nota buzón de queja..

MEM INAUGURA IMPLEMENTACION DE BUZON DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
El Ministerio de Energía y Minas (MEM), oficializó la
instalación de Buzones de Quejas y Sugerencias, los
cuales están ubicados en el área de Recepción y
Tesorería del
MEM Central, en el área de
Hidrocarburos, Minas, y Geotermia.
La implementación de esta herramienta fue presentada
a Servidores Públicos del MEM, y tiene como
propósito prevenir o detectar situaciones que puedan
poner en riesgo la administración pública de las
instituciones del Estado, explicó el Secretario General
Donald Espinosa, quien en compañía de Martha
Elizabeth López,
Directora General de Recursos
Humanos y Oficial de Ética Pública, e Indira Jiménez,
Responsable de la División de Gestión y Desarrollo de
Recursos Humanos, presidieron el acto de inauguración.
“Los buzones serán un medio para que usuarios
externos e internos como la población e inversionistas
que visitan la institución, puedan manifestarse y
aportar a la mejora de la calidad del servicio público”,
expresó el secretario general.
Por su parte Martha Elizabeth López, Oficial de Ética
Pública, recordó que estos buzones ya se habían
instalado desde septiembre del 2012, pero que el día
de hoy se daba por inaugurado su implementación.
“Los formatos con la información que serán depositados
en los buzones, serán administrados por la Oficina de
Ética Pública, y las llaves de los buzones serán
resguardados por la Oficina de Ética Pública”, explicó la
compañera López.
Por su parte la compañera Jiménez, hizo una breve
presentación sobre los objetivos de esta herramienta de
comunicación, así como el procedimiento de uso de los formatos, y elaboración de informes de
inquietudes de los usuarios.
“Las quejas y sugerencias serán recepcionadas dos veces al mes por la Oficina de Ética Pública”,
señaló Indira.
“Es una excelente medida porque nos servirá de termómetro
para determinar en qué aspecto del servicio estamos débiles, y
así fortalecer las áreas involucradas con la atención al público”,
expresó el compañero Erasmo Vásquez del área de
Administración Financiera.
Por su parte Kethri Rodríguez del área de Recursos Humanos,
dijo que es una buena idea la implementación del buzón,
“pues a cómo nos explicaron tendremos una opinión sincera de
lo que los ciudadanos consideran sobre nuestro quehacer