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BIBLIOGRAFIA.
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“ASI ES MI TIERRA”, Revista Salvadoreña, San Salvador, El Salvador,
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• “ASI ES MI TIERRA”, Revista Salvadoreña, San Salvador, El Salvador, SV,
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• Revista “El Economista”, de la Prensa Gráfica, Publicada por el Grupo
Dutriz, San Salvador, El Salvador, SV, Año 3.N º 57, 2007, Roberto Avilés
Fuentes
• Revista “El Economista”, de la Prensa Gráfica, Publicada por el Grupo
Dutriz, San Salvador, El Salvador, SV, Año 3, Nº 50, 2007, Roberto Avilés
Fuentes
• Monografía Ciudad de Santa Ana, la ciudad Heroica. 1ª. Edición Santa
Ana, SV. Casa de la Cultura de Santa Ana 1989. 185 Pág. ISBN 85-8247957-2.
258
GLOSARIO.
Administración de ventas: Servicio, dependiente de la dirección comercial,
encargado de todas las operaciones, de la documentación escrita y del control de
la ejecución que acompañan a la venta.
Afiches: Medio de comunicación en el cual se transmite un anuncio publicitario
mediante elementos artísticos.
Análisis de datos: Distinción y separación de las partes de un todo, hasta llegar a
conocer sus principios y elementos.
Apaculsa: Asociación de l patrimonio cultural de Santa Ana.
Beneficios: Ganancia que se obtiene de una inversión.
Broshure: folleto. Plegable promocional
Ciudad: área urbana con alta densidad de población en la que predominan
fundamentalmente la industria y los servicios.
Comerciante: persona que se dedica habitualmente al comercio. También se
denomina así al propietario de un comercio
Comercio: Rama de la economía que estudia el cambio de productos a través de
la compra-venta. Constituye la esfera en que se invierte el capital comercial con el
fin de obtener ganancias.
Congreso turístico: Un congreso es una reunión o conferencia, generalmente
periódica, donde los miembros de un cuerpo u organismo se reúnen para debatir
cuestiones de diversa índole, aunque generalmente con fines políticos.
CORSATUR: Corporación salvadoreña de turismo.
Cuña: Espacio de emisión publicitaria dentro de un programa radial o televisivo
259
Demanda: Voluntad y capacidad de pagar una suma de dinero por alguna
cantidad de un determinado articulo o servicio.
Demografía: es la ciencia que tiene como objetivo el estudio de las poblaciones
humanas y que trata de su dimensión, estructura, evolución y características
generales, considerados desde un punto de vista cuantitativo.
Diferenciación de producto: Creación real o imaginaria de diferencias que son
esencialmente
iguales, por medio de marcas, diseño, empaque publicidad,
calidad diversa, etc.
Diseño: Conjunto de actos de reflexión y formalización material que interviene en
el proceso creativo de una obra original (gráfica, arquitectónica, ambiental), la cual
es fruto de una combinatoria particular y de una técnica de planificación, ideación
y desarrollo creativo, para constituir un modelo o prototipo, destinado a su
reproducción, producción y difusión por medios industriales
Diversificación: Ocurre cuando una firma emprende la fabricación de un nuevo
producto, sin que se interrumpa la producción de productos ya existentes.
Economía: Conjunto de los procesos de producción, circulación, distribución y
consumo. Riqueza pública. Administración recta y prudente de los bienes.
Edafología: es una rama de la ciencia del suelo que estudia la composición y
naturaleza del suelo en su relación con las plantas y el entorno que le rodea.
Eslogan: Texto breve (menos de ocho palabras) que hace parte de los signos de
identidad* de la empresa, el cual resume la promesa publicitaria, las bondades y
características positivas del producto o servicio.
Esquema: Representación simple y abstracta de un objeto del mundo exterior.
260
Estrategias: conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un
determinado fin
Eventos: Un evento se refiere a una actividad social, tal como, un festival, por
ejemplo, un evento musical, una ceremonia, por ejemplo, una boda, una
competición, por ejemplo, un torneo deportivo, una fiesta, por ejemplo, una fiesta
de cumpleaños, una convención, por ejemplo, una convención infantil.
FODA: (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas): (en inglés SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) es una metodología de estudio
de la situación competitiva de una empresa dentro de su mercado y de las
características internas de la misma, a efectos de determinar sus Debilidades,
Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
Fuentes primarias: Se considera material de primera mano relativo a un fenómeno
que se desea investigar.
Fuentes secundarias: Es la información obtenida a través de textos bibliográficos
así como también, artículos de periódicos, revistas, tesis, internet, etc. para una
investigación determinada.
Geografía: es la ciencia que estudia el medio ecológico, las sociedades que lo
habitan y los territorios, paisajes, lugares o regiones que forman al relacionarse
entre sí.
Hipótesis: la hipótesis es el eslabón necesario entre la teoría y la investigación
que nos lleva al descubrimiento de nuevos hechos. Una hipótesis sirve de guía
para la obtención de datos.
Logotipo: Identificación escrita del nombre propio de una empresa
Mapa: representación gráfica y métrica de una porción de territorio sobre una
superficie bidimensional, generalmente plana, pero que puede ser también
esférica como ocurre en los globos terráqueos.
261
Marco teórico: representa el soporte inicial de la investigación. También se le
llama marco teórico conceptual.
Aborda las características del fenómeno o
problema en estudio. Estas características (cualidades) constituyen las variables,
que no son más que las diferentes proposiciones, diversos conocimientos, que
permitirán estudiar al problema.
Marketing: el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios
Mercados meta.
Metodología: Se refiere a los métodos de investigación que se siguen para
alcanzar una gama de objetivos en una ciencia.
MiTUR: Ministerio de turismo.
Muestra: la muestra es, en esencia, un subgrupo de la población. Se puede decir
que es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en
sus necesidades al que llamamos población.
Oferta: cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a
ofrecer a diferentes precios y condiciones dadas, en un determinado momento.
Organigrama: representación gráfica de la estructura organizativa de una
empresa u organización.
Orografía: descripción de las montañas; Conjunto de montes de una comarca,
región, país, etc.
Pagina web: es una fuente de información adaptada para la World Wide Web
(WWW) y accesible mediante un navegador de Internet.
Patrimonio cultural: es el conjunto de todos los bienes, materiales (tangibles) o
inmateriales1 (intangibles), que, por su valor propio, deben ser considerados de
interés relevante para a la permanencia de la identidad y la cultura de un pueblo
262
Plan estratégico de marketing: La herramienta de gestión por la que se
determina los pasos a seguir, las metodologías y tiempos para alcanzar unos
objetivos determinados, los cuales contribuyen a la toma de decisiones de
marketing.
Plan: Determinación de algunos objetivos precisos y de los medios que deben
emplearse para alcanzarlos en un plazo dado.
Planeación estratégica: proceso de crear y mantener una congruencia estratégica
entre las metas y capacidades de la organización y sus oportunidades de
marketing cambiantes.
Planificación operativa.: Se establece a corto plazo, es específica y está orientada
a la consecución del objetivo determinado. La planificación operativa convierte los
conceptos generales del plan estratégico en cifras claras, en pasos concretos y en
objetivos evaluables a corto plazo.
Planificación táctica: en el enlace que puede establecerse entre los procesos de la
planificación estratégica y de la planificación operativa. Es más limitada,
específica y a medio plazo en comparación con la planificación estratégica. La
táctica se refiere más a asuntos relativos a la eficiencia que a la eficacia a largo
plazo.
Plaza: Incluye las actividades de la empresa que ponen el producto a disposición
de los consumidores meta.
Política: Conjunto de información pertinente al entorno y fuerza propia de la
empresa.
Precio: Es la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para obtener el
producto.
Presentación de los resultados: consiste en la culminación. La labor completa de
la información con los datos procesados, analizados e interpretados, donde se ha
llegado a establecer la eficacia de todo el proceso planificado.
263
Presupuesto: Computo anticipado del coste de una obra o de los gastos y rentas
de una corporación.
Producto: Se refiere a la combinación de bienes y servicios que la empresa ofrece
al mercado meta.
Promoción de ventas: Conjunto de acciones que impulsan el producto hacia el
comprador.
Promoción: Abarca actividades que comunican las ventajas del producto y
convencen a los consumidores meta de comprarlos
Prueba piloto: Ensayo o experiencia de un conjunto que se destina para un
examen, investigación o análisis.
Publicidad: Conjunto de métodos de comunicación masiva utilizados para difundir
información destinada a dar a conocer un producto, una marca o una firma.
Publicity: Obtener un espacio editorial y no pagado a través de la creación o
difusión de noticias, en todos los medios leídos, vistos u oídos por el entorno de la
compañía, con el propósito de mejorar la imagen
Recolección de datos: la investigación no tiene sentido sin las técnicas de
recolección de datos. Estas técnicas conducen a la verificación del problema
planteado.
Regulación: se refiere al establecimiento de reglas o leyes, dentro de cualquier
grupo u organización
Relaciones públicas: Actividad de una organización pública o privada que,
mediante diferentes técnicas de comunicación, intenta establecer con todos los
públicos de su entorno el mejor clima de relaciones para ganarse su simpatía y
confianza.
264
Religión: Conjunto de creencias, mitos o dogmas acerca de la divinidad y de
prácticas rituales para darle culto.
Segmentación del mercado: Proceso de dividir un mercado potencial en distintos
conjuntos de consumidores y seleccionar uno o más segmentos como mercado
objetivo que debe alcanzar con una mezcla particular de mercadotecnia.
Señalización: Acción y efecto de señalar. Conjunto de señales de circulación.
Stand: es el espacio dentro de una feria o salón en el que una empresa expone
sus productos o servicios.
Táctica: en términos generales, un método empleado con el fin de conseguir un
objetivo
Turismo urbano: El turismo urbano es el que se realiza dentro de una ciudad y
comprende
todas aquellas actividades que realizan los turistas y visitantes
durante su estancia en la esta.
Turismo urbano: es el que se realiza dentro de una ciudad y comprende todas
aquellas actividades que realizan los turistas y visitantes durante su estancia en la
esta.
Turismo: Comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes
y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de
tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros
motivos”.
Turistas: es aquella persona que se traslada de su domicilio habitual a otro punto
geográfico, estando ausente de su lugar de residencia habitual más de 24 horas y
realizando pernoctación en el otro punto geográfico.
265
Vallas: Forma de publicidad exterior escrita, la cual puede actuar como medio
complementario o medio principal, dependiendo del producto y de los objetivos de
mercadeo y publicidad.
Venta directa: la comercialización fuera de un establecimiento mercantil de bienes
y servicios directamente al consumidor, mediante la demostración personalizada
por parte de un representante de la empresa vendedora.
266
ANEXOS
Manual de Estandarización y Uso de Marca
Del Comité turístico Santaneco CTSA
267
Índice
Introducción .
.
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.
.
.
.
Declaración de políticas .
.
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.
Sección 1. Generalidades de uso.
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.
.
Sección 2: Comité de turismo
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.
a) Generalidades del comité de turismo .
.
.
.
b) Responsabilidades del comité de turismo .
.
.
c) Requisitos para ser miembro del comité de turismo Santaneco
d) Directiva del comité
.
.
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.
.
.
e) Distribución de responsabilidades
.
.
.
.
Sección 3: Regulación de precios
.
.
.
.
.
a) Instrumento de control para la regulación de precios
.
b) Comprador incógnito .
.
.
.
.
.
Sección 4: Comercio informal
.
.
.
.
.
.
a) Criterios de selección para aspirantes a comerciantes
.
b) Asignación de locales .
.
.
.
.
.
c) Distribución de locales .
.
.
.
.
.
d) Regulación de locales .
.
.
.
.
.
Sección 5: Estandarización de marca .
.
.
.
.
a) Descripcion del logotipo del comité de turismo
Santaneco, CTSA .
.
.
.
.
.
.
b) Caracteristicas a utilizar en medios impresos
.
.
c) Descripcion del logotipo de la nueva imagen de Santa Ana
d) Caracteristicas a utilizar en medios impresos
.
.
Seccion 6: Uso de Marca .
.
.
.
.
.
.
a) Uso del logotipo del comité de turismo Santaneco .
.
b) Logotipo de la nueva imagen de Santa Ana
en locales comerciales
.
.
.
.
.
.
c) Papel membretado
.
.
.
.
.
.
d) Sobres institucionales .
.
.
.
.
.
e) Tarjetas de presentación
.
.
.
.
.
f) Pagina Web
.
.
.
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.
g) Afiches .
.
.
.
.
.
.
.
h) Mapa turístico .
.
.
.
.
.
.
Autorización y firmas
.
.
.
.
.
.
.
269
270
270
271
271
272
272
273
274
277
277
277
278
278
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281
281
281
282
282
283
283
283
284
285
285
286
286
287
287
289
268
Introducción
El presente manual de estandarización y uso de marca será de uso exclusivo para
todos los miembros que conformen el comité turístico santaneco, con sus siglas
CTSA.
Los objetivos específicos del manual son los siguientes:
-
Proveer de una herramienta que permita definir funciones especificas para
los miembros del comité de turismo santaneco
-
Determinar regulaciones en cuanto a factores que permitan una interacción
positiva entre comerciante y cliente
-
Establecer parámetros específicos para uso adecuado de marca y
publicidad en general.
Entre las secciones a tratar se tienen: Generalidades de uso, Requisitos para ser
miembros del comité de turismo santaneco, Organigrama, Distribución de
responsabilidades, Regulación de precios, Requisitos para acceder a un local en
el Centro Histórico Santaneco, Uso de marca, Uso de publicidad en general.
El manual se usara únicamente por los miembros del comité de turismo
santaneco, Santa Ana, El Salvador, Centroamérica.
269
Declaraciones de políticas
Para los usos del presente manual se desarrollaran los siguientes temas:
Sección 1. Generalidades de uso
Sección 2. Comité de turismo
Sección 3. Regulación de precios
Sección 4. Comercio Informal
Sección 5. Estandarización de Marca
Sección 6: Uso de Marca
Sección 1: Generalidades de uso
1. El presente manual será aplicado únicamente por miembros del comité de
turismo de la ciudad de Santa Ana
2. Dicho manual de políticas y procedimientos del comité de turismo de la
ciudad de Santa Ana será distribuido por los miembros de la directiva del
comité.
3. Se prohíbe la reproducción ilegal del manual
4. La probación del manual se realizara con 75% de votos a favor por todos
los miembros del comité de turismo
5. Las firmas de aprobación se realizaran únicamente con los miembros de la
directiva del comité.
6. EL manual será revisado 1 vez al año, o según sea necesario
270
Sección 2: Comité de turismo
a) Generalidades del comité de turismo
1. Misión
“Ser un comité comprometido con la satisfacción de las necesidades de los
turistas, tomando como referencia el Centro Histórico de la Ciudad de Santa Ana,
ofreciendo productos y servicios de calidad y potenciando la mejora continua de
los ciudadanos que conforman la oferta turística de la zona”
2. Visión
“Desarrollar el turismo urbano en el Centro Histórico de la Ciudad de Santa Ana,
logrando posicionarnos entre los primeros tres lugares más visitados por los
turistas a nivel occidental”
3. Objetivos del de CTSA.
Se proponen a continuación los objetivos que como comité de turismo de la zona
deberán tomar en cuenta para saber que es lo que quieren lograr.
3.1Objetivo general.
“Desarrollar el turismo urbano, en el Centro Histórico de la Ciudad de Santa
Ana, con apoyo de las personas que conforman la oferta turística de la
ciudad.”
3.2 Objetivos específicos.
•
“Implementar
estrategias
colectivas
que
permitan
satisfacer
las
necesidades y expectativas de los turistas que visitan la zona.”
•
“Identificar necesidades de los turistas que visitan la zona. “
•
“Realizar alianzas estratégicas con instituciones ya sean públicas o
privadas, que contribuyan a desarrollar el turismo urbano de la ciudad.”
271
b) Responsabilidades del comité de turismo santaneco
•
Buscar la constitución legal del comité para que pueda ser reconocido ante
el MITUR.
•
Buscar alianzas estratégicas con empresas privadas, públicas, etc., que
permitan desarrollar el turismo en la zona.
•
Serán miembros del comité de turismo de la ciudad de Santa Ana las
personas que cumplan con los requisitos para formar parte del mismo.
•
El comité será efectivo únicamente en la consecución de estrategias para
el desarrollo turístico de la zona.
•
Las estrategias establecidas deben darse a conocer a todos los
involucrados.
•
Es obligación de todos los participantes activos del comité de turismo será
asistir a las reuniones convocadas con 1 semana de anticipación, para
poder informarse de las estrategias que se desarrollarán.
•
La aprobación de votos para propuestas será del 75% de los asistentes a
las reuniones.
c) Requisitos para ser miembro del comité de turismo
santaneco
• Ser salvadoreño por nacimiento (ser santaneco para todos los miembros del
comité, exceptuando a los representantes del MITUR y CORSATUR)
• Mayor de 24 años
• Con interés de promover el desarrollo turístico de la zona
• Miembros de MIPYMES, grandes empresas y ONG relacionadas al turismo del
Centro Histórico Santaneco
272
d) Directiva del comité de turismo
•
El comité de turismo poseerá una directiva, la cual se regirá por el siguiente
esquema:
(Esquema elaborado por el grupo de trabajo.)
•
Habrá 1 suplente para cada uno de los miembros que conforman la
directiva del comité, exceptuando a los asesores de mercadeo
•
Se puede solicitar la destitución de uno de los miembros que conforman el
comité, con prueba de que no esta realizando la labor que le corresponde,
atendiendo la distribución de actividades que se establecerán en el literal 6,
para ello se debe solicitar la destitución con al menos el 75% de votos a
favor y con el cambio para colocar al candidato idóneo.
273
•
Las reuniones en los primeros tres meses de vigencia del comité será de 1
vez por semana. Quedando pendientes reuniones en los meses siguientes
de 2 veces al mes
•
Acordar por anticipado los medios y recursos a utilizar para la realización
del plan estratégico de marketing.
•
Gestionar y realizar Capacitaciones constates para quienes conforman la
oferta turística en áreas de mayor demanda.
•
Presentar informes mensuales sobre los avances de las estrategias que se
están desarrollando
e) Distribución de Responsabilidades.
Se presentan las responsabilidades que deben cumplir todos los miembros del
comité de turismo de Santa Ana
1. Asesores de mercadeo.
•
Realizar estudios para determinar estrategias a realizar.
•
Establecer propuestas de estrategias.
•
Proponer el diseño a utilizar para la publicidad y seleccionarla en consenso
con todos los asociados para el lanzamiento de la nueva imagen de Santa
Ana.
•
Buscar los espacios publicitarios idóneos para el nuevo lanzamiento de la
imagen de la ciudad de Santa Ana.
•
La incorporación de otros medios, será evaluada y aceptada por los miembros
del comité con un 75% de los votos a favor.
•
Presentar informes en las reuniones sobre el desarrollo de las estrategias a
todos los miembros del comité.
•
El cambio de estrategias del plan estratégico de marketing se deberá dar en
total acuerdo de los asociados.
•
Presentación de presupuestos para realizar las estrategias de marketing.
•
Voceros oficiales para dar a conocer las estrategias a desarrollar en el Centro
Histórico de la ciudad de Santa Ana.
•
Supervisión de estrategias con quienes conforman la oferta turística de la
274
Ciudad de Santa Ana.
•
Evaluar estrategias y resultados de las mismas.
•
Gestionar capacitaciones a personas que conforman la oferta turística de la
zona.
2 Representante del MITUR.
•
Asistir a las reuniones del comité de turismo de la ciudad de Santa Ana.
•
Participar activamente con la planeación de estrategias, en base a lo permitido
por el MITUR.
•
Informar al MITUR sobre el aporte del CTSA al desarrollo del turismo urbano
en la ciudad de Santa Ana.
•
Proporcionar apoyo al comité de turismo de la zona (financiero y de otro tipo
que contribuya a lograr los objetivos).
3 Representante de la alcaldía municipal de Santa Ana.
•
Asistir a las reuniones del comité de turismo de la zona.
•
Participar activamente en la planificación de estrategias para el desarrollo
turístico de la zona.
•
Apoyar en la consecución de las estrategias para el logro de los objetivos de
CTSA.
•
Contribuir con los permisos que se requieren para realizar todas las
estrategias que se proponen para desarrollar el turismo urbano de la ciudad de
Santa Ana.
•
Utilizar un impuesto turístico que permita costear el sueldo de los asesores y
el costo del desarrollo de las estrategias, el cual se calcula en un 5% del cobro
que se realiza por parte de ésta institución.
•
Recaudar el impuesto turístico, para que contribuya a la ejecución de
actividades publicitarias, de entretenimiento, capacitación, etc.
4 Representante de APACULSA.
•
Asistir a las reuniones de CTSA.
•
Participar activamente en la planificación de estrategias para el desarrollo
275
turístico de la zona.
•
Apoyar con actividades culturales para el entretenimiento y conocimiento de
los turistas que visitan la zona.
•
Proporcionar información a los turistas sobre la nueva imagen de la ciudad de
Santa Ana.
•
Promover la cultura santaneca, a través de jornadas informativas a los
habitantes de la zona.
•
Facilitar información necesaria a los mismos, sobre la cultura Santaneca.
5 Representante de la empresa privada
•
Asistir a las reuniones de CTSA
•
Participar activamente en la planificación de estrategias para el desarrollo
turístico de la zona
•
Proporcionar espacios de tiempo en los cuales pueda capacitarse al personal
de sus empresas
•
Proporcionar información a los turistas sobre la nueva imagen de la ciudad de
Santa Ana.
•
Realizar alanzas estratégicas que permitan dar realce a las estrategias que se
desarrollarán.
6 Representante de la iglesia Catedral
•
Asistir a las reuniones de CTSA
•
Participar activamente en la planificación de estrategias para el desarrollo
turístico de la zona
•
Coordinar actividades de la iglesia en conjunto con el comité de CTSA
•
Contribuir en el desarrollo de actividades propuestas por el comité.
7. Miembros de la oferta Turística
•
Asistir al menos en el 80% de las reuniones que realice el comité turístico
Santaneco
•
Participar activamente en la realización de las diferentes actividades que se
realizaran
276
•
Aportar ideas nuevas que contribuyan a desarrollar turísticamente el municipio,
especialmente el Centro Histórico Santaneco
Sección 3. Regulación de precios
a) Instrumento de control para la regulación de precios
Objetivo:
Proporcionar un instrumento para la supervisión a través de observación en la
regulación de precios
Unidad encargada:
Asesores de mercadeo
Persona encargada:
Asesores de mercadeo.
Procedimiento:
•
Los asesores de mercadeo elaboraran un instrumento de control
•
Dicho instrumento deberá ser aprobado por parte de la directiva del
comité
•
Las supervisiones de observación se distribuirán en diferentes
hoteles y lugares mas visitados por los turistas.
•
Los asesores de mercadeo analizaran la información recolectada y
presentaran informe en asamblea general
b) Comprador incógnito
Objetivo:
Proporcionar precios justos a los turistas que adquieren productos y/o servicios en
el centro Histórico Santaneco
Unidad encargada:
Asesores de mercadeo
Procedimiento:
•
Se seleccionara a una persona que no sea de la localidad
•
Se le darán capacitaciones para que este enterado de los detalles
277
•
Esta persona servirá como comprador incógnito y comprara productos y
servicios para verificar
•
Presentara un informe
•
Los asesores de mercadeo presentaran dicho informe ante la directiva y
miembros del comité de turismo
Sección 4. Comercio Informal
a) Criterios de selección para aspirantes a comerciantes
Objetivo:
Seleccionar al candidato idóneo para otorgarle un local en el Centro Histórico
Santaneco
Unidad encargada:
Alcaldía Municipal de Santa Ana
Procedimiento:
•
Los aspirantes a poseer un local comercial en el Centro Histórico de
la ciudad deben poseer las siguientes características:
ƒ
Ser Salvadoreño por nacimiento
ƒ
Ser mayor de 24 años
ƒ
Personas naturales y/o jurídicas
ƒ
EL tipo de negocio a implementar debe ser innovador
ƒ
El tipo de negocio debe referirse a la clasificación en el
esquema propuesto en el mapa turístico
•
ƒ
Con disposición de trabajo en equipo
ƒ
Con deseos de superación personal
Deberá solicitar los formularios correspondientes en la Alcaldía
Municipal
•
Debe presentar los formularios correspondientes para la asignación
de local debidamente llenos
•
Los formularios pasarán a evaluación por el comité de turismo
278
•
Los miembros del comité de turismo deberán seleccionar al
candidato idóneo para poder otorgarle un local comercial.
•
Se otorgará local comercial
b) Asignación de locales
Objetivo:
Proporcionar de un local/puesto adecuado a los comerciantes antiguos y nuevos
en el Centro Histórico Santaneco
Unidad encargada:
Alcaldía municipal de Santa Ana
Procedimiento:
•
Deberán
presentar
el
formulario
de
asignación
de
locales
debidamente lleno en la alcaldía municipal para que pueda ser
presentado ante el comité de turismo.
•
Luego de ser aprobado deberá Inscribir debidamente el local/puesto
asignado en la alcaldía municipal.
•
Se otorgaran locales comerciales a quienes posean los siguientes
requisitos:
c) Distribución de locales
Objetivo:
Organizar el comercio informal-semi formal de la zona
Unidad encargada:
Alcaldía municipal de Santa Ana
Procedimiento:
•
Se reordenara el comercio informal-semi formal de la zona en base
a sectores, los cuales se detallan en el siguiente mapa
279
Color Rojo
:: :
Zona comercial : Venta de artesanías, Comida
Rápida, Dulces típicos, Recuerdos, Punto de
taxis, Otros.
Color Azul
: :
Color Anaranjado
Zona de parqueo.
::
Zona libre peatonal.
Mapa zona peatonal incluyendo el ordenamiento comercial de la zona.
Mapa creado por el grupo de trabajo.
Mapa elaborado por el grupo de trabajo
: kiosco comercial
: Carros
•
: Mesas comida típica
: Portón
La alcaldía municipal será la responsable por hacer cumplir el orden
de los puestos/locales que se les otorgara a los comerciantes.
280
d)Regulación de locales
Objetivo:
Distribuir adecuadamente los locales/puestos en el Centro Histórico Santaneco
Unidad encargada:
Alcaldía municipal de Santa Ana
Procedimiento:
•
Las personas naturales y jurídicas que soliciten un puesto y/o local,
no podrán tener más de 2, ya sean iguales o un local y un puesto.
•
Deben atender los lineamientos que se dictaran en las siguientes
secciones para poder lograr los objetivos propuestos
Sección 5. Estandarización de marca
a) Descripción del logotipo del Comité de turismo Santaneco
CTSA
Objetivo:
Identificar las características propias del logotipo de CTSA
Unidad encargada:
Asesores de mercadeo
Procedimiento:
•
El logotipo del comité de turismo lleva escrita la palabra “CTSA” en
color negro, con un tipo de letra Comic Sans MS
•
Detrás de la palabra “CTSA” lleva una por una línea punteada de
color amarilla (RGB rojo 248, verde 252, azul 66); dicha línea que
finaliza en un sol amarillo (RGB rojo 248, verde 252, azul 66); el sol
tiene rallos color naranja (RGB rojo 244, verde 147 y azul 74)
•
En la parte inferior lleva una franja color verde (RGB rojo 145. verde
179 y azul 59), la cual tiene a su alrededor una delgada línea color
hueso (RGB rojo 253, verde 255 y azul 239)
•
Dentro de la franja verde lleva escrita la frase “Comité Turístico
Santaneco”, en tipo de letra Comic Sans MS.
281
b) Características a utilizar en medios impresos
Objetivo:
Determinar los parámetros a utilizar en los medios impresos con el logotipo de
CTSA
Unidad encargada:
Asesores de mercadeo, comité de turismo Santaneco
Procedimiento:
•
El logotipo se utilizara con la autorización del comité de turismo
•
El logotipo del comité de turismo se utilizara en medios impresos
como:
ƒ
papel membretado,
ƒ
sobres, afiches,
ƒ
tarjetas de presentación,
ƒ
mapa turístico,
ƒ
locales comerciales
c) Descripción del logotipo de la nueva imagen de Santa Ana
Objetivo:
Describir las características que debe contener el logotipo de la nueva imagen de
la ciudad de Santa Ana
Unidad encargada:
Asesores de mercadeo, Comité de turismo
Procedimiento:
•
El logotipo de la nueva imagen de la ciudad de Santa Ana lleva
escrito el nombre de la ciudad, en la cual se distingue la letra “s” y
“a” más grande que las demás, y el resto de letras “nta” y “na” están
una sobre otra.
•
El logotipo lleva la silueta de la catedral como una línea color celeste
(RGB rojo 19, verde 195, azul 237), el cual finaliza en un sol color
naranja (RGB Rojo 248, Verde 153, azul 94), la palabra Santa Ana
es color azul (RGB rojo 66, verde 59 azul 155)
282
•
En la parte inferior del logotipo lleva una franja color rojo (RGB rojo
198, verde 33, azul 16), en dicha franja se lee la franja “Centro
histórico” en color blanco.
•
El logotipo tiene un tamaño para utilizar en artículos impresos de
254cm de alto y 212cm de alto
d) Características a utilizar en medios impresos
Objetivo:
Determinar los parámetros a utilizar en los medios impresos con el logotipo de la
nueva imagen de la ciudad de Santa Ana
Unidad encargada:
Asesores de mercadeo, comité de turismo Santaneco
Procedimiento:
•
El logotipo se utilizara con la autorización del comité de turismo
•
El logotipo del comité de turismo se utilizará en medios impresos
como:
ƒ
papel membretado,
ƒ
sobres, afiches,
ƒ
tarjetas de presentación,
ƒ
mapa turístico,
Sección 6. Uso de marca
a) Uso de logotipo del Comité de turismo Santaneco
Objetivo:
Establecer el uso del logotipo de CTSA
Unidad encargada:
Comité turístico Santaneco
283
Procedimiento:
•
El comité de turismo aprobará el uso del logotipo en los diferentes
medios, ya sea estos impresos, televisivos, etc.
•
El logotipo de CTSA se utilizará en medios impresos como papel
membretado, tarjetas de presentación, sobres institucionales,
locales comerciales, afiches, página Web
•
Los colores del comité de turismo no pueden ser alterados bajo
ninguna circunstancia
b) Logotipo de la nueva imagen de Santa Ana en locales
comerciales
Objetivo:
Establecer lineamientos de utilización de logotipo de la imagen nueva de Santa
Ana
Unidad encargada:
Asesores de mercadeo, propietarios de locales comerciales - carritos
Procedimiento:
•
Los locales comerciales serán de forma que representen la cultura
Santaneca
•
Los propietarios de los carritos o locales comerciales serán los
encargados de pintar su propiedad.
•
La pintura de cada carrito o local comercial no debe sobrepasar el
75% de la zona visible y que se pueda pintar
•
Los asesores de mercadeo serán los encargados de supervisar que
no se sobrepase lo establecido en la pintura que realizaran los
propietarios
•
los asesores de mercadeo contratarán a los encargados de pintar
los logotipos en los locales comerciales o carritos
•
Se colocará un logotipo de 50cm x 50cm en la parte superior central
del local comercial o carritos comerciales, de manera que sean
visibles al público
284
•
Los locales comerciales pueden utilizar publicidad de sus productos
colocando en un banner como una franja delgada de 30 cm de
ancho x 1 mt de alto, al frente de cada establecimiento para que sus
clientes puedan verlos.
c) Papel Membretado
Objetivo:
Determinar cómo se utilizara el papel membretado del comité turístico Santaneco
Unidad encargada:
Comité turístico Santaneco
Procedimiento:
•
EL papel membretado será utilizado únicamente para documentos
oficiales
•
Se redactara la carta, acta, etc. En el papel membretado para que
pueda ser revisado por al menos el 75% de los miembros del
comité.
•
Los documentos oficiales deben ser aprobados por el 75% de los
miembros de la directiva del comité, los cuales colocaran sus firmas
en la parte inferior de la carta.
•
Dichos sobres tendrán en la esquina superior izquierda el logotipo
de CTSA y el del nuevo rostro de Santa Ana
•
En la parte inferior del papel membretado se colocaran los números
de contacto, misión, visión, e-mail y dirección de página Web
d) Sobres institucionales de CTSA
Objetivo:
Utilizar adecuadamente los sobres institucionales
Unidad encargada:
Comité turístico Santaneco
285
Procedimiento:
•
Los sobres institucionales estarán a cargo de los miembros del
comité (excluyendo a los miembros del MITUR y CORSATUR)
•
Un miembro del comité que haya redactado la carta en el papel
membretado deberá solicitar al igual, la utilización de un sobre
institucional para poder ser utilizado
•
Dichos sobres tendrán en la esquina superior izquierda el logotipo
de CTSA y el del nuevo rostro de Santa Ana
e) tarjetas de presentación
Objetivo:
Proporcionar datos de contacto de los miembros del comité de turismo
Unidad encargada:
Asesores de mercadeo
Procedimiento:
•
Se les entregara una dotación de 15 tarjetas de presentación al mes
a cada miembro del comité de turismo
•
Las tarjetas de presentación tendrán los logos del comité de turismo
y el de la nueva imagen de Santa Ana en la esquina superior
derecha
•
Podrán solicitar más tarjetas de presentación en el caso que se les
acaben, con previa justificación de las tarjetas entregadas
•
En el caso de que se sustituya a un miembro del comité este deberá
entregar a los demás miembros las tarjetas que no haya entregado
f) Página Web
Objetivo:
Proporcionar datos de contacto de los miembros del comité de turismo
Unidad encargada:
Asesores de mercadeo
286
Procedimiento:
•
Los asesores de mercadeo serán los responsables de supervisar la
elaboración de la pagina Web, además de que se suban a la web
•
En la pagina Web del comité de turismo se incorporara el logo de
CTSA y el de la nueva imagen de Santa Ana en la esquina superior
izquierda
•
En la página Web se incluirá información del comité, fotografías,
historia, actividades, comentarios, oferta turística.
g) Afiches
Objetivo:
Establecer lineamientos para la utilización de afiches
Unidad encargada:
Asesores de mercadeo
Procedimiento:
•
Los asesores de mercadeo serán los responsables del arte de
dichos afiches
•
Se reproducirán los afiches que sean necesarios
•
Los asesores de mercadeo buscaran los mejores lugares en los que
se colocaran los afiches
•
En los afiches se colocara el logotipo de CTSA y de la nueva imagen
de Santa Ana en la esquina superior izquierda
h) Mapa turístico
Objetivo:
Proporcionar información a los turistas que visitan la zona
Unidad encargada:
Comité de turismo
Procedimiento:
•
El mapa turístico brindara orientación de los monumentos culturales
de Santa Ana, Parques acuáticos, etc.
287
•
En la parte trasera del mapa turístico se encontrara información de
diferentes establecimientos de la zona que deseen anunciarse.
•
EL interesado deberá solicitar ante la directiva del comité de turismo
el deseo de ingresar en la parte publicitaria del mapa turístico
•
El mapa turístico será vendido a los turistas en el kiosco informativo
•
Ninguno de los miembros del comité pueden retener mapas
turísticos para su uso personal o con fines lucrativos.
288
Autorización y firmas
El presente manual fue aceptado por los miembros del comité de turismo de
Santa Ana, quienes pasan a firmar para dar fe de lo acordado las siguientes
personas
Sr/a __________________
Sr/a __________________
Rep. Iglesia Católica
Rep. APACULSA
Sr/a __________________
Sr/a __________________
Rep. Alcaldía Municipal
Rep. MITUR
Sr/a __________________
Sr/a __________________
Rep. Del CORSATUR
Rep. De la empresa privada
Sr/a __________________
Sr/a __________________
Asesor de Mercadeo
Asesor de Mercadeo
Sr/a __________________
Asesor de Mercadeo
Santa Ana _______ de _____________________ de ___________
289
Formulario de asignación de locales
Fecha de recepción: _________
Nombre del negocio que se desea implementar
Descripción del negocio
1
Gastronomía
5
Otros
2
Hostelería
3
Artesanías
4
Dulces típicos
Área de implementación
Describa lo innovador del negocio
Nombres
Nombre de la
persona
responsable
Apellidos
Dirección de
residencia:
Municipio
Departamento
Teléfono fijo
Teléfono
celular
E-mail.
DUI
NIT
ISSS
Lugar y fecha de nacimiento
Años cumplidos
Femenino
Masculino
Sexo
Estado familiar:
1
Soltero(a)
Profesión u oficio
Casado(a)
2
3
Unión no matrimonial
4
Divorciado(a)
Nombre de un familiar:
Parentesco
Dirección
Teléfono
Grado de escolaridad alcanzado:
1
2
4°/6° Grado
3
7°/9° Grado
4
Viudo(a)
Bachillerato
Otro (Maestrías, etc): _______________________________________
5
Tecnológico
8
Título o certificado obtenido: ________________________________________________________________
6
Universitario
1°/3° Grado
5
7
¿A qué se dedica usted actualmente? (Puede marcar más de una casilla)
1
Trabaja
2
Estudia
3
Desocupado(a)
4
Oficios del hogar
Si trabaja, en que lugar trabaja?
RESOLUCION DEL COMITÉ DE TURISMO
ACEPTADO
RECHAZADO
Razón por la que fue aceptado o rechazado: _____________________________________________________
________________________________________________________________________________________
F__________________
F._________________
F.__________________
290
INSTRUMENTOS ELABORADOS
PARA LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO
Universidad Francisco Gavidia
Facultad de Ciencias Económicas
Objective: Identify the needs, whishes and preferences of the tourist that visit the
Historical Center of Santa Ana city.
I. Cooperation Request:
Good Morning (Evening), we are asking you cordially your cooperation to resolve
the following questions that Would help to realize an investigation in the turistic
area of the Historical Center of Santa Ana city.
II. Classification info:
Sex: F
M
Age
20 - 25
25 - 30
more than 30
Nationality ______________________________
III. Body of the Questionnaire:
Instruction: Mark with an “X” the more convenient Answer according your
opinion.
1. ¿How did you hear about the existence of the Historical Center of Santa Ana
city?
Friends
Internet
Television
Family
Others (specify)___________________________________________________
2. ¿Which was your motivation to come to this place?
Recreation
Culture
Religion
Casuality
Others (specify) ____________________________________________________
3. ¿How many people are with you visiting this place?
None
1
2
3
4 or more
291
4. ¿With How much frequency do you visit the Historical Center of Santa Ana?
1 per month
every 3 month
every 6 month
eventually
Others (specify) ___________________________________________________
5. ¿In which dates do you prefer to visit the Historical Center?
Holy week
July Party
Christmas
none specify date
Others (specify) ___________________________________________________
6. ¿What kind of impression do you have of the Historical Center of Santa Ana?
Excellent
Good
Regular
Deficient
7. ¿Have you ever visited the Historical Center of another cities?
Yes
No
8. ¿What is your opinion of the Historical Center of Santa Ana compared with
others?
Excellent
Good
Regular
Deficient
9. ¿Have you visited every one of the buildings that the Historical Center of this
city has?
Si
No
Which ones:_______________________________________________________
10. ¿Do you consider that the Historical Center of Santa Ana it is a place that
could operate in tourism area?
Yes
No
11. ¿How would you evaluate the access roads to get to this place?
Excellent
Good
Regular
Deficient
12. ¿Which one of the following facts do you consider more important to visit the
Historical Center of Santa Ana?
Security
Gastronomy
Hygiene
infrastructure
292
Entertainment
Cultural Events
Others,
specify____________________________________________________________
13. ¿which one of the buildings cause you a better impression?
Cathedral Church
National theater
Municipal Palace
Center of Arts
14. ¿Which of the following options would you like that this place offers?
Typical Gastronomy
Handicraft
Typical Music
Horse Rides
cultural shows
others (specify) ____________
15. ¿Would you recommend as a turistic destination the Historical Center of Santa
Ana city?
Yes
No
16. ¿Which recommendations could you give to improve the turistic zone of the
Historical Center?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Thank you for cooperate.
IV. Identification info.
Polled by ________________________________________
Supervised by________________________________________
Turistic Center or turistic place _______________________________
Date_______________________
293
Universidad Francisco Gavidia
Facultad de Ciencias Económicas
Objetivo: Determinar los conocimientos mercadológicos de los comerciantes que
conforman la oferta turística del Centro Histórico de la Ciudad de Santa Ana.
I. Solicitud de Colaboración:
Buenos días (Tardes), se solicita cordialmente su cooperación para resolver las
preguntas siguientes; las cuales ayudaran a realizar una investigación en el área
turística del Centro Histórico de la Ciudad de Santa Ana.
II. Datos de Clasificación:
Sector al que pertenece:
Hotel
Comercio
Restaurantes
Artesanías
Comida Rápida
Clasificación:
Microempresa
Pequeña empresa
Patrimonio cultural
Mediana empresa
Nombre
de
la
____________________________________________________
empresa:
III. Cuerpo del Cuestionario:
Indicación: Marque con una “X” la respuesta que considere conveniente.
1. ¿Considera que Santa Ana tiene potencial turístico?
Si
No
2. ¿Considera que es necesario cuidar el patrimonio cultural de la ciudad y
promoverlo a nivel nacional?
Si
No
3. ¿Conoce el concepto de turismo urbano?
Si
No
Defina____________________________________________________________
4. ¿Conoce alguna institución que promueva el turismo urbano en Santa Ana?
Si
No
Cuales____________________________________________________________
5. ¿Atiende turistas en su empresa / establecimiento?
Si
No
294
6. ¿Qué tipo de turistas atiende su empresa?
Nacionales
Extranjeros
7. ¿Cuál es su capacidad de atención al cliente?
1-15 personas
16-30 personas
31-45 personas
46 a más
8. ¿Considera que el personal de la empresa se encuentra capacitado para
atender turistas tanto nacionales como extranjeros?
Si
No
Porque?___________________________________________________________
9. ¿Considera que es necesario que el personal de la empresa se capacite para
atender mucho mejor a la demanda turística?
Si
No
10. ¿Cómo empresario proporcionaría la oportunidad para que sus empleados se
capacitaran para mejorar la atención a los turistas?
Si
No
No sabe
11. ¿Cuales idiomas maneja el personal de su empresa?
Español
Ingles
Otros: _____________________
12. ¿Posee la empresa estrategias para atender turistas?
Si
No
Cuales____________________________________________________________
13. Mencione alguna estrategia que estén utilizando en este momento:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
14 ¿Qué tipo de resultados han obtenido de la implementación de dichas
estrategias?
295
15. ¿Cómo empresa Pertenecen a algún comité que promueva el turismo en este
sector? (si su respuesta es no, termina la entrevista)
Si
No
Cual______________________________________________________________
16. ¿Estaría dispuesto a colaborar en conjunto con un comité de empresarios
para poder establecer estrategias que mejoren el turismo de la zona?
Si
No
Gracias Por su colaboración.
IV. Datos de identificación:
Encuestado por:
Supervisado por:
Fecha:
296
Universidad Francisco Gavidia
Facultad de Ciencias Económicas
Objetivo: Identificar las necesidades, deseos y preferencias del turista que visita
el Centro Histórico de la Ciudad de Santa Ana.
I. Solicitud de Colaboración:
Buenos días (Tardes), se solicita cordialmente su cooperación para resolver las
preguntas siguientes; las cuales ayudaran a realizar una investigación en el área
turística del Centro Histórico de la Ciudad de Santa Ana.
II. Datos de Clasificación:
Sexo: F
M
Edad
20 - 25
25 - 30
más de 30
Nacionalidad ______________________________
III. Cuerpo del Cuestionario:
Indicación: Marque con una “X” la respuesta más conveniente según criterio.
1. ¿Por qué medios se entero de la existencia del Centro Histórico de la Ciudad
de Santa Ana?
Amigos
Internet
Televisión
Familia
Otros
(especifique)_____________________________________________________
2. ¿Cuál es el motivo de su visita a este lugar?
Esparcimiento
Cultura
Religión
Casualidad
Otros,(especifique)
______________________________________________________
3. ¿Con que frecuencia visita el centro histórico santaneco?
1 vez al mes
cada 3 meses
cada 6 meses
eventualmente
Otros (especifique) _________________________________________________
297
4. ¿Cuantas personas más lo acompañan en su vista e este lugar?
Ninguna
1
2
3
4 ó mas
5. ¿En que fecha prefiere visitar el centro histórico santaneco?
Semana santa
Fiestas julias
Navidad
ninguna especifica
Otros (especifique) ____________________________
6. ¿Qué impresión tiene del centro histórico santaneco?
Excelente
Bueno
Regular
Deficiente
7. ¿Ha visitado alguna vez el centro histórico de otras ciudades?
Si
No
8. ¿Cómo calificaría el centro histórico santaneco en comparación a los de otra
ciudad?
Excelente
Bueno
Regular
Deficiente
9. ¿Ha visitado cada uno de los edificios que conforman el centro histórico de esta
ciudad?
Si
No
Cuales:___________________________________________________________
10. ¿Considera que el centro histórico santaneco es un lugar propicio para ser
explotado en el rubro turismo?
Si
No
11. ¿Cómo evalúa la accesibilidad para llegar a este lugar?
Excelente
Bueno
Regular
Deficiente
12. ¿De los siguientes factores cual considera de mayor importancia para visitar el
centro histórico santaneco?
Seguridad
Entretenimiento
Gastronomía
Higiene
Eventos culturales
infraestructura
Otras
Especifique________________________________________________________
298
13. ¿Cuál de los edificios que posee el Centro Histórico Santaneco le causo una
mejor impresión?
Catedral
Teatro Nacional
Alcaldía Municipal
Centro de Artes
14. ¿Cuáles de las siguientes opciones le gustaría que ofreciera este lugar?
Gastronomía típica
Música folclórica
Artesanías
Show culturales
Paseos a caballo
Otros (especifique) _________________________________________
15. ¿Recomendaría usted como un destino turístico el centro histórico de la
ciudad de santa Ana?
Si
No
16. ¿Qué recomendaciones brindaría para mejorar la zona turística del Centro
Histórico Santaneco?
_________________________________________________________________
Gracias por su colaboración
IV. datos de identificación:
Encuestado por ________________________________________
Supervisado por________________________________________
Centro turístico o lugar turístico_______________________________
Fecha_______________________
299
Presupuesto campaña de marketing. (Algunos productos).
300