TERMINAL IP: SPA525G VERSIÓN FIRMWARE HOMOLOGADA: 7.4.7 ATENCIÓN PERSONALIZADA OFICINA CENTREX Opción Business Descripción del Servicio 900 86 60 70 Códigos de Activación del servicio Pulsar Transf. + Número Destino* + llamar * Número destino puede ser al exterior o una extensión corta Comentarios: TRANSFERENCIA DE LLAMADAS Consiste en transferir la llamada que se esté atendiendo a cualquiera de las extensiones asociadas al IP Centrex o a cualquier número externo Transferencia ASISTIDA: Pulsar Transf. + nº Destino + llamar y esperaremos a que descuelgue el destinatario, se le puede comentar que se le pasará una llamada y cuando se desee transferir la llamada pulsar de nuevo Transf. Transferencia DIRECTA: Opción 1: Pulsar Transf. + nº Destino + llamar y mientras se escucha el tono de llamada pulsar de nuevo Transf. antes de que el llamado descuelgue. Opción 2:Pulsar Transf. + nº Destino + llamar Consiste en desviar las llamadas recibidas en función de varios criterios básicos. DESVÍO BÁSICO DE LLAMADAS Los desvíos se pueden realizar a otras extensiones de la Oficina Centrex, a números fijos o móviles externos, al buzón de voz, a un mail o a una locución. Se puede configurar por el Web Portal, en el menú “Incoming Calls“ o por activación mediante el teclado en el teléfono del usuario. Desvío Incondicional (por códigos): ACTIVACIÓN: *72 + nº Destino + DESACTIVACIÓN: *73 + llamar Desvío Incondicional (por teclado): ACTIVACIÓN: Pulsar desvio + nº Destino + DESACTIVACIÓN: Pulsar avanzar llamar Desvío si no Contesta: ACTIVACIÓN: *92 + nº Destino + DESACTIVACIÓN: *93 + llamar llamar Desvío si Ocupado: ACTIVACIÓN: *90 + nº Destino + DESACTIVACIÓN: *91 + llamar llamar llamar Comentarios: Para utilizar esta funcionalidad debe tener desactivada la llamada en espera (por defecto la llamada en espera esta activada). Desvío si Ocupado al Buzón de Voz: ACTIVACIÓN: *40 + llamar DESACTIVACIÓN: #40 + llamar Desvío si no Contesta al Buzón de Voz: ACTIVACIÓN: *41 + llamar DESACTIVACIÓN: #41 + llamar Comentarios: Para acceder a los mensajes grabados en el buzón de voz se utilizará el Commpilot pulsando la tecla CAPTURA DE LLAMADAS FUNCIÓN “NO MOLESTAR” Consiste en la configuración de una opción para aquellos que no deseen recibir ningún tipo de llamadas, y el usuario remoto o llamante escuchará la señal de comunicando. Si se activase algún desvío en caso de ocupado, Buzón de Voz o Teléfono Remoto, este desvío tendrá prioridad sobre la función “No Molestar”. DEVOLUCIÓN DE LLAMADAS O RETROLLAMADA Cuando se esté al teléfono y no se pueda contestar a una segunda llamada por estar ocupados, se nos notificará mediante unos tonos la entrada de la segunda llamada, si no la atendemos, posteriormente una vez liberada la primera llamada podremos identificar la llamada que no se ha podido contestar. PARKING DE LLAMADAS Teniendo una llamada establecida y pulsando la tecla del teléfono “Aparcar”, en este momento la llamada es aparcada y se podrá utilizar el teléfono para realizar otras llamadas, por defecto a los 45 segundos recuperaremos la llamada, si en ese momento el teléfono estuviese ocupado, se iniciaría otro periodo de 45 segundos, o se recuperaría la llamada con el Unpark. Capturar Extensión: *98 + nº Extensión + Capturar última llamada entrante: *98 + llamar llamar Comentarios: Se debe crear previamente el Grupo de Captura por parte del Asesor de Oficina Centrex. Por códigos: ACTIVACIÓN: *78 + nº Destino + DESACTIVACIÓN: *79 + llamar llamar Por teclado: ACTIVACIÓN: Pulsar NO mol. DESACTIVACIÓN: Pulsar -no mol. ACTIVACIÓN: *69 + llamar (indica en el teléfono el último nº no contestado) Comentarios: Se indicará la numeración llamante y la hora de la llamada, también nos dará la opción de devolver la llamada pulsando la tecla 1. Por códigos: APARCAR LLAMADA: *68 CANCELAR APARCAMIENTO: *88 Por teclado: APARCAR LLAMADA: Pulsar park. + instrucciones CANCELAR APARCAMIENTO: Pulsar unpark. + instrucciones Comentarios: Utilizar un número que pueda recordar fácilmente, como 123. Podrá usar este número para cancelar el aparcamiento de la llamada. MULTICONFERENCIA BÁSICA Es un servicio que permite conectar hasta tres interlocutores y conversar con ellos de forma simultánea. Teniendo una llamada establecida, pulsar Conf. del teléfono, se escuchará el tono de invitación a marcar, ahora se debe marcar el nº del tercer interlocutor, cuando este descuelgue y una vez establecida la comunicación, volveremos a pulsar Conf. para establecer la llamada a tres. CONSULTA BUZÓN DE VOZ Funcionalidad que permitirá a los usuarios del servicio disponer de un buzón de voz al que se podrá acceder desde su terminal y además podrá recibir el mensaje en formato “wav” en su cuenta de correo. Por códigos: Por teclado: LLAMADA EN ESPERA 7104 Cualquier extensión puede capturar una llamada que esté recibiendo otra extensión dentro de su Grupo de Captura. También es posible capturar la llamada sin conocer el numero de extensión llamado . Consiste en la existencia de un tono corto que avisa de una segunda llamada entrante, de tal manera que estamos siempre informados de todas llamadas que nos llegan. *62 + Pulse llamar + + “Clave Servicio” llamar + “Clave Servicio“ ACTIVACIÓN: *43 DESACTIVACIÓN: #43 Comentarios: Cuando entra la 2ª llamada se escucha un tono. Pulsar llamada. Para conmutar entre una llamada y otra se utiliza activa en espera y recup. para conmutar a la 2ª llamada. resp. esp. para coger la segunda para poner la llamada