SEGMENTACION DE PUBLICOS Técnicas para la identificación de

SEGMENTACION DE PUBLICOS
Técnicas para la identificación de receptores.
Influencia y persuasión en los públicos receptores
La efectividad en la comunicación se alcanza cuando se logra una combinación
del logos (lógica) y el pathos (las emociones).
En el caso de la comunicación para audiencias amplias y/o públicos
segmentados se requiere previamente cumplir con normas básicas que permitan
una mayor eficacia:
1) Puesta en Escena: Considera la percepción visual que tendrán de quién
comunica los receptores. Hay una regla básica que consiste en dividir el
escenario en tres partes iguales tanto en forma vertical y horizontal. De manera
que se forman lo que se denomina el punto focal.
2) Punto Focal: Jamás debe quedar al centro sino más bien situado en uno de
los ejes donde se combinan los vértices de las líneas imaginarias verticales y
horizontales y que significa que la tarima o el podio quede emplazado a un
costado.
tarima
3) Escenario: Es el espacio donde el comunicador debe ser el objeto de atención
y que permita que nada distraiga la percepción visual y auditiva del auditorio.
Debe estar despejado de elementos accesorios. La iluminación, sea natural o
artificial, debe permitir que el comunicador sea bien percibido desde todos los
ángulos.
4) El cuerpo: Comunicamos no solamente con nuestras palabras y
exclamaciones. También lo hacemos gestualmente a través de la más amplia
gama de movimientos que efectuamos con nuestro cuerpo y extremidades.
5) Los colores: Los colores que utilizamos en el escenario son parte del idioma
con que comunicamos. Los más llamativos son el amarillo, rojo y verde. Por lo
general hay que evitarlos salvo un interés ex profeso de querer llamar la
atención. El negro es un color triste. Si bien sobrio no se debe abusar de este
tono. El blanco es un color que ilumina y entrega formalidad y ayuda a las
combinaciones con otros tonos más planos como los grises y azules.
6) Técnicas de apoyo: Hoy en día es frecuente el apoyo de los data show. Hay
que tener claro que las transparencias son un apoyo y jamás un reemplazo de
lo que vamos a comunicar. No debemos permitir que las transparencias se
conviertan en el centro de una exposición. Son un complemento. Nuestro
discurso es para ser oído y no leído. En consecuencia, debemos saber de
antemano cuáles serán nuestros énfasis e ideas y mensajes claves que
queremos transmitir.
7) Conociendo al “enemigo”: Debemos conocer lo que la audiencia está
dispuesta a aceptar y rechazar, cuáles son los grados de formalidad que
debemos tener (lenguaje técnico, sofisticado, folclórico, palabras en doble
sentido, garabatos, etc).L las frases deben ser cortas, claras, precisas.
8) La argumentación: Un comunicador que tiene la intención de persuadir y
convencer debe trabajar más con certezas que con emociones. Debemos
evitar palabras como “creí que” o “pensé que”. En consecuencia nuestra
argumentación se basa en la calidad del material informativo y su expresión.
El primero es lo que respalda y avala y le da credibilidad a nuestra
comunicación y la segunda es la manera como presentamos nuestras ideas y
las expectativas que puedan generar.
9) Alerta: Así como el inicio en la comunicación es muy importante el final lo es
igual, pero por razones distintas. La conclusión tiene dos partes: para cumplir
con el propósito de la persuasión: rescatar los argumentos principales
utilizados en nuestra exposición y recuperar la proposición. No hay que
confundir conclusión con cierre. Según la Real Academia la última parte de
nuestro discurso es donde se “enumeran las pruebas para tratar de mover con
más eficacia el ánimo del auditorio”.
10) El público receptor: Para tener claro el objetivo de nuestro discurso y lograr
empatía con nuestra audiencia es necesario conocerla: cantidad de personas
ante las que hablaremos, sexo predominante, edad del auditorio, gustos e
intereses, , nivel de educación, expectativas, información que tenga del tema y
diferencias culturales.
Clases de público:
Hay público educado, público popular, público homogéneo, público heterogéneo,
público interesado y público desinteresado.

Público educado: Es aquel al que se le puede hablar con un lenguaje acorde
a su nivel y ofrecer argumentos lógicos. Ante este tipo de audiencias hay que
estar muy bien informado.

Público popular: Es un público con experiencia y grandes vivencias e intuitivo.
Hay que hablar de manera honesta con un lenguaje claro, simple y con
ejemplos cotidianos.

Público heterogéneo: Es una audiencia variada en edades, sexo, posturas
religiosas y políticas y los temas deben ser abordados con una óptica muy
amplia.

Público homogéneo: Es uniforme y ordenado por sexo, edades, profesiones o
intereses. El discurso debe ser bien preparado y estar bien informado.

Público interesado: Tiene la disposición a aprender y escuchar. Con ellos hay
que abordar los temas desde las emociones para ser más cercanos.

Público desinteresado: El gran desafío es que los asistentes logren aprender
y participar.

Experiencia valiosa: El público desea confiar en el comunicador. Las
audiencias desean conocimientos útiles para mejorar su vida y su entorno
laboral.