AUTOFIRMA Información soporte

AFC-Autofirma. Nueva operativa de firma electrónica en
servicios electrónicos CM con navegadores Firefox y Chrome
Dirección de Servicios a Clientes de Presidencia, Cultura, Turismo, Administración
Electrónica y Educación
DIRECCIÓN DE SERVICIOS A CLIENTES DE PRESIDENCIA, CULTURA, TURISMO, ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA Y
EDUCACIÓN
1.
Introducción ......................................................................................................... 2
2.
Ámbito de Aplicación ............................................................................................... 3
Servicios CM que utilizan aplicación de firma AFC – Autofirma ............................................... 3
Navegadores web sobre los que se dispone la aplicación de firma AFC – Autofirma........................ 3
Contenido ............................................................................................................ 4
3.
a.
Operativa de firma electrónica a través de aplicación AFC-AutoFirma .................................... 4
b.
Requisitos técnicos de la aplicación AFC-Autofirma ......................................................... 6
c.
Orientación a problemas conocidos ........................................................................... 7
Documento: Información de soporte AFC-Autofirma
Versión: 1.01
Fichero: AFC-v01.01-Información de soporte AFC-Autofirma_20160122.docx
Proyecto: AFC
Fase: Estabilización
Fecha: 22/01/2016
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1. Introducción
El presente documento recopila información de la nueva operativa de firma electrónica en los servicios
electrónicos de la Comunidad de Madrid, que se ofrece a través de la aplicación AFC – Autofirma
(Aplicación de Firma Centralizada, componente @firma-Autofirma).
La información de este documento se dirige a servir de apoyo al servicio de soporte técnico al
ciudadano - Servicio 012 en su labor de orientar en el uso de los servicios electrónicos y en la atención
de incidencias sobre los mismos, en este caso, particularmente, en la operativa de firma a través de la
aplicación AFC-Autofirma.
La aplicación AFC – Autofirma no está disponible en todos los servicios CM ni en todos los navegadores
web, si bien, progresivamente se extenderá hasta alcanzar a todos los servicios electrónicos CM. En el
capítulo siguiente, II. Ámbito de aplicación”, se precisan los servicios electrónicos CM y los navegadores
web en los que actualmente se dispone la nueva aplicación de firma electrónica, para los que es de
aplicación la información de este documento.
El contenido del documento se completa con el apartado III. Contenido que recoge la operativa
funcional de la aplicación AFC-Autofirma, sus requisitos mínimos y una guía para la atención de
problemas conocidos de la misma.
Documento: Información de soporte AFC-Autofirma
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2. Ámbito de Aplicación
Desde un punto de vista orgánico y operativo, este documento se dirige al servicio técnico de atención
al ciudadano - servicio 012 como información de apoyo a su labor.
Como se ha indicado en el capítulo anterior, actualmente AFC-Autofirma no se dispone en todos los
servicios electrónicos CM, aunque progresivamente se pretende este escenario. En tanto se avanza en
esta extensión, el ámbito funcional al que aplica la información de este documento son los servicios
CM que actualmente utilizan la aplicación de AFC-Autofirma en su operativa de firma electrónica.
Adicionalmente, este ámbito queda limitado por los navegadores web sobre los que se dispone esta
aplicación AFC – AutoFirma.
En los siguientes dos apartados se precisa esta información, que delimita el ámbito al que aplicar la
información de este documento:
Servicios CM que utilizan aplicación de firma AFC – Autofirma
Se indican a continuación los servicios electrónicos CM que utilizan la aplicación de firma electrónica
AFC – Autofirma:
-
EMPU - ENDEUDAMIENTO Y CONTABILIDAD DE EMPRESAS PÚBLICAS
-
GVIT - GESTIÓN VITIVINICOLA MADRILEÑA
-
NOTE – NOTIFICACIONES TELEMÁTICAS
-
PADE - PROCESOS ADMINSTRATIVOS DEL IRSST
-
RUHE - REGISTRO UNIONES DE HECHO
-
SFOC - SUBVENCIONES A PLANES DE FORMACIÓN CONTINUA
Navegadores web sobre los que se dispone la aplicación de firma AFC – Autofirma
En los servicios indicados en el apartado anterior, la aplicación de firma electrónica AFC-Autofirma
se dispone con todos los navegadores excepto Internet Explorer.
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(Las características técnicas mínimas requeridas de navegadores web se precisan en el apartado
dedicado a esta información, III.b Requisitos técnicos
té
de la aplicación AFC-Autofirma.
Autofirma.
3. Contenido
a. Operativa de firma electrónica
electr
a través de aplicación AFC-AutoFirma
AutoFirma
La operativa de firma electrónica a través de la aplicación AFC – Autofirma requiere que el usuario
tenga instalada en su PC la aplicación Autofirma, cuya descarga e instrucciones de instalación se ofrece
desde las mismas pantallas de la aplicación AFC – Autofirma, a las que se accede desde el servicio
electrónico CM que requiere la firma electrónica.
En caso de que el usuario no tenga instalada la aplicación Autofirma deberá seleccionar el enlace para su
descarga e instalación. Tras esta selección se iniciará
inicia automáticamente la descarga y se presenta
presentará
pantalla con información de los pasos para su instalación, los cuales se deberán atender.
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Una vez completada la instalación, el usuario seleccionará la acción inferior “Ya se ha instalado
Autofirma” para retornar a la pantalla desde la que iniciar el proceso de firma electrónica.
Una vez ya se ha instalado la aplicación Autofirma, o bien ya se tenía instalado de una ocasión anterior,
el usuario seleccionará la acción “Tengo instalada Autofirma. Iniciar firma” para iniciar el proceso de
firma.
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Iniciado
niciado el proceso de firma se abrirá automáticamente la aplicación Autofirma
Autofirma, que solicitará la
selección del certificado electrónico con el realizar la actuación y procesará la firma electrónica
electrónica. A su
finalización, se retornará al servicio que requirió la firma.
b. Requisitos técnicos de la aplicación AFC-Autofirma
Se ofrece enlace a documento publicado por el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas,
propietario de la aplicación Autofirma, en el que se recogen requisitos mínimos de compatibilidad de la
aplicación Autofirma con sistemas operativos y navegadores web (ver capítulo 2.1.1 Requisitos mínimos
> Entorno cliente > Autofirma).
http://svnctt.administracionelectronica.gob.es/svn/clienteafirma/docs/AF_manual_instalacion_y_gestion_ES.docx
ctt.administracionelectronica.gob.es/svn/clienteafirma/docs/AF_manual_instalacion_y_gestion_ES.docx
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Esta información de compatibilidad aplica en su totalidad a la aplicación AFC – Autofirma accesible
desde los servicios CM.:
c. Orientación a problemas conocidos
1. Problemas en la instalación en la instalación de la aplicación Autofirma
Se
ofrece
enlace
al
documento
http://svn-
ctt.administracionelectronica.gob.es/svn/clienteafirma/docs/AF_manual_instalacion_y_gestion_
ES.docx, que en su capítulo “5. Instalación local” precisa información del proceso de instalación
de la aplicación Autofirma.
2. Problemas a la hora de firmar:
Problema 1: Autorización de ejecución Autofirma
La primera vez que se va a firmar con “Autofirma”.
a. Si se hace desde Chrome, te mostrará la siguiente ventana informativa:
Se debe chequear la opción de “Recordar mi selección para todos los enlaces de este tipo” y
pinchar el botón de “Ejecutar aplicación”, tal y como se muestra en la siguente imagen:
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Continuar con los pasos de la firma indicados anteriormente:
-
Selección del certificado
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-
Finalización de la firma en AFC con el resultado de la misma.
-
Vuelta a la aplicación llamante.
b. Si la Firma se lleva a cabo desde Firefox, te mostrará la siguiente ventana informativa:
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Se debe chequear la opción de “Recordar mi elección para los enlaces afirma” y pinchar el
botón de “Aceptar”, tal y como se muestra en la siguente imagen:
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Continuar con los pasos de la firma indicados anteriormente.
Problema 2: “Ha ocurrido un error realizando la operación. (SAF_03: Error en los parámetros de
entrada))”
Si un Ciudadano tiene instalado previamente Autofirma en su PC, y no la versión que nos
proporciona
AFC,
es
decir,
se
la
ha
descargado
desde
la
página:
http://firmaelectronica.gob.es/Home/Descargas ó
http://estaticos.redsara.es/comunes/autofirma/currentversion/AutoFirma.exe
Al realizar la firma le va a mostrar el siguiente error:
Solución Problema 2:
Ir a la carpeta donde se encuentra instalado “Autofirma” y pinchar en el ejecutable de
desinstalación, tal y como se muestra en la imagen siguiente:
Seguir las indicaciones que te va dando el asistente de desinstalación del programa.
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A continuación hay que instalar de nuevo la aplicación de “Autofirma” desde el módulo desde el
que se firma en la aplicación,, siguiendo las instrucciones que se indican.
Ø Problema 3: Ha ocurrido un error realizando la operación (SAF_19: No hay ningún certificado
válido en su almacén)
AFC Autofirma, te muestra un error de que no se tienen instalados
A la hora de firmar con AFC-Autofirma,
certificados, tal y como se muestra en la imagen:
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Solución Problema 3: Instalar certificados personales en el Almacén de CERTIFICADOS de
WINDOWS
Para poder firmar con la aplicación AUTOFIRMA, deberá tener instalado un Certificado Personal
(que incluya su clave privada/pública) en el Almacén de Certificados de Windows.
Para incluir su CERTIFICADO, se puede hacer de dos formas:
1. Abrir INTERNET EXPLORER, y pulse sobre “Opciones de Internet”
Busque la pestaña de “Contenido” y pulse sobre el botón “Certificados”
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Se abrirá una ventana donde deberá instalar su CERTIFICADO PERSONAL,
2. Si no tiene Internet Explorer instalado, esta operación se puede realizar también desde el
panel de control de Windows. Para ello, debe hacer lo siguiente:
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Buscar la opción “Opciones de Internet”, desde la que ya se muestra la pantalla para
gestionar los certificados
Busque la pestaña de “Contenido” y pulse sobre el botón “Certificados”, desde donde ya se
puede Importar los certificados
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