamos especializados en soluciones
Business Service Management (BSM) y Mainframe Management (MSM) de BMC Software. IT Concepts fue creada en el año
2008 y actualmente cuenta con un equipo altamente formado y con una amplia experiencia en tecnologías. El equipo de IT
Concepts provee servicios completos de TI, desde Consultoría Informática, Implementación de las Soluciones, Desarrollos a
Medida, Soporte y Mantenimiento, Formación y Venta de Licencias de un amplio rango de tecnologías.
IT Concepts S.L.
Vía de las Dos Castillas 33, Complejo Ática, Edificio 4
C.P. 28224, Pozuelo de Alarcón, Madrid
Telf.: (+34) 91 343 15 50
Fax: (+34) 91 556 47 39
E-mail: [email protected]
Website: www.itconcepts.es
IT Concepts
The BSM Company