Mesa de Ayuda-Help Desk

Mesa de
Ayuda/ Help
Desk
Empresas en la actualidad
Perfiles
En las organizaciones, las computadoras son
una herramienta necesarias para desarrollar las
funciones importante. Cuando se producen
incidencias, la mesa de ayuda es uno de los
recursos disponibles más eficaces para la
resolución de estas.
• Call Dispatcher
• Soporte de primer nivel
• Soporte de segundo nivel
•Coordinador
La solución
Remoto: Es el soporte que se proporciona al
equipo de computo del usuario, en especifico a
Software, se puede hacer vía telefónica o bien
por medio de un software en específico para que
un técnico pueda tener acceso a la pantalla de
tu computadora y solucionar la incidencia.
Nuestro servicio de mesa de ayuda, es una
plataforma orientada al usuario final de TI,
apoyando a usuarios vía telefonica, electrónica,
remota o en sitio.
Los incidentes pueden ser divididos en las
siguientes categorías:
Incidencia: Interrupción en el servicio
Problema: Interrupcion de servicio grave, no
programado.
Requerimientos : Petición de un servicio
Modalidades de Servicio
En sitio: Es el soporte que se proporciona de
manera presencial en las instalaciones del
usuario, proporciona asistencia al hardware y
software para la resolucion de incidencias.
1
SDC, Uxmal 564, Colonia Narvarte, México, D.F. 03020
+52 55 5601 2707
[email protected]
www.sdc.net.mx
Modelo de Atención
Soporte a Nivel Nacional o en Sitio
Reporte Mensual
Usuario
Opciones:
• Base de conocimientos
• Herramienta de Tickets
Incidencia
Ingeniero de Soporte
Técnico SDC
• Reportes
• SLA´s
Base de datos
• Análisis de SLA´s
• Inventarios de activos
APP administración de Tickets
Cordinador
Mesa de Ayuda SDC
• Levantamiento y
asignación de tickets
Service Desk
Nuestro punto unico de contacto para requerimiento de servicios de TI en
Nuestro Service Desk brinda un punto unico de
contacto para requerimientos de servicios de TI
en una organización. Su principal beneficio es
reducir los costos y aumentar la eficiencia dando
atención al catálogo de servicios de la
organización basados en las mejores prácticas
ITIL .
Modalidades:
• Local
• Centralizado
• Virtual
Procesos* disponibles
• Incident Management
• Event Management
• Request Management
• Problem Management
• Acces Management
Tipos de Servicio
• Personal
• Tecnología
* Permita que uno de nuestros consultores lo visite para conocer su necesidad
Para mayor información, permítanos tener una cita con
usted para detallar los servicios y beneficios que tenemos
para su empresa.
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SDC, Uxmal 564, Colonia Narvarte, México, D.F. 03020
+52 55 5601 2707
[email protected]
www.sdc.net.mx