1855 1877 1910 1926 1928 1953 los ClIENtEs EN la

El banco de los chilenos
LOS CLIENTES EN LA HISTORIA DE UN BANCO PÚBLICO
Los primeros pasos
En 1877, el Consejo de la Caja de Crédito Hipotecario
cuentas y operaba con 147 oficinas en el país. Ese
Fue el 16 de enero de 1856 cuando se aprobaron los
resolvió dar origen a la Caja de Ahorros de Santiago
mismo año se abrió la Caja de Crédito Agrario, y
dos primeros préstamos, otorgados por la naciente
para fomentar el ahorro de los trabajadores. Fundada
un año más tarde se creó el Instituto de Crédito
Caja de Crédito Hipotecario. Era un 16 de enero y
el 6 de septiembre de 1884 por Luis Barros Borgoño,
Industrial.
José Ignacio Izquierdo pidió 40 mil pesos, dando
abrió sus puertas ese día con dos funcionarios.
de garantía e hipoteca su hacienda Los Nilches, en
Un joven cliente, de sólo seis años de edad, fue el
El rol social, un valor que se remonta a los orígenes
Curicó, mientras que José Miguel Salinas pidió 6 mil
titular de la primera cuenta: depositó 100 pesos.
de este banco, se hizo presente para el terremoto
pesos bajo la garantía de su chacra en San Felipe.
Un año después, la Caja de Ahorros de Santiago
de Chillán, en 1939, que dejó más de 30 mil
Así comenzó la historia de un gran banco siempre
manejaba 45 mil cuentas.
muertos. La Caja Nacional de Ahorros contribuyó
activamente a la reconstrucción del área devastada
dispuesto a colaborar con el emprendimiento y las
necesidades de sus clientes.
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Para 1905 existían cajas de ahorro en 12 ciudades
y adoptó una política generosa de créditos con los
del país. En 1910 todas se fusionaron en la Caja
damnificados.
En esa época –albores del actual BancoEstado– había
Nacional de Ahorros. Santiago, mientras tanto,
comenzado a operar hacía un año la Caja de Crédito
siguió con su propia Caja, que puso énfasis en las
Para contribuir a mejorar la calidad de vida de
Hipotecario, bajo la tutela del Estado y gracias a
viviendas para trabajadores, por lo que impulsó la
sus clientes, la Caja Nacional de Ahorros creó en
las gestiones del Presidente Manuel Montt, junto
construcción de poblaciones urbanas. Los clientes
1942 los “préstamos matrimoniales”, una ayuda
a su Ministro del Interior, Antonio Varas.
pagaban 25% de pie y el resto en anualidades.
a los recién casados para dotar a sus hogares del
mobiliario y utensilios necesarios.
El principal objetivo de la Caja era ofrecer créditos
El crecimiento prosiguió sin pausas. El Consejo de
y recibir depósitos de las personas naturales y los
la Caja de Crédito Hipotecario integró en 1927 la
Once años después, el 24 de julio de 1953, el
sectores productivos, en un período en que Chile
Caja de Santiago a la Caja Nacional de Ahorros.
Presidente Carlos Ibáñez del Campo fusionó la
carecía de bancos. Fue el primer hito de bancarización
Chile tenía entonces cuatro millones de habitantes
Caja de Crédito Hipotecario, la Caja Nacional de
de la institución.
y la Caja Nacional de Ahorros manejaba 1.400.000
Ahorros, la Caja de Crédito Agrario y el Instituto de
hitos en la historia de bancoestado
1855
1877
1910
1926
1928
1953
Creación de la Caja de
Creación de la Caja de
Creación de la Caja
Creación de la Caja
Creación del Instituto
Fundación del Banco
Crédito Hipotecario
Ahorros de Santiago
Nacional de Ahorros
de Crédito Agrario
de Crédito Industrial
del Estado de Chile
Crédito Industrial dando origen al Banco del Estado
En sus primeros veinte años, el banco de todos los
cuatro propósitos: compatibilizar la eficiencia
de Chile, hoy BancoEstado. El 1 de septiembre de
chilenos se consolidó como el más grande de Chile.
económica con una mayor eficiencia social;
1953 comenzó sus operaciones como una empresa
Fue creciendo en las áreas que cada administración
mejorar significativamente la atención a los
autónoma del Estado, con personalidad jurídica y
consideró importante.
clientes; introducir un estilo de gestión orientado
patrimonio propio.
a resultados y lograr la estabilidad y el progreso
Bancarización y cambios
en el siglo XX
A partir de 1973, la entidad sufrió cambios radicales,
de los trabajadores de la institución junto con una
pues con el término de las políticas que favorecían la
mayor competitividad.
intervención del Estado en la economía se restringió
Seis departamentos –bancario, ahorro, agrario,
el régimen de intervención estatal que operaba.
El cambio de siglo trajo consigo un cambio de
industrial, hipotecario e inversión– fueron la columna
Esto disminuyó el rol social que el banco tenía con
imagen y con ello se dio a conocer como una
vertebral de la nueva institución.
sus clientes y se privilegió el carácter privado del
institución moderna y que mantiene su misión y
sistema financiero.
valores, para que cada chileno, en cualquier lugar,
La misión social y la universalidad que caracterizan a
pueda emprender y desarrollarse.
BancoEstado estuvieron también presentes en esta
Con el retorno de la democracia, las nuevas
etapa. Una tarea fundamental de la entidad financiera
autoridades llevaron a cabo un proyecto para mejorar
La bancarización se potenció. En 2002 se concretó
era otorgar créditos de forma ordenada y eficaz,
la función comercial y social del Banco del Estado,
la interconexión de los cajeros automáticos de
orientándolos a los sectores productivos y hacia las
basado en cuatro pilares en su primera fase (1990 a
BancoEstado y Redbanc, poniendo así al servicio
personas que la banca privada no atendía.
1995): mejorar la presencia del banco; reafirmar su
de todos los clientes de la banca, más de 3.500
condición de banco público; fortalecer su rol social
cajeros en todo el país. Ese año la red de oficinas
y modernizar los sistemas administrativos.
aumentó en 45%.
También debía llevar los beneficios de la banca a
todo el país, incluso a los rincones más lejanos, sin
importar si era comercialmente aconsejable. Es
Posteriormente, en un segundo ciclo (1996 a
decir, tenía la misión expresa de bancarizar.
2000), se aplicó un plan estratégico para alcanzar
1988
1990
1996
1989
1995
2000
2000
2001
2005
2011
Política de
Proyecto
Plan
Cambio de imagen
Alianza Estratégica
Cumple 150 años al
Plan Estratégico
privatización,
Modernizador
Estratégico
corporativa
trabajadores-
servicio del país
disminución de su
2008
administración
capital en 41%
m e m o r i a a n u a l 2007
bancoestado
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El banco de los chilenos
LOS CLIENTES EN LA HISTORIA DE UN BANCO PÚBLICO
Hacia el Bicentenario
Los clientes han moldeado los caminos que ha
Metas del Banco al Bicentenario
recorrido BancoEstado hasta el presente. Son sus
Para sumarse a la celebración del Bicentenario de la independencia, BancoEstado
necesidades, en las diferentes etapas que Chile
ha asumido el compromiso de alcanzar un conjunto de metas, cuyo cumplimiento
ha vivido, las que han guiado los pasos de este
traerá consigo beneficios a todos los chilenos, a los clientes de la institución y a
banco universal.
sus trabajadores.
Hoy, la institución está presente en el 99% de las
» Bancarización / Inclusión financiera.
comunas del país, a través de sucursales o puntos
• Llegar a tres millones de tarjetas CuentaRUT.
de CajaVecina. Éstas operan en locales comerciales
• Duplicar el parque de tarjetas de crédito y débito, de 800.000 a 1.500.000.
donde se instala una herramienta tecnológica que
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permite a los clientes realizar transacciones. Donde
antes el cliente debía recorrer kilómetros para
llegar a la sucursal más cercana, hoy puede ir al
» Servicios integrales: elevar la oferta de valor y calidad.
• Duplicar el número de clientes con los que el banco tiene mayor relación, de
1.000.000 a 2.000.000.
almacén vecino a efectuar sus trámites financieros.
En diciembre de 2007 había 1.000 puntos de
CajaVecina instalados en el país y para el 2010 se
» Acompañar y promover el emprendimiento: elevar oferta de valor y calidad.
• Superar los 390.000 clientes microempresarios y alcanzar 200 plataformas de
atención especializada para este segmento en las sucursales.
prevé que alcanzarán a 3.000.
• Llegar a 35.000 clientes y duplicar las colocaciones en pequeña empresa. Tener 100
plataformas de atención especializada para este segmento en las sucursales.
» Red de atención y servicios.
• Ser la red de atención más importante del país sumando todos los canales.
• Alcanzar 3.000 puntos de CajaVecina.
2007
1.000
CajaVecina
• Tener 364 sucursales en el país.
• Alcanzar 100 centros de servicios de ServiEstado.
» Apoyar el desarrollo de iniciativas de las empresas e instituciones.
• Potenciar servicios y negocios integrados con las bancas de personas, micro y
pequeñas empresas.
2010
• Consolidar la sucursal en Nueva York.
3.000
CajaVecina
• Ser el principal intermediador de flujos entre el sector público y sus proveedores.
• Ser el principal canal de atención del Estado y sus instituciones.
BancoEstado es líder en la atención a los sectores de menores ingresos. Tiene más de 7,2 millones
de clientes con cuentas de ahorro, 1,1 millones con CuentaRUT o chequera electrónica, y el próximo año se espera llegar a 300 mil clientes microempresarios.
Hoy BancoEstado profundiza su misión social. Se esfuerza, como siempre, en mejorar sus servicios. BancoEstado es el banco de todos los chilenos.
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m e m o r i a a n u a l 2007
bancoestado