La centralización de negocios facilita la integración

C&C ANÁLISIS
La CENTRALIZACIÓN de NEGOCIOS
facilita la integración de compañías
En la actualidad, conseguir ahorros significativos al tiempo que se mantiene el core del
negocio es el principal objetivo de las empresas españolas. La creación de un centro
de servicios compartidos no sólo mejora la eficiencia, sino que facilita la incorporación
de nuevas unidades de negocio o adquisiciones futuras en procesos de expansión.
e
n el actual marco económico
nacional e internacional, uno
de los principales retos a los
que se enfrentan las organizaciones es el de incrementar la eficiencia de los procesos y transacciones,
reduciendo los costes de su operación. Es decir, las organizaciones
deben aprovechar la oportunidad
(en tiempos de bonanza no se suele prestar excesiva atención a este
hecho) para cambiar o transformar la forma de hacer las cosas y
conseguir, manteniendo intacto el
“core del negocio”, ahorros significativos.
Como es lógico pensar, en la mayoría de las organizaciones, los procesos productivos (el core) son más
difíciles de transformar y, por lo
general, las compañías cuentan con
profesionales internos dedicados
a mejorar dichos procesos en términos de tiempos, costes y calidad,
a través del uso de nuevas tecnologías, innovación, desarrollo, etc.
formas que tienen las organizaciones para afrontar este desafío.
¿Qué es un CSC y qué persigue?
Un CSC es más que una unión
(fusión) de determinadas áreas de
la compañía en una única ubicación. Es un modelo organizativo
enfocado al servicio interno que
concentra recursos y actividades
de naturaleza común o similar,
con el objetivo de:
● Reducir los costes operativos
de los procesos de soporte (finanzas, administración, compras generales, RRHH, etc).
● Unificar, normalizar, simplificar y homogeneizar los procesos
de trabajo, incorporando las mejores prácticas.
● Facilitar la implantación de políticas y controles más exhaustivos.
● Crear un modelo organizativo
común orientado el cliente interno, con una estructura de costes
sostenible.
Al crearse una nueva organización cuya misión es la de prestar
al cliente interno un servicio de
mayor calidad al menor coste, los
procesos que antes eran de soporte, al centralizarse, se convierten
en clave. La relación que mantiene el centro con las diferentes
unidades de negocio o empresas
del grupo está basada en la definición de acuerdos que regulan sus
respectivas responsabilidades en la
prestación de los servicios centralizados.
En ocasiones, las organizaciones
se lanzan a crear centros de servicios compartidos, impulsados por
la necesidad de reducir personal y
así obtener sinergias o potenciales
ahorros.
A pesar de ser éste uno de los
drivers principales (posibilidad de
ahorros superiores al 30% sobre el
coste inicial), no hay que olvidar
otros factores igualmente importantes como son la mejora en la
El CSC facilita la incorporación de nuevas unidades de
negocio o adquisiciones futuras en procesos de expansión
En menor medida, los procesos no
productivos, de soporte o de “back
office”, son también consumidores
de recursos en las organizaciones y
es precisamente en ellos donde el
reto de incrementar la eficiencia se
convierte en una oportunidad.
En este sentido, la puesta en
marcha de una adecuada estrategia
de centralización de determinadas áreas de soporte, a través de la
creación de un Centro de Servicios
Compartidos (CSC), es una de las
La creación de un CSC es especialmente recomendable para
organizaciones dinámicas, en expansión y que cuenten con diversos
centros de trabajo o compañías filiales, en los que también existan las
funciones de soporte comentadas
anteriormente (y por tanto se dupliquen). En este sentido, el CSC facilita la incorporación de nuevas unidades de negocio o adquisiciones
futuras en procesos de expansión e
internacionalización, sin sobrecoste.
calidad del servicio, la disponibilidad de información y en el control
interno de la organización.
Estrategia de centralización
La estrategia de centralización obliga a las organizaciones a
pensar en qué, quién, cómo, dónde y
cuánto… comenzando habitualmente por procesos de soporte intensivos en cuanto al volumen de
transacciones, debiendo ir siempre
acompañado de un análisis coste-
Ignacio de Sopeña
Director de Asesoramiento a la Dirección
Financiera de Grant Thornton
beneficio “business-case” desde el
momento inicial, y moviéndose
posteriormente hacia otras áreas
que no supongan una ventaja competitiva diferencial.
Los beneficios de una adecuada estrategia de centralización y
la creación de un centro de servicios compartidos son claros para
la organización: crea y difunde un
nuevo modelo de gestión basado
en resultados, eficiencia y servicio, reduciendo los costes y racionalizando los procesos. Además,
facilita la generación de información homogénea, de calidad y en
plazo, para la toma de decisiones
y la gestión financiera del grupo,
facilitando el control del negocio
y del riesgo.
Por último, crea un mecanismo
eficiente para incorporar nuevas
compañías y crecer, manteniendo
la identidad de grupo, creando una
cultura común e incrementando el
valor para el accionista. Sin embargo, tratar de poner en marcha
una estrategia de centralización
sin un análisis previo incrementa
sustancialmente la posibilidad de
fracaso, no sólo no consiguiendo
ahorros significativos, sino provocando la pérdida de eficiencia y
control de las áreas de soporte.
De hecho, el miedo al fracaso y
a la pérdida de control es uno de
los principales motivos por los que
las organizaciones son, a priori, reticentes a poner en práctica estos
modelos.
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